Points essentiels à retenir
- Les chatbots dotés d’intelligence artificielle sont soumis à une certaine forme de modération afin de prémunir les utilisateurs contre des contenus potentiellement néfastes, de respecter les contraintes réglementaires, de sauvegarder l’image de marque et de garantir que les échanges se focalisent sur des thèmes prédéfinis.
- Les systèmes de modération des chatbots IA intègrent diverses méthodes telles que le filtrage par mots-clés, l’analyse des sentiments exprimés, l’usage de listes noires et blanches, la possibilité pour les utilisateurs de signaler des contenus, et l’intervention de modérateurs humains.
- Établir un juste milieu entre la liberté d’expression et la modération représente un véritable défi. Les développeurs doivent faire preuve de transparence quant à leurs politiques de modération et donner aux utilisateurs une certaine autonomie pour paramétrer leurs niveaux de modération.
L’usage des chatbots IA s’intensifie pour la réalisation de nombreuses tâches. Qu’il s’agisse de trouver des réponses ou d’obtenir un soutien virtuel, les chatbots IA ont pour objectif de rendre votre expérience en ligne plus agréable. Toutefois, leur fonctionnement est parfois plus complexe qu’il n’y paraît.
La plupart des chatbots IA sont équipés de mécanismes de modération pour veiller à ce qu’ils ne proposent pas ou ne répondent pas à des demandes jugées comme étant potentiellement nuisibles ou inappropriées. La modération des chatbots IA génératifs peut influencer grandement votre expérience, la qualité des contenus et a des répercussions significatives sur l’intelligence artificielle à usage général.
Pourquoi modérer les chatbots IA ?
Plusieurs raisons peuvent inciter les développeurs à modérer les chatbots IA. Certaines sont liées à des exigences légales, d’autres à des considérations éthiques.
- Protection de l’utilisateur : L’une des raisons principales de la modération des chatbots IA est de vous protéger contre des contenus préjudiciables, de fausses informations ou des propos injurieux. La filtration des contenus inappropriés ou dangereux contribue à créer un environnement en ligne plus sûr.
- Conformité : Les chatbots peuvent être utilisés dans des domaines ou régions soumises à des restrictions légales. Les créateurs de chatbots sont donc contraints de les modérer pour se conformer aux exigences légales.
- Préservation de l’image de marque : Les entreprises qui emploient des chatbots pour le service client ou le marketing appliquent la modération afin de protéger la réputation de leur marque en évitant des questions polémiques ou des contenus choquants.
- Cadre d’application : Selon le secteur où un chatbot IA opère, il peut être modéré afin de limiter ses discussions aux sujets pertinents. Par exemple, les chatbots IA présents sur les réseaux sociaux sont fréquemment modérés pour éviter la diffusion d’informations erronées ou de discours de haine.
Bien qu’il existe d’autres raisons justifiant la modération des chatbots IA, ces quatre points couvrent la majeure partie des restrictions.
Comment fonctionne la modération des chatbots IA ?
Tous les chatbots IA n’emploient pas les mêmes méthodes de modération. Ces méthodes varient selon la conception et l’objectif du chatbot.
- Filtrage par mots-clés : Cette approche consiste à programmer les chatbots IA pour qu’ils identifient et filtrent des mots-clés ou expressions spécifiques considérés comme inappropriés ou choquants par certaines réglementations durant une conversation.
- Analyse des sentiments : Certains chatbots IA utilisent l’analyse des sentiments pour décrypter le ton et les émotions exprimées lors d’un échange. Si le sentiment exprimé est particulièrement négatif ou agressif, le chatbot peut signaler l’utilisateur.
- Listes noires et blanches : Les chatbots IA se servent parfois de listes noires et blanches pour gérer le contenu. Une liste noire répertorie les expressions interdites, alors qu’une liste blanche contient les contenus validés. Le chatbot compare les messages que vous envoyez avec ces listes, et toute correspondance entraîne la modération ou l’approbation.
- Signalement des utilisateurs : Certains chatbots IA donnent la possibilité aux utilisateurs de signaler un contenu jugé choquant ou inapproprié. Ce mécanisme de signalement permet de repérer les échanges problématiques et d’appliquer une modération.
- Modérateurs de contenu : La plupart des chatbots IA intègrent des modérateurs de contenu humains. Leur rôle est de contrôler et de filtrer les interactions en temps réel. Ces modérateurs peuvent décider d’appliquer la modération en se basant sur des directives prédéfinies.
Il est courant que les chatbots IA emploient une combinaison de ces outils pour s’assurer de respecter leurs limites de modération. Un exemple concret est celui des méthodes de jailbreak de ChatGPT qui visent à contourner les limites imposées par OpenAI à l’outil. Progressivement, les utilisateurs réussissent à déjouer la modération de ChatGPT, l’amenant à aborder des thèmes habituellement interdits, à créer des logiciels malveillants ou autres actes dangereux.
L’équilibre entre liberté d’expression et modération
Équilibrer la liberté d’expression et la modération au sein des chatbots IA s’avère délicat. La modération est nécessaire pour protéger les utilisateurs et respecter les réglementations. Cependant, elle ne doit en aucun cas compromettre le droit d’exprimer des idées et opinions. Trouver ce juste milieu représente un véritable défi.
C’est pour cette raison que les développeurs et les organisations derrière les chatbots IA doivent faire preuve de transparence quant à leurs politiques de modération. Ils doivent clairement indiquer aux utilisateurs quel contenu est modéré et pourquoi. Ils devraient aussi donner aux utilisateurs une marge de manœuvre pour ajuster le niveau de modération en fonction de leurs préférences dans les paramètres du chatbot.
Les développeurs affinent constamment les mécanismes de modération et entraînent les chatbots afin qu’ils comprennent au mieux le contexte des informations transmises par les utilisateurs. Cela permet de limiter les faux positifs et d’améliorer la pertinence de la modération.
Tous les chatbots sont-ils modérés ?
La réponse est non. Bien que la majorité des chatbots soient soumis à une forme de modération, certains ne le sont pas. Les filtres ou les consignes de sécurité ne les contraignent pas. Un exemple de ce type de chatbot est LibertéGPT.
Certains grands modèles de langage accessibles au public ne sont pas modérés. N’importe qui peut donc se servir de ces modèles pour créer des chatbots sans modération. Cela soulève des questions éthiques, légales et de sécurité pour les utilisateurs.
Pourquoi la modération des chatbots vous concerne
Bien que la modération ait pour objectif de vous protéger en tant qu’utilisateur, son usage abusif pourrait porter atteinte à votre vie privée ou limiter votre liberté d’information. Une atteinte à la vie privée est possible lors de la modération par des humains, ainsi que lors du traitement des données. C’est pourquoi il est essentiel de consulter la politique de confidentialité avant d’utiliser ces chatbots.
Par ailleurs, les gouvernements et les organisations peuvent utiliser la modération comme un moyen de s’assurer que les chatbots n’abordent pas les sujets qu’ils jugent inappropriés. Ils peuvent même s’en servir pour diffuser de fausses informations à des citoyens ou des employés.
L’évolution de l’IA dans la modération
L’IA et les technologies de chatbots évoluent sans cesse, donnant naissance à des chatbots sophistiqués qui comprennent le contexte et l’intention de l’utilisateur. Le développement de modèles d’apprentissage profond comme GPT en est un excellent exemple. Cela augmente considérablement la précision et la pertinence des mécanismes de modération, réduisant ainsi le nombre de faux positifs.