La solution de centre d’appels sans fioritures pour votre entreprise



Aircall représente une solution de téléphonie d’entreprise hébergée dans le nuage, conçue pour les équipes commerciales et de support client. Oubliez les installations complexes et coûteuses de centres d’appels traditionnels. Avec Aircall, mettez en place une plateforme de téléphonie virtuelle en utilisant votre infrastructure existante, réduisant ainsi les dépenses opérationnelles et éliminant la nécessité d’une maintenance sur site.

Grâce à des outils d’analyse poussés, la supervision des appels en direct et des capacités de routage sophistiquées, Aircall est un atout précieux pour améliorer la satisfaction client, raccourcir les cycles de vente et accroître le taux de conversion des prospects. L’outil simplifie l’intégration des flux de travail avec votre CRM et d’autres logiciels métiers.

En outre, Aircall fournit aux équipes commerciales les outils nécessaires pour personnaliser et dynamiser les interactions avec les clients. Il regroupe sur un tableau de bord unique les tâches à accomplir, les étiquettes d’appel et les fiches d’informations. Avant d’explorer en détail les fonctionnalités d’Aircall, intéressons-nous à ses avantages.

Les atouts majeurs d’Aircall

Aircall est bien plus qu’une simple plateforme de centre d’appels. Voici les bénéfices que vous pouvez en retirer :

  • Analyses approfondies pour évaluer les performances de votre centre d’appels.
  • Un tableau de bord centralisé pour le suivi des appels, l’attribution et l’étiquetage.
  • Routage d’appel intelligent basé sur le cloud, assurant une redirection vers les collaborateurs disponibles et des options de transfert vers le mobile en cas d’absence.
  • Fonctionnalités d’écoute discrète et de transfert chaleureux, idéales pour l’accompagnement des nouveaux agents et l’optimisation de l’expérience client.
  • SVI multiniveau pour un acheminement automatique des appels vers les agents et les groupes d’appel.
  • Prise en charge des conférences téléphoniques, des listes noires, de la gestion simultanée d’appels multiples, des files d’attente et des rappels automatiques en cas de déconnexion.
  • Accès aux extensions, numéros verts, numéros locaux et intégration simple avec vos outils numériques.

Les capacités d’authentification unique, combinées à la gestion des rôles d’utilisateur, renforcent la sécurité. Aircall assure également l’intégration CTI pour faciliter les flux de travail et propose des fonctions telles que PowerDialer et une application de téléphonie professionnelle, contribuant ainsi à l’amélioration de votre productivité.

Utilisations possibles d’Aircall

Centre d’appels virtuel

Avec Aircall, configurez un centre d’appels virtuel opérationnel depuis n’importe quel emplacement, capable de gérer plusieurs clients et entreprises simultanément.

Solution pour les équipes commerciales

Au-delà d’un simple centre d’appels, Aircall est un allié précieux pour les entreprises réalisant des ventes par téléphone, en accélérant la conversion des prospects grâce à des interactions personnalisées.

Communication interne pour les entreprises

Aircall facilite la communication entre les différentes équipes de votre entreprise, renforçant la collaboration, notamment pour les équipes travaillant à distance ou en mode hybride.

Logiciel d’appel pour le e-commerce

Aircall vous permet d’apporter des réponses rapides aux demandes des clients et de personnaliser l’expérience d’achat, notamment par des offres et remises.

Solution adaptée aux organisations à but non lucratif et aux équipes informatiques et opérationnelles

Améliorez la portée de vos communications, renforcez la communication interne et donnez plus d’autonomie aux équipes en contact avec les clients, tout en garantissant la sécurité de vos échanges.

Fonctionnalités clés d’Aircall

Fort de plus de 45 fonctionnalités, Aircall se présente comme une solution unifiée capable de simplifier les opérations de l’entreprise et d’améliorer significativement le retour sur investissement. Nous avons répertorié les fonctionnalités les plus marquantes qui font d’Aircall un outil puissant :

#1. Le routage d’appels

Personnalisez l’acheminement des appels pour orienter chaque client vers le collaborateur le mieux à même de répondre à sa requête. Aircall propose également un routage d’appels basé sur les horaires.

Définissez ainsi les heures de travail pour chaque collaborateur ou équipe. Cela permet de filtrer les appels en dehors des heures de service et d’acheminer les appels uniquement vers les personnes disponibles.

#2. L’enregistrement d’appels avec pause

L’enregistrement des appels est indispensable pour la formation, le contrôle qualité et la validation d’informations importantes. Il est toutefois nécessaire de veiller à la protection de la vie privée. Aircall permet de suspendre et reprendre l’enregistrement, évitant ainsi l’enregistrement d’informations sensibles.

#3. Appels parallèles et simultanés

Avec la fonctionnalité d’appels parallèles, mettez en attente un appel en cours pour en traiter un autre, ou pour démarrer une nouvelle conversation. De plus, Aircall permet de recevoir et lancer un nombre illimité d’appels simultanément.

Plus besoin de multiplier les numéros pour gérer un grand volume d’appels. Avec Aircall, le même numéro suffit, sans compromettre la qualité. La solution accompagne efficacement vos plans de développement.

#4. Numéros gratuits et internationaux

Aircall vous permet de créer des numéros gratuits avec les indicatifs des villes où votre entreprise est active, peu importe votre localisation.

De plus, vous pouvez obtenir des numéros internationaux dans plus de 100 pays, même si vous opérez depuis un autre continent. Ces numéros basés dans le cloud vous permettent d’étendre votre présence à l’échelle mondiale et d’établir des relations de confiance auprès de vos prospects.

#5. SVI et extensions

Configurez un SVI pour identifier l’objet de l’appel et le rediriger automatiquement vers l’équipe ou le collaborateur concerné. Vous pouvez créer des SVI multiniveaux, personnalisables en fonction des moments de la journée et des objectifs.

L’éditeur dynamique permet de personnaliser les messages et la musique d’attente. Pour un acheminement direct des appels, chaque collaborateur peut se voir attribuer une extension à trois chiffres.

#6. File d’attente et rappel

Aircall prend en charge la mise en file d’attente des appels. Les appelants ont la possibilité d’attendre si tous vos agents sont occupés. De plus, si l’attente devient trop longue, ils peuvent choisir d’être rappelé.

Le rappel automatique permet d’améliorer la satisfaction client et de réduire les abandons d’appels.

#7. Attribution et étiquetage des appels

Si vous estimez qu’un collaborateur est plus apte à traiter un appel particulier, vous pouvez lui attribuer l’appel, accompagné d’une note explicative. L’information sera visible dans sa liste de tâches.

Vous pouvez également étiqueter les appels avec des tags personnalisés, facilitant leur organisation, leur recherche et la cohérence de vos rapports.

#8. Groupes d’appel

Vous pouvez rediriger un groupe d’appels vers une équipe spécifique et choisir comment les appels seront distribués entre les agents. Il est possible de rythmer les appels, d’ignorer certains agents ou de répartir les volumes d’appels.

#9. Collaboration améliorée

Partagez vos contacts avec tous les membres de l’équipe. Accédez à la même boîte de réception partagée afin de suivre les appels en cours et archiver les missions terminées.

Aircall offre une fonctionnalité de transfert chaleureux particulièrement utile. Avant de transférer un appel à un collègue, vous pouvez l’informer rapidement du contexte et des besoins du client.

#dix. Analyse du centre d’appels

Aircall vous permet de suivre les indicateurs clés de performance tels que la durée moyenne des appels, le taux d’appels manqués ou le temps de réponse moyen.

Vous pouvez filtrer ces indicateurs par collaborateur, équipe ou étiquette d’appel. Le tableau de bord centralisé permet de suivre les appels en direct et les tâches en cours.

La fonction Click-to-Dial améliore la productivité de vos équipes. Un simple clic suffit pour passer un appel, libérant ainsi du temps pour d’autres tâches.

#11. Supervision et écoute discrète

La supervision d’appels en direct permet d’accompagner les nouveaux collaborateurs et d’améliorer l’expérience client. Cela permet de rectifier les erreurs des agents, d’optimiser le taux de conversion et de mettre en place des bonnes pratiques.

En cas de besoin, vous pouvez transmettre discrètement des conseils à l’agent en direct, sans que l’appelant ne les entende, améliorant ainsi le taux de résolution.

#12. Numérotation rapide ou clic pour composer

La rapidité et l’efficacité sont essentielles pour toute entreprise. Le PowerDialer permet aux commerciaux et agents d’appeler plus rapidement en un seul clic. Les numéros de téléphone sont automatiquement identifiés sur le site web de votre prospect et ajoutés à votre file d’attente d’appels, tout en synchronisant les contacts avec votre CRM.

#13. Transcription d’appels et transfert vers le téléphone

Soyez joignable à tout moment en transférant les appels vers votre téléphone mobile. Vous pouvez connecter plusieurs appareils personnels pour accepter les appels entrants.

De plus, Aircall AI permet la transcription des appels et messages vocaux.

#14. Intégration CTI

L’intégration téléphonie-informatique (CTI) d’Aircall optimise les flux de travail, améliore la productivité et la satisfaction client en centralisant la gestion des tâches liées aux appels.

Accédez à toutes les informations client pendant un appel. Aircall propose plus de 90 intégrations pour optimiser la productivité depuis un tableau de bord unique.

#15. Intégration rapide

Activez les intégrations en un clic et gérez tous les paramètres depuis un emplacement unique.

Consultez des cartes d’informations pour accéder aux informations clients importantes. Bénéficiez d’une synchronisation efficace des contacts et d’une intégration fluide entre l’API d’Aircall et votre stack technologique.

Intégrations tierces d’Aircall

En choisissant Aircall, vous optez pour un écosystème efficace grâce à ses intégrations tierces. Un écosystème de téléphonie intégré est important car il permet de créer un canal de communication efficace. Les outils numériques déjà connectés à Aircall facilitent la tâche de tous.

Aircall propose des intégrations dans les catégories suivantes :

  • IA et transcription
  • CRM
  • Service client
  • Données, analyse et reporting
  • Commerce électronique et facturation
  • Support et chat en direct
  • RH & Recrutement
  • Productivité et gestion des effectifs
  • Assurance qualité et automatisation des ventes
  • SMS, réseaux sociaux et divertissement, enquêtes

Vous pouvez parcourir les intégrations disponibles et rechercher celles qui correspondent le mieux à vos besoins, que ce soit pour les équipes de support ou commerciales.

Voici des exemples d’intégrations pour les équipes commerciales :

  • Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong ou Refract pour l’IA et la transcription
  • Callingly ou Typeform pour la productivité
  • Zapier, Plecto ou OneUpSales pour le reporting de données
  • monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive ou Zendesk Sell pour le CRM
  • SalesLoft ou Outreach pour l’automatisation des ventes

Pour les équipes de support, on retrouve Zapier et Plecto, mais aussi des outils comme Diduenjoy, Nicereply ou Postcall.io pour les enquêtes, ou encore VoxPay pour le paiement et la facturation.

Aircall face à Zoom et Talkdesk

Zoom et Talkdesk sont des acteurs reconnus dans le domaine. Aircall propose des forfaits plus accessibles aux entreprises de toutes tailles. Voici une comparaison des fonctionnalités offertes :

CaractéristiquesAircallZoomTalkdesk
Surveillance des appelsOuiOuiOui
Enregistrement des appelsOuiOuiOui, à partir du plan Elevate
Routage des appelsOuiOuiOui
Filtrage des appelsOuiOuiOui
Transfert d’appelOuiOuiOui
Intégration CTIOuiNonOui
Reconnaissance SVIOuiOuiOui
Accès mobileOui, avec transfert vers le téléphone et une application professionnelleOuiNon
Numéros locaux et internationauxOuiOuiOui
Intégrations100+90+60+
APIOuiOuiOui
Distribution automatique des appelsOuiOuiOui
Écoute discrèteOuiNonNon

Aircall : offres et tarifs

Aircall propose trois forfaits : Essentials, Professionals et On-Demand. Le forfait Essentials est proposé à partir de 30 $/utilisateur et prend en charge 3 équipes, tandis que le forfait Professionals, à partir de 50 $/utilisateur, autorise un nombre illimité d’équipes. Pour le forfait On-Demand, contactez directement Aircall pour obtenir une solution sur mesure.

Le forfait Essentials inclut la plupart des fonctionnalités présentées précédemment, à l’exception de la supervision en direct, de l’écoute discrète, de l’analyse avancée ou personnalisée, du PowerDialer, des options de rappel de la file d’attente, de l’intégration à SalesForce Service Cloud, ainsi que d’un gestionnaire de compte dédié et d’une intégration personnalisée. Ces fonctionnalités sont incluses dans les forfaits Professionals et On-Demand.

Faut-il essayer Aircall ?

Aircall est une solution économique pour les entreprises de toutes tailles, une alternative intéressante aux autres plateformes de centre d’appels. La configuration est simple, et vous pouvez bénéficier d’un accompagnement personnalisé. L’essai gratuit de 7 jours vous donne la possibilité d’évaluer les nombreuses fonctionnalités et de déterminer si cette solution répond à vos besoins.

L’interface d’Aircall est simple et intuitive, ce qui rend la navigation sur le site web efficace. La collaboration est facilitée par le tableau de bord d’activité partagé, qui permet de surveiller les appels en direct et de suivre les tâches à accomplir.

De plus, des fonctionnalités comme l’écoute discrète permettent aux nouveaux agents de mieux gérer les interactions avec les clients et d’optimiser le taux de conversion.

L’intégration avec des outils tiers tels que HubSpot, Zapier et Salesforce améliore la flexibilité et la robustesse du centre d’appels. Les analyses avancées vous permettent de prendre des décisions basées sur des données en temps réel, tandis que la centralisation des données clients facilite l’accès aux informations critiques.

Les cartes d’informations et les étiquettes d’appel permettent de contextualiser rapidement chaque interaction. L’infrastructure solide et fiable d’Aircall en fait une solution qu’il est utile d’essayer !

Vous pouvez également explorer les meilleurs logiciels d’automatisation de centres d’appels pour des interactions d’équipe efficaces.