Lors de vos emplettes sur Amazon, il se peut que vous ayez remarqué la mention « Expédié par Amazon » accolée à certains produits. Bien que l’expérience d’achat reste généralement identique, il est possible de rencontrer quelques désagréments.
Amazon : une véritable place de marché
Amazon est bien plus qu’une simple boutique en ligne, et ce, depuis un certain temps. Il s’agit d’une véritable place de marché, à l’instar d’eBay ou d’Alibaba, même si cela n’est pas toujours apparent.
Plus de 80% des articles vendus sur Amazon proviennent en réalité de vendeurs tiers qui utilisent la plateforme et paient Amazon pour y exposer leurs produits. Les chiffres sont encore plus impressionnants si l’on considère le nombre total de produits listés : sur plus de 350 millions de produits, Amazon n’en vend directement que 12 millions, sans compter les livres, les contenus multimédias et le vin. Le reste est donc proposé par les vendeurs du marché.
Même si vous n’avez jamais eu conscience d’acheter auprès d’un vendeur Marketplace, il y a de fortes chances que ce soit déjà arrivé.
Fonctionnement de l’expédition par Amazon
La raison pour laquelle la plupart des utilisateurs ne réalisent pas qu’Amazon est une place de marché, comme eBay, est qu’Amazon en atténue les aspects les plus complexes. Les vendeurs ont deux possibilités :
Soit ils proposent leurs produits sur Amazon et se chargent eux-mêmes de l’emballage et de l’expédition après chaque commande.
Soit ils listent leurs produits sur Amazon, et envoient un stock d’articles à un entrepôt d’Amazon. Dans ce cas, ce sont les employés d’Amazon qui emballent et expédient les commandes, comme s’il s’agissait de produits Amazon. C’est ce qu’on appelle l’expédition par Amazon.
Pour les vendeurs, l’avantage principal de l’expédition par Amazon est la prise en charge de toute la logistique par Amazon. Ils n’ont plus à gérer leur propre boutique, les paiements, les expéditions, l’emballage ou le service client. Amazon s’occupe de tout moyennant des frais. Les vendeurs désignent souvent l’expédition par Amazon comme « Expédié par Amazon ».
Pour les clients, l’avantage est une expérience d’achat similaire à celle d’Amazon, avec les mêmes avantages (Prime, livraison gratuite, etc.) sur 338 millions de produits supplémentaires qu’Amazon ne vend pas en direct. La majorité des acheteurs, et moi le premier, ne remarque pas qu’il n’achète pas directement à Amazon. Les colis arrivent toujours à destination.
Comment identifier un vendeur Amazon Marketplace
Bien qu’Amazon ne crie pas sur tous les toits que vous achetez auprès d’un vendeur Marketplace, l’information n’est pas non plus cachée. Voici comment cela se présente selon Amazon :
Voici un exemple d’un vendeur Marketplace qui utilise l’expédition par Amazon :
Sur la droite, sous la rubrique « En stock », Amazon indique le vendeur et l’expéditeur.
Les vendeurs Marketplace qui n’ont pas recours à l’expédition par Amazon sont encore plus faciles à repérer. Le processus d’achat est légèrement différent.
Les problèmes liés à l’expédition par Amazon et au Marketplace
L’expédition par Amazon et le Marketplace ne sont pas exempts de problèmes. Avec des dizaines de milliers de vendeurs déjà présents sur la plateforme, et un système conçu pour faciliter l’arrivée de nouveaux vendeurs, Amazon ne peut pas, et ne le fait pas, examiner ou contrôler chaque vendeur et chaque article en détail. Cela a conduit à l’apparition de nombreux escrocs et vendeurs malhonnêtes.
Notre propre rédacteur en chef, Chris Hoffman, a fait l’acquisition d’un mini PC pour en faire un centre multimédia pour sa télévision. Bien que le matériel soit de bonne qualité, il était livré avec une version piratée de Windows. Lorsqu’il a publié un avis signalant le problème, le vendeur a fait supprimer son commentaire et l’a empêché de publier d’autres avis. Ce n’est pas le comportement attendu d’un vendeur sérieux.
SanDisk est un fabricant reconnu de cartes SD et autres dispositifs de stockage. Nous apprécions beaucoup leurs produits chez winadmin.it. Malheureusement, ils estiment que près d’un tiers des cartes mémoire SanDisk vendues sont des contrefaçons. Bien entendu, certains achètent ces contrefaçons sur Amazon.
Les vendeurs malhonnêtes emploient d’autres stratégies : le détournement d’annonces légitimes avec des produits de contrefaçon ou encore la vente d’articles qu’ils n’ont même pas et le départ avec l’argent. Amazon n’intervient que lorsque les plaintes commencent à affluer, et il est souvent trop tard. Bien qu’Amazon rembourse toujours ses clients avec la garantie A à Z, les désagréments liés à une escroquerie restent pénibles.
Comment éviter les escroqueries sur Amazon
Alors qu’Amazon prend de plus en plus d’importance dans le commerce en ligne, il devient une cible de choix pour les fraudeurs. Amazon tente de résoudre le problème, mais il demeure majeur. Il existe toujours un risque d’escroquerie lorsque vous achetez auprès d’un vendeur Amazon Marketplace.
Pour autant, je ne vous recommande pas de résilier votre abonnement Prime. La grande majorité du temps, tout se passe bien, surtout si vous êtes un minimum attentif. Si l’article que vous achetez est expédié par Amazon ou par un vendeur tiers, examinez la fiche produit et les avis. Si tout vous semble correct, vous pouvez procéder à l’achat. Mais si vous remarquez des signaux d’alerte, vous devriez envisager d’acheter ailleurs.
Pour en savoir plus sur la manière d’identifier les vendeurs frauduleux, vous pouvez consulter notre guide complet.