Vous songez à vous lancer dans le domaine de la conception conversationnelle ? Si tel est le cas, vous êtes au bon endroit. Nous allons explorer ensemble divers cours et outils qui deviendront vos meilleurs atouts.
Avant tout, définissons ce qu’est la conception conversationnelle, comment s’y former et les perspectives d’emploi qu’elle offre.
Les spécialistes de la conception conversationnelle sont parfois appelés rédacteurs conversationnels, concepteurs de chatbots ou concepteurs d’interfaces vocales (VUI). En réalité, ce rôle englobe une fusion des compétences de rédacteurs, de designers et d’experts en VUI. Pour les équipes spécialisées en IA conversationnelle, cela reflète une consolidation des différents secteurs.
Les plateformes de communication conversationnelle, comme les assistants vocaux, les chatbots et les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs), sont gérées par des équipes dédiées pour Android et iOS. Les concepteurs de conversation doivent adopter une approche polyvalente, capable d’intégrer les aspects conceptuels et rédactionnels.
La conception conversationnelle est un mélange de technologie, d’heuristique et de linguistique, facilitant la communication. Les concepteurs exploitent le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel afin de proposer des solutions alternatives.
Les chatbots et les assistants vocaux ont permis de personnaliser l’expérience utilisateur. La conception englobe les plans, le chat textuel, l’interaction visuelle et vocale. La psychologie, la technologie et la rédaction sont au cœur du travail des concepteurs de conversations, qui créent des robots intelligents.
Ceci étant dit, explorons ensemble les moyens de débuter votre carrière dans la conception conversationnelle grâce aux meilleurs cours et ressources disponibles.
Développer votre carrière en conception conversationnelle grâce à ces formations
La conception conversationnelle ouvre des portes dans des domaines tels que la conception UX, la formation en IA/linguistique, la conception de produits et la rédaction. Les designs proposés sont axés sur la résolution de problèmes et l’utilisateur final. Ils contribuent à créer une expérience conviviale et cohérente, axée sur l’engagement, la clarté et la rapidité.
Voici quelques formations qui vous aideront à construire votre carrière dans la conception conversationnelle.
Certification de Concepteur de Conversation
Le programme de certification de concepteur de conversation proposé par le Conversation Design Institute aborde des aspects tels que les dialogues types, la conception à longue traîne, les tests d’assistants d’Oz et la création d’organigrammes. L’objectif principal est de privilégier une conception centrée sur l’humain, offrant une expérience novatrice pour les interfaces conversationnelles.
Ce cours est idéal pour les débutants en conception conversationnelle, ceux qui s’intéressent aux assistants vocaux ou aux chatbots, et ceux qui ont une expérience en service client, conception d’expérience utilisateur, marketing, gestion de contenu, conception de produits, etc.
Le contenu du cours inclut :
- Identification des besoins du bot et de l’utilisateur
- Le workflow de conception conversationnelle
- Création d’organigrammes
- Exemples de dialogues
- Bases de la rédaction
- Test du magicien d’Oz
Les cours offrent une compréhension approfondie de la conception conversationnelle, un flux de travail éprouvé, des conseils pratiques, de nouvelles conférences, un accès en ligne à plus de 130 conférences vidéo, du matériel d’apprentissage, et plus encore.
Certification Botsociety
La certification Botsociety – Cours de conception conversationnelle, disponible sur Udemy, couvre les fondamentaux de la conception conversationnelle. Cette formation vous permettra de concevoir des voix et des chatbots performants. Le cours aborde les thèmes suivants :
- Comprendre Botsociety
- Concevoir, visualiser, tester, exporter et prototyper des projets
- Exploiter les fonctionnalités de collaboration en temps réel
- Principes de l’IA conversationnelle
- Tests d’utilisabilité
- Concevoir et prototyper des voicebots et des chatbots
- Bases de la conception pour voicebots et chatbots
- Meilleures pratiques en matière d’UX conversationnelle et de conception
Ce cours de six heures propose de courts tutoriels et des sessions enregistrées par des experts : Caio Calado, responsable de l’évangélisation, Vittorio Banfi, PDG de Botsociety, et Dylan Wilczkowiak, responsable de compte. À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de créer un prototype conversationnel, d’en comprendre les concepts, de travailler sur des projets concrets, d’appliquer des processus en utilisant Botsociety et de maîtriser les astuces de conception.
Ce cours est idéal pour les data scientists, les rédacteurs conversationnels, les concepteurs conversationnels, les développeurs, les chefs de produit, les concepteurs UX, les ingénieurs, les formateurs en IA, les rédacteurs et tous ceux qui sont intéressés par la réalisation de projets conversationnels.
Contact Center AI
Le cours Contact Center AI : Les fondamentaux de la conception conversationnelle offre une compréhension de la conception de solutions client via l’IA, en se concentrant sur trois piliers : Agent Assist, Dialogflow et Insights. Les professionnels apprendront à créer des agents virtuels et des conversations intelligentes pour les entreprises.
Les participants apprendront à :
- Structurer les flux de dialogue en fonction des besoins de l’entreprise
- Concevoir l’expérience utilisateur d’un assistant virtuel
- Surveiller, résoudre et exploiter les problèmes
- Créer des applications métiers via un environnement de développement de haut niveau
- Prendre en charge l’installation et la maintenance des outils système et réseau
- Coder des logiciels informatiques en JavaScript, Python, C++ et API/SDK
Le cours offre les bases de la conception conversationnelle en utilisant des outils, des objets et des méthodes pour développer et implémenter des agents virtuels performants.
Cours de conception conversationnelle
Le cours de conception conversationnelle peut être la solution idéale pour créer une expérience conversationnelle de haute qualité. Il vous apprend à concevoir des chatbots et des robots vocaux de qualité tout en maintenant une expérience utilisateur optimale. Que vous soyez un expert ou un débutant, ce cours vous sera utile.
Il permet aux participants d’acquérir des connaissances sur la création de robots, en les aidant à améliorer leurs compétences en conception conversationnelle. Plusieurs principes sont abordés, permettant aux professionnels d’acquérir une connaissance approfondie du sujet. Ce cours en ligne gratuit fournit les compétences essentielles pour valoriser les références des professionnels.
Il couvre le processus et la théorie liés à la conception conversationnelle, permettant aux professionnels d’approfondir leurs connaissances. Le cours comprend des notions de base sur l’IA conversationnelle, la pratique de la conception de conversations, les modèles de processus, l’outro et la conception pour le téléphone et la voix.
Formation en Conception de Conversations
La formation proposée par VoiceTech Global, Formation en conception de conversations, vous aidera à construire votre portfolio, à acquérir une expérience concrète et à faire progresser votre carrière. L’accent est mis sur les compétences pratiques des professionnels, en abordant les bases, les concepts avancés et différents niveaux.
Ce cours en ligne aborde la conception d’expérience conversationnelle avancée et les bases de la conception d’expérience conversationnelle. Il comprend une formation hebdomadaire en direct, un mentorat individuel, des exercices en groupe, du matériel d’apprentissage complet (cahiers d’exercices, vidéos, lectures, modèles) et une étude de cas unique sur le projet Capstone multimodal.
Introduction à la Conception Conversationnelle
Voxable a conçu spécifiquement Introduction à la conception conversationnelle pour établir des bases solides pour les professionnels. Ce cours aborde les principes de conception qui permettent aux professionnels de se familiariser avec les assistants vocaux, les chatbots et les différents processus. Il propose une expérience de conception pour Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa et le Web.
Cette formation est axée sur la technologie vocale et de chat, très demandée pour rationaliser les processus internes, servir les clients, étendre les gammes de produits et développer les marques. Les participants apprendront à :
- Construire une marque conversationnelle
- Mettre en œuvre la conceptualisation
- Utiliser la compréhension du langage naturel (NLU)
- Identifier et travailler sur les technologies de base
- Rédiger des diagrammes de flux de conversation et des exemples de scripts
- Traduire les besoins des utilisateurs
- Livrer des assets
- Effectuer des recherches
- Affiner les éléments pour construire l’interface
Le cours est idéal pour les professionnels de l’UX, les étudiants, les concepteurs, les spécialistes de produits, les stratèges de contenu, les rédacteurs, etc.
Ressources pour la Conception Conversationnelle
Travailler dans le secteur de la conception conversationnelle peut être difficile si vous n’êtes pas au courant de ses opportunités innovantes. Les taux d’adoption et les avancées sont en plein essor, il est donc essentiel d’être prêt pour chaque nouvelle idée, innovation et concept.
Voici quelques ressources importantes qui vous aideront à acquérir une base solide sur ce marché.
Conception UX Conversationnelle
L’ouvrage *Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework* (ACM Books) de Robert J. Moore et Raphael Arar est disponible sur Amazon. Il couvre l’interface en langage naturel, le réseau de microphones à distance et les techniques de compréhension du langage naturel pour les chatbots et les assistants vocaux.
Le livre aborde :
- La séquence extensible et son modèle d’interaction
- Le format de contenu correspondant
- Six actions utilisateur de base en accord avec leur méthode de navigation
- 100 modèles UX génériques avec un langage de modèles
Dans le monde actuel, les chatbots et les assistants vocaux sont devenus le principal mode d’interaction avec les ordinateurs. On les retrouve dans les laboratoires, les voitures, les bureaux, les salons et les téléphones. Le livre met en évidence l’analyse de la conversation (CA) et décrit le cadre de conversation naturelle (NCF).
Il combine également le contexte de l’interface conversationnelle en présentant les principes, le vocabulaire et les modèles d’interaction en matière d’expérience utilisateur.
Études en Conception UX Conversationnelle
Études en conception UX conversationnelle par Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar et Robert J. Moore. Ce livre, fruit d’une collaboration entre chercheurs industriels et universitaires, explore la science et la conception UX, en abordant des questions fondamentales.
Le livre est structuré en plusieurs chapitres, incluant :
- Conversation Humaine et Agents Conversationnels, qui abordent l’adaptation à l’initiative du client et les agents conversationnels pour la santé.
- Agent Knowledge, qui aide les utilisateurs à réfléchir sur les comportements et les agents de conversation pour la navigation.
- Malentendu d’agent, qui couvre la récupération après un échec de dialogue et la formation des agents dans des agents conversationnels orientés vers un objectif.
- Agent Design, qui aborde le cadre de conversation naturelle et le style conversationnel.
Il présente également des études de cas axées sur les principes de conception, ainsi que des approches d’interface basées sur le texte et la voix. Le livre aborde également les limites des technologies de traitement du langage naturel et des microphones pour la compréhension des processus.
Il permet aux lecteurs de comprendre en profondeur l’intersection de la conception UX et d’analyser la conversation humaine. Il met en évidence des parcours variés, approfondit la conception UX conversationnelle, la création d’agents virtuels et l’émergence d’un nouveau type de conception UX.
Conception d’Interfaces Utilisateur Vocales
L’ouvrage *Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences* de Cathy Pearly, disponible sur Amazon, traite des interfaces utilisateur vocales (VUI). Le livre couvre les principes de conception applicables à différents produits tels que les assistants domestiques, les appareils, les jouets, les applications mobiles, etc.
Le livre propose :
- Des conseils pour surveiller les applications et améliorer leurs performances grâce à l’analyse des données,
- Des exemples concrets de VUI,
- Une compréhension du concept de conception de VUI, incluant les systèmes conversationnels et le contrôle des commandes,
- Des méthodes de test pratiques,
- Une exploration de la technologie de reconnaissance vocale,
- Des conseils pour choisir la représentation visuelle.
Le lecteur pourra ainsi approfondir ses connaissances en matière de mesure des performances des VUI, du moteur de reconnaissance vocale et de l’amélioration de la qualité.
Manuel
Le Manuel de conception de conversation pour les applications pédagogiques de Rocci Luppicini synthétise les savoirs multidisciplinaires sur la conversation, les perspectives critiques sur la conception et les pratiques courantes. Il propose une approche des problèmes complexes rencontrés par les développeurs et les concepteurs pédagogiques multimodaux.
Le livre aborde des sujets tels que :
- Les agents intelligents
- Les systèmes adaptatifs
- L’apprentissage de la narration
- Le contrôle des connaissances
- Les communautés d’apprentissage en ligne
- La conception conversationnelle
- La centralité humaine
- L’apprentissage articulé conversationnellement
- La discussion électronique
- Les théories de la conscience, etc.
Il fournit une approche pratique et théorique de la structure ou de la conception de la conversation, présente des domaines d’application essentiels, expose des techniques d’enseignement et discute de plusieurs tendances et domaines. Le livre met en évidence le développement et la conception d’applications pédagogiques grâce à une connaissance pratique et théorique de la conception de conversation.
Principes de Conception des Conversations
La vidéo *Conversation Design Principles – Lightning Talk* par Peter Hodgson aborde la conception du langage basé sur la conversation humaine. Elle présente les contraintes technologiques, les besoins des utilisateurs et la conception conversationnelle. La vidéo est divisée en différents chapitres tels que :
- Les principes de conception des conversations
- Les modèles et primitives UX tirant parti de ces principes
- La conception des contextes utilisateurs
- La personnalité de la marque
- La réparation contextuelle
- Des exemples de dialogues de bout en bout
- Les développements multiplateformes
Concevoir des Actions sur Google
Concevoir des Actions sur Google met l’accent sur l’expertise en matière de conception, comme la conception d’interaction, la rédaction UX, la conception de mouvement et la conception visuelle. Cette ressource vous aidera à créer des conversations fluides et naturelles pour les appareils.
La ressource vous explique en détail la conception conversationnelle, comment démarrer votre carrière, comment cibler les utilisateurs, définir votre personnalité, suivre les guides de style, concevoir pour différents appareils, rédiger la conversation, utiliser des composants visuels, gérer les erreurs et mettre en place des composants conversationnels.
Conclusion
Les professionnels ont de nombreuses options d’emploi dans le secteur de la conception conversationnelle. Ils peuvent devenir chef de produit Chatbot, concepteur de conversation, concepteur de conversation IA, et bien d’autres. Les professionnels sont chargés de créer des interfaces centrées sur l’utilisateur, d’innover et d’offrir une expérience utilisateur multimodale.
Ces cours et ressources seront utiles pour concevoir et affiner les produits. Ils permettent aux concepteurs UX de collaborer plus facilement avec les développeurs et de travailler sur le produit selon leurs besoins.