Fix Remote Desktop ne peut pas se connecter à l'ordinateur distant

Avec l'évolution rapide de la technologie et la nécessité d'une interaction fluide entre les systèmes au sein d'une organisation, les utilisateurs cherchent à connecter les ordinateurs de leur zone via une connexion réseau partagée. Cependant, il arrive que la connexion Bureau à distance échoue, empêchant l'accès à l'ordinateur distant. Cette situation peut créer des obstacles pour le partage de fichiers et la collaboration. Cet article propose des solutions pour résoudre le problème de connexion Bureau à distance sur Windows 10.

Comment rétablir la connexion Bureau à distance vers un ordinateur distant ?

Voici une liste des causes potentielles pour lesquelles le Bureau à distance peut échouer à se connecter à un ordinateur distant sous Windows 10 :

Ordinateur distant éteint : L'ordinateur que vous tentez d'atteindre peut être hors tension.
Absence de connexion au réseau : Les deux machines, celle du bureau distant et celle à distance, peuvent ne pas être reliées au même réseau.
Accès distant désactivé : L'autorisation d'accès distant peut ne pas être activée sur les deux ordinateurs.
Profil réseau public : La connexion Internet peut être configurée sur un profil réseau public.
Conflits logiciels : Les outils de sécurité, comme le pare-feu Windows Defender, ou un service VPN, peuvent interférer avec les paramètres d'accès distant.
Problème avec Windows Update : Les mises à jour récentes du système d'exploitation Windows peuvent entrer en conflit avec l'accès à distance.
Version de Windows incompatible : Une version de Windows incompatible entre les ordinateurs peut bloquer la connexion. L'accès à distance est généralement disponible sur Windows 10 Pro et versions supérieures.
Configuration incorrecte des ports : Les ports utilisés par la connexion internet peuvent être mal configurés.

Méthode 1 : Solutions de dépannage de base

Voici les premières actions de dépannage pour résoudre les problèmes de connexion Bureau à distance.

Méthode 1A : Vérification de la connexion Internet

La première étape consiste à s'assurer que la connexion Internet fonctionne correctement. Vous pouvez effectuer un test de vitesse pour évaluer la qualité de la connexion.

1. Ouvrez Google Chrome en le recherchant dans le menu Démarrer.

2. Visitez le site officiel SpeedTest et cliquez sur le bouton « Go » pour lancer le test.

3. Si la bande passante de la connexion Internet est faible, vous pouvez :

Changer de forfait internet pour un débit supérieur.
Utiliser un autre réseau Wi-Fi.

Méthode 1B : Limiter le nombre d'appareils connectés

Assurez-vous que le réseau peut prendre en charge le nombre d'appareils actuellement connectés, car un excès peut provoquer des problèmes.

Méthode 1C : Désactiver le service VPN

Un service VPN actif peut perturber la connexion. Vous pouvez désactiver le service VPN sur les deux ordinateurs pour tenter de résoudre le problème.

Méthode 1D : Vider le cache DNS

Des données DNS corrompues peuvent être à l'origine du problème. Vider le cache DNS sur les deux ordinateurs peut aider.

1. Ouvrez l'invite de commande en la recherchant dans la barre de recherche Windows et exécutez-la en tant qu'administrateur.

2. Tapez la commande `ipconfig /flushdns` et appuyez sur Entrée.

Méthode 1E : Autoriser l'assistance à distance

Activer l'assistance à distance peut faciliter la connexion.

1. Recherchez « Autoriser l'envoi d'invitations à l'assistance à distance à partir de cet ordinateur » dans le menu Démarrer et ouvrez l'application.

2. Cochez « Autoriser les connexions d'assistance à distance à cet ordinateur » dans la section Assistance à distance.

3. Sélectionnez « Autoriser les connexions à distance à cet ordinateur », puis cliquez sur « Appliquer » et « OK ».

Méthode 1F : Redémarrer les services RDP

Les services Bureau à distance peuvent être bloqués. Les redémarrer peut rétablir la connexion.

1. Recherchez « Services » dans le menu Démarrer et ouvrez l'application.

2. Recherchez les services « Bureau à distance » dans la liste et cliquez sur « Redémarrer ».

3. Faites de même pour le service « Redirecteur de port UserMode des services Bureau à distance ».

Méthode 1G : Mettre à jour Windows

Un système d'exploitation obsolète peut être la source du problème. Assurez-vous que Windows est à jour.

Méthode 2 : Réinstaller les adaptateurs réseau

Réinstaller les adaptateurs réseau sur les deux ordinateurs peut aider à résoudre le problème.

Étape I : Désinstaller l'adaptateur réseau

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en le recherchant dans le menu Démarrer.

2. Développez « Cartes réseau », faites un clic droit sur chaque adaptateur WAN et choisissez « Désinstaller le périphérique ».

3. Confirmez la désinstallation dans la fenêtre de confirmation.

Étape II : Réinstaller l'adaptateur réseau

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez à nouveau la section « Cartes réseau ».

2. Cliquez sur l'onglet « Action », puis « Rechercher les modifications sur le matériel ». Les adaptateurs se réinstalleront automatiquement.

Méthode 3 : Autoriser Bureau à distance via le pare-feu Windows

Un conflit avec le pare-feu peut bloquer la connexion. Vous pouvez autoriser l'accès au Bureau à distance via le pare-feu.

1. Ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant dans le menu Démarrer.

2. Modifiez l'affichage par « Catégorie » et sélectionnez « Système et sécurité ».

3. Cliquez sur « Autoriser une application via le Pare-feu Windows » dans la section « Pare-feu Windows Defender ».

4. Cliquez sur « Modifier les paramètres ».

5. Cochez « Bureau à distance », ainsi que les cases « Privé » et « Public », puis cliquez sur « OK ».

Méthode 4 : Vérifications des connexions Bureau à distance

Les problèmes de connexion peuvent être résolus en vérifiant certains aspects liés au Bureau à distance.

Méthode 4A : Entrer les informations d'identification correctes

Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe entrés sont exacts.

1. Ouvrez l'application « Connexion Bureau à distance » en la recherchant dans le menu Démarrer.

2. Saisissez l'adresse IP correcte dans le champ « Ordinateur » et cliquez sur « Connecter ».

Méthode 4B : Réajouter un ordinateur distant

Supprimer puis rajouter un ordinateur au réseau peut résoudre des problèmes de connexion.

Étape I : Supprimer le nom d'utilisateur

1. Lancez l'application « Connexion Bureau à distance ».

2. Sélectionnez le nom d'utilisateur de l'ordinateur distant et cliquez sur « Supprimer ».

3. Confirmez la suppression dans la fenêtre UAC.

Étape II : Ajouter à nouveau le nom d'utilisateur

1. Dans la fenêtre « Connexion Bureau à distance », saisissez l'adresse IP de l'ordinateur distant et cliquez sur « Connecter ».

Méthode 4C : Définir une bande passante inférieure

Définir une bande passante inférieure pour la connexion peut améliorer la stabilité.

1. Ouvrez l'application « Connexion Bureau à distance ».

2. Cliquez sur « Afficher les options » en bas à gauche.

3. Dans l'onglet « Expérience », sélectionnez « Haut débit bas » (256 kbps - 2 Mbps).

4. Dans l'onglet « Général », saisissez le nom d'utilisateur de l'ordinateur distant et cliquez sur « Connecter ».

Méthode 5 : Vérifier le port RDP avec Windows PowerShell

Le port utilisé pour la connexion Bureau à distance doit être vérifié et, si nécessaire, corrigé.

1. Ouvrez Windows PowerShell en le recherchant dans le menu Démarrer.

2. Tapez `Enter-PSSsession –ComputerName ` et remplacez `` par le nom de l'ordinateur distant, puis appuyez sur Entrée.

3. Entrez `cmd /c 'netstat -ano | find "3389"'` et appuyez sur Entrée.

4. Enfin, tapez `cmd /c 'tasklist /svc | find ""'` et remplacez `""` par le PID correspondant et appuyez sur Entrée.

Méthode 6 : Modifier les autorisations du dossier MachineKeys

Donner les privilèges administratifs au dossier MachineKeys peut résoudre les problèmes de connexion.

1. Ouvrez l'explorateur de fichiers avec les touches `Windows + E` et allez à ce dossier :

C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys

2. Faites un clic droit sur le dossier « MachineKeys » et choisissez « Propriétés ».

3. Allez dans l'onglet « Sécurité », puis cliquez sur « Avancé ».

4. Sélectionnez le compte Administrateur et cliquez sur « Modifier les autorisations ».

5. Choisissez « Autoriser » dans la section Type, cochez toutes les cases des « Autorisations de base » et cliquez sur « OK ».

6. Cliquez sur « Appliquer » et « OK » dans les paramètres de sécurité avancés pour MachineKeys.

7. Enfin, cliquez à nouveau sur « Appliquer » et « OK » dans les propriétés du dossier MachineKeys.

Méthode 7 : Ajouter l'adresse IP de l'ordinateur distant

Ajouter manuellement l'adresse IP de l'ordinateur distant peut résoudre des problèmes de connexion.

Étape I : Noter l'adresse IP de l'ordinateur distant

1. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur.

2. Tapez `ipconfig /all` et appuyez sur Entrée.

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