Points importants à retenir
- Les plateformes automobiles en ligne offrent une gamme étendue de véhicules, des modèles récents aux classiques, simplifiant ainsi la recherche du véhicule parfait.
- Acquérir un véhicule via internet est une démarche pratique, évitant des déplacements physiques et des pertes de temps, d’énergie et de carburant.
- L’achat en ligne diminue la pression à l’achat, en l’absence de vendeurs insistants, permettant une décision réfléchie basée sur les caractéristiques du véhicule.
Que ce soit pour un premier achat, le remplacement d’un véhicule actuel ou une simple exploration du marché, la prudence est de mise lors de l’utilisation de plateformes de vente automobile en ligne. Ces outils, bien qu’utiles, peuvent comporter des risques pour votre sécurité, votre portefeuille et vos informations personnelles.
Alors, quelle est la fiabilité des concessionnaires en ligne ? Quels signaux d’alerte doivent retenir votre attention et faut-il privilégier les concessions traditionnelles ?
Pourquoi opter pour un concessionnaire automobile en ligne ?
L’achat d’une voiture est souvent associé à la visite d’une concession physique. Cependant, cette approche n’est plus la seule option. Il est désormais possible d’acquérir un véhicule neuf ou d’occasion sans l’avoir vu physiquement.
Mais quels sont les avantages par rapport à un concessionnaire traditionnel ?
1. Un choix de véhicules plus vaste
Selon votre lieu de résidence et vos préférences, l’offre de votre concessionnaire local peut être limitée. Vous pourriez rechercher un modèle spécifique, qu’il soit électrique ou thermique, ou vouloir respecter un budget strict. Ces contraintes réduisent le choix, rendant la quête de la voiture idéale plus ardue.
Les concessionnaires en ligne offrent une solution. Ces plateformes donnent accès à une sélection de véhicules bien plus large que ce que l’on trouve dans un commerce de proximité. Des nouveautés aux modèles vintage, en passant par les versions sportives et les véhicules utilitaires, chacun y trouve son compte.
2. La commodité
Nos vies sont souvent chargées, et les visites répétées de concessions peuvent être contraignantes. Cela est d’autant plus vrai si vous n’avez pas de véhicule et devez utiliser les transports en commun.
Les concessionnaires en ligne suppriment le besoin de déplacements physiques, vous épargnant du temps, de l’énergie et du carburant.
3. Moins de pression à l’achat
Les vendeurs de véhicules peuvent parfois se montrer insistants, vous poussant à l’achat même si vous n’êtes pas certain de votre décision. La persuasion et la pression sociale peuvent nous conduire à des choix regrettables, comme l’achat d’un véhicule qui ne nous convient pas.
Sur une plateforme en ligne, l’absence de vendeur permet de prendre une décision éclairée. Vous pouvez vous concentrer sur les spécifications techniques du véhicule, sans être influencé par des arguments commerciaux.
Pourquoi les concessionnaires en ligne présentent-ils des risques ?
Malgré leurs avantages, les concessionnaires en ligne comportent des inconvénients et des risques qu’il convient de considérer.
1. L’impossibilité de voir le véhicule physiquement
En achetant votre véhicule en ligne, vous n’aurez probablement pas la possibilité de le voir avant de conclure la transaction. C’est un risque important, car vous ne pouvez vérifier si le véhicule existe réellement ou s’il est conforme à sa description. De plus, il est impossible de réaliser un essai routier.
Même si des vidéos du véhicule sont disponibles, elles peuvent provenir d’une autre source, comme un autre concessionnaire ou une plateforme comme YouTube.
2. L’absence d’assistance physique
Si la concession est entièrement virtuelle, il peut être difficile d’obtenir une assistance en personne. En l’absence d’interlocuteur physique en cas de problème, vous pourriez vous retrouver sans solution. Alors qu’il est toujours possible de se rendre dans une concession pour parler à un responsable, un appel téléphonique ou un email peuvent être ignorés.
3. Les intentions malveillantes
Certains sites se présentant comme des concessionnaires sont en réalité des arnaques. Un site internet apparemment inoffensif peut être une fraude.
Si la non-réception d’un vêtement est déjà problématique, l’achat d’une voiture inexistante est bien plus grave. Perdre des milliers d’euros dans une escroquerie peut être dévastateur, surtout si les responsables ne sont pas retrouvés.
Il s’agit du risque majeur des concessionnaires en ligne. Même si des problèmes peuvent survenir dans tous les cas, l’achat d’un véhicule inexistant est le pire des scénarios.
Les critères à considérer et à éviter chez un concessionnaire automobile en ligne
Il existe des signaux positifs et négatifs à identifier lors d’un achat automobile en ligne. Commençons par les indicateurs positifs.
1. Des avis positifs de tiers
Les avis sont cruciaux, particulièrement en ligne. Les expériences d’autres utilisateurs peuvent être le seul indicateur de la fiabilité d’un site.
Avant de faire appel à un concessionnaire en ligne, vérifiez les avis sur des sites d’évaluation indépendants, plutôt que sur le site du concessionnaire. Les sites malveillants fabriquent souvent de faux avis. Les avis de sources impartiales permettent d’avoir une vision équilibrée. De nombreuses critiques mitigées ou négatives doivent être considérées comme un signal d’alarme.
Si vous utilisez une plateforme comme eBay, vérifiez les évaluations du vendeur pour vous assurer de sa fiabilité. L’absence d’évaluations doit vous inciter à la prudence.
2. Une garantie solide
Lors de l’acquisition d’un véhicule, neuf ou d’occasion, une garantie est souhaitable. Elle permet d’obtenir une indemnisation ou un remboursement en cas de défaut, ce qui est particulièrement utile pour un achat en ligne.
Par exemple, si le véhicule ne correspond pas à sa description à la livraison ou présente des problèmes peu de temps après l’achat, une garantie vous permettra de récupérer votre argent ou de bénéficier de réparations gratuites. En l’absence de garantie, les frais seront à votre charge.
3. Un service client efficace
Certains concessionnaires en ligne proposent une approche hybride, permettant l’achat en ligne, mais aussi l’accès à un lieu physique pour l’assistance ou l’entretien. D’autres sont totalement virtuels, avec une assistance uniquement par téléphone, email ou réseaux sociaux.
Il est essentiel de choisir un concessionnaire ayant un service client réactif pour éviter de vous retrouver démuni en cas de problème.
Passons maintenant aux points à éviter lors de la recherche d’un concessionnaire en ligne fiable.
1. Des prix anormalement bas
De nombreux sites frauduleux proposent des articles à des prix très inférieurs au marché pour attirer des victimes. C’est le cas des faux concessionnaires automobiles.
Un prix très bas peut être tentant, surtout si votre budget est limité. Cependant, il existe souvent une raison à cette sous-évaluation. Cela peut signaler des problèmes mécaniques (qu’il est important de connaître avant l’achat), ou indiquer une arnaque.
Il est préférable de comparer les prix afin d’avoir une idée de la valeur du véhicule. Si un véhicule est proposé à un prix anormalement bas, il est préférable d’être prudent avant de se lancer dans une affaire qui peut sembler intéressante.
2. Des photos de véhicules génériques
Les photos ou vidéos peuvent provenir d’ailleurs, mais les images génériques sont particulièrement dangereuses pour les véhicules d’occasion. Les annonces de voitures d’occasion doivent inclure plusieurs photos ou vidéos du véhicule afin de montrer son état réel. Si vous ne voyez que des images génériques, le vendeur peut avoir quelque chose à cacher.
3. Un site internet mal conçu
Un site internet mal fait peut indiquer une arnaque. Les cybercriminels peuvent limiter leurs coûts pour un site qui sera abandonné après une escroquerie. Les fautes de frappe, les erreurs grammaticales, un nom de domaine récent et l’absence d’expérience de l’entreprise sont des signaux d’alerte d’un site potentiellement frauduleux.
L’achat d’une voiture en ligne comporte de nombreux risques
Quel que soit votre budget, l’achat d’une voiture en ligne peut être une démarche risquée. Il est important d’être conscient des risques et de savoir quand il est préférable d’abandonner. Gardez ces conseils à l’esprit lors de vos achats de véhicules en ligne. Cela pourrait vous épargner des dépenses importantes.