Le marketing expérientiel s’avère une méthode de marketing très efficace et rapide pour accroître la notoriété d’une marque, en établissant des interactions directes entre la marque et son public, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises.
Les approches publicitaires traditionnelles, comme la télévision et la radio, perdent de leur efficacité. De nombreux internautes utilisent des bloqueurs de publicité, empêchant ainsi les annonces des plateformes publicitaires en ligne de s’afficher.
De plus, l’abondance de contenu de divertissement et d’information disponible sans publicité sur les plateformes de streaming a considérablement réduit l’espace dédié au marketing commercial classique.
En tant que chef d’entreprise ou responsable marketing avisé, il est impératif d’explorer des stratégies de marketing originales et durables. De plus, il est essentiel d’agir plus rapidement que vos concurrents pour capter un maximum de prospects et les transformer en clients fidèles.
Le marketing expérientiel est une approche en pleine expansion que vous pouvez utiliser dans un contexte de publicité en ligne et hors ligne en déclin. Poursuivez votre lecture pour devenir un expert dans ce domaine !
Introduction
Le marketing expérientiel, comme son nom l’indique, est une stratégie d’entreprise qui consiste à offrir à vos clients la possibilité de vivre une expérience concrète avec vos produits et services.
Ces expériences peuvent avoir lieu en présentiel ou de manière virtuelle. L’objectif principal est de susciter un impact durable chez les participants, afin d’obtenir les résultats suivants, sans avoir à investir dans d’autres campagnes marketing :
- Les clients inactifs sont incités à effectuer de nouveaux achats ou à se réabonner.
- Les clients existants deviennent les ambassadeurs de votre marque, en partageant votre nom et vos avantages sur leurs réseaux sociaux.
- Les prospects et participants occasionnels sont transformés en clients actifs lors des événements.
Il s’agit de créer une expérience immersive, engageante et divertissante, qui permet à votre marque de se démarquer et de surpasser la popularité des concurrents.
Vous rencontrerez peut-être les termes suivants, souvent employés de manière interchangeable avec le marketing expérientiel :
- Marketing d’engagement
- Marketing de terrain
- Marketing en direct
- Marketing participatif
- Marketing de fidélisation
L’objectif final de cette tactique de marketing est de démontrer aux consommateurs que votre présence sur le marché ne se limite pas à la vente de produits ou de services.
Vous êtes là pour interagir avec vos consommateurs, comprendre leurs besoins, améliorer vos produits, les rendre rentables et intégrer le point de vue du client.
Objectifs
#1. Susciter l’enthousiasme autour de votre produit
L’objectif principal de cette stratégie marketing est de créer un effet de buzz autour de votre produit, service ou marque, et de le maintenir pendant une période prolongée. Même sans la participation de célébrités ou d’influenceurs, les campagnes expérientielles peuvent laisser une impression mémorable chez les clients.
Le bouche-à-oreille et les partages sur les réseaux sociaux prolongent le buzz, assurant ainsi la promotion de votre marque.
#2. Accroître la notoriété de la marque
Les entreprises utilisent également cette méthode pour faire connaître leur marque. La stratégie consiste à mettre votre marque sous les feux de la rampe, afin que chacun la remarque, quoi qu’il arrive. Les consommateurs s’identifient plus facilement à ces campagnes, ce qui les encourage à parler de votre entreprise à leur entourage.
#3. Attirer l’attention des médias
Une campagne de marketing expérientiel réussie peut générer une couverture médiatique importante, sans frais supplémentaires. Vous n’avez pas besoin d’investir dans les relations publiques, car cette campagne peut vous mettre en lumière et vous permettre de consacrer votre budget médias/RP à d’autres projets.
#4. Créer une association positive avec la clientèle
Un autre objectif de cette approche est de solidifier l’image de votre entreprise. Ce type d’association facilite la construction et la promotion d’une relation significative avec vos consommateurs.
Les échanges générés autour de votre entreprise favorisent une communication bidirectionnelle et une plus grande transparence du processus marketing.
#5. Améliorer le profil de l’entreprise
Le marketing expérientiel aide les marques à renforcer leur affinité. En facilitant les échanges avec les clients, les entreprises bénéficient d’une meilleure mémorisation de la marque, d’une plus grande fidélité et de meilleures ventes.
Grâce à cette approche marketing, vous pouvez offrir une expérience pratique aux clients et ainsi améliorer votre crédibilité. Cela rehausse le profil de votre marque et renforce sa réputation au sein du secteur.
#6. Établir une connexion émotionnelle
L’émotion est un moyen efficace pour aider quelqu’un à se souvenir de votre marque parmi des milliers d’entreprises. Grâce à ce type de marketing, les entreprises établissent plus facilement des liens forts avec leurs clients. Cela renforce la fidélité à la marque et assure que les clients reviendront vers votre entreprise pour leurs besoins futurs.
#7. Lancer un nouveau produit
Lorsque vous préparez le lancement d’un nouveau produit, les techniques de marketing traditionnelles peuvent ne pas générer l’attention nécessaire. Il est donc essentiel d’innover, pour que votre produit se démarque des publicités existantes.
Le marketing expérientiel peut jouer un rôle clé dans ce processus, en intégrant les produits à l’événement. Il permet de créer un lien personnel avec les consommateurs cibles, et de favoriser la découverte de vos nouveaux produits.
Le marketing expérientiel est-il efficace ?
Cette tactique de marketing fonctionne pour les raisons suivantes :
- Elle crée un lien direct entre l’entreprise et ses clients/consommateurs.
- Les événements en présentiel ou virtuels, attrayants et amusants, renforcent la connexion grâce à des éléments émotionnels.
- Le niveau de fidélité et de confiance augmente, ce qui stimule les ventes directes et le bouche-à-oreille.
- Les consommateurs et les clients recherchent des expériences concrètes ou des démonstrations des produits qu’ils souhaitent acheter, et le marketing expérientiel répond à ce besoin.
- Les clients, prospects et visiteurs occasionnels fournissent des informations précieuses sur les tendances du marché et des données que vous auriez normalement dû acheter.
- Ces événements marketing fonctionnent comme une réaction en chaîne. Lorsque les clients sont satisfaits de votre événement, ils le partagent sur les réseaux sociaux ou lors d’une conversation avec un ami. Lors de votre prochain événement, vous pourrez ainsi constater une augmentation du nombre de participants.
- Vos équipes marketing peuvent distribuer des produits payants ou gratuits parmi les participants.
Examinons quelques données factuelles sur le marketing expérientiel :
Taux de réussite
- Selon Agency AE, 75 % des spécialistes du marketing interentreprises (B2C) affirment que les événements en présentiel sont essentiels à la promotion et au succès de leur entreprise.
- Cette tactique de marketing est si efficace que 81 % des entreprises prévoient d’augmenter ou de maintenir leur budget marketing événementiel au même niveau qu’avant la pandémie, selon EventTrack 2021.
- Selon HubSpot, le marketing expérientiel fait partie des cinq principales tactiques marketing utilisées par les entreprises.
- Le même rapport EventTrack 2021 indique que 91 % des consommateurs ont l’intention d’acheter les produits d’une marque spécifique après avoir participé à des expériences de marque ou à des événements d’activation.
Retour sur investissement (ROI)
- Selon le Drum, des expériences de marque bien organisées conduisent généralement à une intention d’achat de 85 % et à un retour sur investissement de 4:1.
- Un autre rapport similaire de Marketing Charts indique que le retour sur investissement du marketing basé sur les événements clients se situe généralement entre 25 % et 34 %.
- Les entreprises disposant d’un budget événementiel entre 50 et 100 millions de dollars prévoient un retour sur investissement de 5:1, selon Prelude Events.
Étapes de mise en place et d’exécution
#1. Approfondir la connaissance de votre clientèle
Avant de planifier cette campagne, examinez vos données clients pour déterminer le type de marketing expérientiel le plus adapté. Cela vous donnera également un aperçu des marchés inexplorés.
#2. Définir les objectifs
Comme pour toute campagne marketing, il est essentiel de savoir ce que vous souhaitez atteindre. S’agit-il de promouvoir un nouveau produit ou de trouver de nouveaux clients pour les anciens produits ? Une fois les objectifs définis, vous pouvez commencer à préparer la campagne.
#3. Identifier les KPI
Les campagnes expérientielles permettent de recueillir des données client détaillées et des commentaires directs. Les entreprises doivent toutefois être conscientes des moyens de mesurer les KPI et des données à collecter auprès des participants. La prise en compte de ces objectifs et KPI permet aux marques de prendre des décisions plus éclairées.
#4. Confirmer le budget de la campagne
Toute nouvelle campagne doit disposer d’un budget pour assurer le retour sur investissement de l’entreprise. Un budget solide est indispensable pour mener à bien une campagne de marketing expérientiel. Il doit couvrir la mise en place de la campagne, les tests de sécurité, la mobilisation des consommateurs et l’organisation de l’événement, tout en étant suffisant pour offrir une expérience mémorable.
#5. Opter pour un plan multicanal
La plupart des événements de marketing expérientiel ont lieu dans un lieu physique, mais ce n’est pas toujours le cas. Vous pouvez également diffuser l’événement en direct sur les réseaux sociaux. De plus, les clients qui ne peuvent pas y assister physiquement devraient pouvoir y participer par SMS, e-mail et réseaux sociaux.
#6. Assurer le suivi de l’exécution
Vous ne voulez pas paraître mal préparé devant votre public le jour de l’événement. Il est donc primordial de vérifier que la logistique et les intervenants soient tous prêts et en place.
L’équipe de direction doit surveiller attentivement la campagne pour que tout se déroule comme prévu.
#7. Former votre équipe
Chaque membre de l’équipe participant à la campagne doit avoir reçu une formation adéquate. Ils doivent être bien informés pour offrir une prestation de qualité. De plus, chacun doit connaître ses responsabilités et disposer d’une autorité suffisante pour accomplir ses tâches.
#8. Privilégier la sécurité et l’expérience client
Votre objectif est d’offrir à vos clients une expérience positive et mémorable. En plus de veiller à ce que le message et l’exécution soient cohérents avec vos activités commerciales, vous devez également assurer la sécurité des participants.
#9. Lancement de la campagne
L’étape la plus cruciale est de faire en sorte que l’événement ait lieu. Effectuez toutes les vérifications de dernière minute pour éviter tout problème pendant l’événement. Soyez également prêt à gérer efficacement tout imprévu.
#10. Évaluation des résultats
Pendant la campagne, assurez-vous de bien collecter les données dont vous avez besoin. Une fois l’événement terminé, évaluez le succès de votre campagne et intégrez les résultats à votre prochaine stratégie marketing.
Exemples concrets
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google a apporté son soutien à des organisations à but non lucratif locales de la région de la baie de San Francisco pour résoudre des problèmes communautaires complexes. Pour les aider, Google a également débloqué un financement d’un million de dollars.
Google a installé plusieurs écrans interactifs dans toute la région de la baie pour permettre aux habitants de voter pour les meilleures organisations à but non lucratif locales. De telles campagnes ont un impact profond sur la construction de la marque auprès des résidents.
#2. Salles de saveurs M&M’s
M&M’s a ouvert plusieurs boutiques éphémères à New York pour recueillir des avis sur sa prochaine saveur populaire. Ces magasins proposaient des décorations et des accessoires spécifiques à certaines saveurs. Les pop-ups comprenaient également des bars à boissons et à snacks proposant des cocktails sur le thème des M&M’s.
Cette campagne a permis aux clients de M&M’s de participer à la création de nouveaux parfums chocolatés. Ces boutiques ont rapidement fait le buzz sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi la popularité de la marque M&M’s.
#3. Zones de brumisation de thé glacé Lipton
Pour promouvoir Lipton Ice Tea, la marque a installé des panneaux d’affichage interactifs dans les stations de métro et les zones à forte fréquentation. Ces panneaux créaient un brouillard rafraîchissant pendant quelques secondes, permettant aux passagers en attente de bus ou de métros de se rafraîchir pendant les chaudes journées d’été.
#4. Partager un Coca
La campagne « Partager un Coca » de Coca-Cola en Australie et aux États-Unis a été un véritable succès auprès de sa clientèle. Coca-Cola a commencé par imprimer la phrase « Partager un Coca avec… » suivie de 150 noms populaires en Australie et de 250 aux États-Unis.
Plus tard, la campagne a commencé à imprimer des paroles de chansons populaires sur le marché américain pour sa campagne « Partager un Coca et une chanson ».
#5. Facebook : Facebook QI en direct
Cette campagne de marketing expérientiel de Facebook a aidé l’entreprise à comprendre le processus d’achat de produits/services lorsque les clients utilisent les réseaux sociaux.
Facebook a organisé cette campagne dans des magasins physiques accessibles aux professionnels. Il y avait également un café Instagram avec des espaces selfies et d’autres opportunités de photos.
#6. Payer avec une campagne photo de Google
Afin de promouvoir son application photo, Google a choisi les rues d’Austin, au Texas. Le géant technologique a déployé plusieurs camions de vente de cupcakes à l’image de Google Photos. Les passants pouvaient obtenir un cupcake en le « payant » avec une photo prise avec l’application Google Photos.
Derniers mots
La promotion de votre marque, produit, service ou idée est toujours nécessaire, que le marché soit en hausse ou en baisse. Il est essentiel d’investir votre budget marketing dans des campagnes pertinentes pour en maximiser les avantages.
Le marketing expérientiel consiste à attirer un maximum d’attention sur vos produits. De nombreux pays ayant levé les restrictions liées au COVID-19, les sociétés de gestion d’événements reçoivent de nombreuses demandes pour organiser des événements de marketing en présentiel, où les entreprises peuvent interagir directement avec leurs clients.
Vous pouvez tirer parti des connaissances approfondies sur le marketing expérientiel mentionnées dans cet article pour aborder vos prochaines stratégies marketing avec davantage de confiance.
Vous pourriez également être intéressé par le marketing vidéo.