Zoho Bigin se présente comme une solution CRM épurée, axée sur la gestion du parcours de vente. Idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME), il évite toute complexité superflue en proposant uniquement les fonctionnalités essentielles.
Pour une PME, il est crucial de pouvoir suivre efficacement le déroulement des ventes pour divers produits ou services, ainsi que la gestion des prospects et des informations commerciales. Il est également important d’assurer un suivi régulier des clients afin de maintenir leur intérêt pour les offres proposées.
Afin de répondre à ces besoins, les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) ont mis au point des logiciels de gestion de la relation client, aussi appelés CRM, qui peuvent être déployés sur site ou hébergés dans le cloud.
Cependant, tous les CRM ne sont pas adaptés aux PME, qui recherchent avant tout une solution simple d’utilisation, abordable et intuitive. Zoho CRM a développé Bigin, une application de gestion des leads et de suivi du processus de vente, spécialement conçue pour répondre aux exigences des petites entreprises. Découvrez comment Bigin simplifie la gestion du pipeline de vente.
Qu’est-ce que la gestion du pipeline de vente ?
Le processus de vente se caractérise par une série d’étapes complexes. Les équipes commerciales ou les responsables divisent souvent ces étapes et les représentent visuellement sur un tableau blanc ou une feuille de calcul. Cette représentation schématique des étapes de vente est ce que l’on appelle un pipeline de vente.
Un pipeline de vente englobe généralement les actions entreprises pour transformer des prospects en clients. Il décrit les différentes phases par lesquelles passent les opportunités de vente, jusqu’à la conclusion de l’affaire (gain ou perte). La gestion de ce processus, impliquant l’ensemble des équipes commerciales, est ce qu’on nomme la gestion du pipeline de vente.
Avant l’ère numérique, les équipes commerciales utilisaient principalement des notes autocollantes sur des tableaux blancs pour visualiser et suivre le pipeline de vente. Avec l’avènement de la technologie et des tableurs comme Microsoft Excel, les entreprises ont commencé à utiliser ces outils.
Cependant, la gestion de multiples pipelines de vente sur des tableurs peut s’avérer complexe et peu pratique. Un logiciel plus robuste, capable d’intégrer automatiquement les prospects dans le pipeline, est alors nécessaire. Cela permet aux équipes de se concentrer sur l’interaction avec les clients plutôt que sur la manipulation des tableurs.
Divers éditeurs de CRM ont développé des solutions sophistiquées pour la gestion des pipelines de vente. Cependant, beaucoup de ces solutions sont si complexes qu’elles nécessitent une formation spécifique. Zoho a donc créé un CRM simple, intuitif et accessible financièrement pour les petites entreprises.
Découvrez Bigin par Zoho CRM
Bigin est un nouveau CRM de vente, axé sur la gestion du pipeline, basé sur la plateforme Zoho CRM. Zoho l’a conçu en tenant compte des besoins des micro, petites et moyennes entreprises qui souhaitent optimiser leurs opérations de vente. Le lancement de cet outil arrive à point nommé, alors que les entreprises du monde entier sont confrontées à une transformation numérique à laquelle la plupart d’entre elles ne s’étaient pas préparées.
Contrairement aux grandes entreprises qui disposent des investissements et des ressources nécessaires pour maintenir leurs activités sans perdre de revenus, les PME sont souvent plus fragiles. La transformation numérique les oblige à reconfigurer leur pipeline de vente, ce qui peut entraîner des pertes financières. Bigin permet aux PME de commencer gratuitement et de passer à un forfait adapté à leurs besoins opérationnels.
Bigin est très intuitif et facile à prendre en main, ce qui permet aux propriétaires d’entreprise et aux petites équipes d’utiliser rapidement l’application dans le cloud et de constater des résultats concrets. L’interface utilisateur est simple et comporte des champs de pipeline de vente clairs, des filtres de visualisation et des champs personnalisables.
L’interface est organisée, divisant l’espace de travail en un panneau de navigation à gauche et un tableau de tâches à droite. Juste au-dessus du tableau des tâches, un panneau de personnalisation permet de modifier le pipeline, les transactions et les échéances.
Bigin simplifie la gestion du pipeline de vente en centralisant toutes les ressources et les données dans un espace de travail unique. Il est facile de basculer entre les contacts, les entreprises, les produits, les activités et les tableaux de bord pour suivre l’ensemble des opérations de vente.
Fonctionnalités clés de Bigin
Voici les principales fonctionnalités à rechercher dans un CRM de vente pour PME. Bigin offre toutes ces fonctionnalités :
#1. Interagir avec les prospects
La communication avec les prospects est un facteur clé de succès pour les ventes. Une fois que vous avez importé des prospects, vous pouvez les gérer directement dans Bigin pour avoir une vue d’ensemble à 360 degrés. Vous pouvez facilement contacter vos clients par téléphone, e-mail, formulaires numériques et messages sur les réseaux sociaux directement depuis l’application.
#2. Gérer les pipelines de vente
La gestion du pipeline est la fonctionnalité centrale de Bigin. Les sous-fonctionnalités, comme la gestion de plusieurs pipelines et la vue du pipeline, permettent de maintenir un espace de travail organisé. Vous pouvez accéder à tous les prospects et suivre leur progression dans le processus de vente en un seul clic.
Bigin propose également des champs CRM personnalisés, vous permettant de visualiser les données de vente comme vous le souhaitez. De plus, les modules de surveillance d’activité permettent de détecter les prospects qui ont besoin d’un suivi et de demander à un membre de l’équipe de prendre contact.
#3. Sécurité des données d’entreprise
Vous pouvez contrôler l’accès aux données CRM grâce à la gestion des rôles et des profils. Vous vous assurez ainsi que seules les personnes autorisées peuvent consulter certaines informations. En cas d’incident de sécurité, vous savez qui a travaillé sur le client ou la transaction concernée.
Vous pouvez également effectuer un audit de l’ensemble du CRM afin de vérifier quelles activités ont conduit à des problèmes dans la conclusion d’une transaction. De plus, votre entreprise est automatiquement conforme au RGPD, puisque Zoho héberge Bigin sur sa plateforme.
#4. Intégrations avec des applications tierces
Bigin s’intègre facilement avec plus de 100 applications Zoho et d’autres fournisseurs. Par exemple :
- Intégrez Zoho Forms et Zoho Analytics pour l’analyse des données.
- Synchronisez avec Mailchimp pour des campagnes d’emailing efficaces.
- Planifiez des réunions avec les clients via Zoom directement depuis l’application Bigin.
- Configurez RingCentral ou Constant Contact pour vos services de téléphonie.
#5. Application mobile
Bigin est un CRM compatible avec les appareils mobiles. Vous pouvez installer l’application Bigin by Zoho CRM depuis l’App Store ou Play Store. L’application mobile vous permet d’effectuer la plupart des tâches depuis votre smartphone, ce qui vous permet de gérer vos opérations de vente même en déplacement.
Comment conclure plus d’affaires avec Bigin
La gestion de plusieurs pipelines est la clé pour augmenter le nombre de contrats conclus. Vous pouvez créer différents canaux de vente pour une clientèle variée et gérer efficacement les flux de travail. Vous pouvez également personnaliser manuellement les phases de vente, afin de ne jamais manquer d’informations sur l’expérience client.
Vous pouvez facilement créer différentes opportunités de vente pour différents prospects et produits. Affectez ensuite les opportunités à un ou plusieurs commerciaux de votre équipe. Les transactions sont représentées sous forme de tâches de type Kanban que les équipes de vente doivent réaliser dans les délais impartis. Vous pouvez consulter les événements du pipeline de vente depuis l’écran « Activités » pour vérifier si votre équipe respecte le planning.
Vous pouvez également suivre l’état général des ventes via le tableau de bord Bigin. Vous y trouverez des indicateurs clés de performance, tels que les affaires gagnées, les affaires perdues, les affaires en cours, les appels effectués, etc.
Pourquoi choisir Bigin pour la gestion du pipeline de vente ?
Les startups, les micro, petites et moyennes entreprises doivent se concentrer sur la vente tout en offrant un service client de qualité. De plus, ces entreprises doivent se concentrer sur leurs opérations de vente internes. L’automatisation est un atout majeur dans ce contexte, mais il est également essentiel de disposer de solutions flexibles.
Bigin répond à tous ces besoins. Vous pouvez sauter la phase de configuration du CRM et vous lancer directement dans la vente grâce aux modèles prêts à l’emploi et personnalisables de Bigin. Vous pouvez également modifier le pipeline de vente à tout moment si votre stratégie de vente ou votre type de client évolue.
Vous pouvez choisir parmi des modèles dédiés à l’immobilier, au conseil en logiciel, au juridique, à l’assurance, etc. pour la gestion des ventes. Vous pouvez également créer différentes équipes pour des tâches spécifiques telles que l’intégration des clients, l’exécution des commandes, le lancement du site web ou la collecte de fonds.
Et ce n’est pas tout ! Voici d’autres raisons de choisir Bigin :
- Les feuilles de calcul sont chronophages à configurer, à mettre en forme et à maintenir. Le temps que vous y consacrez n’apporte aucune valeur ajoutée à votre entreprise, car il s’agit d’un travail principalement manuel et hors ligne.
- Les feuilles de calcul peuvent facilement être endommagées, par exemple en cas de modifications irréversibles ou si un client ne comprend pas les données.
- Les tableaux Kanban peuvent sembler une alternative au CRM, mais ils n’offrent pas de gestion automatisée des clients ou des prospects.
- Les tableaux Kanban ne permettent pas non plus l’automatisation des flux de travail de vente.
Avantages de Bigin pour les PME
Alors que les grandes entreprises ont besoin d’un CRM de vente complexe, les PME ont besoin du contraire : un outil simple qui ne nécessite pas de personnel dédié pour le fonctionnement et qui est également économique. Bigin est exactement le CRM de vente dont votre petite ou moyenne entreprise a besoin. Voici les avantages que vous pouvez en retirer :
#1. Fonctionnalités adaptées
Bigin est livré avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement les opérations de vente. Il n’inclut pas de modules inutiles ou de flux de travail compliqués qui nécessiteraient l’embauche d’un responsable dédié à la gestion de l’outil.
Il intègre l’envoi d’e-mails, les informations sur les réseaux sociaux, les appels vocaux, les formulaires d’enquête, la conformité des données et des outils d’audit. Si vous avez besoin de faire un suivi après une réunion avec un client potentiel, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail directement depuis Bigin.
L’outil traite toutes ces données dans le cloud, et vous pouvez facilement les télécharger sous forme de rapport pour les présenter aux investisseurs ou aux autorités.
#2. Facilité d’utilisation
Bien que Bigin ne soit pas un tableur, il en a l’apparence, ce qui permet aux employés de s’y familiariser facilement. Vous n’avez donc pas besoin de former votre équipe de vente ou d’embaucher de nouveaux employés, ce qui peut avoir un impact sur la rentabilité de l’entreprise.
Pour commencer, vous pouvez simplement choisir un modèle de pipeline de vente qui correspond à votre entreprise et commencer à gérer vos opérations de vente facilement. Vous pouvez également personnaliser les champs du modèle au fur et à mesure que de nouveaux besoins apparaissent. Vous pouvez donc commencer à utiliser l’outil dès le premier jour d’abonnement. De plus, vous n’avez pas à craindre les pertes de prospects liées à la configuration et aux temps d’arrêt de l’outil.
#3. Solution économique pour les PME
Les petites, micro et moyennes entreprises peuvent essayer gratuitement les fonctionnalités principales de Bigin. L’offre gratuite comprend jusqu’à 500 enregistrements, un pipeline de vente, trois flux de travail de vente, des appels clients, des intégrations Zapier, des formulaires Zoho et des applications Android et iOS.
Si vous appréciez l’outil et que vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez vous abonner aux forfaits Express ou Premier. Il existe également des modules complémentaires abordables pour augmenter vos capacités, comme des enregistrements supplémentaires, du stockage de fichiers ou une sauvegarde de données.
Alternatives à Bigin par Zoho CRM
#1. Salesmate
Salesmate est l’une des alternatives les plus populaires à Bigin. Il vous aide à transformer les prospects en clients satisfaits et à conclure plus d’affaires. Il vous permet également de personnaliser le parcours du pipeline de vente en fonction de chaque client. Son interface utilisateur est simple, mais efficace pour votre équipe de gestion des ventes.
La fonctionnalité principale est le module Sales Pipeline pour rationaliser les opérations de vente, gérer plusieurs canaux de vente, les statuts des transactions, les tâches automatisées et les notifications. Il propose également d’autres fonctionnalités standard comme le suivi des activités de vente, la gestion des contacts, la gestion des produits, le planificateur de réunions et une boîte de réception d’équipe partagée pour le travail collaboratif.
#2. Pipedrive
Pipedrive est un autre CRM de gestion du pipeline de vente que vous pouvez essayer gratuitement. Quelques minutes suffisent pour configurer le CRM en fonction de votre activité. Vous pouvez ensuite vous concentrer sur les actions à mener pour conclure une transaction avec succès, au lieu de vous perdre dans la configuration de l’outil.
Pipedrive convient à toutes sortes d’entreprises qui pratiquent la vente, que vous vendiez des logiciels ou des accessoires automobiles. La fonctionnalité centrale est le pipeline et les affaires. Il propose également d’autres fonctionnalités avancées, comme la conception du pipeline par glisser-déposer, des champs personnalisés, un chatbot pour la génération de leads, des applications mobiles et bien d’autres choses encore.
#3. Keap
Keap est un outil d’automatisation des ventes et du marketing qui offre une multitude de fonctionnalités pour les PME. Il comprend notamment un CRM, la messagerie texte, les pages de destination, le marketing par e-mail, les paiements, le commerce électronique et le pipeline de vente dans une seule application intuitive.
Sa fonctionnalité de gestion du pipeline de vente vous donne une vue d’ensemble des opérations commerciales. Vous pouvez utiliser la fonction glisser-déposer pour déplacer les prospects vers différents statuts. De plus, Keap rappelle automatiquement à votre équipe les appels ou les e-mails de suivi jusqu’à ce que la transaction soit conclue.
Conclusion
Bigin offre des outils pratiques et une interface simple, tout en étant capable de gérer plusieurs pipelines de vente pour différents produits ou services. De plus, son interface chronologique vous permet de visualiser facilement l’interaction des clients avec votre entreprise.
Bigin facilite la gestion des enregistrements, des fichiers, des produits, des services et des données. Son principal avantage est son coût abordable par rapport à d’autres options disponibles sur le marché.
En résumé, Bigin by Zoho CRM est parfaitement adapté aux petites entreprises. Il offre un contrôle complet et la puissance de traitement du pipeline de vente que les CRM basiques ou les outils de planification des ressources (ERP) ne peuvent pas fournir.