Est-ce que FaceTime ne fonctionne pas ? 15 correctifs potentiels à essayer
Plusieurs facteurs peuvent perturber le bon fonctionnement de FaceTime, tels que des dysfonctionnements de la caméra, des problèmes de connectivité ou des anomalies logicielles. Afin de vous aider à résoudre ces désagréments, nous avons compilé les meilleures solutions pour réparer FaceTime sur votre iPhone, iPad ou Mac.
1. Vérification de la caméra et du microphone de votre appareil
Si vos interlocuteurs ne peuvent ni vous voir, ni vous entendre via FaceTime, il est possible que votre caméra ou vos microphones soient défectueux.
Sur votre iPhone, le moyen le plus simple de vérifier cela est d'utiliser l'application Appareil photo et d'enregistrer une courte vidéo en parlant face à la caméra avant. Sur un Mac, utilisez l'application Photo Booth.
Visionnez ensuite la vidéo pour identifier tout problème audio ou vidéo. Si c'est le cas, vous devrez d'abord chercher à résoudre les problèmes de caméra de votre iPhone.
2. Activation de la caméra et du microphone dans FaceTime
Si vos contacts ne vous voient ou ne vous entendent pas sur FaceTime, il se peut que vous ayez accidentellement désactivé votre caméra ou votre microphone pour cet appel.
Pendant un appel FaceTime, accédez aux commandes supplémentaires en touchant l'écran de votre iPhone ou iPad ou en déplaçant votre souris sur la fenêtre FaceTime sur un Mac. Cliquez sur les icônes Vidéo et Microphone pour activer ou désactiver votre caméra ou votre microphone pendant l'appel.
De même, si vous ne parvenez pas à voir ou à entendre votre interlocuteur sur FaceTime, mais que ce dernier vous voit, demandez-lui de vérifier si sa vidéo et son micro sont activés.
3. Test de la connexion Internet de votre appareil
Contrairement aux appels téléphoniques traditionnels, FaceTime requiert une connexion Internet pour fonctionner. Si FaceTime ne parvient pas à se connecter, ouvrez une page web sur votre iPhone, iPad ou Mac pour tester votre connexion Internet.
FaceTime fonctionne de manière optimale via le Wi-Fi, mais vous pouvez également l'utiliser avec vos données cellulaires sur un iPhone ou un iPad. Pour utiliser FaceTime sans Wi-Fi, rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires (ou Service mobile) et recherchez FaceTime dans la liste. Activez l'interrupteur FaceTime pour lui permettre d'utiliser les données cellulaires.
4. Redémarrage de votre iPhone, iPad ou Mac
Le redémarrage de votre appareil est souvent une solution efficace pour résoudre les problèmes de n'importe quelle application. Lors du redémarrage de votre iPhone ou Mac, de nombreux problèmes logiciels sont résolus. Le système d'exploitation est en effet réinitialisé lors de la mise hors tension et sous tension de l'appareil.
Bien que cela puisse paraître anodin, ne négligez pas cette étape cruciale lorsque FaceTime ne fonctionne pas.
5. Vérification d'une éventuelle panne de FaceTime généralisée
Il arrive que les services d'Apple rencontrent des difficultés techniques, ce qui peut rendre FaceTime indisponible pour tous les utilisateurs. Dans ce cas, la seule option est d'attendre qu'Apple corrige la situation.
Consultez la page d'état du système d'Apple sur ce lien pour vérifier le statut de chaque service. Si l'indicateur d'état à côté de FaceTime n'est pas vert, c'est le signe d'une panne et il faudra patienter.
6. Vérification de la disponibilité de FaceTime dans votre pays
Bien qu'il tende à se généraliser, FaceTime n'est malheureusement pas accessible dans le monde entier. De plus, il n'est pas pris en charge par tous les opérateurs de réseau.
Consultez la page d'assistance d'Apple sur ce lien afin de déterminer si votre opérateur prend en charge FaceTime dans votre pays. Si FaceTime n'est pas disponible dans votre région, vous pourrez peut-être contourner ces limitations en utilisant une application VPN gratuite sur votre iPhone.
Sur votre iPhone, vous pouvez vérifier vos propres coordonnées FaceTime en allant dans Réglages > FaceTime > Vous pouvez être contacté par FaceTime à. Demandez à la personne que vous appelez de faire de même pour vous assurer que vous disposez des bonnes informations à son sujet.
Pour vérifier vos informations sur un Mac, lancez l'application FaceTime. Dans la barre de menu, accédez à FaceTime > Préférences. Vos coordonnées s'afficheront dans l'onglet Général.
8. Compatibilité de votre appareil avec FaceTime de groupe
Si votre appareil est trop ancien, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser les discussions de groupe FaceTime. Cela pourrait être le cas même si les appels FaceTime individuels fonctionnent correctement.
Les discussions de groupe FaceTime requièrent l'un des appareils suivants :
- iPhone 6s ou version ultérieure
- iPod touch (7e génération)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5e génération) ou version ultérieure
- Tout Mac exécutant macOS Mojave 10.14.3 ou version ultérieure
9. Limitation du nombre de participants à vos conversations de groupe FaceTime
Crédit d'image : Apple
FaceTime vous permet de lancer une discussion de groupe avec jusqu'à 32 personnes simultanément. Cependant, avec autant de participants, il est difficile d'identifier la source du problème. Essayez de commencer par une conversation individuelle, puis d'ajouter progressivement d'autres personnes afin de déterminer quand les problèmes surviennent.
Si FaceTime ne parvient à se connecter avec personne, il y a probablement un problème avec votre appareil ou votre connexion Internet. Toutefois, si FaceTime ne fonctionne pas avec une personne en particulier, le problème se situe probablement de son côté.
10. Mise à jour du logiciel de votre appareil
FaceTime peut rencontrer des difficultés si vous n'utilisez pas la dernière version du logiciel sur votre iPhone, iPad ou Mac. Mettez à jour votre appareil vers la version la plus récente du système d'exploitation afin de résoudre ce problème. Assurez-vous également que la personne que vous essayez d'appeler effectue également la mise à jour de son appareil.
Sur un iPhone ou un iPad, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Sur un Mac, accédez à Réglages Système > Général > Mise à jour du logiciel pour rechercher une version plus récente.
11. Réglage automatique de la date et de l'heure
Apple recommande de configurer le réglage automatique de la date et de l'heure si FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou Mac. La plupart des utilisateurs le font déjà, mais il est important de vous assurer que cette option est bien activée dans les paramètres de votre appareil.
Sur un iPhone ou un iPad, allez dans Réglages > Général > Date et heure et vérifiez que l'option Réglage automatique est activée.
Sur un Mac, accédez à Réglages Système > Général > Date et heure. Activez l'option Régler la date et l'heure automatiquement en haut. Vous devrez peut-être cliquer sur le cadenas et saisir votre mot de passe administrateur pour déverrouiller les modifications.
12. Désactivation temporaire de FaceTime dans les réglages
Vous pouvez désactiver puis réactiver FaceTime à partir du menu des paramètres FaceTime de votre iPhone, iPad ou Mac. Vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte Apple ID lors de la réactivation.
Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Réglages > FaceTime et désactivez FaceTime. Patientez quelques instants avant de le réactiver.
Sur un Mac, ouvrez l'application FaceTime et dans la barre de menu, allez dans FaceTime > Préférences. Décochez l'option Activer ce compte pour désactiver FaceTime. Cliquez ensuite sur Activer pour le réactiver.
13. Déconnexion puis reconnexion à FaceTime
Si FaceTime ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, iPad ou Mac, déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple si vous l'avez oublié.
Sur un iPhone ou un iPad, allez dans Réglages > FaceTime. Touchez l'adresse e-mail de votre identifiant Apple sous la section Identifiant de l'appelant et sélectionnez Déconnexion dans la fenêtre contextuelle. Après vous être déconnecté, touchez Utiliser votre identifiant Apple pour FaceTime et connectez-vous avec les détails de votre identifiant Apple.
Sur un Mac, ouvrez l'application FaceTime et dans la barre de menu, accédez à FaceTime > Préférences. Cliquez sur Se déconnecter en haut de la fenêtre, puis confirmez votre déconnexion. Une fois déconnecté, saisissez les détails de votre identifiant Apple dans la fenêtre principale de FaceTime pour vous reconnecter.
14. Désactivation des restrictions de contenu pour FaceTime
Si l'application FaceTime est totalement absente de votre iPhone, iPad ou Mac, vous avez peut-être activé les restrictions de Temps d'écran. Ces paramètres sont généralement utilisés pour restreindre l'accès à certaines fonctionnalités aux jeunes enfants.
Sur un iPhone ou un iPad, allez dans Réglages > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité. Accédez aux applications autorisées et vérifiez que les interrupteurs pour FaceTime et l'appareil photo sont bien activés.
Sur un Mac, allez dans Réglages Système > Temps d'écran > Contenu et confidentialité > Restrictions des applications. Assurez-vous que l'appareil photo et FaceTime sont bien activés.
Si vous y êtes invité sur l'un ou l'autre appareil, saisissez votre code de Temps d'écran, qui est généralement différent du code d'accès de votre appareil.
15. Activation de certains ports dans votre pare-feu
FaceTime peut ne pas fonctionner sur un Mac si le pare-feu de votre ordinateur bloque les connexions nécessaires. Cela peut se produire avec des pare-feu tiers qui ne sont pas configurés pour fonctionner avec FaceTime. Vous pouvez résoudre ces problèmes sans désactiver votre pare-feu en ouvrant des ports spécifiques.
Contactez le créateur de votre pare-feu pour savoir comment débloquer certains ports. Ensuite, consultez la page d'assistance du pare-feu Apple sur ce lien pour savoir quels ports vous devez débloquer pour FaceTime.
Lorsque FaceTime fonctionne, c'est une solution fantastique. Vous pouvez appeler vos amis et votre famille en vidéo avec une qualité optimale. Grâce aux conseils de dépannage ci-dessus, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes liés à FaceTime.
Toutefois, si FaceTime ne fonctionne toujours pas, vous pouvez, en attendant, utiliser une application alternative telle que WhatsApp ou Messenger pour les appels vidéo. Ces applications sont gratuites et fonctionnent sur plusieurs plateformes. Parallèlement, vous pouvez solliciter l'assistance d'Apple pour obtenir de l'aide.