Infrastructure numérique pour les PME : quoi, pourquoi et comment
L'armature numérique est le fondement des sociétés modernes connectées à internet, leur permettant de se développer avec une flexibilité, une agilité et une adaptabilité supérieures.
De nos jours, la transformation digitale joue un rôle primordial dans le remaniement et la numérisation des infrastructures informatiques traditionnelles des entreprises à l'échelle mondiale.
La concurrence accrue et l'évolution des exigences des utilisateurs nécessitent une innovation permanente, et l'infrastructure numérique constitue la voie à suivre.
Contrairement à d'autres révolutions technologiques que la plupart des grandes entreprises exploitent grâce à des ressources et compétences adéquates, l'infrastructure numérique se révèle particulièrement accessible.
Elle peut donner les moyens à chacun, des particuliers aux petites entreprises, en passant par les PME et les grandes entreprises. Elle ne se concentre pas uniquement sur l'expérience utilisateur et la flexibilité de l'entreprise, mais contribue également à fidéliser et à engager les clients, des facteurs clés pour la réussite d'une entreprise.
Dans cet exposé, je détaillerai ce qu'est l'infrastructure digitale, comment vous pouvez l'instaurer au sein de votre entité et les atouts qu'elle procure.
Commençons!
Qu'est-ce que l'infrastructure numérique ?
L'infrastructure numérique correspond à l'ossature virtuelle d'une entreprise, englobant les technologies digitales qui forment la base de son informatique et de ses opérations. Elle comprend à la fois des éléments d'infrastructure logiciels et matériels employés pour transporter et offrir des produits et services numériques.
Elle peut englober le matériel serveur, les centres de données, les logiciels de virtualisation informatique, le cloud, les systèmes d'exploitation, les systèmes informatiques, la connectivité, les systèmes de stockage, les systèmes de sécurité, les applications PaaS et SaaS, entre autres.
L'objectif de l'infrastructure digitale est de stimuler la transformation numérique, de faciliter une plus grande réussite commerciale et d'accroître la connectivité entre les individus partout dans le monde. Elle donne aussi aux sociétés l'occasion d'innover davantage, de fonctionner efficacement et de satisfaire aux demandes des consommateurs. Si elle est mise en œuvre correctement, elle a le potentiel de vous octroyer un avantage concurrentiel.
Actuellement, l'infrastructure numérique connaît une expansion soutenue en raison de multiples facteurs, tels que la migration des applications et des services vers le cloud, le lieu de travail hybride, l'automatisation de diverses tâches et la nécessité d'une flexibilité et d'une adaptabilité accrues des services à l'échelle mondiale.
Grâce à l'infrastructure digitale, vous pouvez avoir une vision complète de l'infrastructure en tant que source unique de vérité.
Vous pouvez également exploiter l'IA, l'automatisation basée sur les API, la surveillance prédictive des défaillances et d'autres technologies émergentes avec une infrastructure digitale pour dynamiser vos opérations et obtenir de meilleurs résultats.
Exemples d'infrastructures numériques :
- Réseau Internet et haut débit
- Centres de données et réseaux
- Services et logiciels cloud
- Suites de communications numériques et télécommunications mobiles
- Portails, systèmes, logiciels et plates-formes d'entreprise
- Intégrations et API
- Sécurité opérationnelle, cryptage des données et identité des utilisateurs
L'infrastructure numérique de votre entreprise fonctionne tel un système d'exploitation pour votre société.
Comment mettre en œuvre une infrastructure numérique
Avec l'infrastructure numérique, vous pouvez appréhender les performances de votre entreprise, les lacunes de communication et autres inefficacités afin de pouvoir les améliorer. Voici comment instaurer une infrastructure digitale dans votre entreprise.
#1. Identifier les problèmes
Vous devrez repérer les points problématiques de l'infrastructure afin de cerner les défaillances de votre service. Vous devez également vérifier l'existence d'une base de données centrale.
Puisque vous allez investir dans de nouvelles infrastructures, vous devez vous assurer que vos problèmes sont correctement résolus. De plus, vous pouvez vous référer aux pratiques de votre secteur pour observer comment il fonctionne.
#2. Fixer des objectifs
Une fois les problèmes de votre infrastructure identifiés, vous pouvez définir des objectifs clairs pour les résoudre à l'aide de l'infrastructure digitale actuelle. Votre objectif doit être SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini). Ensuite, vous devrez employer les moyens nécessaires pour atteindre votre but.
Suivez également les progrès vers la concrétisation de chaque objectif. Étant donné que le déploiement, l'adoption et la formation prendront du temps, vous devez réaliser des progrès progressifs et mesurables vers chaque changement.
#3. Évaluer les options
À l'ère du numérique, la solution "universelle" ne convient pas à toutes les entreprises. Chaque entreprise a des exigences et des demandes singulières.
Recherchez donc les outils et les fonctionnalités qui répondent à ces besoins spécifiques. Cela comprend une combinaison de services cloud, d'infrastructures colocalisées et d'infrastructures sur site.
Afin d'obtenir l'outil et l'application parfaits pour votre entreprise, vous devez également évaluer les alternatives existantes qui conviennent idéalement à votre entité. Une infrastructure idéale est bâtie grâce à l'architecture multi-cloud hybride pour satisfaire les besoins changeants. De plus, une analyse et une planification approfondies seront nécessaires pour identifier la solution appropriée.
#4. Collaborer avec un prestataire d'infrastructure numérique fiable
Recherchez des fournisseurs d'infrastructures numériques et sélectionnez-en quelques-uns. Pour obtenir des solutions et des outils précis d'une entreprise particulière, vous devez vérifier qu'elle dispose de la bonne infrastructure numérique. Assurez-vous également de leur fiabilité. Si tout est en ordre, nouez un partenariat avec l'entreprise.
Cela assurera que votre entreprise partenaire pourra répondre à tous vos besoins en matière d'infrastructure numérique. Votre but principal doit être de créer des empreintes numériques que vous pouvez appliquer dans l'ensemble de vos activités.
Ainsi, un partenariat avec un fournisseur peut vous aider à gérer efficacement votre propre infrastructure numérique et à éviter les problèmes et complexités opérationnels.
#5. Tester les outils et suivre le parcours
L'acquisition d'outils et de solutions pour votre partenaire d'infrastructure numérique ne suffit pas. Vous devez également voir ces solutions et outils à l'œuvre. Ici, vous devrez comparer les services antérieurs et surveiller les résultats actuels pour avoir un aperçu de votre nouvelle infrastructure numérique. Au cours de cette phase de test, vous pourrez comprendre ce qu'implique un déploiement complet.
La phase de test est une étape cruciale dans le parcours de transformation numérique. Vous suivrez les progrès et ajusterez les outils et les solutions en conséquence s'ils ne correspondent pas à vos attentes.
#6. Planifier le changement
L'infrastructure numérique n'est pas un processus instantané. Vous devez planifier les changements en différentes étapes, en définissant par exemple les départements qui seront affectés par le changement. Pour les processus modifiés ou nouveaux, vous devrez instaurer une formation.
Les changements prendront du temps, en fonction de la taille de votre entreprise et des transformations que vous désirez mettre en œuvre. Une fois que tout est en place, votre infrastructure numérique sera prête à soutenir votre activité.
#7. Former votre équipe
Le déploiement de nouvelles technologies ne constitue que la moitié du travail. L'autre aspect, souvent négligé par la plupart des entreprises, est la gestion de votre équipe en lui offrant une formation appropriée sur la nouvelle technologie. Avoir la bonne technologie et les bons outils ne fait pas tout ; vous devez disposer de la bonne équipe, dotée des bonnes compétences et capable d'exploiter la technologie à son plein potentiel.
Avantages de l'infrastructure numérique
Transformation numérique accélérée
Les PME utilisent la technologie pour stimuler l'innovation et améliorer leur fonctionnement grâce à des réseaux numériques solides. L'infrastructure numérique vous permet de transformer votre entreprise tout en conservant tout au même endroit, sans vous soucier des appareils physiques.
Par exemple, l'introduction des réseaux 5G dans des zones auparavant dépourvues de service internet à haut débit a représenté une avancée majeure. Elle permet aux nouvelles générations de créer des dividendes numériques afin de générer une valeur économique réelle et durable.
Aujourd'hui, de nombreuses PME suivent ce modèle pour créer leur propre infrastructure digitale.
Connectivité améliorée
L'infrastructure numérique donne à votre entreprise la possibilité de bénéficier d'une connectivité fiable et rapide dans les zones rurales et urbaines, permettant ainsi aux sociétés d'accéder à de nouveaux marchés. Elle permet aussi aux entreprises de communiquer avec leurs collaborateurs, clients et fournisseurs, quel que soit leur emplacement. Cela améliore par conséquent l'économie de votre entreprise.
Accès au marché mondial
Les entreprises connectées à l'infrastructure numérique peuvent établir des marchés mondiaux et accéder facilement aux clients locaux connectés. Avec le développement des réseaux numériques, les PME n'ont plus besoin d'intermédiaires pour atteindre les marchés et partenaires étrangers. Grâce à cela, votre PME peut réaliser des économies et se développer rapidement.
Les entreprises dépendantes du numérique, telles que les sociétés de marketing digital, les sociétés de développement web, les sociétés d'externalisation des processus métier, les agences de référencement, etc., peuvent bénéficier de cette portée mondiale.
Gestion des données améliorée
Une gestion efficace des données est une excellente pratique qui peut aider votre entreprise à se démarquer. Bien qu'une bonne connectivité soit un facteur essentiel pour une gestion efficace des données, vous avez besoin d'un réseau de centre de données puissant pour votre PME.
Les centres de données locaux offrent des capacités de traitement et de stockage qui vous permettent d'exploiter des applications modernes optimisées par l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle.
Pôles d'innovation
L'infrastructure numérique contribue à améliorer l'innovation en leur donnant accès à des outils et technologies modernes, comme l'IA, le ML, le cloud computing, etc. Elle favorise aussi une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe, les partenaires, etc. d'une entreprise. Cela permet à l'équipe de recherche et développement de travailler ensemble et de proposer des produits et services de haute qualité axés sur l'innovation.
Installation de travail à distance étendue
La plupart des individus privilégient désormais le travail à distance, surtout depuis la récente pandémie. Un réseau d'infrastructure numérique solide permet aux entreprises de maintenir des opérations virtuelles efficaces. Cette flexibilité permet aux entreprises de recruter des sous-traitants et des employés compétents originaires de divers pays et travaillant à distance.
La cybersécurité
Les entreprises protègent les données clients et les informations sensibles à l'aide d'un environnement numérique sécurisé. La responsabilité de la protection des données incombe individuellement aux entreprises. Ainsi, une infrastructure digitale et des réglementations strictes peuvent alléger le fardeau de la cybersécurité sur les entreprises.
Cela se traduit par des interactions en ligne plus sûres et une économie plus forte, vous permettant d'améliorer votre participation au marché et de stimuler la croissance de votre entreprise.
Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Une gestion efficace et efficiente de la chaîne d'approvisionnement nécessite l'échange de données en temps réel entre différents clients et entreprises. Si vous souhaitez voir votre entreprise se développer, la mise en place d'une infrastructure numérique vous sera précieuse.
Types d'infrastructures numériques
L'infrastructure numérique est divisée en différentes catégories en fonction de la fonctionnalité.
#1. Infrastructures de communication
L'infrastructure de communication désigne les technologies virtuelles et physiques qui servent de socle à l'infrastructure numérique et offrent de multiples fonctionnalités pour transmettre des informations et des données à distance.
Plusieurs appareils employés pour communiquer sont sans fil ou filaires, tels que les câbles à fibre optique, le cloud computing, le haut débit, les téléphones mobiles, Internet, etc.
Réseau de communications sans fil
Certains réseaux, à commencer par la communication par satellite, comme les téléphones mobiles, les services GPS et internet, permettent aux individus de communiquer aisément sur de longues distances.
Infrastructure numérique filaire
Les ordinateurs personnels et les câbles à fibres optiques sont des exemples de réseaux câblés. Ces réseaux ont une vitesse limitée, mais peuvent offrir l'avantage d'établir des plates-formes sécurisées.
#2. Infrastructure d'information
Il s'agit du système qui crée, stocke et diffuse des données sur plusieurs plateformes. Les centres de données sont établis comme principale source d'informations.
Centres de données
Les entreprises utilisent des centres de données pour stocker et traiter un large éventail de données. Si un utilisateur se trouve à proximité d'un centre de données, il profite généralement de meilleurs temps de réponse et d'une qualité de service supérieure.
Stockage en ligne
Le stockage en nuage vous permet de conserver des données dans un espace virtuellement accessible et de les partager en ligne avec d'autres.
Réseaux de diffusion de contenu
Les réseaux de diffusion de contenu (CDN) sont des éléments essentiels de l'infrastructure numérique. Ils gèrent le contenu du site web ainsi que d'autres médias numériques à une vitesse fiable.
Bases de données
Les entreprises stockent, gèrent et organisent les données clients pour fournir des fonctionnalités pour les dossiers financiers et les données d'inventaire.
#3. Infrastructure matérielle
L'infrastructure matérielle comprend les composants physiques de l'informatique et des opérations d'une entreprise.
Les serveurs
Les serveurs sont des appareils informatiques qui offrent divers services tels que le stockage de données, l'exécution d'applications, etc.
Routeurs et commutateurs
Les routeurs et les commutateurs gèrent le trafic réseau pour garantir un flux fluide de données. Ils jouent également un rôle crucial dans le maintien de la vitesse du réseau tout au long des opérations.
Périphériques de stockage
Les périphériques de stockage, tels que les disques durs, les disques SSD et les clés USB, sont très recherchés en raison de l'importance croissante de l'information.
Systèmes électriques
Les opérations complexes sont nombreuses dans une entreprise, vous devez donc refroidir les équipements et les alimenter efficacement pour écarter les pertes de données et les pannes matérielles.
#4. Infrastructure logicielle
Les applications logicielles installées sur les appareils matériels font également office d'infrastructure digitale et en constituent le cœur.
Systèmes d'exploitation
Les systèmes d'exploitation sont utilisés pour exécuter efficacement d'autres applications. Ils effectuent diverses opérations entre les utilisateurs et les infrastructures numériques et comblent aussi le fossé qui les sépare.
Intergiciel
Le middleware propose des fonctionnalités permettant à de nombreuses applications de communiquer aisément entre elles. Cela garantit également un fonctionnement harmonieux de l'infrastructure numérique.
Meilleures pratiques en matière d'infrastructure numérique
Lorsque vous mettez en œuvre la transformation numérique correctement, vous pouvez obtenir des clients plus satisfaits, des employés plus productifs et des flux de travail plus efficaces.
Passons en revue quelques bonnes pratiques que les PME devraient suivre lors de la mise en place d'une infrastructure digitale.
Comprendre et prioriser les objectifs commerciaux
La stratégie numérique de chaque entreprise est différente car chacune a ses propres objectifs et défis. Il est essentiel de comprendre les préoccupations et les besoins de votre entreprise. Vous pouvez implémenter une modélisation des processus métier pour identifier les problèmes, les risques potentiels et les lacunes de votre processus métier.
Il est également important de hiérarchiser les besoins de votre entreprise une fois que vous les avez identifiés. Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle vous devez transformer toutes les pratiques, flux de travail et processus en même temps.
Impliquer les clients et les parties prenantes
Outre les technologies numériques, l'élément principal de la transformation numérique est l'humain. Vous devez impliquer les clients et les parties prenantes dans le processus.
Les parties prenantes sont importantes puisqu'elles partagent leurs points de vue et leurs préoccupations lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies. L'infrastructure numérique vous permet, à vous et à vos employés, de mieux communiquer et de comprendre vos besoins et vos préoccupations.
Les clients sont également essentiels, car ce sont eux pour qui vous développez vos produits et services.
Tirer parti de données précises
Il est primordial d'extraire des informations à partir des données disponibles, car cela vous aide à cerner les besoins de vos fournisseurs, clients et partenaires. Les PME sont confrontées au défi d'exploiter les données disponibles, en particulier lorsqu'elles sont nombreuses. Il est donc crucial d'analyser les données en un seul endroit et de prendre des décisions éclairées pour créer des expériences améliorées, homogènes et personnalisées.
Pour exploiter les données, les PME doivent se concentrer sur la numérisation des flux de travail, en tirant profit des données opérationnelles, comportementales et transactionnelles sur différents canaux et en éliminant les obstacles entre les services et les équipes.
Intégrer les systèmes et la technologie
La communication entre plusieurs systèmes est de la plus haute importance pour une meilleure transformation numérique. Les PME commettent l'erreur courante d'appliquer simultanément de nombreux systèmes disparates pour répondre à la nécessité de transformation numérique. Cela complexifie les mises à niveau, la maintenance et la collaboration.
Grâce à l'infrastructure numérique, vous pouvez intégrer différents systèmes et applications les uns aux autres et leur permettre de communiquer efficacement afin de pouvoir accomplir diverses tâches au moyen d'un unique outil.
Conclusion
L'infrastructure numérique évolue sans cesse, suivant l'évolution des demandes des clients et l'émergence de nouvelles technologies. À l'avenir, elle pourrait apporter des avantages encore supérieurs aux PME en intégrant l'IA, le ML, l'automatisation et d'autres technologies en développement. Par conséquent, les entreprises pourront fonctionner avec une efficacité accrue et obtenir de meilleurs résultats.
Vous pouvez également en apprendre davantage sur l'automatisation intelligente des processus (IPA).