De l'affirmation astucieuse à l'adaptation magistrale

Explorez les divers modes de communication pour améliorer vos interactions, tant sur le plan professionnel que personnel.

La communication est une compétence essentielle à cultiver. Elle est particulièrement cruciale si vous aspirez à un rôle de leader, tel que chef d'équipe ou manager.

Pour maîtriser l'art de la communication, il est primordial de comprendre les différents styles de communication et leurs particularités. Poursuivez votre lecture pour acquérir les connaissances nécessaires et devenir un expert de la communication, que ce soit au bureau ou ailleurs.

Qu'entend-on par style de communication ?

Un style de communication désigne la manière singulière dont chaque individu s'exprime, partage des informations et interagit avec son entourage. Il englobe des méthodes, des modèles, des préférences et un langage corporel spécifiques. Le style de communication adopté influence la façon dont les messages sont émis et reçus.

Les styles de communication varient considérablement d'une personne à l'autre. De nombreux facteurs, tels que l'éducation, le contexte culturel, les traits de personnalité et le vécu, façonnent notre manière de communiquer. Ainsi, chaque individu développe une norme de communication qu'il applique au travail ou dans d'autres contextes sociaux.

Pourquoi est-il important d'étudier les styles de communication ?

La principale motivation pour apprendre les différents styles de communication et comment les mettre en pratique est d'améliorer vos propres aptitudes à communiquer. Si vous préparez votre avenir professionnel, il est essentiel de maîtriser diverses approches pour exprimer une même idée.

Imaginez que vous soyez avec des amis et que vous souhaitiez les convaincre d'accepter votre suggestion pour une prochaine sortie camping. Dans ce cadre informel, vous pouvez vous exprimer librement, car vos amis savent que vos intentions sont bienveillantes.

Maintenant, considérez une situation plus formelle, comme une réunion de travail. Vous souhaitez que les parties prenantes des équipes de vente et marketing prennent en considération votre proposition pour la promotion d'un produit. Dans ce cas, il ne serait pas judicieux d'élever la voix. Pour savoir comment vous comporter dans un tel contexte, explorez la section "Variations des styles de communication" ci-dessous.

Les différents styles de communication

De nombreuses recherches ont été menées pour comprendre, classer et organiser les diverses manières dont les individus communiquent. Le modèle de styles de communication le plus répandu, utilisé par les thérapeutes et les coachs d'entreprise, est celui présenté par le chercheur américain Edmund Bourne dans son ouvrage "The Anxiety and Phobia Workbook". Publié en 1990, ce livre est devenu une référence pour l'évaluation des modes de communication en milieu professionnel et dans d'autres contextes.

Voici les cinq principaux styles de communication, examinés en détail ci-dessous :

Assertif

Le style de communication assertif implique d'être direct dans ses échanges, sans toutefois manquer de respect. La confiance en soi est une composante essentielle de ce mode de communication. Il est nécessaire d'exprimer clairement ses pensées et ses attentes, tout en étant à l'écoute des autres. Il s'agit d'un équilibre entre concessions et accords.

Si vous adoptez une communication assertive, vous ne devez pas laisser vos émotions influencer votre manière de communiquer. Vous resterez optimiste, positif, calme et concentré sur la recherche de solutions, plutôt que sur la confrontation. De plus, vous prendrez en compte les opinions de chacun, tout en accordant de l'importance à vos propres points de vue et désirs.

Caractéristiques

Atteindre ses objectifs sans nuire aux autres
Respecter les droits d'autrui
Être ouvert aux remarques et aux éloges
Maintenir un contact visuel modéré
Adopter une posture détendue, droite et équilibrée

Exemple

Vous avez soumis une tâche il y a un certain temps, mais la personne chargée de l'approbation n'a pas encore réagi. Vous pourriez dire :

« Pourriez-vous vérifier ma soumission ? J'ai besoin de respecter l'échéance. »

Soumis ou Passif

Le style de communication soumis se caractérise par le fait de se conformer au jugement d'autrui, de minimiser ses propres opinions et de les reléguer au second plan. Lorsque vous communiquez de manière passive, vous avez tendance à laisser les personnes plus affirmées ou agressives prendre les décisions.

Par crainte des conflits, vous évitez les débats, ce qui peut entraîner un sentiment de frustration chez les autres. Les personnes ayant un style agressif ou passif-agressif sont susceptibles de profiter de votre style de communication. Cependant, votre avis et vos attentes risquent d'être ignorés si vous ne les exprimez pas clairement. Vous pourriez également ressentir du ressentiment en raison de votre réticence à exprimer vos pensées, goûts et désirs.

Caractéristiques

Éprouver de la gêne ou s'excuser en demandant ce qui vous est dû
Éviter toute confrontation
Minimiser ses propres idées, suggestions et préférences
Avoir une voix douce
Avoir une posture hésitante ou crispée
Éviter le contact visuel
Tenter de paraître plus petit que les autres en se recroquevillant

Exemple

Votre chef d'équipe discute avec vous de la conception d'un produit et vous présente son idée. Dans cette situation, vous pourriez dire :

« Votre idée est excellente ! Cela me convient parfaitement. »

Agressif

Si votre conversation prend les tons ou contient les mots suivants, qui ont tous le même sens, votre style de communication est agressif :

Argumentation avec l'autre personne
Tentative d'intimidation
Comportement hostile

Lorsque vous communiquez de cette manière, vous accordez plus d'importance à vos opinions et à vos idées qu'à celles des autres. Votre objectif est de remporter chaque situation. Dans la plupart des cas, vous risquez de ne pas respecter les droits des autres concernant le sujet de la discussion.

Les personnes ayant un style de communication agressif ignorent les opinions des autres. Elles s'opposeront immédiatement à quiconque essaiera d'exprimer un avis divergent. Ainsi, les autres se sentent insignifiants, intimidés et négligés lorsqu'une personne agressive prend la parole.

Caractéristiques

Un ton de conversation élevé, menaçant et hostile
Un désir constant de gagner
Une posture surélevée, paraissant plus grand que les autres
Des sourcils froncés et des plis sur le front
Un comportement imprévisible, souvent intimidant
Des insultes

Exemple

Une personne ayant un style de communication agressif travaille avec vous sur le développement d'un code de programme. Vous avez essayé de l'améliorer, et elle pourrait dire :

« Regarde ce que tu as fait. Tu as tout cassé ! J'avais raison depuis le début. »

Passif-agressif

Le style de communication passif-agressif combine des aspects de passivité et d'agressivité. Les personnes qui utilisent ce style peuvent sembler calmes et distantes en apparence, mais sont en réalité frustrées. Elles expriment cette frustration en répandant des rumeurs, en utilisant le sarcasme, en bavardant et en essayant de montrer leur supériorité.

Au lieu d'exprimer ouvertement leur désaccord, les personnes ayant un style passif-agressif agissent de manière sournoise. Elles pourraient essayer de saboter votre travail en secret ou de répandre des rumeurs au sein de l'équipe en affirmant que votre idée a échoué. Si l'équipe découvre de telles actions, personne ne voudra travailler avec ces individus.

Caractéristiques

Une agressivité dissimulée
Des plaintes fréquentes concernant son travail ou ses idées
Une attitude polie en votre présence
Des critiques non constructives en votre absence
Un ton de voix doux et calme
Une expression faciale ingénue

Exemple

Votre chef d'équipe a approuvé votre idée de conception de produit. En votre absence, une personne ayant un style de communication passif-agressif pourrait dire à votre chef d'équipe :

« L'idée de Jerry n'est pas originale. J'ai vu qu'il l'a copiée sur notre concurrent. Ne me reprochez pas de ne pas vous avoir prévenu avant de mettre en œuvre cette conception. »

Manipulateur

Si vous adoptez un style de communication manipulateur, vous dissimulez vos intentions dans la conversation. Vous connaissez clairement vos objectifs et vous êtes capable de les atteindre. Cependant, vous tenterez de manipuler les autres pour qu'ils échouent, surtout s'ils partagent les mêmes objectifs. De plus, vous préférerez influencer les autres pour qu'ils agissent d'une manière qui vous profite. Enfin, vous demanderez indirectement des faveurs ou des biens.

Caractéristiques

Des intentions floues, n'exprimant que rarement ses véritables objectifs
Un ton pouvant être à la fois envieux et condescendant
L'expression fréquente d'un sentiment de défaite ou d'impuissance

Exemple

Votre collègue a suivi une formation, mais vous l'avez oubliée. Lorsque vous lui demandez pourquoi il ne vous l'a pas rappelé, il pourrait répondre :

« Je pensais que le sujet ne vous intéressait pas. De plus, le formateur n'a pas très bien expliqué le contenu. »

L'importance de comprendre les styles de communication en milieu professionnel

Comprendre les différentes façons dont les gens communiquent au travail peut être très bénéfique. Cela vous permet, à vous et à votre équipe, de collaborer efficacement en utilisant des méthodes de communication que tout le monde peut comprendre. Lorsque vous maîtrisez les différents styles de communication et que vous savez vous y adapter, vous pouvez éviter les malentendus, établir des relations plus solides et réaliser davantage ensemble.

À long terme, la maîtrise de votre style de communication est un atout majeur pour votre progression de carrière. Cela améliore votre visibilité, votre fiabilité et votre influence positive. Avoir un style de communication clair et efficace vous permet d'exprimer avec confiance vos idées et vos réalisations, vous permettant de vous démarquer et d'obtenir la reconnaissance de vos collègues, de vos responsables et des décideurs.

Quel est l'impact des styles de communication sur la culture en entreprise ?

Les différents modes de communication influencent le milieu de travail de diverses manières, notamment :

Manque de communication

Un style de communication passif engendrera de la confusion et des pertes de temps. Vos subordonnés ne signaleront pas clairement les problèmes et préféreront les cacher jusqu'à ce que vous meniez une enquête. De même, en tant que membre de l'équipe, vous risquez de ne pas obtenir le soutien nécessaire de votre chef d'équipe tant que vous n'aurez pas affirmé votre point de vue.

Difficulté à s'exprimer

Si une personne sur le lieu de travail adopte un style de communication trop agressif, les autres se sentiront mal à l'aise en sa présence. Cependant, il est parfois nécessaire que les chefs d'équipe et les managers fassent preuve d'agressivité lorsqu'ils s'adressent aux équipes de production, d'exploitation, de vente ou de marketing, qui ont besoin de motivation.

Résolution des conflits

Lors de la résolution de conflits entre employés ou membres d'une équipe, il est important de faire preuve de compétences en résolution de problèmes, d'empathie et d'affirmation de soi. Évitez d'adopter des modes de communication agressifs, passifs ou passifs-agressifs durant les conflits. Efforcez-vous plutôt d'être assertif et de faire preuve de tact, en trouvant un équilibre qui permet une résolution efficace tout en maintenant une communication respectueuse.

Communication transparente

Lorsqu'une entreprise adopte un style de communication assertif, vous aurez l'impression de savoir ce que vous devez savoir. Cela vous aide à développer un sentiment positif envers l'entreprise et à donner le meilleur de vous-même.

Créer un environnement de travail inclusif

Si vous encouragez l'inclusion et le respect au travail, votre style de communication en témoignera. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, que vous faites preuve d'empathie et que vous valorisez divers points de vue, vous facilitez une culture de travail inclusive. En traitant les autres avec respect, quels que soient leur poste ou leur origine, vous contribuez à la création d'une équipe solide.

Stratégies pour améliorer vos styles de communication

Améliorer votre style de communication implique de devenir plus assertif au travail ou dans d'autres situations. De plus, vous devez vous assurer de ne pas négliger vos intérêts dans la conversation. Voici quelques stratégies éprouvées que vous pouvez mettre en pratique pour devenir un communicateur efficace :

#1. Développez votre conscience de vous-même

Prenez conscience de vos propres besoins, émotions et modes de communication. Identifiez toute tendance à la passivité ou à l'agressivité et efforcez-vous de cultiver l'affirmation de soi.

#2. Allez droit au but

Entraînez-vous à exprimer vos pensées, vos opinions et vos besoins de manière directe et respectueuse. Utilisez un langage clair et concis, en vous concentrant sur le message précis que vous souhaitez transmettre.

#3. Soyez à l'écoute des autres lorsqu'ils parlent

Accordez toute votre attention à l'orateur, en faisant preuve d'empathie et de compréhension. Pratiquez l'écoute active sans l'interrompre et montrez un réel intérêt pour son point de vue.

#4. Utilisez fréquemment le « je » au début de vos phrases

Formulez vos déclarations en utilisant le « je » pour assumer la responsabilité de vos sentiments et opinions. Par exemple, dites « Je ressens » ou « Je pense » au lieu de faire des déclarations accusatrices ou généralisantes.

#5. Définissez vos limites

Déterminez et communiquez clairement vos limites et vos attentes. Affirmez-vous en disant « non » lorsque cela est nécessaire, tout en tenant compte des besoins des autres.

#6. Soyez attentif à la communication non verbale

Surveillez de près votre langage corporel, votre ton de voix et vos expressions faciales lorsque vous communiquez. Ceux-ci doivent être respectueux en toutes circonstances. De plus, maintenez un bon contact visuel, utilisez un ton confiant et adoptez un langage corporel détendu.

#7. Devenez un résolveur de problèmes ou encouragez cette approche

Un communicateur expert et avisé ne s'engagera jamais dans un jeu de reproches. Au contraire, il recherchera des points communs dans le débat et accueillera les propositions visant à résoudre le problème.

Il est impossible d'annuler les conséquences lorsqu'une action a porté préjudice à l'entreprise. Le mieux que vous puissiez faire est de choisir une stratégie appropriée pour minimiser les dommages et rétablir les résultats commerciaux.

En résumé

Maintenant que vous connaissez les cinq styles de communication de base, il est essentiel de développer votre conscience de vous-même. De plus, vous devez identifier vos schémas comportementaux et vos besoins individuels avant d'interagir avec quelqu'un.

Ensuite, testez la technique de communication assertive pour exprimer avec assurance vos pensées et vos exigences à l'autre partie.

Que votre objectif soit de progresser dans votre carrière, de prendre soin de votre santé, de votre famille ou de gérer vos finances, une communication efficace est la clé de la réussite.

Une communication réussie ne se résume pas à parler le plus fort, à avoir le dernier mot ou à éviter les conflits. L'essentiel est d'établir un dialogue avec l'autre partie et de parvenir à un accord, que ce soit lors d'une réunion de travail ou d'une fête à la maison !

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