E-mails disparaissant d'Outlook (CORRIGÉ): 8 solutions possibles

L'application Outlook est avant tout un outil de gestion de courriels. Elle est conçue pour fonctionner avec divers services de messagerie, y compris celui d'Outlook lui-même. En tant que client de messagerie, elle télécharge les emails depuis le serveur où ils sont stockés. La synchronisation est bidirectionnelle, ce qui signifie que les courriels que vous supprimez dans Outlook sont également effacés du serveur d'origine, par exemple, celui de Gmail. C'est pourquoi, si vous lancez Outlook et que votre boîte de réception est complètement vide, sans aucun email, il y a de quoi s'inquiéter.

Vos emails Outlook ont disparu ? Voici les solutions

1. Suppression et ajout du compte

Commencez par une manipulation simple : supprimez votre compte de messagerie et rajoutez-le.

Ouvrez l'application Outlook.
Cliquez sur l'onglet « Fichier » puis sur « Paramètres du compte ».
Dans le menu qui s'ouvre, cliquez à nouveau sur « Paramètres du compte ».
Une nouvelle fenêtre apparaît. Dans l'onglet « E-mail », sélectionnez votre compte et cliquez sur « Supprimer ».
Fermez puis rouvrez Outlook.
Cliquez sur « Fichier » puis sur le bouton « Ajouter un compte ».
Configurez de nouveau votre compte et laissez les emails se synchroniser.

2. Création d'un nouveau profil Outlook

Il se peut que le profil Outlook par défaut soit endommagé. La création d'un nouveau profil pourrait résoudre le problème et permettre la synchronisation de vos messages.

Fermez Outlook si l'application est ouverte.
Ouvrez le Panneau de configuration et changez l'affichage en « Grandes icônes » à l'aide du menu déroulant situé en haut à droite.
Recherchez « Courrier ».
Sous « Profils », cliquez sur « Afficher les profils… ».
Dans la fenêtre « Nouveau profil » qui s'ouvre, donnez un nom à votre profil puis cliquez sur « OK ».
Configurez votre compte de messagerie pour ce nouveau profil.
De retour dans la fenêtre « Courrier », dans le menu déroulant sous « Toujours utiliser ce profil », sélectionnez votre nouveau profil et cliquez sur « OK ».
Ouvrez Outlook et laissez les messages se synchroniser.

3. Modification des paramètres d'affichage

La personnalisation de votre boîte de réception peut parfois empêcher l'affichage correct des messages. Vous pouvez essayer de réinitialiser ces paramètres.

Ouvrez Outlook et sélectionnez votre boîte de réception vide.
Allez dans l'onglet « Affichage » et ouvrez le menu déroulant « Vue actuelle ».
Cliquez sur « Afficher les paramètres ».
Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur « Réinitialiser la vue actuelle » pour voir si vos emails réapparaissent.

4. Afficher tous les dossiers

Si vous utilisez un compte IMAP, il est possible que vous ne voyiez pas les emails de tous les dossiers ou étiquettes. Suivez ces étapes pour vérifier :

Ouvrez Outlook et faites un clic droit sur votre boîte de réception.
Dans le menu contextuel, cliquez sur « Dossiers IMAP ».
Dans la fenêtre qui s'affiche, assurez-vous que l'option « Lors de l’affichage de la hiérarchie dans Outlook, afficher uniquement les dossiers abonnés » n'est pas cochée.
Cliquez sur « OK ».

5. Lancer Outlook en mode sans échec

Outlook dispose d'un mode sans échec, utile lorsque des extensions ou des modules complémentaires causent des problèmes. Lancez-le en mode sans échec pour voir si vos messages s'affichent.

Appuyez simultanément sur les touches « Win » + « R » pour ouvrir la boîte de dialogue « Exécuter ».
Tapez la commande suivante et appuyez sur « Entrée »:

outlook.exe /safe

Sélectionnez votre profil Outlook par défaut.
Outlook se lancera alors en mode sans échec. Vérifiez si les messages sont visibles.

6. Vérification du service de messagerie

Si vous utilisez Outlook avec un service de messagerie autre qu'Outlook, consultez l'interface web de ce service pour vérifier la présence de vos courriels. Le problème pourrait venir du service lui-même. Dans ce cas, il faudra attendre la résolution du problème puis resynchroniser vos messages dans Outlook.

Consultez la page d'état de votre service de messagerie pour obtenir des informations.

7. Réparation des fichiers PST endommagés

Si les fichiers de données d'Outlook sont corrompus, cela peut empêcher l'affichage des anciens et nouveaux emails. Microsoft propose un outil intégré pour réparer les fichiers PST.

Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
Rendez-vous à l'emplacement suivant:

Pour Windows 32-bit: C:Program Files (x86)Microsoft OfficerootOffice16
Pour Windows 64-bit: C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16

Recherchez et lancez le fichier « SCANPST.EXE ».
Cliquez sur le bouton « Parcourir » et allez à l'emplacement suivant:

C:UsersVotreNomUtilisateurAppDataLocalMicrosoftOutlook

Sélectionnez le fichier OST correspondant à votre compte de messagerie.
Cliquez sur « Démarrer ». L'outil analysera et réparera les erreurs détectées dans le fichier.

8. Suppression et réinstallation d'Outlook

Si les emails s'affichent correctement sur votre navigateur, le problème pourrait venir d'Outlook lui-même. La solution la plus rapide est de désinstaller puis réinstaller l'application.

Ouvrez le menu Démarrer et recherchez Outlook dans la liste des applications.
Faites un clic droit sur Outlook et sélectionnez « Désinstaller » dans le menu contextuel.
Une fois la désinstallation terminée, téléchargez de nouveau Outlook depuis le Microsoft Store.
Configurez votre compte et laissez les emails se synchroniser.

En conclusion

Outlook est une application robuste qui ne tombe pas facilement en panne. Elle est conçue pour fonctionner correctement avec la plupart des services de messagerie, même les moins courants. Si vous soupçonnez un problème spécifique avec un service, vous pouvez essayer un autre client de messagerie pour vérifier. Si les courriels se synchronisent correctement avec un autre client, Outlook devrait en principe être capable de les afficher. Assurez-vous également que les paramètres de votre compte de messagerie sont corrects.