Vonage dynamise les échanges et propose une expérience de communication centralisée par le biais de la voix, des SMS, de la messagerie collaborative, du fax, des réseaux sociaux et des visioconférences, spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises.
Ces entreprises allouent une part significative de leur temps et de leurs ressources à l’amélioration de leur image de marque, en s’appuyant sur des communications ciblées et personnalisées.
Que ce soit pour les interactions internes entre employés, managers et équipes externes, ou pour véhiculer un message fort concernant l’image de marque, le service client et la stratégie, disposer des outils adéquats pour une communication efficace est crucial.
Une plateforme de communication de qualité est essentielle non seulement pour la réputation et la rentabilité, mais également comme un outil de gestion et de productivité, permettant à l’entreprise de fonctionner plus efficacement.
Pour ce faire, les outils de communication basés sur internet sont devenus indispensables, remplaçant avantageusement les lignes fixes obsolètes, en particulier pour les appels à faible coût à travers le monde.
C’est là que la voix sur IP (VoIP) entre en jeu. Cet article examine les avantages de Vonage Business Communications en termes de gestion des appels, de coûts et d’intégrations logicielles. Nous comparerons également Vonage à d’autres solutions VoIP répandues.
Introduction
Vonage Business Communication (VBC) est une solution de téléphonie cloud qui combine des fonctions de voix, de vidéo et de messagerie. Pour les entreprises à l’aise avec la technologie, Vonage permet des communications sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque activité.
L’application offre des fonctionnalités telles que l’identification de l’appelant, la conférence téléphonique, un large éventail d’intégrations et des options de routage avancées comme un système de standard automatique à plusieurs niveaux.
En plus d’offrir des appels et des SMS illimités, Vonage Business est compatible avec les applications bureautiques Microsoft et Mac, ainsi qu’avec les systèmes d’exploitation Google, Android et Apple iOS.
Vonage facilite le travail à distance en proposant des applications mobiles gratuites pour Android et iOS, assurant ainsi un accès complet au système téléphonique pour les employés, qu’ils soient au bureau, à domicile ou ailleurs.
Reconnue comme l’un des principaux services VoIP, Vonage s’intègre avec des outils comme Google Workspace et Microsoft Teams, et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Hubspot CRM et Salesforce.
Télécharger Vonage : iOS | Android
Fonctionnalités clés
Le site web de Vonage Business Communication met en avant plus de 40 fonctionnalités professionnelles modulables, disponibles selon les différents plans d’abonnement.
Conçues pour faciliter la communication interne et externe, les options VoIP flexibles de l’entreprise peuvent être facilement intégrées à d’autres outils de communication. Voici quelques caractéristiques qui en font un excellent choix pour toute petite ou moyenne entreprise :
#1. Communication unifiée
VBC propose une plateforme de communication unifiée (UC) qui simplifie la collaboration entre les membres d’une équipe afin d’offrir une expérience client de qualité.
Sa base VoIP permet un déploiement, une personnalisation et une utilisation plus aisés que les lignes téléphoniques traditionnelles. L’accès aux fonctionnalités et services de VBC est possible partout via une application mobile ou une connexion bureau, grâce à sa capacité de travail à distance.
#2. SmartWAN
Le réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN) est une fonction qui permet la gestion de la bande passante, la prévention de la congestion, l’optimisation du pare-feu, le cryptage et l’analyse des performances.
Cet outil essentiel soutient SmartWAN, assurant ainsi une qualité optimale des appels et de la vidéo tout en minimisant les interruptions de service.
La technologie HD-WAN offre un réseau hybride adaptable et économique, idéal pour les petites entreprises qui utilisent des outils et des services en nuage. Sa fonction SmartWAN identifie plus de 2 000 applications.
#3. Fonctionnalités de mobilité et omnicanal
VBC permet aux utilisateurs de gérer les communications de leur équipe ou de leurs clients sur divers appareils grâce à des applications mobiles et de bureau basées sur VoIP. Un utilisateur peut se connecter à trois téléphones : un téléphone de bureau, un softphone sur un ordinateur portable ou un smartphone et un téléphone de bureau à domicile.
Cela assure aux équipes et aux clients de rester informés, peu importe leur localisation.
#4. Basculement d’appel
Vonage Business Communication propose une option de gestion d’appel qui permet aux clients de contacter une entreprise même en déplacement. Les messages vocaux et visuels sont directement transmis vers une boîte de réception dédiée.
Les fonctionnalités complémentaires incluent le routage, le transfert d’appels ou l’intégration avec le téléphone portable, permettant à vos équipes de recevoir des messages, y compris des fax, des messages vocaux et des SMS.
#5. Outil de collaboration et de productivité d’équipe
Grâce à des outils de collaboration et de productivité permettant de gérer les échanges clients, Vonage Business Communication permet de configurer des groupes d’appels comprenant plusieurs extensions pour le transfert d’appels.
Les superviseurs peuvent utiliser cet outil pour surveiller les conversations, communiquer en privé avec un membre de l’équipe, ou intervenir si nécessaire.
Les outils collaboratifs de VBC permettent également l’envoi de messages privés entre membres ou la création de groupes spécifiques au sein des équipes et des services. La plateforme fournit des numéros intelligents personnalisables pour adapter les outils aux différents flux de travail.
Parmi les autres fonctions de collaboration, on retrouve :
- Transcription en temps réel.
- Routage d’appels programmatique.
- Flux de travail voix et messagerie.
- Applications de communication sur mesure.
- Activation de Chabot.
- Intégration tierce.
Les utilisateurs peuvent aussi profiter de fonctionnalités pratiques telles que les annonces d’appel, les ponts de conférence, la messagerie d’équipe, les groupes de radiomessagerie et les réunions Vonage.
#6. Intégration logicielle
La plateforme VBC se connecte avec les principales applications tierces, comme Google Workspace, Zoho et Zendesk, offrant ainsi la possibilité d’utiliser leurs fonctionnalités sur différents réseaux.
Le centre d’applications Vonage Business Communication propose plus de 20 intégrations logicielles tierces. En plus des intégrations de base mentionnées, les abonnés premium et avancés ont accès à des CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics et Bullhorn.
Tarifs
Vonage Business Communication propose différents plans tarifaires adaptés aux besoins des utilisateurs. Trois plans sont proposés avec un tarif mensuel par utilisateur, le prix diminuant lorsque le nombre d’utilisateurs augmente.
Tous les plans donnent accès aux outils essentiels pour la connexion et la collaboration en équipe. Les options comme la télécopie sans papier et les numéros gratuits sont incluses dans les forfaits avancés.
Forfait mobile Vonage
- Le forfait le plus abordable commence à 19,99 $ par utilisateur et par mois
- Parfait pour les entreprises avec un maximum de 100 utilisateurs
- Plan d’entrée de gamme pour les équipes à distance
- Offre des appels, SMS et messagerie d’équipe illimités
- Le chat de groupe permet aux équipes de rester en contact de n’importe où et sur n’importe quel appareil
Forfait Premium
- À partir de 29,99 $ par utilisateur et par mois
- Idéal pour les équipes qui souhaitent allier mobilité et téléphones de bureau IP
- Adapté aux environnements de bureau classiques, permettant aux employés de rester connectés via des téléphones de bureau et d’autres appareils
- Standard automatique à plusieurs niveaux pour le transfert automatique des appelants
- Donne accès à des CRM comme Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho, etc.
Le plan Avancé
- Démarre à 39,99 $ par mois et par utilisateur et peut être réduit à 34,99 $ par utilisateur et par mois pour les équipes de 20 à 100 utilisateurs.
- Comprend toutes les fonctionnalités du forfait Premium, plus les groupes d’appels qui redirigent les appels entrants vers un groupe de numéros
- Transcriptions visuelles des messages vocaux envoyées par e-mail
- Une équipe de support dédiée pour l’aide à la configuration et à l’intégration
NB : Les équipes de plus de 100 utilisateurs doivent contacter Vonage directement pour obtenir un devis personnalisé.
Avantages et inconvénients
Avantages de Vonage 👍
Essais gratuits : Contrairement à d’autres fournisseurs, Vonage propose une période d’essai de 14 jours pour évaluer si le plan choisi convient aux équipes. Les utilisateurs qui annulent leur plan après l’essai de 14 jours bénéficient d’un remboursement intégral sans justification, s’ils ne sont pas satisfaits.
Qualité d’appel haute définition : Vonage HD Voice optimise la qualité des appels sur tous les appareils en utilisant des codecs pour transférer les données plus rapidement et plus efficacement que les normes VoIP courantes. Le réseau de Vonage est connecté directement aux principaux opérateurs aux États-Unis, assurant ainsi une qualité vocale optimale.
Appels et SMS illimités : Les trois forfaits comprennent des appels et des SMS illimités. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels à l’aide de smartphones, d’ordinateurs portables, d’ordinateurs de bureau et de tablettes, facilitant ainsi la communication avec les employés en déplacement.
Visioconférence gratuite : La fonctionnalité Vonage Meetings, accessible via les applications de bureau et mobiles, permet d’organiser des réunions virtuelles auxquelles tous les membres d’une équipe peuvent participer sans téléchargement ni installation. Les participants peuvent voir l’intervenant et partager du contenu en un seul clic. Le forfait de base permet jusqu’à 16 participants, tandis que les niveaux supérieurs peuvent accueillir jusqu’à 100 utilisateurs.
Installation facile : Une plateforme VoIP évite d’installer des équipements complexes. Vonage propose des téléphones IP plug-and-play fonctionnant partout avec une connexion internet haut débit. Les utilisateurs peuvent aussi télécharger l’application et commencer à communiquer immédiatement avec le personnel et les clients.
Interface utilisateur intuitive : L’application de bureau est conçue de manière simple, systématique et directe, facilitant son utilisation.
Support client réactif : Vonage dispose d’une équipe de support client disponible par téléphone, chat ou e-mail. L’entreprise propose Vonage Support Plus, un support informatique complet à partir de 9,99 $ par utilisateur et par mois, moins cher que d’embaucher une équipe dédiée. Vonage anime également un forum communautaire avec une base de connaissances complète pour répondre aux questions des utilisateurs.
Intégrations : Les forfaits Vonage de niveau supérieur permettent d’intégrer de nombreuses applications tierces. Parmi les principales, citons Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite et Microsoft 365.
Sécurité de premier ordre : Vonage offre un cryptage de bout en bout pour toutes les communications textuelles, avec des options de configuration pour la protection des enregistrements d’appels. L’authentification à deux facteurs renforce la sécurité en empêchant les intrusions et protégeant les clients.
Garantie de disponibilité totale : Vonage a mis en place des mesures de redondance pour éviter les pannes ou les problèmes de connexion, assurant une disponibilité des appels proche de 100 %. La plateforme peut détecter automatiquement les appels interrompus et les rediriger vers des numéros de secours définis.
Inconvénients de Vonage 👎
Visioconférence perfectible : La fonctionnalité Vonage Meetings est adaptée aux réunions virtuelles de base. L’absence de visioconférence intégrée ou HD et d’autres fonctionnalités avancées la place en deçà de ses concurrents. De plus, le nombre de participants limité à 100 pour les réunions peut poser problème pour les grandes entreprises.
Coût supplémentaire pour les options avancées : Vonage est parfait pour ceux qui ont besoin d’outils fondamentaux de collaboration et de communication, mais les fonctionnalités plus avancées nécessitent un supplément.
Le forfait de base offre des fonctionnalités limitées : Le forfait mobile, vendu à un prix similaire à celui de certains concurrents, offre moins de fonctionnalités. Par exemple, le forfait d’entrée de gamme de RingCentral offre jusqu’à 100 minutes d’appel gratuit par mois en plus des appels et SMS illimités. Le forfait équivalent de Nextiva, bien que plus cher, inclut des appels vocaux et vidéo illimités ainsi que plus de 1 500 minutes gratuites et un fax sans papier illimité.
Alternatives
VBC offre le nécessaire pour les entreprises dont les équipes travaillent à distance depuis n’importe quel appareil. Il est adapté aux PME qui cherchent une plateforme de communication principale pour la collaboration sans investissement coûteux en matériel supplémentaire.
Vonage Business Communication est une solution économique, mais elle présente des limitations pour ceux qui souhaitent des options telles que les numéros gratuits et la transcription des messages vocaux, qui sont facturés en supplément. Si votre entreprise a besoin de plus, voici une comparaison de VBC avec quelques concurrents du marché VoIP.
RingCentral
Présent depuis l’époque des centraux PBX, RingCentral propose un système téléphonique VoIP pour divers types d’entreprises. Sa plateforme permet de passer et de recevoir des appels, d’organiser des visioconférences, et d’envoyer des SMS et MMS, à l’instar des autres fournisseurs de communication unifiée.
Fonctionnalités
- Passage aisé d’un appel audio à un appel vidéo dans l’application
- Nombreuses intégrations
- Business SMS pour l’envoi de SMS via des numéros professionnels à partir d’ordinateurs ou d’appareils mobiles
- Visioconférence
RingCentral offre généralement les mêmes options que ses concurrents, mais il inclut des fonctionnalités premium qui en font une alternative intéressante à VBC.
Le forfait d’entrée de gamme de RingCentral ne comprend pas la visioconférence, mais des options telles que DialPad, l’enregistrement des appels et le standard automatique compensent largement cette absence.
Nextiva
Nextiva, fournisseur de systèmes de communication unifiée et de téléphonie d’entreprise VoIP, est présent sur le marché depuis un certain temps.
À l’instar de RingCentral, sa gamme inclut les appels, la messagerie et la visioconférence. Cependant, Nextiva est revendeur de deux solutions, UCaaS4 et CCaaS, ce qui nécessite souvent plus de support interne ou une expérience utilisateur non homogène.
Fonctionnalités
- Appels internationaux basés sur VoIP à des tarifs compétitifs
- Chat d’équipe connectant les équipes à distance
- Visioconférence individuelle ou en équipe
- Standard automatique pour la réponse et la redirection des appels
Avec des prix allant de 17,95 $ par mois à 52,95 $ par utilisateur et par mois pour le plan premium, Nextiva est un concurrent de taille pour VBC. Le plan de base de Nextiva n’offre pas de SMS/MMS, de standard automatique, d’enregistrement de visioconférence ou de transcription des messages vocaux.
Conclusion
Vonage Business Communication est une plateforme de choix pour débuter avec une solution de communication unifiée basée sur le cloud.
La plateforme offre d’excellents outils de collaboration et son application mobile est pratique pour les membres d’équipe souvent en déplacement. Elle est idéale pour les utilisateurs qui recherchent des forfaits abordables et accessibles.
VBC est une option viable si votre équipe a besoin de plus de flexibilité que d’évolutivité. Les utilisateurs qui souhaitent des options comme les groupes d’appels et l’enregistrement des appels à la demande peuvent choisir les forfaits Premium ou Avancé ou acquérir des fonctionnalités supplémentaires afin de s’assurer de répondre à leurs besoins.
D’autres fournisseurs comme RingCentral et Nextiva, avec des offres plus complètes en termes de fonctionnalités et d’intégrations, peuvent être plus adaptés pour les entreprises ayant des besoins plus techniques et des fonctions avancées.
Ensuite, vous pouvez consulter les outils de travail à domicile (WFH) pour les PME.