Que faire lorsqu'Amazon indique que la commande n'est pas encore expédiée ?
L'excitation est toujours palpable lorsqu'un colis Amazon arrive, peu importe la fréquence de vos achats en ligne. Le déballage est un rituel attendu avec impatience. Parfois, la livraison se fait en 24 heures, d'autres fois, elle prend une semaine. L'attente entre la commande et la réception est souvent la plus difficile à gérer. La vérification constante du suivi, l'anticipation de l'expédition, l'arrivée du colis... Et puis, parfois, la commande est validée mais n'arrive jamais, bloquée quelque part dans un limbo logistique. Si vous êtes confronté à ce problème d'une commande Amazon non expédiée, soyez rassuré, vous êtes au bon endroit. Nous allons vous guider pour résoudre ce problème.
Que signifie "Commande non expédiée" chez Amazon ?
L'état "Non expédié" indique que votre commande n'a pas encore été traitée par Amazon. Cela signifie que la préparation de la commande, incluant l'emballage, la numérisation, le transport et la collecte auprès du vendeur ou de l'entrepôt, n'a pas encore débuté.
Quelles sont les causes possibles d'une commande Amazon non expédiée ?
- Il arrive que votre colis soit livré, mais que le suivi indique toujours "Non expédié", en raison d'une erreur système ou humaine. Bien que cela soit rare, un bug technique peut en être la cause. Le système de livraison d'Amazon est généralement fiable, traitant des milliers de colis quotidiennement.
- Un manque de stock du produit commandé peut également expliquer le statut "Non expédié", même si Amazon a validé la commande. Le vendeur peut aussi avoir fourni des informations d'inventaire erronées.
- Si le produit doit être récupéré dans un lieu éloigné, difficile d'accès, les transporteurs peuvent hésiter à prendre en charge la livraison, causant un retard et le statut "Non expédié" sur le suivi.
- En cas de catastrophe naturelle ou d'urgence, Amazon priorise les produits essentiels, pouvant retarder ou interrompre d'autres expéditions, ou favorisant les membres Prime.
- Des conflits internes au sein d'Amazon ou avec ses partenaires peuvent aussi bloquer la livraison : négociations tarifaires, grèves du personnel d'entrepôt, etc.
Comment débloquer une commande Amazon retardée et non expédiée ?
Voici quelques solutions pour vous aider à résoudre ce problème de commande Amazon.
Étape 1 : Suivre l'évolution de votre commande
La première chose à faire est de suivre votre commande. Le système de suivi d'Amazon donne des informations précises à chaque étape de la livraison : validation de la commande, expédition par le vendeur, acheminement, jusqu'à la réception. Dans certaines zones géographiques, des SMS de suivi sont même envoyés gratuitement. Voici la procédure pour suivre votre commande Amazon :
1. Connectez-vous à votre compte sur le site Amazon.
2. Cliquez sur "Retours et commandes".
3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Suivre le colis".
Étape 2 : Contactez le service client d'Amazon
Si plusieurs jours passent sans changement dans le suivi, et que la mention "Commande non expédiée" persiste, il est nécessaire de contacter le service client d'Amazon. Expliquez votre problème pour qu'ils puissent prendre des mesures, accélérer la commande ou procéder à un remboursement. Voici les étapes à suivre :
Remarque : La procédure peut varier légèrement selon votre région. Assurez-vous de sélectionner l'option appropriée.
1. Allez sur la page Service client d'Amazon.
2. Choisissez entre "Démarrer une discussion" ou "Me faire appeler".
3. Si vous optez pour "Me faire appeler", indiquez le motif de votre demande, par exemple "Mes commandes et réservations".
4. Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.
5. Faites défiler la page, cliquez sur "Sélectionner un problème", puis choisissez le détail du problème.
6. Choisissez la langue et cliquez sur "Téléphone".
Étape 3 : Contacter le vendeur du produit
Si vous avez absolument besoin du produit, et qu'il est bloqué au stade de la validation de commande, contactez le vendeur pour comprendre où le problème se situe. Voici comment procéder :
Remarque : La procédure peut différer légèrement selon la région.
1. Allez dans "Retours et commandes".
2. Sélectionnez la commande non expédiée.
3. Cliquez sur "Vendu par".
4. Cliquez sur "Poser une question" pour joindre le vendeur.
Étape 4 : Annuler la commande
Si après avoir contacté le service client, la réponse est un délai supplémentaire, et que votre commande est toujours marquée "Non expédiée", l'annulation peut être une solution. Voici comment annuler votre commande Amazon :
1. Allez dans "Retours et commandes" sur Amazon.
2. Sélectionnez la commande à annuler, puis cliquez sur "Demander l'annulation" ou "Annuler les articles".
Le remboursement sera lancé ensuite.
Autres moyens de contacter Amazon
Vous pouvez aussi contacter Amazon sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, qui est un canal souvent utilisé pour les réclamations. Les entreprises prennent généralement les problèmes signalés sur les réseaux sociaux très au sérieux. Voici les comptes officiels d'Amazon sur les réseaux sociaux :
Comment éviter les commandes Amazon non expédiées à l'avenir ?
Pour éviter ce problème et recevoir votre commande dans les délais, voici quelques précautions à prendre avant de commander :
Étape 1 : Vérifier l'étiquette "Expédié par Amazon"
Avant de commander, vérifiez que le produit porte l'étiquette "Expédié par Amazon". Cela signifie que le produit est stocké, emballé et expédié par Amazon, facilitant le suivi de la commande sur leur site web. Cela inclut souvent la livraison gratuite au-delà d'un certain montant, les retours faciles et le remplacement en cas de défaut. De plus, le service client est géré par Amazon.
Étape 2 : Assurer la protection de la garantie A à Z
Même si vous achetez auprès d'un vendeur tiers, mais que la commande n'est pas "Expédiée par Amazon", la garantie A à Z offre une protection. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état du produit ou du délai de livraison, vous pouvez faire une réclamation auprès d'Amazon, qui décidera du remboursement. Voici quelques cas couverts par la garantie A à Z :
- Le produit est arrivé 3 jours après la date de livraison prévue.
- Le produit n'a pas été livré, mais est indiqué comme en cours sur le suivi.
- Vous avez retourné le produit, mais n'avez pas été intégralement remboursé.
Consultez les détails de la garantie A à Z sur la page d'aide d'Amazon.
Étape 3 : Vérifier les évaluations du vendeur
Il arrive que des vendeurs malhonnêtes proposent des produits à des prix inférieurs, puis ferment leur compte une fois le paiement reçu. Vérifiez toujours l'historique du vendeur, les produits qu'il vend, ainsi que les notes et avis des clients. Voici comment vérifier le score d'évaluation d'un vendeur Amazon :
1. Allez sur le site Amazon.
2. Ouvrez la page du produit souhaité.
3. Sous le prix et les informations de livraison, vous verrez "Vendu par", suivi du nom du vendeur. Cliquez sur ce nom.
Sur la page du vendeur, vous pouvez consulter les avis et évaluations, des 30 derniers jours jusqu'à l'historique complet.
Étape 4 : Utiliser l'option paiement à la livraison
Si vous avez des doutes sur un produit, en raison du manque d'avis ou d'informations, ou s'il est nouveau sur le marché, choisissez l'option "Paiement à la livraison". Ainsi, votre argent ne sera pas bloqué en cas de retard d'expédition ou de problème.
Foire aux questions (FAQ)
Q1. Comment obtenir des réductions supplémentaires sur Amazon avec le navigateur Edge ?
Rép. Edge offre des fonctionnalités intéressantes, comme l'historique des prix et l'application automatique de codes de réduction. Pour l'activer, allez dans les Paramètres > Confidentialité, recherche et services > "Gagnez du temps et de l'argent avec le shopping dans Microsoft Edge". Vous pouvez également obtenir des cartes cadeaux Amazon avec Microsoft Rewards en utilisant le moteur de recherche Bing.
Q2. L'abonnement Amazon Prime est-il intéressant ?
Rép. Si vous commandez régulièrement sur Amazon, c'est un grand oui. Prime offre des réductions, la livraison gratuite, rapide et prioritaire, l'accès aux ventes flash et un large choix de contenus sur Prime Video et Prime Music. Si vous commandez occasionnellement, l'intérêt est moindre, sauf si vous utilisez les services de divertissement.
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Nous espérons que ce guide vous aura été utile pour résoudre votre problème de commande Amazon non expédiée. N'hésitez pas à nous poser vos questions ou à partager vos suggestions dans les commentaires.