Il est particulièrement frustrant de se retrouver sans son lors de la navigation sur internet. C'est une situation que beaucoup ont rencontrée, et vous n'êtes pas seul face à ce problème, qui est en réalité assez courant. La bonne nouvelle est que, la plupart du temps, il ne s'agit pas d'un problème majeur et que quelques manipulations simples peuvent suffire à le résoudre.
Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour dépanner les problèmes de son dans Chrome, que vous utilisiez un Chromebook, un Mac, Windows ou Ubuntu.
Comme nous l'avons mentionné, le problème de son lors de la lecture de vidéos dans Chrome est assez répandu et peut avoir diverses causes. Cela peut être aussi anodin qu'une mise en sourdine accidentelle ou aussi sérieux qu'un dommage matériel.
Quel que soit votre système d'exploitation, nous commencerons par les manipulations à effectuer directement dans le navigateur. Si cela ne fonctionne pas, suivez les instructions spécifiques à votre système.
Ouvrez Chrome.
Cliquez sur les trois points (ou les trois lignes horizontales) situés en haut à droite de la fenêtre du navigateur.
Allez dans les Paramètres.
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur "Paramètres avancés" pour afficher davantage d'options.
Dans la section "Confidentialité et sécurité", cliquez sur "Paramètres des sites".
Descendez jusqu'à "Son" et cliquez dessus.
Vérifiez que le bouton "Les sites peuvent diffuser du son (recommandé)" est bien activé. Si vous voyez des sites "Muets", activez le bouton à côté.
Après ces manipulations, testez de nouveau la page web pour voir si le son fonctionne correctement.
Si les manipulations générales n'ont pas résolu votre problème de son sur votre Chromebook, voici quelques pistes à explorer :
Assurez-vous que les écouteurs sont correctement branchés. Sur de nombreux appareils, vous devriez entendre un clic lorsqu'ils sont complètement insérés.
Vérifiez que l'option "Les sites peuvent diffuser du son (recommandé)" est activée dans les paramètres sonores de Chrome (chrome://settings/content/sound).
Assurez-vous que l'onglet n'est pas en sourdine. Faites un clic droit sur l'onglet, si l'option "Réactiver le site" apparaît, cliquez dessus.
Si une croix apparaît sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'adresse de l'onglet, cliquez dessus, puis sélectionnez "Toujours autoriser le son sur [website]" et validez.
Ouvrez un autre navigateur et testez le son. Cela permettra de savoir si le problème vient de Chrome ou non.
Vérifiez l'absence de logiciels malveillants qui pourraient bloquer le son. Allez dans Paramètres > Paramètres avancés > Nettoyer l'ordinateur et cliquez sur "Rechercher". Si des logiciels indésirables sont détectés, cliquez sur "Supprimer".
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Chrome.
Vérifiez les paramètres audio de votre Chromebook. Cliquez sur votre photo de profil en bas à droite de l'écran pour accéder aux paramètres. Vérifiez que le son n'est pas coupé et que le périphérique de sortie est le bon.
Videz le cache de Chrome et du Chromebook.
Réinitialisez ou désactivez toutes les extensions Chrome.
Redémarrez Chrome.
Redémarrez l'ordinateur.
Voici une approche courante pour résoudre les problèmes de son sur Mac :
Ouvrez les Préférences Système.
Cliquez ensuite sur "Son".
Sélectionnez l'onglet "Sortie" et choisissez "Haut-parleurs intégrés".
Vérifiez si le curseur de volume est réglé au minimum. Si c'est le cas, déplacez-le vers la droite.
Assurez-vous que la case "Muet" n'est pas cochée.
Si cette première approche n'a pas fonctionné, voici d'autres options à essayer :
Relancez l'onglet Chrome qui ne produit pas de son.
Si une croix apparaît sur l'icône du haut-parleur dans la barre d'adresse de l'onglet, cliquez dessus. Ensuite, sélectionnez "Toujours autoriser le son sur [website]" et validez.
Testez le son dans un autre navigateur pour déterminer si le problème vient de Chrome.
Assurez-vous que l'onglet n'est pas en sourdine en faisant un clic droit dessus. S'il est désactivé, vous verrez l'option "Réactiver le site".
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Chrome. Allez dans Paramètres > À propos de Chrome. Chrome se mettra automatiquement à jour vers la dernière version disponible.
Désactivez toutes les extensions Chrome, en commençant par Pepper Flash si vous l'utilisez.
Supprimez tout logiciel malveillant susceptible de bloquer le son. Allez dans Paramètres > Paramètres avancés > Nettoyer l'ordinateur et cliquez sur "Rechercher". Si un logiciel malveillant est détecté, sélectionnez "Supprimer".
Videz les cookies et le cache de Chrome.
Dans Chrome, allez dans Paramètres > Paramètres avancés > Réinitialiser pour rétablir les paramètres de Chrome par défaut.
Réinstallez Chrome.
Si le problème de son dans Chrome se produit sur un ordinateur Windows 10, essayez ces solutions :
Ouvrez le Panneau de configuration et allez dans "Son", puis "Haut-parleurs".
Allez dans l'onglet "Avancé" et décochez (ou cochez) la case "Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique".
Lancez un son dans Chrome et ouvrez le mélangeur de volume. Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône du haut-parleur en bas à droite de l'écran.
Vérifiez que Chrome est bien activé dans le mélangeur de volume.
Dépannage sonore supplémentaire – Navigateur Chrome
Si après avoir essayé les solutions précédentes le son ne fonctionne toujours pas, voici quelques pistes supplémentaires :
Testez le son dans un autre navigateur. Cela permettra de déterminer si le problème vient de Chrome.
Actualisez l'onglet Chrome qui ne produit pas de son.
Redémarrez Chrome.
Assurez-vous que l'onglet n'est pas en sourdine en faisant un clic droit dessus. Si l'option "Réactiver le site" apparaît, cliquez dessus.
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Chrome. S'il y a une mise à jour disponible, l'option "Mettre à jour Chrome" apparaîtra lorsque vous cliquerez sur les trois points verticaux en haut à droite de l'écran.
Videz les cookies et le cache de Chrome. Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur "Plus d'outils" > "Effacer les données de navigation", sélectionnez "Toutes les périodes" puis "Effacer les données".
Vérifiez l'absence de logiciels malveillants. Ouvrez les paramètres de Chrome, allez dans "Paramètres avancés" > "Nettoyer l'ordinateur" et cliquez sur "Rechercher". Si un logiciel malveillant est détecté, sélectionnez "Supprimer".
Vérifiez que Chrome n'est pas en sourdine ou que son volume n'est pas trop bas dans le mélangeur de volume.
Allez sur "chrome://extensions" et désactivez l'extension Pepper Flash si elle s'y trouve.
Supprimez et réinstallez les extensions une par une, en vérifiant le son après chaque manipulation.
Dans Chrome, allez dans Paramètres > Paramètres avancés > Réinitialiser pour rétablir les paramètres de Chrome par défaut.
Réinstallez Chrome en le supprimant complètement de votre ordinateur (via le Panneau de configuration puis "Désinstaller un programme" sous Windows, ou en le faisant glisser vers la corbeille sous Mac) et en le réinstallant.
Bien sûr, il est également important de vérifier votre matériel audio et les paramètres Bluetooth. Si d'autres navigateurs ont du son avec le même site web, le problème ne vient ni du site, ni de votre matériel.
Si vous n'avez pas de son dans Chrome sur Ubuntu, assurez-vous en premier lieu que le son n'est pas complètement coupé sur votre ordinateur. Vérifiez cela dans le menu système. Si le son global n'est pas coupé, vérifiez qu'une application spécifique (Chrome) n'est pas en sourdine :
Ouvrez la vue d'ensemble des activités, tapez "Son" et cliquez dessus.
Cela ouvrira le panneau de configuration du son. Allez dans les niveaux de volume et vérifiez que Chrome n'est pas désactivé.
Si cela ne résout pas le problème, passez aux solutions suivantes :
Testez le son dans un autre navigateur pour vous assurer que le problème vient de Chrome.
Rouvrez l'onglet qui ne produit pas de son.
Relancez Chrome.
Assurez-vous que la touche de sourdine du clavier n'est pas activée. Si c'est le cas, appuyez dessus pour réactiver le son.
Videz les cookies et le cache de Chrome. Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur "Plus d'outils", "Effacer les données de navigation", sélectionnez "Toutes les périodes" puis "Effacer les données".
Vérifiez l'absence de logiciels malveillants. Ouvrez les paramètres de Chrome, allez dans "Paramètres avancés" > "Nettoyer l'ordinateur" et cliquez sur "Rechercher". Si un logiciel malveillant est détecté, sélectionnez "Supprimer".
Allez sur "chrome://extensions" et désactivez l'extension Pepper Flash si elle s'y trouve. Désactivez également les autres extensions une par une.
Allez dans Paramètres de Chrome, Paramètres avancés, puis Réinitialiser pour rétablir les paramètres de Chrome par défaut.
Réinstallez Chrome.
Sur l'ordinateur, allez dans Activités > Son > Sortie, et modifiez les paramètres du profil de votre périphérique audio.
Si vous n'avez pas de son lors de la diffusion sur Chromecast depuis votre navigateur, voici quelques pistes :
Cliquez sur l'icône de diffusion dans Chrome et assurez-vous que l'audio est activé.
Débranchez l'appareil Chromecast du port HDMI pendant quelques secondes, en laissant le câble USB branché.
Éteignez le téléviseur, puis rallumez-le.
Réinstallez Chrome.
Désactivez le CEC (l'option qui permet au téléviseur d'être contrôlé par une seule télécommande) sur le téléviseur, puis redémarrez-le.
Questions fréquentes (FAQ)
Voici des questions supplémentaires pour vous aider à comprendre et à résoudre les problèmes de son dans Chrome.
Pourquoi le son ne fonctionne-t-il pas dans Chrome ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de son dans Chrome. Cela peut aller d'une simple mise en sourdine du son sur votre ordinateur, à des problèmes matériels plus graves. Si le son fonctionne dans d'autres navigateurs (Edge, Safari, etc.), le problème vient de Chrome.
Si un onglet spécifique de Chrome n'émet pas de son, il est probable qu'il soit simplement mis en sourdine. La réactivation est très simple. Suivez ces deux étapes :
1. Faites un clic droit sur l'onglet que vous souhaitez réactiver.
2. Cliquez sur l'option "Réactiver le site" dans le menu déroulant.
L'onglet devrait alors émettre du son à nouveau.
Plusieurs problèmes peuvent faire que Google Chrome ne réponde pas. Les solutions dépendent de la cause. Voici quelques manipulations à essayer :
1. Utilisez la dernière version de Chrome. Allez dans Paramètres > Aide > À propos de Chrome. Si une nouvelle version est disponible, Chrome la téléchargera et l'installera automatiquement.
2. Redémarrez Chrome.
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Videz le cache ou l'historique de Chrome.
5. Désactivez les extensions. Si vous avez récemment ajouté une extension, commencez par désactiver celle-ci.
6. Réinitialisez les paramètres de Chrome par défaut ou réinstallez l'application.
Pourquoi n'y a-t-il pas de son lors d'un flux en direct ?
Si vous n'avez pas de son lors d'un flux en direct, essayez ces étapes :
1. Assurez-vous que le mélangeur de volume de votre système d'exploitation n'a pas désactivé le navigateur ou la plateforme utilisée pour le flux.
2. Allez dans les paramètres du diffuseur et sélectionnez les appareils appropriés. Vous pouvez également ajouter un appareil comme source.
3. Vérifiez les paramètres audio supplémentaires du diffuseur. Activez le périphérique audio approprié pour le canal diffusé en streaming.
4. Essayez de diffuser vers un autre service.
Résoudre les problèmes de son dans Chrome
L'absence de son dans Chrome ou toute autre application est toujours frustrante. Heureusement, ce problème est souvent facile à résoudre. Nous avons donc détaillé les étapes à suivre pour dépanner et contourner les problèmes de son sur différents systèmes d'exploitation.
Un dernier conseil : commencez toujours par les solutions les plus simples avant de passer à des manipulations plus complexes. Si malgré toutes ces tentatives le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un professionnel car il peut s'agir d'un problème matériel.
Quelle solution a fonctionné le mieux pour votre problème de son dans Chrome ? Avez-vous trouvé d'autres astuces pour résoudre ce problème ? N'hésitez pas à partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous.