L’essor de l’intelligence artificielle (IA) et de la robotique a propulsé la certification en conception de conversation sur le devant de la scène professionnelle. Peut-être vous interrogez-vous, comme beaucoup, sur la nature exacte de cette discipline et les raisons de son engouement actuel.
Les assistants virtuels tels que Google Assistant, Alexa d’Amazon et Siri d’Apple sont désormais omniprésents dans notre quotidien. Cependant, peu réalisent que la science qui les sous-tend est précisément la conception de conversation. Ces assistants interagissent avec nous de manière quasi-humaine, exécutant nos commandes vocales ou écrites et répondant avec pertinence. La conception de conversation vise à rendre cette interaction utilisateur aussi fluide et agréable que possible.
Cet article explorera la définition de la conception de conversation, ses composantes clés, le rôle et les responsabilités des concepteurs de conversation. Nous aborderons également les critères d’éligibilité pour une formation certifiante dans ce domaine, le public cible, le programme de cours, et enfin les perspectives d’avenir de cette discipline.
Qu’est-ce que la conception de conversation ?
La conception de conversation est un domaine créatif issu de la conception d’expérience utilisateur (UX) et de la rédaction. Elle permet une interaction avec des logiciels et des applications sans recourir au clavier, à la souris ou à une interface graphique traditionnelle. Elle repose sur la communication vocale. Ainsi, la conception de conversation permet aux machines et à l’IA de tenir des conversations d’une manière naturelle, presque humaine.
De nombreux sites web intègrent des chatbots, ces agents conversationnels capables de répondre à nos questions. Conçus pour faciliter l’expérience utilisateur, ils améliorent l’interaction avec un site web, un produit ou un service.
Grâce à ce type de conception, le propriétaire d’un site web peut analyser les requêtes de ses utilisateurs. L’objectif est de garantir une interaction agréable avec les chatbots, tout en offrant au propriétaire du site ou de l’entreprise une compréhension précise des besoins et attentes du public.
De même, les logiciels d’assistants virtuels sont devenus une partie intégrante de notre quotidien, souvent sans que nous en soyons conscients. Leur but ultime est de simuler une interaction humaine si naturelle que l’on ne réalise pas parler à une machine.
L’enjeu principal est de rendre la communication productive, sans stress ni frustration, en évitant l’impression d’une conversation laborieuse et infructueuse avec un robot. La conception de conversation aspire à des échanges aussi naturels, utiles et conviviaux que possible.
Qui sont les concepteurs de conversation ?
Les concepteurs de conversation s’efforcent de créer des interactions fluides et organiques au sein de ces applications. Leur rôle, qui consiste à satisfaire à la fois les exigences du client et les impératifs de l’organisation, peut s’avérer complexe.
Bien qu’ils soient les architectes de l’expérience conversationnelle, conférant à celle-ci une dimension humaine, leur rôle ne se limite pas à cela. Ils doivent s’assurer que leur travail contribue simultanément aux objectifs de l’entreprise et aux besoins du client. De plus, ils doivent analyser les retours d’utilisateurs divers et variés. Ils doivent anticiper les réactions potentielles d’un consommateur pour concevoir la réponse la plus adéquate.
Quels sont les rôles et responsabilités des concepteurs de conversation ?
Les concepteurs de conversation façonnent l’expérience utilisateur d’un assistant virtuel. Ils veillent à ce que celui-ci soit engageant, pertinent et qu’il incarne l’identité de la marque. À l’instar d’un architecte, un concepteur de conversation planifie les actions possibles, en tenant compte des désirs des utilisateurs et des contraintes techniques.
Ils traduisent les besoins commerciaux d’une marque en flux de dialogues naturels, étayés par la recherche UX et des principes de conception solides. Ils documentent également le flux et sa logique sous-jacente dans des spécifications de conception détaillées. Enfin, ils collaborent avec les développeurs et les parties prenantes pour ajuster les conceptions et concrétiser le projet.
Cours de certification en conception de conversation
Si vous êtes intéressé par une carrière de concepteur de conversation, une formation spécialisée est essentielle. De nombreux cours de certification sont proposés en ligne ou par des institutions. Ils peuvent être un tremplin vers l’un des secteurs les plus dynamiques du moment : l’intelligence artificielle.
Le Conversation Design Institute propose notamment un cours de certification appelé « Conversation Designer Certification Bundle ». Ce programme donne accès à l’ensemble des cours et à l’examen de certification. Il est reconnu et valorisé dans l’industrie. L’institut garantit que le contenu du cours est applicable à toutes les interfaces conversationnelles.
Examinons plus en détail les spécificités et l’accessibilité de ce cours de certification.
Durée
Ce cours de certification est conçu pour un apprentissage à votre rythme. Les participants peuvent progresser selon leurs disponibilités et leurs préférences. On estime qu’en consacrant 4 heures par semaine pendant 8 semaines, il est possible de suivre efficacement ce cours.
Hors ligne ou en ligne
Ce cours du Conversation Design Institute est entièrement en ligne. Les participants peuvent étudier de chez eux, sans contraintes de déplacement ou d’horaires.
Coût
Le coût de ce cours s’élève à 1 749,00 $. Le Conversation Design Institute propose différentes options de paiement, notamment la possibilité de régler en six mensualités.
Durée d’accès au matériel de cours
Les apprenants peuvent accéder au contenu du cours pendant un an, via n’importe quel appareil. Ils ont simplement besoin de leurs identifiants de connexion. Les supports de cours et les vidéos sont mis à disposition via leur espace personnel.
Validité de la certification
Après avoir réussi l’examen, les apprenants obtiennent un certificat reconnu et valide dans l’industrie. Ce certificat peut faciliter l’accès à un emploi de concepteur de conversation dans des entreprises de renom.
Admissibilité
Le site web indique qu’il n’y a pas de critères d’éligibilité spécifiques pour ce cours. Cependant, une familiarité préalable avec les chatbots et les assistants vocaux serait un atout pour les participants.
À qui s’adresse cette formation certifiante ?
Ce cours est idéal pour les professionnels qui travaillent déjà avec des chatbots ou des assistants vocaux. Il est également adapté à ceux qui souhaitent se lancer dans le domaine en plein essor de la conception de conversation. Il peut s’avérer un accélérateur de carrière pour les profils issus de la conception d’expérience utilisateur, du service client, de la gestion de contenu, du marketing, de la conception de produits ou de la rédaction.
Quel est le programme du cours de certification en conception de conversation ?
Le programme de ce cours se divise en deux parties. La première partie couvre les principes fondamentaux, tandis que la deuxième partie se concentre sur le flux de travail. Les fondamentaux abordent des sujets tels que la psychologie des conversations, la compréhension des scénarios, la rédaction d’invites, la rédaction d’introductions de robots, le tour de rôle, les confirmations explicites et implicites, les remerciements, la verbosité des invites et l’empathie.
La deuxième partie porte sur le flux de travail de la conception de conversation, explorant des thèmes comme la méthode de conception, l’exploration des opérations et de la technologie, l’identification des utilisateurs, l’utilité de créer un personnage de bot et les techniques pour y parvenir.
Quels sont les avantages de ce cours?
Ce cours vous permettra d’acquérir une connaissance approfondie des concepts de conception de conversation, des rôles et du flux de travail. Vous pourrez évaluer vos connaissances et obtenir une certification, attestant de vos compétences en tant que concepteur de conversation.
Après avoir terminé le cours, vous aurez accès à des modèles, des canevas et aux dernières recherches du Conversation Design Institute. Vous pourrez vous tenir informé des dernières évolutions pendant toute la durée de votre licence, soit un an. De plus, vous bénéficierez d’un accès au réseau d’anciens élèves du CDI, à un portail d’offres d’emploi international, à des invitations à des événements en ligne, à des tarifs réduits et à d’autres avantages.
Quelle est la portée après la fin du cours ?
Cette formation et certification vous permettront de concevoir, développer et déployer des chatbots et des assistants vocaux performants.
Le programme de certification est basé sur un processus reconnu par les entreprises, les établissements universitaires, les concepteurs et les sociétés technologiques. Il facilitera votre entrée dans l’industrie. L’institut s’engage à vous accompagner pour que vous deveniez le meilleur concepteur de conversation possible.
De grandes entreprises de services et de technologies développent déjà des assistants d’IA avec des équipes de plus de 100 personnes. Les concepteurs de conversation sont activement recrutés par des organisations telles que Crossphace, Oracle, Nestlé, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte et Swiss. En résumé, cette formation certifiante offre de nombreuses opportunités professionnelles.
Des étudiants du monde entier suivent cette formation pour faire carrière dans la conception de conversation. De nombreux participants viennent d’Europe, de Russie, d’Asie du Sud, d’Amérique du Nord, du Brésil et de certains pays africains.
Ressources d’apprentissage
Voici quelques ressources d’apprentissage pour vous aider à construire votre carrière dans la conception conversationnelle.
Fondamentaux de la conception conversationnelle par Google Cloud : Coursera
Introduction à la conception d’interface vocale : Udemy
Conclusion
Avec la démocratisation de l’IA conversationnelle, les perspectives de carrière pour les professionnels qui se consacrent à la conception, au déploiement et à la gestion d’assistants d’IA sont nombreuses. Ils cherchent à créer des interactions bénéfiques à la fois pour l’entreprise et pour les utilisateurs.
S’inscrire à un programme de certification en conception de conversation est donc un investissement judicieux pour l’avenir. Cette industrie en pleine croissance offre un excellent retour sur investissement dans le contexte actuel.