Le projet Zero d’Amazon est la première véritable tentative de la société pour supprimer toutes les annonces contrefaites du marché Amazon. Mais comment fonctionne Project Zero et comment cela affectera-t-il des clients comme vous?
Table des matières
Attendez, il y a des contrefaçons sur Amazon?
Cela semble étrange, mais il existe un énorme marché de la contrefaçon sur Amazon. Et que vous le réalisiez ou non, il est possible que vous ayez acheté un faux produit chez le détaillant à un moment donné.
Amazon, contrairement aux magasins comme Target et Best Buy, s’appuie fortement sur des vendeurs tiers pour les listes de produits et l’exécution. Ces vendeurs ne sont pas affiliés aux marques qu’ils vendent, mais selon Jeff Bezos, leurs annonces constituent la moitié des articles vendu sur Amazon.
Beaucoup de vos achats Amazon proviennent probablement de vendeurs tiers, que vous l’ayez réalisé ou non. Au lieu de diviser chaque vendeur en une page produit (comme eBay), Amazon compile toutes les annonces en une seule page produit. Une liste pour un Câble d’éclairage Apple, par exemple, peuvent être remplies par des dizaines de vendeurs différents, y compris Apple. Vous pouvez vérifier si un produit provient d’Amazon ou d’un vendeur tiers sur la page du produit.
Ce système permet à Amazon de maintenir des prix bas, et c’est une épine dorsale du système de traitement ultra-rapide d’Amazon. Mais, comme vous pouvez l’imaginer, cela permet à de nombreux fraudeurs et contrefacteurs de se servir de listes de produits authentiques.
Amazon a mis en place des mesures anti-contrefaçon, mais elles ne fonctionnent pas très bien. Le processus d’examen chez Amazon est étonnamment lent et repose presque entièrement sur les commentaires des utilisateurs. Sans oublier, ce système de contrôle fonctionne parfois en faveur des fraudeurs en bannissant les utilisateurs «suspects».
En conséquence, il y a beaucoup de faux produits sur Amazon. le Rapport de contrefaçon estime que 13% des produits vendus sur Amazon sont des contrefaçons. Pour mettre les choses en perspective, Amazon a vendu 5 milliards de produits en 2014.
Ce problème de contrefaçon est préjudiciable aux clients, aux marques populaires et à Amazon. Certains consommateurs n’achèteront pas sur Amazon à cause de contrefaçons, et certaines marques refusent catégoriquement de lister leurs produits sur le site Web. L’année dernière, un accord entre Amazon et Swatch Group (un conglomérat suédois de montres) s’est effondré à cause de contrefacteurs. Nick Hayek, PDG du Swatch Group, a affirmé que la société chinoise Alibaba meilleures mesures anti-contrefaçon que Amazon. Aie. Le Swatch Group s’est retourné à contrecœur, mais ne vend qu’un lot sélectionné de montres sur Amazon.
Vous ne pouvez pas tout acheter sur Amazon
Vous pouvez acheter à peu près tout sur Amazon, à l’exception des vêtements et des vêtements de luxe. Les vêtements de marque, les montres, les sacs à main, les parfums, les chapeaux et les lunettes de soleil ont un marché de contrefaçon notoire. Étant donné qu’Amazon dépend fortement de vendeurs tiers, les marques de luxe hésitent à répertorier leurs produits sur le site Web.
Au cours des dernières années, Amazon a tenté de changer les choses. La société a réussi à conclure de petits accords avec de nombreuses marques exclusives, telles que Disney, Hugo Boss et Nike. En échange de certaines annonces mineures, comme des parfums et des chemises en surstock, Amazon contrôlera (ou empêchera) les vendeurs tiers de vendre des articles répertoriés par ou associés à cette marque.
C’est pourquoi les listes de marques spécifiques, comme Nike, sont incroyablement minces sur Amazon. Ce sont des articles ennuyeux, vieux ou en surstock, avec beaucoup de tailles et de couleurs épuisées. C’est aussi la raison pour laquelle le Hugo Boss La page Amazon regorge de cologne, de polos simples et de pédales de guitare déplacées au lieu des costumes de luxe associés à la marque Boss.
Voici quelques marques minces ou inexistantes sur Amazon:
Nike: Vêtements simples, chaussures et articles en surstock.
Hugo Boss: Parfums et chemises unies.
Fila: Une sélection mince de vêtements et de chaussures et un accent étrange sur les chaussures de travail.
Bape: Cueillettes minces, mais vous pouvez trouver de nombreuses imitations flagrantes sur Amazon.
Disney: Une grande collection qui semble mystérieusement datée et sous-estimée par rapport à la Site Web de Disney.
la face nord: Une sélection fine de chemises et de manteaux unis.
Rolex: Montres principalement d’occasion et à prix réduit.
Versace: Une sélection limitée de montres et de cologne.
Chanel: Une bonne sélection de parfums, mais uniquement des sacs à main d’occasion.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – ne vend que certaines montres sur Amazon après contestation de contrefaçon.
Louis Vitton: Un livre, écrit par Louis Vitton.
Suprême: inexistant.
Vélos électriques Spark: Inexistant.
Salon de sumo: Inexistant.
Si Amazon peut garantir que les contrefacteurs ne sont pas un problème, les marques sont incitées à répertorier davantage de leurs produits sur Amazon. Mais ce système est clairement défectueux. La plupart de ces marques utilisent simplement Amazon comme un grand magasin bon marché. Et bien qu’il y ait probablement quelques arguments en faveur de ce système (les marques semblent moins exclusives si elles vendent sur Amazon), la plupart des consommateurs aimeraient probablement acheter des chaussures Nike et des montres de luxe avec la commodité d’Amazon.
Le projet Zero d’Amazon pourrait arrêter les contrefacteurs
Après un procès désordonné en février, Amazon a finalement reconnu son problème de contrefaçon dans un rapport à la SEC. Mais la société a affirmé dans ce rapport qu’en raison d’une «croissance rapide», elle «pourrait être incapable» d’empêcher totalement les vendeurs de vendre des articles contrefaits sur le marché Amazon.
De toute évidence, les contrefacteurs sont mauvais pour les consommateurs et pour la marque Amazon. Mais si Amazon décide d’intensifier sa mesure anti-contrefaçon interne, l’entreprise doit embaucher des milliers de nouveaux employés, payer pour la sérialisation universelle des produits et imposer des restrictions aux vendeurs tiers qui composent. la moitié de toutes les ventes d’Amazon. Même Amazon admet que ces mesures agressives pourraient «affecter négativement les résultats d’exploitation».
Mais Amazon a trouvé une solution intermédiaire. Étant donné que la plupart des produits contrefaits imitent des marques renommées, comme Apple, Nike ou Sandisk, pourquoi ne pas donner à ces marques populaires la capacité de lutter contre les contrefacteurs? Cette solution anti-contrefaçon s’appelle Projet zéro, et cela devrait aider à atténuer le problème de contrefaçon d’Amazon.
Comment fonctionne Project Zero?
Project Zero donne aux marques de confiance le pouvoir de supprimer manuellement les listes de contrefaçons. De plus, les marques inscrites au projet zéro peuvent opter pour une sérialisation avancée des produits et la possibilité de former les employés d’Amazon Warehouse à des techniques de détection des contrefaçons.
L’inscription à Project Zero est gratuite et toutes les entreprises inscrites à Project Zero disposent de privilèges administratifs. Ces privilèges permettent essentiellement aux marques de contourner le système de reporting lent d’Amazon. Au lieu de signaler une contrefaçon à Amazon, les marques qui sont inscrites à Project Zero peuvent instantanément retirer la liste et organiser des remboursements pour les acheteurs arnaqués. Ne vous inquiétez pas, Amazon affirme que ces suppressions sont examinées après coup pour s’assurer que le système n’est pas abusé.
Les marques inscrites à Project Zero ont également la possibilité de sérialiser tous leurs produits. À l’heure actuelle, Amazon s’appuie presque entièrement sur des numéros de série de base faciles à simuler pour identifier les produits. Les numéros de série Project Zero seront utilisés exclusivement dans l’entrepôt Amazon, et ils peuvent être différents pour chaque article individuel.
Selon Amazon, «les marques qui choisissent d’utiliser le service de sérialisation de produits entraînent un coût entre 0,01 USD et 0,05 USD par unité, en fonction du volume». Ainsi, certaines marques finiront par payer 50 $ de plus pour chaque tranche de 1000 unités vendues sur Amazon. Mais bon, vous ne pouvez pas combattre les faux produits gratuitement.
S’il semble qu’Amazon met la responsabilité sur les marques, c’est exactement ce qui se passe. Ce n’est peut-être pas la meilleure solution anti-contrefaçon, mais c’est prometteur. Des marques comme Apple sont désormais mieux équipées pour retirer les faux câbles et appareils du marché Amazon, et les marques qui ont historiquement fait le tour du marché Amazon sont désormais incitées à tout faire.
Certaines marques sont sceptiques vis-à-vis du Project Zero, mais elles veulent qu’il réussisse
Sans surprise, certaines personnes sont sceptiques à l’égard du projet zéro. C’est une mesure anti-contrefaçon en retard, et il est difficile de savoir exactement comment cela fonctionnera. Mais il est important de noter que les marques critiquent Project Zero parce qu’elles veulent qu’il réussisse, pas parce qu’elles veulent qu’il échoue.
Vous vous souvenez du Swatch Group, la société dont le PDG a déclaré qu’Alibaba avait de meilleures mesures anti-contrefaçon qu’Amazon? Nous avons demandé à cette société un commentaire sur Project Zero, et nous nous sommes retrouvés avec une réponse franchement sceptique, mais largement optimiste.
Le Swatch Group m’a dit qu ‘«il y a une grande différence entre l’annonce de l’Initiative Project Zero et la concrétisation de cette initiative.» Parallèlement à cette réponse étonnamment franche, Swatch Group nous a également déclaré qu’il était «optimiste qu’Amazon progressera» et que les deux sociétés «continueront les discussions» à l’avenir.
Kevin Williams, le PDG de RGK Innovations, a fait une déclaration tout aussi optimiste mais sceptique dans une interview avec Inc. Williams dit que, bien qu’il aime l’idée du projet zéro, il craint que cela «ait une cargaison de conséquences imprévues».
Comment puis-je vérifier si une entreprise participe à Project Zero?
Vous ne voulez probablement pas acheter de produits contrefaits. C’est une bonne hypothèse. Donc, ce serait bien de savoir quelles marques participent à Project Zero, non? Curieusement, il est difficile de trouver des marques inscrites au programme.
À l’heure actuelle, Amazon envoie des invitations à Project Zero à des marques de premier plan, et les petites marques peuvent s’inscrire à un Liste d’attente Project Zero. Depuis qu’Amazon essaie de courtiser le luxe et les marques exclusives, nous pouvons supposer que des entreprises comme Nike et North Face ont reçu des invitations. Les marques d’électronique couramment contrefaites comme Apple et Sandisk ont probablement également reçu des invitations, mais il n’y a aucun moyen de le savoir avec certitude. Nous pouvons également supposer que Swatch Group est impliqué dans Project Zero, sur la base de notre correspondance avec l’entreprise.
Quelques marques, comme Kenu, ont déjà félicité Amazon pour leur initiative Project Zero. Donc, si vous voulez un produit authentique Kenu, c’est maintenant votre chance. Et le site Web de Project Zero présente des témoignages d’entreprises comme Vera Bradley, Thunderworks et Chom Chom Roller… Ouais, je n’en ai pas entendu parler non plus.
Naturellement, nous avons demandé à Amazon s’il était envisagé de créer à l’avenir une liste complète des inscriptions à Project Zero. La société nous a dit que, bien qu’Amazon ne «commente pas ou ne spécule pas sur l’avenir», notre idée sera transmise à «l’équipe». Espérons que «l’équipe» écoute notre suggestion.
En attendant, vous pouvez référencer une liste de « restrictions » organisée par La famille des vendeurs. Cette liste détaille certaines des marques qui limitent les listes de tiers sur Amazon. Les marques figurant sur cette liste sont préoccupées par les produits contrefaits et pourraient se lancer dans le programme Project Zero à l’avenir.