KRA vs KPI - Définition, exemples et pourquoi vous avez besoin des deux

À l'ère où les entreprises sont pilotées par les données, des notions telles que la performance et les résultats, autrefois considérées comme des appréciations individuelles, sont désormais évaluées grâce à l'analyse approfondie de vastes quantités de données brutes.

Aujourd'hui, l'évaluation de la performance d'une entreprise et de ses employés s'effectue aisément à l'aide de divers indicateurs de performance clés (KPI) et de domaines de résultats clés (KRA).

Dans cet article, nous explorerons en détail tout ce qu'il faut savoir sur les KPI et les KRA – leurs définitions, des exemples concrets, ainsi qu'une comparaison entre KRA et KPI.

Comment les KRA et les KPI s'articulent-ils avec le monde des affaires ?

Au cours du troisième trimestre de 2021, les États-Unis ont enregistré la création de plus de 356 000 nouvelles entreprises. Cela équivaut à 3 869 entreprises immatriculées chaque jour.

Maintenir une entreprise à flot dans le contexte commercial dynamique actuel représente un défi de taille.

Et le pire ? Si vous ne disposez pas des indicateurs appropriés pour mesurer la croissance, votre entreprise risque de figurer parmi les 50 % de startups qui échouent dans leurs cinq premières années d'existence.

Pour évaluer les progrès, les KPI et les KRA constituent deux outils cruciaux qui aident les chefs d'entreprise à analyser le taux de succès de leur organisation.

Cependant, vous pourriez vous demander : que sont précisément les KPI et les KRA ?

KRA est l'acronyme de « Key Result Areas », que l'on peut traduire par « domaines de résultats clés ». Quant à KPI, il signifie « Key Performance Indicators » ou « indicateurs clés de performance ».

Mais ces termes ne sont pas de simples abréviations. Ce sont les leviers qui permettent à votre entreprise, quelle que soit sa taille, de surmonter les obstacles.

Examinons ces deux indicateurs essentiels, en commençant par les KPI.

Tout ce qu'il faut savoir sur les KPI

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont un ensemble de mesures quantifiables servant à évaluer les performances d'une entreprise sur une période donnée.

Vous pouvez mettre en place des KPI à long terme, axés sur les objectifs généraux de votre entreprise, ou des KPI à court terme, plus spécifiques à des personnes ou à des services.

Les KPI contribuent à la croissance stratégique de tous les domaines de votre entreprise : ressources humaines, finances, marketing et ventes.

Types de KPI

Les indicateurs clés de performance se présentent sous différentes formes, afin de répondre à vos objectifs commerciaux. Certains sont couramment utilisés pour calculer la progression mensuelle, tandis que d'autres déterminent efficacement le succès à long terme.

Mais au-delà de cette variété, un point commun demeure : mesurer les objectifs stratégiques. Examinons les types de KPI en pratique.

#1. KPI stratégiques

Les indicateurs clés de performance stratégiques servent à déterminer la situation d'une organisation à un instant donné. Ils jouent un rôle essentiel dans l'analyse des objectifs commerciaux à long terme.

Exemples : retour sur investissement (ROI), chiffre d'affaires annuel, part de marché, etc.

#2. KPI opérationnels

Les KPI opérationnels mesurent l'efficacité, la qualité et la régularité des opérations quotidiennes. Ils évaluent les performances des objectifs à court terme, en particulier les processus organisationnels et l'efficacité.

Exemples : ventes mensuelles, coûts de transport mensuels moyens, ventes par région, coût par acquisition (CPA).

#3. KPI retardés et avancés

Les KPI retardés suivent les performances des tâches déjà réalisées. Les managers les utilisent pour évaluer l'atteinte d'un objectif précis sur une période donnée.

Exemples : mesure du trafic sur un site Web, du nombre de participants à un événement, ou des revenus générés par une campagne spécifique.

À l'inverse, les principaux indicateurs de performance aident à prévoir les résultats ou la situation future d'une entreprise.

Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des indicateurs comme la croissance de l'emploi, l'intérêt pour de nouveaux marchés ou les taux de chômage pour anticiper diverses conséquences pour leur organisation.

Qu'entend-on par KPI qualitatifs et quantitatifs ?

Les KPI qualitatifs possèdent une « caractéristique descriptive », souvent une opinion ou un trait. Ils sont fréquemment utilisés pour évaluer la satisfaction des clients ou des employés via des enquêtes.

L'enquête elle-même est de nature qualitative, car les mesures se basent sur des opinions et des interprétations individuelles.

Les KPI quantitatifs, eux, se caractérisent par des mesures précises. Ils sont liés aux chiffres : nombre d'articles vendus, ventes mensuelles, formations suivies, appels traités. Ce sont les indicateurs les plus courants et les plus utilisés.

Chacun de ces types possède son propre degré de mesure.

Indicateurs clés de performance à mesurer pour toute organisation

Bien que divers indicateurs puissent évaluer la performance d'une entreprise, voici cinq indicateurs clés de performance essentiels pour toute organisation :

• Croissance des revenus : Le suivi de la croissance de vos revenus est un aspect fondamental. Cela peut aider à prévoir la durabilité et les progrès de votre entreprise à court terme.
• Flux de revenus : Le suivi des performances de chaque flux de revenus, tels que les revenus par client, les revenus par vente, ainsi que d'autres flux essentiels, peut vous donner une image précise de la croissance.
• Rentabilité au fil du temps : Votre entreprise se trouve dans un angle mort sans ce KPI. Il permet de mesurer les revenus et les dépenses sur une période donnée, puis de calculer le bénéfice global. Cela permet aussi de déterminer s'il est suffisant pour assurer la pérennité, et d'ajuster les coûts si nécessaire.
• Satisfaction client : C'est un fait, votre organisation ne survivra pas sans clients. Qu'elle soit à but lucratif ou non, toute organisation doit s'assurer qu'elle répond aux besoins de ses clients.
• Le fonds de roulement : Il s'agit des fonds nécessaires pour mener à bien les opérations commerciales quotidiennes. Le suivi de cette métrique assure que l'organisation est bien financée et autosuffisante pour survivre.

Comment développer des KPI ?

Il peut être déroutant de tout mesurer face à une telle quantité de données brutes.

Cependant, il est judicieux de ne mesurer que les indicateurs clés de performance qui vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux souhaités. Voici quelques éléments importants à prendre en compte lors de l'élaboration des KPI.

#1. Définir l'utilisation des KPI

Parlez aux subordonnés ou aux responsables impliqués directement ou indirectement dans le processus. Demandez-leur ce qu'ils souhaitent accomplir dans un délai donné et comment ils comptent y parvenir. Cela vous aidera à définir des KPI fiables et pertinents.

#2. Les aligner sur vos objectifs commerciaux

Si vos KPI ne coïncident pas avec vos objectifs commerciaux optimaux, vous risquez de prendre la mauvaise direction.

Que vous utilisiez des KPI pour des opérations spécifiques ou des campagnes précises, ils doivent être liés à vos objectifs commerciaux.

Après tout, chaque action est dédiée à la vision à long terme de l'entreprise. Il en va de même pour vos KPI.

#3. Rédiger des KPI SMART

Dans le contexte commercial, SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.

Par exemple : « Augmenter les ventes de 20 % d'ici la fin de cet exercice et réduire les taux de désabonnement de 5 % en 5 mois. »

#4. Être clair et précis

Les KPI reposent sur des données brutes, et c'est pourquoi la maîtrise des données est essentielle.

Chaque membre de l'organisation doit comprendre ce que sont les KPI, comment exploiter les données et prendre des décisions basées sur ces données qui ont un impact positif sur les objectifs commerciaux globaux.

#5. Éviter la surcharge de KPI

Disposer d'une grande quantité de données brutes ne signifie pas qu'il faille explorer tous les KPI imaginables.

Les KPI doivent être utilisés pour les objectifs les plus importants. Évitez de mesurer des KPI superflus afin de disposer de plans et de références clairs pour votre entreprise.

Que sont les objectifs SMART ?

SMART, dans le contexte des objectifs, signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Ces paramètres garantissent que vos objectifs sont basés sur des attentes réalistes et qu'ils sont réalisables dans un délai imparti. L'établissement d'objectifs SMART élimine les approximations, définit un calendrier précis, rend vos objectifs mesurables et génère de meilleurs résultats.

Maintenant que vous en savez beaucoup sur les KPI, penchons-nous sur les KRA.

Tout ce qu'il faut savoir sur les KRA

Qu'est-ce qu'un KRA ?

Un domaine de responsabilité clé (KRA), ou domaine de résultat clé, fait référence à une liste restreinte d'objectifs mesurables pour les employés d'une organisation.

Les KRA de chaque employé varient en fonction de son poste, de son expérience et des attentes qui s'y rattachent, par exemple :

• Le KRA d'un directeur des ventes peut être le nombre total de ventes au cours d'un trimestre.
• Le KRA d'un responsable RH peut être le taux de rotation du personnel et la satisfaction des employés.
• Le KRA d'un responsable financier peut être la réduction des coûts et la rigueur comptable.

Les KRA aident les employés à mieux comprendre ce que l'on attend d'eux et les encouragent à travailler vers un objectif.

Pourquoi les domaines de résultats clés (KRA) sont-ils importants pour les entreprises ?

80 % des conséquences découlent de 20 % des causes, selon le principe de Pareto.

En appliquant ce principe à l'entreprise, 80 % de la valeur de votre travail provient de 20 % du travail accompli par vous et vos employés.

Il est donc important de comprendre et d'identifier les résultats attendus de chaque employé, c'est-à-dire les 20 % de votre travail les plus importants.

Une fois que vous avez défini les domaines de résultats clés, ils sont capables de guider votre réussite à long terme en alignant les actions des employés sur les objectifs stratégiques de votre entreprise.

De plus, la définition des KRA contribue à l'organisation de plusieurs autres façons :

• Les missions sont réparties de manière uniforme
• Les tâches sont gérées et les performances suivies
• La productivité des employés augmente
• Les résultats sont mesurés régulièrement
• L'uniformité dans la poursuite des objectifs de l'entreprise est assurée

Obstacles à l'identification, à la compréhension et à l'utilisation des KRA

Bien qu'il ne soit pas compliqué de développer de bons KRA, des obstacles courants peuvent parfois poser problème.

• Manque de clarté : La création de KRA implique deux parties : l'employé et l'employeur. Cela entraîne parfois une confusion quant aux tâches et aux résultats sur lesquels les employés doivent se concentrer.
• Distractions : Les personnes sont souvent distraites par des tâches quotidiennes qui semblent importantes. Mais en fin de compte, ces tâches apportent très peu de valeur au succès global de l'organisation.
• Délégation des tâches : Les supérieurs qui créent des KRA pour leurs subordonnés imposent directement des responsabilités au lieu d'en discuter avec les personnes concernées pour recueillir leur point de vue. Ce système d'identification des KRA échoue souvent lamentablement.

Comment identifier les domaines de responsabilité clés ?

Il n'existe pas de modèle unique pour définir les principaux domaines de responsabilité. Cela varie selon les organisations, les services et les employés. Il est donc important d'identifier les KRA et de travailler en conséquence.

Voici quelques paramètres à garder à l'esprit lors de l'identification des KRA.

#1. Objectifs organisationnels

Avant d'attribuer un travail et des responsabilités, il est essentiel de connaître une entreprise et sa vision.

Assurez-vous que les candidats savent précisément sur quoi ils travailleront et comment leur travail contribuera aux objectifs à long terme de l'organisation.

Il est encore mieux de permettre aux employés de se positionner et d'identifier eux-mêmes les principaux domaines de responsabilité (vous pouvez toujours ajouter vos KPI suggérés à ceux qu'ils souhaitent).

En conséquence, les employés seraient plus engagés envers leurs responsabilités. Cela les motivera à aller de l'avant et à travailler plus dur, tout en offrant régulièrement les performances de l'employé du mois.

#2. Qualifications académiques

Un autre paramètre à prendre en compte lors de l'identification des KRA est le niveau d'études des employés ou des candidats.

Tout le monde n'a pas le même potentiel, et tout le monde n'obtiendra pas les mêmes résultats.

Par conséquent, il est essentiel d'évaluer les diplômes, l'expérience antérieure, les compétences et les intérêts des candidats avant d'attribuer des domaines de responsabilité clés.

Une fois ces éléments examinés, déterminez le profil qui leur convient le mieux et définissez leurs principaux domaines de responsabilité.

Astuce bonus : reconnaître les points forts des employés et les ajouter à leurs KRA améliorera leur moral et les encouragera à se surpasser dans votre organisation.

#3. Volonté d'accepter les KRA

Malgré la prise en compte des objectifs organisationnels et l'évaluation des qualifications académiques des candidats, les employés doivent comprendre et accepter leurs KRA de leur plein gré.

L'acceptation de responsabilités clés par un employé l'aidera grandement à mieux performer au sein de votre organisation. Cependant, vous devez tenir compte du fait que la communication verbale manque d'authenticité et de valeur juridique dans le contexte actuel.

Par conséquent, assurez-vous que chaque responsabilité dont vous discutez avec un employé est entièrement documentée.

KRA vs KPI : Quelle est la différence ?

Les KRA et les KPI sont deux mesures essentielles qui vous aident à déterminer si votre organisation progresse dans la bonne direction ou non.

De toute évidence, ces deux métriques sont étroitement liées. Examinons la principale différence entre les KRA et les KPI.

Différence fondamentale

Les KRA se concentrent sur un ensemble d'attentes définies pour les employés. Ils détaillent toutes les tâches assignées aux employés et ce qui est attendu de ces tâches au cours d'un exercice financier.

Les KPI interviennent pour évaluer efficacement le développement et la performance de ces KRA par rapport aux objectifs organisationnels.

Les indicateurs clés de performance mesurent les résultats des domaines de résultats clés définis pour les employés ou les services individuels et déterminent si l'organisation progresse vers ses objectifs.

Par exemple, un responsable des ressources humaines est chargé de recruter des cadres commerciaux en un mois. Examinons les KRA et les KPI liés à cette tâche.

Objectif : Embaucher 10 commerciaux en un mois.

KRA : Recrutement et intégration des cadres supérieurs.

KPI : Nombre de cadres embauchés.

J'espère que vous pouvez maintenant faire la distinction entre les KPI et les KRA. Nous aborderons d'autres exemples concrets plus loin dans cet article.

Les rôles

Les domaines de résultats clés jouent un rôle majeur en permettant de comprendre dans quelle mesure l'organisation, ses services ou ses employés ont atteint leurs objectifs généraux.

Il s'agit d'un cadre qui décrit la portée des produits ou des services proposés par l'organisation.

Les indicateurs clés de performance, quant à eux, sont des mesures quantifiables utilisées par les organisations pour analyser la performance de leurs produits ou services. Cela aide l'organisation à atteindre ses objectifs à long terme.

Les KPI sont les mesures commerciales les plus recommandées pour évaluer le succès de votre organisation au fil du temps.

Exemples de KRA et de KPI pour différents postes

Conclusion

Les KRA et les KPI vont de pair, car tous deux sont tout aussi importants pour le succès de votre entreprise.

Lier les actions de vos employés aux objectifs stratégiques de l'organisation peut accroître considérablement vos chances d'atteindre les objectifs à long terme.

L'utilisation simultanée des KRA et des KPI assurera le succès de votre entreprise.

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