Microsoft publie régulièrement des mises à jour pour Windows 10, visant à perfectionner le système d’exploitation à travers diverses améliorations, notamment en termes d’efficacité, de sécurité et de stabilité. Bien que chaque mise à jour apporte son lot d’améliorations, elle peut aussi introduire de nouveaux dysfonctionnements qui touchent de nombreux utilisateurs. L’une de ces mises à jour problématiques est celle de mars 2021, la KB500080. Celle-ci a engendré de multiples problèmes liés aux pilotes d’imprimante déjà présents sur le système. Les utilisateurs ont rapporté des erreurs telles que l’impossibilité pour la mise à jour Windows de fonctionner avec les pilotes d’imprimante. Ces soucis d’installation d’imprimante étaient d’une telle ampleur que certains utilisateurs ont même signalé avoir rencontré des écrans bleus de la mort (BSOD), soit l’écran affiché suite à un plantage du système, lors d’une tentative d’impression. L’impression devenait alors impossible. Si vous vous demandez comment résoudre ce problème où la mise à jour Windows n’arrive pas à obtenir la liste des périphériques, vous êtes au bon endroit. Nous allons explorer les causes potentielles et proposer des solutions pour corriger cette erreur. C’est parti !
Comment dépanner les problèmes d’installation d’imprimante sous Windows 10 ?
Avant de plonger dans les solutions, examinons quelques raisons susceptibles d’être à l’origine de ce problème :
- L’imprimante est obsolète et ne bénéficie pas des dernières mises à jour logicielles.
- Un bug dans la mise à jour Windows.
- Des soucis avec le service d’impression.
- Des problèmes avec les pilotes d’imprimante ou le logiciel.
- Une mauvaise connexion de l’imprimante.
Poursuivez votre lecture pour résoudre le problème de la mise à jour Windows qui ne parvient pas à obtenir la liste des périphériques.
Méthode 1 : Décharger l’imprimante
Vous pouvez essayer de vider l’imprimante de toute électricité en la débranchant de sa prise murale, puis en la retirant de votre ordinateur pendant environ 2 à 5 minutes avant de la rebrancher. Assurez-vous de bien reconnecter l’imprimante à la fois à l’alimentation et à l’ordinateur avant de la remettre sous tension. Vérifiez ensuite si le problème est résolu.
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Méthode 2 : Utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante
Windows propose un outil intégré pour résoudre les problèmes d’imprimante. Vous pouvez y accéder facilement via les paramètres. L’exécution de cet outil peut résoudre les problèmes où la mise à jour Windows ne fonctionne pas avec les pilotes d’imprimante.
1. Appuyez simultanément sur les touches Windows + I pour ouvrir les paramètres.
2. Cliquez sur la vignette « Mise à jour et sécurité », comme illustré.
3. Allez dans le menu « Dépannage » dans le panneau de gauche.
4. Sélectionnez l’option « Imprimante » et cliquez sur le bouton « Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes », comme indiqué ci-dessous.
5. Patientez pendant que l’utilitaire détecte et corrige le problème. Une fois le processus terminé, cliquez sur « Appliquer ce correctif » et redémarrez votre PC.
Windows recherchera automatiquement les problèmes et tentera de les résoudre de manière autonome. Vous pouvez également exécuter l’outil de dépannage du matériel et des périphériques sous Windows 10 pour tenter de résoudre le problème.
Méthode 3 : Mettre à jour les pilotes de périphérique
Étant donné que des utilisateurs de Windows ont signalé des erreurs après une mise à jour, des soucis avec les pilotes d’imprimante peuvent être en cause. La mise à jour de ces pilotes peut être une solution efficace. Voici différentes manières de procéder, au cas où l’une d’elles ne fonctionnerait pas pour vous.
Consultez notre guide sur la mise à jour des pilotes de périphériques sous Windows 10 et appliquez les différentes méthodes présentées pour les périphériques d’impression.
Remarque : Si votre imprimante est livrée avec un CD d’installation, il peut s’agir d’un disque contenant le pilote. Insérez-le dans votre lecteur CD/DVD et suivez les instructions affichées à l’écran pour installer le pilote.
Méthode 4 : Installer manuellement les pilotes génériques
Si votre imprimante est ancienne ou si le fabricant n’a pas encore sorti de pilote compatible avec Windows 10, des problèmes d’installation peuvent survenir. Cela peut devenir un problème permanent car l’imprimante sera inutilisable sans un pilote fonctionnel. Dans ce cas, Windows installera automatiquement des pilotes génériques adaptés à votre imprimante. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les installer manuellement.
1. Appuyez sur la touche Windows, saisissez « Gestionnaire de périphériques » et cliquez sur « Ouvrir ».
2. Dans la section « Files d’attente d’impression », faites un clic droit sur « Microsoft XPS writer » et sélectionnez l’option « Mettre à jour le pilote ».
3. Cliquez sur l’option « Rechercher des pilotes sur mon ordinateur ».
4. Ensuite, cliquez sur « Me laisser choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur ».
5. Enfin, choisissez « Périphérique logiciel générique » et cliquez sur « Suivant ».
Cela installera le pilote nécessaire et corrigera le problème d’installation de l’imprimante.
Méthode 5 : Redémarrer le service de spouleur d’impression
Le spouleur d’impression est le service qui gère les demandes d’impression envoyées par les utilisateurs à l’imprimante. Le redémarrer peut être une solution. Suivez ces étapes :
1. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue « Exécuter ».
2. Saisissez « services.msc » et cliquez sur « OK » pour ouvrir la fenêtre « Services ».
3. Faites un clic droit sur « Spouleur d’impression » et choisissez « Arrêter » pour désactiver le service.
4. Rouvrez la boîte de dialogue « Exécuter » en appuyant simultanément sur les touches Windows + R.
5. Saisissez la commande ci-dessous et cliquez sur « OK ».
%WINDIR%system32spoolprinters
6. Sélectionnez tous les fichiers du dossier en maintenant les touches Ctrl + A enfoncées simultanément.
7. Appuyez sur Maj + Suppr pour supprimer définitivement tous les fichiers présents dans ce dossier.
8. Retournez à la fenêtre « Services » et double-cliquez sur le service « Spouleur d’impression ».
9. Assurez-vous que la liste déroulante « Type de démarrage » est réglée sur « Automatique ».
10. Enfin, cliquez sur « Démarrer » dans la section « État du service ».
11. Cliquez sur « Appliquer » > « OK » pour confirmer.
Vérifiez si le problème où Windows Update n’arrive pas à obtenir la liste des périphériques est résolu.
Méthode 6 : Installer les pilotes depuis le catalogue Windows Update
L’utilisation d’un pilote générique ne fonctionne pas toujours et peut toujours causer des problèmes d’installation. Si vous rencontrez des soucis et que votre imprimante est ancienne, vous pouvez essayer le catalogue officiel de Microsoft Windows Update. Les mises à jour y sont archivées, ce qui permet de télécharger facilement et d’utiliser des pilotes plus anciens. Voici comment procéder.
1. Accédez au site web du Catalogue Microsoft dans votre navigateur.
2. Saisissez le modèle de votre imprimante (par exemple, HP LaserJet 4000) et cliquez sur « Rechercher » pour trouver les pilotes correspondant à votre matériel.
3. Si vous trouvez le pilote de votre matériel, cliquez sur « Télécharger ».
4. Ensuite, cliquez sur le lien « cab » pour télécharger le pilote.
5. Faites un clic droit sur le fichier téléchargé et choisissez « Extraire ».
6. Mettez à jour manuellement votre pilote d’imprimante en indiquant l’emplacement du dossier dans lequel vous avez extrait les pilotes.
Méthode 7 : Réinstaller l’imprimante
Vous pouvez essayer de réinstaller complètement l’imprimante en la retirant, puis en la reconnectant pour voir si cela fonctionne. Cela consiste à supprimer l’imprimante et son pilote de l’ordinateur avant de la reconnecter.
1. Appuyez sur la touche Windows, tapez « Panneau de configuration », puis cliquez sur « Ouvrir ».
2. Définissez « Afficher par » > « Catégorie », puis cliquez sur « Afficher les périphériques et imprimantes ».
3. Dans la section « Imprimantes », faites un clic droit sur votre imprimante.
4. Choisissez l’option « Supprimer l’appareil ».
5. Cliquez sur « Oui » dans l’invite UAC pour supprimer le périphérique.
6. Ensuite, redémarrez votre PC et reconnectez votre imprimante.
7. Accédez à « Périphériques et imprimantes », faites un clic droit sur l’imprimante et sélectionnez « Définir comme imprimante par défaut ».
Cela devrait résoudre les problèmes d’installation de l’imprimante.
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Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous avez pu résoudre les problèmes d’installation d’imprimante sous Windows 10. N’hésitez pas à commenter ci-dessous si vous avez des questions ou des suggestions. Faites-nous également savoir quels sujets vous aimeriez voir abordés dans nos prochains articles.