Disney+ figure parmi les plateformes de diffusion vidéo en continu les plus prisées, cependant, son fonctionnement n’est pas toujours optimal. Rien n’est plus agaçant que d’être incapable d’accéder à son compte Disney+ à cause de bugs et de problèmes courants.
Dans les lignes qui suivent, nous allons détailler les différentes démarches à suivre pour surmonter les difficultés rencontrées lors de la diffusion de Disney+ sur vos divers appareils.
Astuces rapides pour résoudre les problèmes sur Disney+
La plupart des soucis que vous pouvez rencontrer en essayant de regarder Disney+ sont liés à l’application elle-même, à votre appareil ou à votre connexion internet.
De ce fait, il est souvent judicieux de commencer par examiner les problèmes liés aux appareils lorsqu’une difficulté de streaming se présente. Prenez en considération les étapes de dépannage suivantes pour retrouver rapidement un visionnage fluide :
- Réinitialisez votre téléviseur, dispositif de diffusion en continu, ordinateur ou téléphone.
- Fermez puis rouvrez l’application Disney+.
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez les problèmes de connexion internet ou améliorez votre connexion Wi-Fi si elle est lente ou instable.
- Mettez à jour l’application Disney+.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Disney+.
- Désinstallez puis réinstallez l’application Disney+.
- Contrôlez les mises à jour de votre téléviseur ou de votre appareil de diffusion en continu.
- Consultez la page Disney+ de Downdetector pour voir si le service est hors service.
Si ces actions n’ont pas permis de solutionner votre problème, poursuivez votre lecture pour prendre connaissance des codes d’erreur spécifiques à Disney+ et comment y remédier.
Message d’erreur « Impossible de se connecter »
Un problème fréquent sur Disney+ est l’apparition d’une erreur indiquant « Impossible de se connecter ». Cela signifie que votre appareil ou votre navigateur n’a pas réussi à établir une connexion avec le serveur.
Cela arrive souvent lorsque Disney+ est surchargé par un grand nombre d’utilisateurs qui essaient d’y accéder simultanément. D’autres fois, cela est dû à une ouverture trop rapide de l’application, avant que votre appareil n’ait pu se connecter à internet.
Ce problème se règle généralement en quelques minutes. Essayez de fermer l’application, patientez une ou deux minutes, puis tentez de vous reconnecter à Disney+.
Erreur de plantage de l’application Disney+
Votre application Disney+ ne cesse de planter ? La première étape consiste à relancer l’application Disney+ ainsi que l’appareil de diffusion.
Si le problème persiste, vérifiez s’il existe des mises à jour pour Disney+ ou mettez à jour votre appareil. Enfin, si le problème n’est toujours pas résolu, désinstallez puis réinstallez l’application Disney+. Si l’application ne fonctionne toujours pas après avoir effectué ces actions, le mieux est de vous orienter vers le centre d’assistance Disney+ ou de contacter le support technique.
Code d’erreur 39
Les codes d’erreur 39 et 83 figurent parmi les codes d’erreur les plus courants sur Disney+.
Le code d’erreur 39 indique que la vidéo que vous tentez de visionner n’est pas disponible pour le moment. Il peut s’agir d’un problème de disponibilité régionale. Selon votre lieu de résidence, certains contenus peuvent ne pas être disponibles ou être accessibles de manière temporaire selon la période de l’année.
Le code d’erreur 39 touche fréquemment les utilisateurs qui diffusent Disney+ via l’application Xbox. Dans un premier temps, essayez de redémarrer votre Xbox. Il est également utile de lancer la diffusion sur un autre appareil, puis de sélectionner « reprendre la lecture » sur votre Xbox.
Code d’erreur 83
Le code d’erreur 83 est un autre problème récurrent. Cette erreur survient lorsque vous utilisez des données mobiles au lieu du Wi-Fi, ou lorsque les utilisateurs d’iPhone ou d’Android sont connectés à un point d’accès. Cela peut entraîner une connexion internet insuffisante pour assurer la diffusion du contenu sur Disney+.
La meilleure solution pour le code d’erreur 83 est de se connecter au Wi-Fi dès que possible.
Autres codes d’erreur Disney+ moins fréquents
Certains abonnés peuvent être confrontés à divers autres codes d’erreur, la plupart étant liés à des problèmes de droits de diffusion. Cela signifie que le contenu que vous cherchez à regarder n’est plus accessible, n’est plus en rotation ou n’est pas disponible dans votre zone géographique.
Parmi ces codes, on retrouve le code d’erreur 11, le code d’erreur 15, le code d’erreur 29, le code d’erreur 35, le code d’erreur 36, le code d’erreur 41 et le code d’erreur 44. Ces erreurs peuvent aussi se manifester parfois en raison de problèmes de connexion internet. Si vous êtes certain que le contenu devrait être visible dans votre région, redémarrez l’application et réessayez.
Le code d’erreur 22 est un signe positif, car il indique que le contrôle parental Disney+ est actif et bloque le contenu soumis à une restriction d’âge. Si les plaintes des enfants deviennent lassantes, vous pouvez le désactiver dans les paramètres, mais ils auront alors accès à tous les programmes.
Le code d’erreur 31 vous signale que l’application a du mal à vérifier votre position. Cela est dû au fait que les paramètres de localisation de votre appareil sont désactivés ou que vous tentez d’utiliser un VPN pour accéder au contenu. Parfois, cela se produit dans un hôtel ou si vous utilisez un réseau Wi-Fi public. La majorité des VPN fonctionnent, mais certains ne le font pas, il est donc conseillé de tester les meilleurs VPN avec une période d’essai gratuite.
Le code d’erreur 43 signifie que vous avez déjà ajouté un film ou une émission à votre liste de suivi, mais que celui-ci n’est plus disponible en streaming. Vous devrez soit attendre son retour, soit le supprimer de votre liste de suivi.
Le code d’erreur 86 semble alarmant : « Nous sommes désolés ; ce compte a été bloqué ». Cependant, il peut s’agir d’un problème de paiement, de mot de passe ou potentiellement d’un piratage ou d’une compromission du compte. Contactez l’assistance Disney pour résoudre ce problème.
Problèmes de latence et de mise en mémoire tampon
Les vidéos avec latence et mise en mémoire tampon peuvent gâcher l’expérience de visionnage, il est donc essentiel de résoudre ce problème, surtout si vous savez que votre connexion internet fonctionne correctement. Tout d’abord, si votre vidéo présente de la latence ou est mise en mémoire tampon, effectuez un test de vitesse internet à l’aide de la page web de test de vitesse d’Ookla ou d’une alternative similaire.
Selon les résultats du test de vitesse, vous pouvez déterminer s’il s’agit d’un problème lié à Disney+, notamment si votre connexion fonctionne correctement sur d’autres sites web. Dans ce cas, vous devrez vider le cache de votre navigateur si vous êtes sur le web, puis réessayer. Si le problème persiste, vous pouvez choisir de réduire la qualité de diffusion dans les paramètres de votre compte. Cette option est disponible dans l’onglet « Paramètres » de l’application.
Icône de profil manquante
Vous avez accédé à Disney+ et tenté de modifier votre icône de profil par votre nouveau personnage Disney préféré, mais elle n’apparaît pas. Vous savez qu’elle est disponible sur l’application, mais elle est introuvable.
Lorsque vous rencontrez ce problème, cela signifie généralement qu’un autre profil de votre compte utilise déjà cette icône. Malheureusement, Disney+ n’autorise qu’un seul profil à utiliser une icône à la fois, vous devrez donc en discuter avec la personne qui l’utilise. Bien sûr, si vous êtes le titulaire du compte, vous pouvez toujours demander à l’autre personne de changer d’icône de profil pour vous.
Disney+ n’est « pas disponible dans votre région »
Disney+ est populaire dans le monde entier, mais il n’est pas disponible dans toutes les régions. Au moment de la rédaction de cet article, des pays comme la Syrie, l’Ouganda, le Bangladesh et d’autres attendent toujours que le service soit disponible. Ainsi, si vous êtes dans un pays où le service est accessible, le message d’erreur « non disponible dans votre région » peut être frustrant.
En général, ce problème sur Disney+ est dû à l’utilisation d’un VPN configuré sur un serveur dans un pays où le service n’est pas disponible. Si vous rencontrez ce problème, remplacez votre serveur VPN par un pays où le service est disponible et le problème devrait disparaître. Si ce n’est pas le cas, ou si vous n’utilisez pas de VPN mais vous vous trouvez dans un pays où le service est disponible, vous devez contacter l’assistance Disney+.
Problème d’écran noir sur Disney+
Un certain nombre d’utilisateurs ont signalé avoir rencontré un problème d’écran noir lorsqu’ils tentaient d’utiliser Disney+. Cela peut être exaspérant, mais il y a souvent une raison simple à cela. En supposant que vous n’ayez aucun problème de connexion internet, cela est généralement dû à l’interférence d’un filtre de contenu, d’un accélérateur proxy ou d’un bloqueur de fenêtres pop-up.
Désactivez tout ce qui ressemble à cela, puis relancez le service. Vérifiez une nouvelle fois que votre connexion internet n’est pas en cause et, si le problème persiste, il est conseillé de contacter l’assistance.
Reprenez le streaming avec Disney+
Voici les problèmes ou codes d’erreur les plus souvent rencontrés sur Disney+. Si vous avez encore besoin d’aide, consultez le centre d’assistance Disney+, qui contient des articles pertinents et des moyens de contacter l’équipe de support.
Autrement, si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème et que vous en avez assez de Disney+, il est peut-être temps d’envisager un service de streaming alternatif.