Dans l’univers de la vente, chaque instant est précieux.
Vous savez pertinemment que le temps équivaut à l’argent. C’est pourquoi les solutions de numérotation prédictive et automatique, hébergées dans le cloud, sont si prisées de nos jours.
Ces systèmes innovants vous permettent d’économiser un temps précieux et d’optimiser vos appels sortants. Ils mettent en relation vos agents avec des prospects qualifiés tout en améliorant la satisfaction client, la productivité des agents et, par conséquent, vos revenus.
Auparavant, les agents devaient composer manuellement chaque numéro, patienter que les prospects répondent et gérer le tout avec des systèmes traditionnels. Conséquence : ils consacraient une grande partie de leur temps à des tâches annexes plutôt qu’à leur mission principale, la vente. Cela impactait négativement le nombre d’appels passés quotidiennement et, par ricochet, les revenus.
Les logiciels de numérotation prédictive et automatique viennent pallier ces problèmes en automatisant les tâches manuelles et répétitives. Ils gèrent la numérotation automatique, l’organisation des listes, la planification, les notifications, les rapports, et bien plus encore. Ils offrent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour vous épauler, vous et vos agents.
Dans cet article, nous allons explorer en détail ces solutions logicielles. Nous verrons comment elles peuvent optimiser le travail de vos agents et générer davantage de revenus et de croissance pour votre entreprise.
Êtes-vous prêt ?
Alors, c’est parti ! 😊
Le logiciel de numérotation automatique
Un logiciel de numérotation automatique est un système qui compose automatiquement les numéros de téléphone pour vos agents. Il attribue les appels aux agents disponibles ou diffuse des messages pré-enregistrés lorsqu’un prospect répond.
Les numéroteurs automatiques optimisent l’efficacité de vos agents grâce à l’automatisation. Ils permettent de gérer des campagnes sortantes plus importantes avec des volumes d’appels conséquents. Ils peuvent également accroître les taux de numérotation, faciliter le suivi des performances, réduire les appels improductifs et améliorer les taux de conversion.
La plupart de ces solutions sont basées sur le cloud. Elles sont utilisées par les centres d’appels afin de gagner du temps et de simplifier le processus de connexion avec les prospects ou les clients, sans recourir à des méthodes manuelles. Elles trouvent leur utilité dans divers contextes tels que le télémarketing, les études de marché, les campagnes politiques, les emails de prospection, la diffusion de rappels de paiement, les alertes d’interruption de service, les rappels de rendez-vous, etc.
Les avantages
- Ce logiciel réduit le temps d’inactivité des agents en leur attribuant uniquement des appels de qualité. Cela permet de gagner du temps et d’augmenter leur productivité.
- Il améliore les taux de conversion en simplifiant et en accélérant les processus de vente complexes, tout en fournissant aux agents toutes les informations cruciales sur leurs contacts.
- Vous bénéficiez de données et de rapports en temps réel sur les performances de vos appels, l’activité des agents et les opérations, ce qui vous permet d’améliorer chaque aspect pour optimiser les performances.
- Il améliore votre efficacité opérationnelle grâce à la puissance de l’automatisation pour la numérotation, les suivis, les rappels, etc.
- Le logiciel vous aide à respecter la conformité et à éviter les risques de sanctions.
Le logiciel de numérotation prédictive
Un logiciel de numérotation prédictive est un système qui automatise la composition et la mise en relation des numéros de téléphone. Il gère les appels de manière fluide, permettant aux équipes de vente de suivre les appels manqués, les lignes occupées, les appels sans réponse, etc.
Les numéroteurs prédictifs vont au-delà de la simple numérotation automatique. Ils anticipent les activités et les actions humaines à l’aide d’algorithmes mathématiques pour déterminer quand un prospect ou un client est susceptible de répondre. De plus, ils permettent de composer plusieurs numéros simultanément.
L’objectif principal de ces systèmes est d’améliorer l’efficacité des agents en les mettant en relation avec les bons contacts au moment opportun, afin d’obtenir un maximum de conversions. Les numéroteurs prédictifs sont utilisés dans les centres d’appels, le secteur bancaire, et bien d’autres.
Les avantages
- Il offre une attribution intelligente des appels, uniquement aux agents disponibles.
- Le logiciel vous permet d’organiser et de gérer votre base de données clients de manière transparente et de la mettre à jour en temps réel.
- Il fonctionne aussi bien pour les appels sortants que pour les appels entrants.
- Grâce à des rapports détaillés, vous pouvez suivre les performances de vos équipes et de vos agents et adapter leur formation en conséquence.
- Il optimise vos agents, votre équipe de vente et votre organisation dans son ensemble, en créant un environnement de travail compétitif et productif pour tous.
- Il offre une gestion et une répartition automatique de la charge de travail sans intervention humaine, éliminant tout risque de parti pris ou de préjugé.
Examinons maintenant certains des meilleurs logiciels de numérotation prédictive et automatique disponibles sur le marché.
EngageBay
Automatisez vos appels sortants et dynamisez la productivité de vos agents avec EngageBay, plébiscité par plus de 15 000 clients à travers le monde.
Initiez vos appels directement depuis le tableau de bord d’EngageBay, grâce à un numéroteur automatique qui facilite et accélère le lancement d’une série d’appels vers plusieurs contacts, ou un appel unique. Avec cette solution, il n’est plus nécessaire de quitter votre CRM pour recevoir des appels. Au contraire, vous profitez d’informations précieuses sur l’appelant, disponibles avant, pendant et après la conversation.
EngageBay vous alerte des appels manqués grâce à des notifications automatiques, lorsque les agents ne sont pas disponibles. De plus, vous pouvez ajouter différents tags à vos contacts pour les identifier précisément lors de la consultation ultérieure de votre historique d’appels.
Utilisez la fonction « muet » pour mettre un appel en attente si vous avez besoin de communiquer une information importante à vos collègues. Vous pouvez également enregistrer les appels pour référence future et vous concentrer sur vos conversations au lieu de prendre des notes. Par ailleurs, des journaux d’appels en temps réel vous aident à suivre vos échanges et à évaluer votre performance.
Profitez des temps morts entre vos appels pour prendre des notes sur la conversation précédente, tout en préparant la suivante. Vous recevez également des rapports réguliers par e-mail pour suivre l’activité des appels, mieux gérer les performances de votre équipe et identifier les axes d’amélioration. De plus, cet outil vous aide à réduire le temps d’inactivité de vos agents, confrontés aux appels sans réponse, occupés ou coupés.
Identifiez les numéros improductifs, comme les lignes de fax ou les numéros « Ne pas déranger » (NPD), et intégrez facilement les numéroteurs automatiques basés sur le cloud à vos systèmes CRM. Par conséquent, ce logiciel vous permet de vous engager avec un plus grand nombre de prospects et de clients afin d’optimiser votre génération de leads et vos ventes.
CloudTalk
Le numéroteur prédictif de CloudTalk est un outil efficace pour rester connecté avec vos clients. Il permet d’augmenter le nombre d’appels passés par vos agents et la productivité de votre équipe, en composant automatiquement le numéro suivant en fonction de la disponibilité des agents.
Définissez le temps d’indisponibilité d’un agent après un appel pour chaque campagne. Grâce à la numérotation automatique, vous gagnez du temps et réduisez l’inactivité de vos agents. Cet outil est adapté à de multiples campagnes sortantes, telles que le suivi de la satisfaction client, les informations d’expédition de colis, le télémarketing, etc.
Gérez efficacement vos listes de contacts pour chaque campagne et collectez des données pertinentes telles que les ventes, la popularité des produits, l’historique des appels des clients, etc. Le logiciel permet également à vos agents d’utiliser une interface utilisateur intuitive, de planifier des appels et de définir les dates et heures exactes en fonction de la disponibilité de vos clients. Ils peuvent ainsi optimiser leur approche et contacter les bonnes personnes au bon moment.
CloudTalk s’adapte aux numéros de téléphone d’un système ou d’un site web et crée des files d’attente d’appels directement sur votre application. Avec ce puissant numéroteur, vous pouvez vous connecter rapidement avec vos clients, surveiller vos campagnes et apporter des ajustements si nécessaire.
Vous profitez de fonctionnalités telles que les rappels automatiques, un concepteur de flux d’appels pour personnaliser les séquences d’étapes pour chaque numéro, l’envoi de SMS aux clients pour les notifications et un SVI (serveur vocal interactif) pour guider les appelants à travers les différentes options jusqu’à atteindre le bon agent ou service.
Justcall
L’AutoDialer de Justcall vous fait gagner du temps en vous permettant de ne répondre qu’aux appels connectés. Il vous aide à booster vos ventes en attribuant davantage d’appels à chaque agent. Téléchargez votre liste de contacts et laissez le logiciel composer automatiquement les numéros de téléphone pour vous.
Supprimez rapidement les messages vocaux au cas où un appel resterait sans réponse. De plus, l’AutoDialer intègre de nombreuses fonctionnalités utiles pour faciliter le travail de vos agents. Par exemple, ils peuvent lire des scripts d’appel pendant la conversation, identifier les contacts, prendre des notes et laisser des commentaires à la fin de l’appel.
Évaluez les performances de vos campagnes et de vos agents grâce à des tableaux de bord complets, intégrant des rapports et des analyses. L’AutoDialer permet également de minimiser le temps d’inactivité des agents et d’améliorer le ratio appel-connexion pour une meilleure productivité. De plus, il vous aide à gérer vos listes de contacts de manière transparente en un seul endroit, tout en suivant les performances individuelles de chacun.
Importez vos contacts directement depuis votre CRM ou téléchargez des listes, en plus de définir des codes de disposition d’appel et des évaluations pour chaque conversation, qui seront automatiquement enregistrés dans le CRM. Vous pouvez également configurer des flux de travail pour les codes de disposition, afin d’optimiser le rendement de vos campagnes.
L’AutoDialer offre une meilleure confidentialité aux numéros de téléphone des clients, en les appelant automatiquement sans afficher les numéros réels aux agents. Le logiciel enregistre également les appels à des fins de formation, de contrôle qualité et d’évaluation, et stocke les enregistrements dans le CRM.
Suivez l’activité de vos agents grâce au tableau de bord de l’AutoDialer. Vous obtenez des informations en temps réel sur leur statut et sur les campagnes en cours ou passées. De plus, contactez facilement les contacts de votre CRM Zoho grâce à l’AutoDialer, afin de gagner du temps.
Talkdesk
Talkdesk propose un large éventail d’applications natives pour créer une expérience client exceptionnelle et fidéliser vos clients. Il fonctionne sur les canaux téléphoniques et numériques, garantissant que les clients n’auront jamais à répéter leurs requêtes ou d’autres informations.
Maintenez l’engagement de vos clients grâce à une qualité vocale cristalline, une personnalisation et une fiabilité hors pair, pour que votre marque se démarque. Talkdesk Omnichannel offre un engagement client efficace grâce à des chatbots, SMS, applications de messagerie et flux de médias sociaux. Sa qualité d’appel est l’une des meilleures du secteur, grâce à une architecture globale avancée à faible latence, pour des conversations fluides et sans obstacle.
Il offre également des outils numériques et vocaux en libre-service pour garantir une réduction des coûts et de meilleures expériences. En outre, utilisez leur numéroteur prédictif pour vous connecter de manière proactive avec vos prospects et clients, en obtenant des tarifs nettement inférieurs à ceux de la numérotation manuelle.
Recevez des notifications pour envoyer automatiquement des notifications personnalisées, pertinentes et opportunes par SMS ou par téléphone en mode « sans agent ». Vous pouvez également l’intégrer à Salesforce Dialer pour profiter en toute transparence de fonctionnalités de numérotation avancées et d’une prévisualisation native de Salesforce. Il propose d’autres fonctionnalités, telles que la voix personnalisable et le routage intelligent des appels.
Acheminez les appels entrants vers vos agents en fonction des données de l’appelant, des heures d’ouverture, des compétences de l’agent et de la sélection SVI, afin d’optimiser l’expérience de l’appelant. Vous pouvez accroître votre volume d’appels sortants et vos taux de connexion jusqu’à 300 %. Atteignez vos clients ou répondez à leurs questions via le canal de communication de leur choix.
Five9
Passez des appels uniquement vers les contacts identifiés de manière efficace et prévisible grâce à Five9. Son numéroteur prédictif augmente le nombre de connexions en direct pour vos agents et utilise un algorithme mathématique pour trouver des connexions de qualité et réduire les appels sans réponse ou occupés.
Le logiciel peut ralentir ou accélérer le rythme de numérotation des appels en anticipant la disponibilité de vos agents. Il synchronise également les listes de numérotation, comme les listes de contacts Salesforce, pour identifier les appels infructueux et déterminer s’il faut supprimer le numéro ou le réitérer.
Five9 propose plusieurs modes de numérotation, afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre campagne. Leur numéroteur prend également en compte les différents fuseaux horaires et vous pouvez le personnaliser en fonction de votre entreprise et des exigences de conformité.
Le logiciel prend en charge les modes de numérotation prédictive, puissante, progressive, de prévisualisation et manuelle, pour respecter la conformité TCPA. Les autres fonctionnalités de Five9 sont la fenêtre contextuelle CTI, le rappel Web, la gestion de la liste DNC en temps réel, les scripts d’agent, les importations de données FTP et la priorité des appels sortants.
De plus, vous bénéficiez d’options telles que les minuteries de disposition et les rappels, les messages vocaux automatiques, la détection du répondeur, la numérotation verticale, l’identification de l’appelant local, le contrôle de la qualité, les agents à distance, les rapports et les intégrations CRM avec Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow et NetSuite.
PhoneBurner
Concluez vos affaires quatre fois plus rapidement en dotant vos commerciaux de PhoneBurner, un outil qui peut rendre vos appels sortants plus rentables. Il vous permet de passer 60 à 80 appels par heure sans délai de connexion, ce qui se traduit par des conversations de meilleure qualité et davantage de contrats conclus.
Profitez d’une totale liberté de prospection sans frais à la minute. Vous pouvez également consigner des notes et des appels, envoyer des e-mails de suivi et laisser des messages vocaux, sans attendre de signal sonore. Combinez également e-mails, téléphone et SMS pour une approche commerciale omnicanale simplifiée, ainsi que la distribution de leads, la création de cadences, etc.
Visualisez l’activité de votre équipe et de vos collaborateurs les plus performants grâce aux journaux d’appels automatiques, aux analyses et à l’enregistrement des appels. Vous disposerez ainsi de preuves tangibles pour responsabiliser les bons agents. PhoneBurner est facile à utiliser et hautement personnalisable, ce qui vous permet de commencer à composer immédiatement sans aucun équipement spécial. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à tout moment avec une configuration minimale.
Composez à l’aide des indicatifs régionaux, transférez rapidement les appels vers n’importe quel numéro, obtenez des numéros entrants dédiés et utilisez le logiciel ou le téléphone de votre choix. De plus, vous profitez d’une connectivité 100 % sans décalage et d’une disponibilité de 99,9 %.
Vendez depuis n’importe quel endroit du monde grâce à un accès internet, car il s’agit d’une organisation 100 % distante proposant des plateformes basées sur le cloud avec des outils essentiels pour améliorer votre expérience de vente. Intégrez-le à plus de 150 outils, dont Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho et HubSpot. Vous bénéficiez également d’une garantie de remboursement de 30 jours.
Close
Multipliez le volume de vos appels avec Close, sans quitter votre CRM, et progressez vers davantage de profits. C’est l’une des meilleures solutions d’appel qui vous permet d’acquérir un maximum de prospects avec un minimum d’efforts.
Appelez automatiquement avec le Power Dialer à l’aide de vos listes de prospects et permettez à vos commerciaux de passer facilement plus de 300 appels par jour. De plus, améliorez instantanément vos taux d’appels grâce à leur numéroteur prédictif, et appelez plusieurs numéros simultanément. Le logiciel achemine également un appel immédiatement vers les agents disponibles.
Personnalisez les paramètres d’appel et utilisez les numéros locaux de plus de 200 pays pour optimiser vos appels sortants. Close vous aide également à suivre l’activité de vos appels, car il enregistre tous les appels reçus et passés, avec leur durée. Vous pouvez également transférer les appels vers d’autres numéros si vous n’êtes pas au bureau.
Transférez facilement les appels si les clients souhaitent parler à d’autres collaborateurs. Vous pouvez également activer les enregistrements d’appels pour examiner les activités, surveiller les progrès et former les nouveaux employés. Téléchargez et écoutez ces enregistrements en un seul clic et partagez-les.
Close propose l’automatisation de la messagerie vocale afin que vous puissiez laisser des messages préenregistrés et passer à l’appel suivant. Obtenez un aperçu instantané des activités d’appel de votre équipe de vente, en visualisant le nombre d’appels sortants, la durée de chaque appel et l’agent concerné.
Conservez vos numéros actuels avec Close. De plus, le logiciel offre une qualité sonore cristalline pour ne jamais rien manquer, et propose des numéros de téléphone internationaux pour tous ses plans. Close offre également des fonctionnalités d’écoute, d’insertion et de chuchotement intégrées à l’application, sans frais supplémentaires, ainsi qu’un coaching d’appel intégré en temps réel pour optimiser la formation.
LeadDesk
LeadDesk est une solution de numérotation puissante, idéale pour stimuler les ventes sortantes, la satisfaction des clients et l’efficacité de vos agents. Il vous permet de vous connecter avec vos clients de manière fluide et efficace grâce à une excellente interface utilisateur.
Effectuez automatiquement un nombre prédéfini d’appels sortants, puis attribuez-les aux agents disponibles. Vous pouvez ainsi configurer facilement le rapport appel-agent et modifier le volume de numéros composés simultanément. De cette manière, les agents n’ont plus à attendre que les prospects répondent, ce qui leur permet de gagner un temps précieux.
Ce numéroteur « Power » est particulièrement adapté aux petites et moyennes équipes de vente, comprenant au maximum 15 agents. Un numéroteur prédictif, quant à lui, peut gérer un grand nombre d’agents. Il est également idéal pour les appels plus longs et les listes de contacts de qualité moyenne à élevée, où la probabilité de réponse est plus forte.
LeadDesk dispose d’une infrastructure ultra-performante pour les centres d’appels en mode « as a service », avec une disponibilité de 99,95 % et une qualité audio exceptionnelle. De plus, LeadDesk stocke toutes vos données au même endroit, quel que soit le mode de numérotation utilisé, ce qui facilite la création de rapports.
Aloware
Optimisez vos ventes avec Aloware, un numéroteur qui s’intègre à votre CRM, automatise les flux de travail et combine SMS et appels. Il offre à vos équipes des fonctionnalités qui les aident à exceller, afin de générer davantage de revenus et de croissance.
Son puissant numéroteur vous permet de vous connecter avec un grand nombre de prospects chaque jour et d’accroître vos ventes. Il offre également une synchronisation instantanée et s’intègre parfaitement avec des outils tels que Pipedrive, HubSpot, etc. Il peut enregistrer des SMS et des appels dans votre CRM, synchroniser les étapes de contact et le propriétaire, gérer les informations sur les leads et déclencher des appels sortants.
Automatisez facilement votre force de vente et commencez à envoyer un SMS ou à passer un appel dès réception d’un formulaire de contact. De plus, envoyez à vos clients une série d’appels, de SMS et de messages vocaux en fonction de déclencheurs ou de règles définies. Vous pouvez également configurer les paramètres pour automatiser les flux de travail, déclencher des webhooks ou envoyer des campagnes au compte-gouttes.
Bénéficiez de fonctionnalités d’automatisation des flux de travail telles que la génération automatique de leads, l’activation de prospects, des SMS personnalisés et des flux de travail sans agent. Aloware est une solution complète pour atteindre vos clients sur plusieurs canaux tout en gérant les prospects, les appels et les SMS au même endroit. Permettez également à vos agents de partager des images, d’envoyer des messages sur Facebook ou de répondre à des rappels de rendez-vous par SMS.
Aloware intègre d’autres fonctionnalités, comme le téléchargement et la synchronisation faciles de leads, les numéroteurs progressifs et de prévisualisation, la disposition des appels et des contacts et les suivis automatiques par SMS. Il propose également une application mobile et une fonction d’appel basée sur un navigateur, associant automatiquement l’identifiant de l’appelant à l’indicatif régional de votre prospect, un tableau de bord interactif en temps réel, un ensemble d’outils SVI et un gestionnaire de contacts si vous n’utilisez pas de CRM.
Aircall
Autonomisez vos représentants avec le Power Dialer d’Aircall pour composer plus rapidement tout en réduisant les saisies CRM manuelles. Ils peuvent rapidement créer une liste de numéros de téléphone de qualité à l’aide du logiciel et les appeler en un clic.
Il identifie les numéros sur le site web d’un prospect pour les ajouter dans la file d’appel, puis les synchronise en tant que contacts dans votre CRM. De plus, des fenêtres contextuelles contenant les données de votre CRM fournissent un contexte pour chaque appel. Il permet également d’effectuer des suivis plus rapides en permettant aux agents d’enregistrer des notes et de suivre les étapes de l’application afin que l’automatisation se charge du reste.
Le logiciel fournit toutes les données nécessaires pour effectuer un suivi au bon moment. Vous profitez également de fonctionnalités telles que le transfert à chaud, qui permet à l’équipe de se parler rapidement avant de transférer un appel en direct. De plus, ils peuvent affecter des appels à des coéquipiers, leur laisser des commentaires explicatifs, puis l’appel apparaîtra dans leur liste de tâches.
Enregistrez les appels et examinez-les pour confirmer les détails, former les nouveaux arrivants et surveiller la qualité. De plus, gagnez du temps en l’intégrant à des CRM et à des outils commerciaux tels que Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer, etc.
Conclusion
J’espère que cet article sur les numéroteurs prédictifs et les logiciels de numérotation automatique vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise, en fonction de la taille de votre organisation, du nombre d’agents et du type de campagne.