Que devez-vous faire lorsqu'un CAPTCHA ne fonctionne pas ou échoue systématiquement ?

Les CAPTCHA sont conçus pour bloquer le trafic automatisé et les actions malveillantes sur un site internet. Ils exigent des utilisateurs qu'ils prouvent leur humanité. Bien qu'ils soient généralement efficaces, il arrive qu'ils dysfonctionnent.

Si un CAPTCHA ne marche pas de votre côté, cela peut être dû à une erreur de saisie, à des extensions qui perturbent le processus, à une absence de connexion internet, à une adresse IP bannie ou à un navigateur obsolète.

Voici plusieurs solutions pour identifier et corriger ce problème et rétablir le fonctionnement normal du CAPTCHA.

1. Vérifications et corrections préliminaires

Avant de commencer un diagnostic approfondi, effectuez ces quelques vérifications. Elles pourraient résoudre rapidement le problème :

• Fermez la page web posant problème et rouvrez-la.
• Redémarrez votre navigateur pour éliminer tout bug temporaire.
• Vérifiez que la page de vérification CAPTCHA n’est pas ouverte plusieurs fois. Si c'est le cas, fermez tous les onglets sauf celui de la page que vous souhaitez consulter.

2. S'assurer que le CAPTCHA est correctement rempli

Alors que les robots deviennent de plus en plus performants pour décoder les CAPTCHA textuels, Google a introduit davantage d'éléments visuels pour les rendre plus complexes. Les CAPTCHA d'aujourd'hui sont parfois si sophistiqués qu'ils peuvent dérouter les humains.

Si c'est la première fois que vous rencontrez un CAPTCHA bloquant, vous pourriez ne pas le saisir correctement. Examinez-le donc attentivement et tentez de le résoudre. En cas de doute, sollicitez l'aide d'une tierce personne.

Cependant, si vous êtes certain d'avoir bien rempli le CAPTCHA, mais que le problème persiste ou que le CAPTCHA ne se charge pas, passez à l'étape suivante.

3. Vérifier la connexion Internet

Une connexion internet stable est indispensable lors du remplissage d'un CAPTCHA. Une coupure de connexion en cours de vérification peut empêcher le CAPTCHA de se charger correctement, entraîner une erreur ou un échec.

Pour écarter cette possibilité, assurez-vous de la stabilité de votre connexion. Si celle-ci est bonne, le problème ne vient pas de là et il faut continuer à explorer d'autres pistes.

4. Désactiver les extensions de résolution automatique de CAPTCHA

Les extensions de résolution de CAPTCHA remplissent automatiquement ces vérifications, ce qui représente un gain de temps et d'effort. Certaines vont même jusqu'à contourner le processus.

Malgré leur utilité, ces extensions peuvent interférer avec le processus de vérification, causant un blocage ou une absence d'affichage du CAPTCHA. Il est donc recommandé de désactiver temporairement toute extension de ce type.

La désactivation ou suppression des extensions est simple. Une fois fait, actualisez la page et essayez à nouveau. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur.

5. Redémarrer le routeur

Le reCAPTCHA de Google peut aussi ne pas fonctionner si votre adresse IP est bloquée suite à une activité suspecte. Une absence de vidage du cache de votre routeur sur une longue période peut également être une cause.

Pour écarter ces deux possibilités, redémarrez votre routeur. Cette action attribue à votre appareil une nouvelle adresse IP et efface le cache, résolvant ainsi potentiellement le problème.

6. Désactiver le VPN ou le serveur proxy

L'utilisation d'un VPN permet de masquer votre adresse IP, votre localisation et de chiffrer vos données, ce qui rend votre navigation plus sûre.

Les VPN gratuits attribuent souvent des adresses IP partagées, ce qui signifie que plusieurs utilisateurs partagent la même adresse. Si Google détecte une activité suspecte émanant d'un utilisateur, vous pourriez en subir les conséquences si vous utilisez la même adresse IP.

Bien que les VPN améliorent la confidentialité, les adresses IP partagées peuvent perturber le bon fonctionnement des reCAPTCHA. Désactivez donc tout VPN ou serveur proxy en cours d'utilisation.

7. Changer de profil de navigateur

Naviguer en tant qu'invité ou avoir un profil de navigateur lié à une adresse email signalée par Google ou un autre fournisseur peut également causer des difficultés lors de la vérification. Pour exclure cette option :

• Si vous êtes connecté en tant qu'invité, connectez-vous avec votre adresse email.
• Si vous êtes déjà connecté avec une adresse, essayez un autre compte.
• Utilisez une fenêtre de navigation privée pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème spécifique à votre profil.

8. Vérifier les problèmes spécifiques au site internet

Les administrateurs de site internet doivent correctement configurer les reCAPTCHA. Une mauvaise configuration peut entraîner des problèmes d'affichage ou de fonctionnement.

Pour vérifier cela, explorez plusieurs pages du site. Si le problème est récurrent, signalez-le à l'administrateur du site.

9. Mettre à jour votre navigateur

Pour une navigation optimale, votre navigateur doit être à jour. Les mises à jour garantissent une meilleure sécurité et des fonctionnalités efficaces, y compris pour les reCAPTCHA.

Si aucune des solutions précédentes n'a résolu votre problème, vérifiez que votre navigateur est à jour.

Pour mettre à jour Google Chrome, cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite, puis "Aide" > "À propos de Google Chrome". Si une mise à jour est disponible, Chrome l'installera. Sinon, un message "Chrome est à jour" apparaîtra.

La mise à jour de Mozilla Firefox et Microsoft Edge est similaire et rapide.

Réussir le processus de vérification

Il peut être frustrant de voir un CAPTCHA dysfonctionner. Cet article a pour but de vous éclairer sur les causes possibles de ces problèmes. En appliquant les correctifs suggérés, vous devriez être en mesure de les résoudre et d'accéder aux pages que vous souhaitez consulter.