Que votre entreprise interagisse avec quelques clients ou des milliers, il est crucial de pouvoir atteindre chaque consommateur de façon individualisée et au moment opportun. Le marketing déclencheur est la solution idéale pour cela.
Les courriels déclenchés gagnent en popularité grâce à leurs taux de conversion supérieurs. Selon une étude de 2020 par Blueshift Labs, ces courriels sont 497% plus efficaces que les courriels groupés traditionnels.
Si vos stratégies de marketing numérique n’ont pas donné les résultats escomptés, il est temps d’explorer le marketing déclencheur. Continuez votre lecture pour découvrir comment cette méthode peut propulser votre entreprise.
Qu’est-ce que le marketing déclencheur ?
Le marketing déclencheur est une approche avancée qui surveille en continu les actions des utilisateurs sur les applications ou les sites web. Il envoie ensuite des courriels ciblés pour inciter les utilisateurs à s’abonner ou à effectuer un achat.
Les professionnels du marketing numérique identifient les déclencheurs et les intègrent à un système de messagerie automatisé. Lorsqu’un déclencheur est activé, le système envoie des SMS, des courriels, des messages WhatsApp ou des notifications intégrées à l’application pour engager l’utilisateur.
Quand utiliser le marketing déclencheur ?
Le marketing déclencheur incite les clients à s’inscrire à votre site, télécharger des contenus, visiter régulièrement votre site, aimer et commenter vos publications sur les réseaux sociaux, acheter des produits, etc.
Il est particulièrement efficace pour relancer un client inactif depuis un certain temps. L’enjeu est d’identifier les bons déclencheurs pour optimiser le cycle de vie marketing.
Exemples de marketing déclencheur
Occasions spéciales
Il est fort probable que vous receviez un courriel ou un SMS le jour de votre anniversaire de la part de vos marques préférées (restauration, banques, commerces ou sites de vente en ligne). Il s’agit d’un exemple typique de marketing par courriel déclenché.
Paniers oubliés
Lorsqu’un client abandonne son panier sur un site de commerce électronique, un système automatique envoie un courriel personnalisé avec un lien direct vers ce panier.
Promotion d’événements
Les entreprises qui organisent des webinaires ou des événements en direct mettent souvent en place une campagne promotionnelle avec des comptes à rebours et des réductions d’inscription.
Courriels de bienvenue
Les nouvelles inscriptions à une newsletter, créations de comptes sur des applications, abonnements à un service ou achats de produits sont souvent suivies d’un courriel de bienvenue pour témoigner de la reconnaissance de la marque.
Contenu à haute intention
Proposer une liste de bureaux de jeu intéressants lorsque les utilisateurs consultent du contenu relatif aux jeux vidéo sur votre site web est un exemple de contenu à haute intention.
Comment le marketing déclencheur peut-il booster votre entreprise ?
Répondre aux besoins personnels des clients
Un contact personnalisé avec un client augmente les ventes. Étendre cette approche à tous les utilisateurs de votre plateforme peut générer une croissance considérable de vos revenus, au-delà des ventes ordinaires, grâce à des outils d’envoi de courriels déclenchés.
Travailler sur les prospects
Le marketing déclencheur permet d’interagir avec les prospects via des courriels promotionnels, basés sur des événements ou en temps réel, et de les transformer en clients.
Fidéliser plus de clients
Réagissez lorsque des clients montrent des signes de désintérêt en utilisant des SMS personnalisés, des messages WhatsApp, des courriels et des notifications d’application pour les fidéliser. Une offre de fidélisation peut parfois suffire.
Éviter les courriels répétitifs
L’envoi continu de courriels promotionnels groupés peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas des préférences des clients. Préférez le marketing déclencheur pour porter une attention particulière à chaque client.
Accroître la notoriété de la marque
Un courriel déclenché personnalisé encourage souvent le consommateur à en parler autour de lui, augmentant ainsi la notoriété de votre marque grâce au bouche-à-oreille.
Répondre aux comportements en temps réel
Tirez parti des comportements en temps réel des clients. Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à un VPN ou à des produits domotiques, proposez une offre personnalisée pour conclure la vente immédiatement.
Construire une relation émotionnelle
Le marketing par courriel déclenché lors de journées et d’événements spéciaux crée un lien émotionnel entre l’entreprise et le client, encourageant ce dernier à privilégier votre plateforme pour ses futurs achats.
Expériences interactives et personnalisées
Les courriels personnalisés, opportuns et interactifs avec des suggestions ou des promotions de produits et services ont de grandes chances d’impressionner les clients.
Économiser du temps et de l’argent
Les courriels déclenchés permettent de gagner du temps et de l’argent par rapport aux campagnes publicitaires ou aux courriels de masse.
Améliorer les chances de conversion
Contacter rapidement un client par SMS ou par courriel suite à l’abandon d’un panier peut l’inciter à reprendre son achat là où il l’avait laissé.
Types de marketing déclencheur
Comportement
Les marketeurs analysent le comportement des consommateurs pour déclencher des courriels marketing et augmenter les conversions. Par exemple, si un client s’intéresse particulièrement à la confidentialité des données et aux VPN.
Utilisez ce comportement pour proposer une liste des meilleures solutions VPN avec des liens d’affiliation afin de gagner une commission sur les achats.
Événements
Les courriels déclenchés basés sur des événements sont très engageants, car ils renforcent l’image positive de la marque. Le client se sent valorisé par la marque.
Choisissez des événements publics spéciaux pour l’envoi de courriels déclenchés : Nouvel An, Saint-Valentin, fête des mères, fête des pères, etc. Les entreprises célèbrent aussi les événements personnels tels que les anniversaires avec des courriels personnalisés.
Ces courriels sont une excellente occasion de présenter de nouveaux produits ou services et d’y joindre un code promotionnel personnel à utiliser lors des prochains achats.
Émotionnel
Le marketing déclencheur émotionnel se concentre sur les émotions et les sentiments des clients. L’objectif est de créer un lien émotionnel grâce à des messages axés sur l’appartenance, la fiabilité, la confiance, l’attention et la fidélité. Cette relation émotionnelle améliore l’engagement et les conversions.
Engagement
Ce type de marketing déclencheur mise sur un contact direct avec le client via les réseaux sociaux ou des courriels, SMS et notifications d’application. Par exemple, un message WhatsApp peut être envoyé si la date d’expiration de l’abonnement est proche.
Promotionnel
Le marketing par courriel promotionnel est efficace pour augmenter le chiffre d’affaires :
- Envoi de remises promotionnelles aux clients inactifs depuis un certain temps.
- Engagement avec les consommateurs les plus rentables.
- Campagnes promotionnelles saisonnières.
Temps réel
Ce type de marketing déclencheur utilise les données clients en direct pour favoriser les abonnements, les visites ou les achats. Par exemple, si un client visite un lieu et que vous avez un magasin à proximité, vous pouvez lui envoyer un SMS, une notification ou un courriel.
Vous pouvez également déclencher des campagnes marketing en fonction de scénarios en temps réel comme la météo ou les festivals régionaux.
Sensibles au temps
Ce type de marketing par courriel déclenché est particulièrement utile pour les sites de commerce électronique souhaitant dynamiser leurs campagnes de vente promotionnelle.
Si vous organisez une vente promotionnelle de 7 jours avec une remise de 30 %, utilisez cet événement pour envoyer des courriels déclenchés les jours 2, 3 et au dernier jour, afin de rappeler l’urgence de l’offre.
Ces campagnes rappellent aux clients l’existence d’une promotion et les incitent à profiter de l’offre.
Fonctionnel
Ce marketing par courriel déclencheur se concentre sur les fonctions de l’application ou du site web, comme l’envoi de relevés mensuels d’abonnements, de rapports d’utilisation, de relevés bancaires, de newsletters, d’eBooks, de suggestions de playlists musicales ou de films.
Quand lancer des campagnes de marketing déclencheur
Première action
Lancez une campagne d’envoi de courriels déclenchés lorsqu’un client interagit pour la première fois avec votre application ou votre site web, après ou avant l’inscription. Examinez les sections visitées par les utilisateurs et le temps passé à comparer les produits.
Accueillir
Lancez une campagne de bienvenue à chaque inscription à votre newsletter, téléchargement d’eBook ou inscription sur votre site/application. Offrez une remise de bienvenue aux nouveaux acheteurs ou abonnés. N’oubliez pas de les remercier !
Intégration
Le marketing déclencheur d’intégration est similaire à la campagne de bienvenue, mais il s’adresse à un client ayant accès à vos produits ou services. Envoyez des manuels d’utilisation, les prochaines étapes et des informations sur les mises à niveau.
Transactionnel
Suite à une transaction, envoyez un courriel, un SMS ou une notification concernant la livraison ou l’expédition, la date de livraison, la confirmation de transaction ou les reçus de paiement.
Loyauté
Utilisez le marketing déclencheur de fidélisation pour inciter les clients existants à acheter ou s’abonner à de nouveaux produits/services. Tous les deux ou trois mois, envoyez un courriel pour remercier un client fidèle avec une réduction sur un nouvel article.
Acheter
Les campagnes d’achat sont utiles lorsqu’un client abandonne son panier et ne revient pas après quelques minutes. Envoyez un courriel personnalisé pour l’inciter à finaliser l’achat, éventuellement avec une petite remise.
Activation et réactivation
Envoyez un courriel déclenché lorsqu’un client active une application, un produit ou un service pour lui fournir des informations détaillées ou présenter les nouveautés.
Utilisez des courriels de réactivation pour inciter un client existant mais inactif à revenir sur votre plateforme, logiciel, application ou service.
Jalons
Les campagnes jalons sont pertinentes lorsque vous classez les clients en fonction de leur ancienneté sur votre application ou site web. Un utilisateur ayant atteint un an d’utilisation, par exemple, peut recevoir un courriel personnalisé de remerciement avec des remises ou des mises à niveau gratuites.
Stratégies à suivre pour le marketing déclencheur
Personnalité de l’acheteur
Comprendre les besoins, motivations et sentiments de l’acheteur est essentiel pour concevoir une stratégie de marketing par courriel efficace. Investissez des ressources pour identifier la personnalité de l’acheteur à partir de données collectées auprès de vos clients.
Déclencher des événements et les automatiser
Intégrez les événements déclencheurs à votre système d’automatisation : consultation d’une page produit, clics sur les liens, réponses aux courriels, confirmations, critères personnels ou abandon de panier, etc. Surveillez de près les actions de vos clients.
Stratégie de résolution des problèmes
Pour créer une stratégie de marketing déclencheur, pensez aux problèmes et à leurs solutions. Par exemple, l’abandon de panier est un problème, et l’envoi d’un SMS pour finaliser la commande est une solution.
Messages personnalisés
Utilisez votre base de données clients et leurs interactions sur l’application ou le site web pour envoyer des courriels ou des SMS personnalisés. L’utilisation du nom d’un client et de son activité spécifique le valorise.
GRC
Utilisez un outil de gestion de la relation client (GRC) pour organiser les données clients, les commandes, les habitudes d’achat, les réponses aux offres promotionnelles ou les tickets récents.
Réduire les tâches répétitives
Identifiez les tâches manuelles répétitives effectuées pendant un mois ou deux et utilisez un outil automatisé pour les prendre en charge, ce qui vous laissera plus de temps pour la planification de l’engagement client.
Améliorer régulièrement les campagnes
Analysez vos campagnes en cours afin d’identifier les faiblesses, le manque d’événements déclencheurs, le manque de personnalisation, ou les offres promotionnelles manquantes. Corrigez ces erreurs et améliorez vos futures campagnes.
Dernières pensées
Les campagnes de marketing déclencheur offrent un excellent mélange de précision, de personnalisation et de pertinence pour interagir avec les consommateurs qui utilisent votre application ou site web mais n’achèvent pas leur interaction. De plus, l’automatisation est simple grâce aux outils disponibles.
Les marketeurs ont constaté que les courriels déclenchés surpassaient les courriels ou les newsletters traditionnels. Êtes-vous prêt à adopter cette nouvelle technique marketing ? Commencez dès aujourd’hui en suivant les conseils mentionnés ci-dessus.
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