Opsgenie offre un excellent moyen de rationaliser la gestion des incidents dans votre organisation avec un seul endroit centralisé et un ensemble impressionnant de fonctionnalités.
Nous sommes à l’ère des technologies de l’information qui impliquent une multitude de systèmes offrant commodité, rapidité et précision afin que les entreprises et les particuliers puissent atteindre leurs objectifs.
Beaucoup de ces systèmes fonctionnent ensemble pour permettre l’exécution de certaines tâches. Ainsi, si une pièce ou un système tombe en panne, tout ce qui s’y rapporte s’effondre.
De plus, les environnements et infrastructures de développement informatique se situent à un niveau de complexité élevé avec différents appareils, technologies, outils et techniques.
Pour exécuter les programmes sans problème, l’ITSM a besoin que les systèmes fonctionnent ensemble en cohésion. Tout incident qui se produit inaperçu peut créer des problèmes, petits ou grands, ce qui crée encore plus de tensions.
Alors, quelle est la meilleure façon de résoudre ces problèmes et de tout mettre en place correctement ?
Ici, en utilisant un outil de gestion des incidents comme Opsgénie peut aider.
Il gère non seulement les incidents et les alertes, mais surveille également les performances, la fiabilité, la stabilité et la sécurité de vos systèmes. De plus, il peut offrir des fonctionnalités de collaboration et de communication permettant à votre équipe de rester concentrée sur les alertes.
Approfondissons Opsgenie et ses fonctionnalités et comprenons à quel point il peut être utile pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’Opsgenie ?
Opsgénie est un outil de gestion des incidents qui centralise toutes les notifications reçues de différentes sources en un seul endroit et envoie des informations à l’équipe des opérations (Ops) pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Grâce à cet outil, vous pouvez agir immédiatement en cas de réception d’alertes et ne manquer aucun incident. Il reçoit des alertes instantanées de vos applications personnalisées et de vos systèmes de surveillance et catégorise chaque alerte en fonction du moment et de l’importance.
En centralisant les incidents et les alertes en un seul endroit, Opsgenie informe votre équipe opérationnelle au bon moment et se connecte à d’autres outils pour se synchroniser et appeler une aide rapide et instantanée. Il filtre le bruit et vous informe de l’incident à l’aide de notifications multicanaux, telles que SMS, messages push, e-mails, appels vocaux, etc.
Afin de fournir des fonctionnalités de gestion des incidents de bout en bout, Opsgenie inclut divers plans cloud de Jira Service Management. De plus, il fonctionne avec Atlassian Open DevOps, qui permet aux équipes de rationaliser la réponse et la gestion des incidents.
Opsgenie permet à vos équipes de développement et d’exploitation dédiées de planifier et de garder le contrôle en cas d’incidents et d’interruptions de service. Grâce à son moteur de règles flexible, il centralise toutes les alertes et permet à votre équipe de collaborer, de prendre des décisions basées sur les données et d’agir rapidement.
Caractéristiques d’Opsgenie
Explorons les fonctionnalités d’Opsgenie en détail.
#1. Alertes exploitables et fiables
Opsgenie s’assure que vous ne manquerez aucune alerte. Il s’intègre aux outils de billetterie, de surveillance et de chat pour regrouper les alertes en fonction de leur importance et de leur heure, filtrer le bruit et vous informer immédiatement de l’incident. Pour fournir rapidement les informations nécessaires, il utilise plusieurs canaux afin que votre équipe puisse recevoir une notification instantanée et commencer à résoudre les problèmes immédiatement.
#2. Plusieurs canaux d’alerte
La plupart des outils de surveillance envoient des alertes par e-mail. Lorsque les alertes sont importantes, urgentes et nécessitent une action immédiate, le courrier électronique n’est pas la bonne option. Opsgenie utilise plusieurs canaux de communication, notamment les SMS, les appels vocaux, le push mobile, les e-mails, etc., pour garantir que vous soyez averti à temps.
#3. Enrichissement des alertes
Les alertes Opsgenie ne limiteront jamais vos messages à quelques caractères. De plus, il ajoute des champs facultatifs aux alertes et joint des journaux, des runbooks, des graphiques, etc. pour enrichir le message et fournir le contexte exact. Cela permet à votre équipe de déterminer la meilleure marche à suivre et de gérer les problèmes intelligemment.
#4. Personnalisation et classification des alertes
Vous pouvez reformater les messages d’alerte avec Opsgenie pour les rendre compréhensibles quelle que soit leur source. Les alertes peuvent être étiquetées à l’aide d’informations supplémentaires afin qu’elles puissent être facilement filtrées et organisées.
- Actions d’alerte personnalisées : vous pouvez lancer les actions nécessaires et répondre aux alertes directement depuis l’application. Dans les actions d’alerte par défaut, vous trouverez « Ajouter une note » et « Fermer » où vous pourrez répondre aux alertes en mettant en œuvre des actions correctives et d’investigation. Par exemple, vous pouvez redémarrer ou envoyer une requête ping à un serveur en cliquant sur un seul bouton.
- Actions automatisées : Opsgenie déclenche votre réponse en s’intégrant à AWS Systems Manager et à d’autres plateformes tierces. Le système agira sans impliquer d’ingénieurs de garde, minimisant ainsi la fatigue des alertes et réduisant le MTTR.
- Suivi du cycle de vie des alertes : Opsgenie propose un suivi détaillé de chaque alerte. Le journal d’activité des alertes présente toutes les activités liées aux alertes entrantes, par exemple quand elles ont été créées, qui est averti, quand les alertes ont été envoyées et si des actions sont prises ou non, etc.
- Politiques d’alerte et de notification : pour lutter contre la fatigue des alertes, vous pouvez être averti différemment en fonction de la source de l’alerte, de l’heure ou de la priorité. Opsgenie offre la possibilité de retarder, d’accélérer ou de supprimer les alertes en fonction du moment et du contenu.
#5. Gestion des astreintes et escalades
Opsgenie facilite la gestion de vos astreintes. Vous pouvez créer des plannings, définir des règles de remontée d’informations et bien plus encore au sein de cette interface unique. Permettez à votre équipe de savoir qui est de garde et restez alerte lors d’incidents. Cela les aidera à gagner en confiance afin de pouvoir gérer les alertes critiques à temps.
Gestion des horaires d’astreinte
Vous pouvez facilement créer des horaires de garde avec des rotations hebdomadaires, quotidiennes et personnalisées. En outre, vous pouvez exploiter plusieurs règles de planification pour utiliser différentes rotations à différents moments. Opsgenie vous permet de définir des scénarios de planification, y compris une couverture le week-end et en semaine, une couverture en dehors des heures d’ouverture et une couverture d’équipe géographiquement répartie.
Règles de routage et escalades
Opsgenie s’assure que toutes les alertes critiques reçoivent une réponse correcte et à temps. Ses règles de routage flexibles vous permettent d’être averti en fonction du moment, de la priorité et de l’origine des problèmes. Les escalades indiquent si les alertes reçoivent l’attention requise.
Par exemple, si une personne d’astreinte ne répond pas à l’alerte prioritaire au bout de quelques minutes, une autre personne sera avertie immédiatement et automatiquement.
Remplacements d’astreinte
Lorsqu’un utilisateur est confronté à des conflits ou à des problèmes d’horaire, un autre utilisateur peut facilement prendre le relais et transférer la responsabilité sans impliquer l’administration.
Notifications de rappel d’astreinte
Opsgenie permet à votre équipe d’être consciente de ses responsabilités. Il informe automatiquement les utilisateurs du début et de la fin des quarts de travail.
#6. Rapports et analyses avancés
Obtenez facilement des informations sur les domaines et opportunités nécessaires et efforcez-vous de vous améliorer avec Opsgenie. L’outil vous aide à suivre tout ce qui concerne les incidents et les alertes. Vous pouvez utiliser des analyses et des rapports robustes pour connaître la source de la plupart des alertes.
De plus, il vous permet de suivre les performances de votre équipe en matière de présence et de résolution des incidents ainsi que la manière dont les charges de travail sont réparties.
Analyse de l’efficacité opérationnelle
L’analyse de l’efficacité opérationnelle vous permet de comprendre le volume d’alertes traité par votre entreprise sur une période donnée. Pour cela, vous pouvez analyser le temps moyen pour accuser réception et résoudre le problème. Vous pourrez visualiser l’évolution des mesures que vous obtenez au fil du temps. D’un simple clic, vous pouvez explorer plusieurs domaines de préoccupation pour savoir quelles alertes nécessitent plus d’attention et de temps.
Aperçu mensuel des analyses
Vous pouvez utiliser le tableau de bord d’Opsgenie pour obtenir des données sur les tendances mensuelles de distribution des alertes. De plus, vous pouvez comparer les analyses avec celles du mois précédent pour explorer des domaines importants.
Opsgenie regroupe automatiquement les alertes associées provenant de différents systèmes en un seul incident en fonction des points que vous spécifiez. Cela réduira le bruit et la complexité et permettra aux intervenants de se concentrer sur le contexte et de répondre rapidement aux problèmes.
#7. Analyses sur appel
Cela vous aidera à analyser les charges de travail de garde réparties dans toute l’équipe. Cela garantit que votre équipe est équilibrée et travaille efficacement.
- Participation à des conférences et analyse de l’efficacité : la participation à des conférences est la clé de la résolution rapide de divers incidents. Lors d’une conférence Incident Command Center (ICC), Opsgenie vous permet d’analyser la participation de votre équipe. Il vous aidera à comprendre la participation aux conférences et à analyser l’efficacité de chaque session ICC.
- Rapports sur l’état des services et de l’infrastructure : obtenez rapidement des visuels de haut niveau de tous les services afin de pouvoir identifier facilement les problèmes et les faiblesses. Ainsi, vous pouvez prendre conscience des défauts du processus et du système ainsi que des améliorations potentielles.
- Rapport d’analyse post-incident : le rapport d’analyse post-incident vous aide à comprendre les mesures prises et le temps nécessaire pour résoudre l’incident majeur. Vous pouvez identifier la rapidité avec laquelle votre équipe a reconnu les problèmes, le moment où les changements sont communiqués et la manière dont les équipes résolvent les problèmes au bon moment.
- Rapports post-mortem : les rapports post-mortem résument les informations sur l’incident dans un format facile à lire et cohérent. Vous pouvez modifier, suivre des leçons sur des documents et ajouter des notes lors de la création d’un rapport d’incident.
#8. Gestion des incidents et réponse
Opsgenie sait comment les incidents impactent vos services professionnels. Ainsi, cela vous aide à communiquer de manière proactive avec vos parties prenantes au sujet des pannes. Vous pouvez planifier les interruptions de service et laisser Opsgenie envoyer instantanément des messages texte aux ponts de conférence et créer la page d’état. Cela aide à minimiser les distractions et permet à votre équipe de rester concentrée sur son travail.
Gestion des services en équipe
Opsgenie vous permet de mapper les alertes sur vos services professionnels et de comprendre clairement qui a besoin de mises à jour continues et quelle équipe doit répondre immédiatement. Les équipes seront informées en conséquence et disposeront d’outils avancés pour collaborer tout en résolvant les problèmes.
Planification et scénarios
Vous pouvez concevoir des réponses aux incidents et configurer divers flux de travail pour différents incidents à l’aide de modèles d’incident. Pour chaque incident, vous pouvez prédéfinir les réponses dont vous avez besoin afin que vos équipes et parties prenantes puissent utiliser les meilleurs canaux de collaboration pour résoudre les problèmes instantanément.
Pages d’état
Vous pouvez minimiser le bruit lors de tout incident, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la résolution rapide des problèmes. Les pages d’état vous montrent les dernières mises à jour séparément pour chaque incident. De plus, vous pouvez afficher la page État du service pour suivre l’état du système.
Chronologie des incidents
La chronologie des incidents répertorie les détails clés tels que les alertes associées, l’état de l’incident, les activités ICC, etc. Les données sont ajoutées automatiquement au post-mortem afin que les équipes puissent visualiser clairement un enregistrement de tous les événements.
#9. Communication et collaboration
Pour des temps de réponse rapides, vous avez besoin d’outils de communication et de collaboration efficaces. Avec Opsgenie, vous pouvez intégrer les outils de chat populaires afin de pouvoir collaborer et prendre des mesures facilement. De plus, vous pouvez créer des salles de discussion virtuelles pour gérer les réponses entre plusieurs équipes et tenir vos parties prenantes informées grâce aux capacités de notification d’Opsgenie.
ChatOps
L’outil ChatOps vous aide à agir sur les alertes et les plannings au sein de votre entreprise. Une fois qu’il y a un incident, vous pouvez facilement créer un canal Slack pour cet incident.
En quelques secondes, tous les autres membres peuvent être rassemblés dans une seule pièce, ce qui vous fait gagner du temps et permet à l’équipe de travailler plus rapidement à la résolution des problèmes. Opsgenie s’intègre à des outils de pointe tels que Microsoft Teams et Slack pour réussir en collaboration.
Pont de conférence Web
Opsgenie vous permet de communiquer avec des individus en utilisant n’importe quel fournisseur de conférence Web comme Twilio ou Zoom. Les détails partagés via le pont de conférence sont directement joints à l’incident et automatiquement partagés avec l’équipe.
Communications avec les parties prenantes
Vous pouvez informer vos parties prenantes des incidents selon vos spécifications organisationnelles. Cela permettra aux parties prenantes de rester informées de la progression de la résolution des incidents et de l’état du service via des notifications automatiques, en s’abonnant aux mises à jour de la page d’état ou en visitant la page d’état.
Intégrations Opsgenie
Connectez-vous aux outils professionnels que vous utilisez quotidiennement pour rationaliser votre flux de travail. Vous pouvez intégrer le compte Opsgenie avec plus de 200 applications puissantes et les services Web afin que la synchronisation des données ne soit jamais une question.
- Slack : consolidez les alertes des outils de surveillance que vous utilisez et communiquez-les à l’équipe.
- Datadog : vous pouvez synchroniser les alertes Datadog avec les alertes Opsgenie et bénéficier de son riche système de notification d’alerte, de rotations d’astreinte et d’escalades.
- Jira : Vous pouvez créer, mettre à jour et gérer facilement des problèmes à partir de n’importe quel outil de surveillance.
- Amazon CloudWatch : vous pouvez synchroniser les alarmes Amazon CloudWatch SNS afin que votre équipe reçoive la bonne notification au bon moment.
Les autres intégrations prises en charge par Opsgenie sont Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds et SignalFX.
Tarifs Opsgenie
Opsgenie offre des réductions aux grandes équipes. Les petites équipes peuvent utiliser cette application gratuitement jusqu’à cinq utilisateurs. Il propose également des options payantes :
- Essentiels : gérez facilement les alertes et les incidents pour 9 $/mois/utilisateur, si facturé annuellement. Ce plan est conçu dans un souci de simplicité.
- Standard : bénéficiez d’une gestion illimitée des incidents et des alertes à 19 $/mois/utilisateur si facturé annuellement. Ce plan est conçu pour la flexibilité.
- Entreprise : bénéficiez d’une gestion avancée des incidents et des alertes avec une visibilité commerciale et une collaboration d’entreprise à 29 $/mois/utilisateur si facturé annuellement.
Avec le plan vous choisissez, Opsgenie propose un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez comprendre quel plan fonctionne le mieux.
OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgénie est un logiciel de gestion des alertes et des astreintes qui s’intègre à plus de 200 outils, notamment ChatOps, collaboration, ITSM et outils de surveillance.Service de téléavertisseur permet aux utilisateurs de créer une réponse et une gestion des incidents en temps réel et d’intégrer les données de plusieurs systèmes de surveillance dans une seule fenêtre. xMatters est une plate-forme de fiabilité des services qui permet aux équipes SRE, DevOps et Ops d’automatiser leur flux de travail et de garantir que les applications fonctionnent de manière cohérente, sans aucune panne ni interruption. Il a une piste d’audit.Il n’a pas de piste d’audit.Il a une piste d’audit.La fonctionnalité d’attribution automatique n’est pas là.La fonctionnalité d’attribution automatique est présente.La fonctionnalité d’attribution automatique n’est pas présente.Vous obtiendrez une reprise après sinistre option.Vous n’obtiendrez aucune option de récupération.Il propose également une option de récupération après sinistre.Opsgenie propose une priorisation des incidents, un rapport d’incident et un tableau de bord en temps réel à vos équipes.PagerDuty propose une priorisation et un reporting des incidents ainsi qu’un tableau de bord en temps réel. xMatters fournit également des rapports d’incidents, une priorisation des incidents et un tableau de bord en temps réel. Il s’intègre à des outils tels que Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda, etc. Il s’intègre à des outils tels qu’AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta, etc. Il s’intègre à des outils tels que Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud, etc. Il est gratuit jusqu’à cinq utilisateurs.Il est également gratuit jusqu’à cinq utilisateurs.Il est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs. Le prix de départ est de 9 $/mois/utilisateur. Le prix de départ est de 21 $/mois/utilisateur. Le prix de départ est de 9 $/mois/utilisateur pour un maximum de 100 utilisateurs. Il propose un essai gratuit de 14 jours. Il propose un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités. Vous pouvez essayer xMatters gratuitement avant de choisir un forfait.
Conclusion
Opsgenie aide votre entreprise à suivre les incidents et les réponses et à prendre des décisions basées sur les données à l’aide de différentes mesures. Son système de gestion des alertes informe immédiatement votre équipe d’un incident afin qu’elle puisse prendre immédiatement les mesures nécessaires.
Opsgenie a la capacité de hiérarchiser les événements, de cibler les notifications requises et de faire remonter les messages pour garantir que les équipes peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et sans inefficacité.
Ainsi, vous pouvez minimiser le gaspillage de temps et de ressources dans vos équipes informatiques et de développement et résoudre et gérer rapidement tous les incidents avec Opsgenie.
Vous pouvez également explorer certains des meilleurs outils de réponse aux incidents de sécurité.