Correction du code d'erreur Netflix UI3012
Lors de la visualisation de contenus sur Netflix, il est possible de rencontrer le code d'erreur UI3012. Ce code signale des problèmes de connexion qui persistent sur votre ordinateur Windows, à moins d'identifier et de résoudre leurs causes profondes. L'erreur UI3012 peut survenir non seulement sur un PC Windows ou Mac, mais aussi sur une Apple TV ou une application mobile.
Comment corriger l'erreur UI3012 de Netflix ?
Cette erreur se manifeste généralement par le message suivant :
Oups, un problème est survenu…
Erreur inattendue
Une erreur inattendue a eu lieu. Veuillez rafraîchir la page et réessayer.
Dans ce guide, vous trouverez les causes potentielles de cette erreur, ainsi que des solutions détaillées pour la corriger. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Quelles sont les causes de l'erreur UI3012 sur Netflix ?
Voici quelques raisons courantes qui peuvent provoquer l'erreur UI3012 sur Netflix. Analysez-les attentivement pour mieux comprendre et résoudre le problème.
- Problèmes de connectivité réseau.
- Signal réseau faible.
- Interférences avec la connexion internet.
- Mauvaise configuration des paramètres réseau.
- Câble réseau défectueux.
- Extensions de navigateur incompatibles.
- Restrictions de la part du fournisseur d'accès internet.
- Interférence d'un serveur VPN ou proxy.
Nous avons rassemblé une liste de solutions pour vous aider à résoudre l'erreur UI3012 de Netflix. Suivez ces méthodes dans l'ordre pour obtenir les meilleurs résultats sur votre PC Windows 10.
Méthode 1 : Dépannage de base
Essayez ces étapes de dépannage élémentaires :
-
Redémarrer l'ordinateur : La première étape consiste à redémarrer votre PC pour éliminer les problèmes temporaires liés au navigateur ou à l'application Netflix. Cela peut souvent résoudre l'erreur UI3012.
-
Actualiser la page : Comme le suggère Netflix, actualiser la page peut résoudre certains conflits liés au navigateur et corriger le code d'erreur UI3012. Vérifiez également si le problème vient des serveurs Netflix ou si vous utilisez la dernière version de l'application.
-
Se connecter à un autre réseau : Si vous êtes connecté à un réseau public, l'administrateur du réseau peut avoir bloqué certains sites ou applications. Dans ce cas, tentez de vous connecter à un autre réseau pour voir si le problème est résolu.
-
Améliorer la puissance du signal : Vous pouvez améliorer le signal Wi-Fi en vous rapprochant du routeur et en supprimant les obstacles qui pourraient causer des interférences (téléphones sans fil, micro-ondes, etc.).
-
Utiliser un autre navigateur : Si vous suspectez que le problème vient de votre navigateur sur PC Windows 10, testez Netflix avec un autre navigateur. Cela permet de déterminer si le problème est lié à l'application ou au navigateur.
-
Passer à une connexion filaire : Si vous utilisez le Wi-Fi, connectez votre PC et votre routeur avec un câble Ethernet. Lancez Netflix et vérifiez si le problème persiste.
Méthode 2 : Se reconnecter à Netflix
Se déconnecter puis se reconnecter à votre compte Netflix peut résoudre les problèmes liés à votre compte ou à vos identifiants. Procédez comme suit :
1. Cliquez sur "Se déconnecter" en haut à droite de l'écran Netflix.
2. Après vous être déconnecté de votre compte, attendez 30 secondes ou redémarrez votre ordinateur. Cliquez ensuite sur "Se connecter".
3. Entrez vos identifiants et vérifiez si l'erreur UI3012 apparaît à nouveau.
Méthode 3 : Redémarrer le réseau domestique
Suivez ces étapes pour redémarrer votre réseau domestique :
Option I : Redémarrer le routeur
Le redémarrage de votre routeur peut aider à résoudre l'erreur UI3012 de Netflix. Voici comment procéder :
1. Localisez le bouton d'alimentation à l'arrière de votre routeur.
2. Appuyez une fois sur le bouton pour éteindre le routeur.
3. Débranchez le câble d'alimentation du routeur et attendez que les condensateurs se déchargent complètement.
4. Rebranchez le câble d'alimentation et rallumez le routeur après une minute.
5. Attendez que la connexion réseau soit rétablie et essayez de vous connecter à Netflix à nouveau.
Option II : Réinitialiser le routeur
Si le redémarrage ne résout pas l'erreur, essayez de réinitialiser votre routeur.
Note 1 : La réinitialisation effacera tous les paramètres et configurations, tels que les ports transférés, les adresses IP bloquées, les identifiants, etc. Tenez-en compte avant de continuer.
Note 2 : Après la réinitialisation, le routeur reviendra à ses paramètres d'usine et à son mot de passe par défaut. Utilisez ces identifiants par défaut pour vous connecter après la réinitialisation.
1. Accédez aux paramètres du routeur en utilisant son adresse IP de passerelle par défaut. Connectez-vous ensuite avec vos identifiants.
2. Notez tous les paramètres de configuration. Vous en aurez besoin après la réinitialisation, car vous pourriez perdre vos informations d'identification de FAI si vous utilisez un protocole P2P (Point-to-Point Protocol over the Internet).
3. Maintenez le bouton Reset du routeur enfoncé pendant 10 à 30 secondes.
Note : Vous aurez peut-être besoin d'un outil pointu, comme une épingle ou un cure-dent, pour atteindre le bouton RESET de certains routeurs.
4. Le routeur s'éteindra et se rallumera automatiquement. Vous pouvez relâcher le bouton quand les voyants commencent à clignoter.
5. Entrez à nouveau les informations de configuration du routeur sur la page web.
Vérifiez si l'erreur Netflix UI3012 est corrigée.
Méthode 4 : Désactiver le VPN
Un réseau privé virtuel (VPN) peut interférer avec les serveurs de Netflix et la connexion réseau. Ces interférences peuvent provoquer des problèmes de connexion et causer l'erreur UI3012. Il est conseillé de désactiver votre VPN en suivant ces instructions :
1. Appuyez sur la touche Windows et tapez "Paramètres VPN" dans la barre de recherche. Cliquez sur "Ouvrir".
2. Déconnectez le service VPN actif et désactivez les options VPN.
Méthode 5 : Désactiver le proxy
Un serveur proxy peut améliorer la vitesse, compresser le trafic et économiser de la bande passante. Il peut également bloquer les publicités de sites web, mais il peut interférer avec Netflix et provoquer l'erreur UI3012. Il est conseillé de désactiver le proxy en suivant ces instructions :
1. Quittez Netflix et assurez-vous de fermer tous les processus liés à Netflix en arrière-plan depuis le Gestionnaire des tâches.
2. Appuyez sur le bouton Windows, tapez "Proxy" et cliquez sur "Ouvrir".
3. Désactivez les paramètres suivants :
- Détecter automatiquement les paramètres
- Utiliser le script d'installation
- Utiliser un serveur proxy
4. Relancez Netflix et vérifiez si vous pouvez y accéder sans erreur.
Méthode 6 : Modifier l'adresse DNS
De nombreux utilisateurs ont signalé que l'erreur UI3012 de Netflix peut être corrigée en modifiant l'adresse DNS fournie par votre fournisseur d'accès internet. Vous pouvez utiliser les adresses DNS de Google pour résoudre le problème. Voici comment modifier l'adresse DNS de votre PC :
1. Lancez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows + R.
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
ncpa.cpl
3. Faites un clic droit sur votre carte réseau active et cliquez sur "Propriétés".
4. La fenêtre "Propriétés de Wi-Fi" s'ouvre. Cliquez sur "Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4)" puis sur "Propriétés".
Note : Vous pouvez également double-cliquer sur "Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4)" pour ouvrir la fenêtre "Propriétés".
5. Sélectionnez l'option "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante". Entrez les valeurs mentionnées ci-dessous dans les champs "Serveur DNS préféré" et "Serveur DNS auxiliaire" :
8.8.8.8
8.8.4.4
6. Cochez la case "Valider les paramètres à la sortie" et cliquez sur "OK".
7. Fermez la fenêtre. Cette méthode devrait corriger l'erreur Netflix UI3012.
Méthode 7 : Désactiver le pare-feu (non recommandé)
Si le pare-feu Windows Defender bloque certaines fonctionnalités de Netflix, voici quelques solutions à essayer.
Option I : Autoriser Netflix dans le pare-feu
1. Appuyez sur la touche Windows et tapez "Pare-feu Windows Defender". Cliquez sur "Ouvrir".
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender".
3. Cliquez sur "Modifier les paramètres". Vérifiez que Netflix est autorisé par le pare-feu.
4. Si Netflix n'est pas dans la liste, utilisez "Autoriser une autre application..." pour le rechercher.
5. Cliquez sur "OK" pour enregistrer les modifications. Vérifiez si l'erreur est corrigée.
Option II : Désactiver temporairement le pare-feu
Note : Désactiver le pare-feu rend votre ordinateur plus vulnérable aux logiciels malveillants ou aux attaques virales. Si vous choisissez cette option, assurez-vous de réactiver le pare-feu dès que le problème est résolu.
1. Lancez le Panneau de configuration en le recherchant dans la barre de recherche Windows. Cliquez sur "Ouvrir".
2. Sélectionnez "Système et sécurité".
3. Cliquez sur "Pare-feu Windows Defender".
4. Sélectionnez l'option "Activer ou désactiver le Pare-feu Windows Defender".
5. Cochez les cases à côté de l'option "Désactiver le Pare-feu Windows Defender (non recommandé)" lorsqu'elle est disponible.
Méthode 8 : Effacer le cache du navigateur
Des données de navigation corrompues ou un cache surchargé peuvent causer des erreurs pendant la navigation internet. Si vous utilisez Netflix via un navigateur, il est conseillé de vider le cache du navigateur comme indiqué ci-dessous.
Option I : Effacer le cache dans Google Chrome
1. Lancez le navigateur Chrome.
Note : Vous pouvez accéder directement à la page de suppression de l'historique de navigation en tapant "chrome://settings/clearBrowserData" dans la barre d'adresse.
2. Cliquez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur l'option "Plus d'outils".
4. Cliquez ensuite sur "Effacer les données de navigation...".
5. Sélectionnez la période pour l'action à effectuer. Par exemple, pour supprimer toutes les données, choisissez "Toutes les périodes" et cliquez sur "Effacer les données".
Note : Assurez-vous que les cases "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache" soient cochées avant de supprimer les données du navigateur.
Option II : Vider le cache dans Microsoft Edge
1. Lancez le navigateur Edge et ouvrez un nouvel onglet. Cliquez sur l'icône à trois points.
Note : Vous pouvez accéder directement à la page de suppression de l'historique de navigation dans Edge en tapant "edge://settings/clearBrowserData" dans la barre d'adresse.
2. Allez à l'option "Confidentialité, recherche et services" dans le volet de gauche.
3. Faites défiler la page et cliquez sur "Choisir les éléments à effacer".
4. Dans la fenêtre suivante, cochez les cases selon vos préférences, comme "Historique de navigation", "Cookies et autres données de site", "Images et fichiers en cache", etc., puis cliquez sur "Effacer maintenant".
5. Toutes vos données de navigation seront maintenant effacées.
Option III : Effacer le cache dans Firefox
1. Lancez Firefox et ouvrez un nouvel onglet.
2. Cliquez sur l'icône "Menu" dans le coin supérieur droit de l'écran.
3. Sélectionnez l'option "Paramètres" dans la liste déroulante.
4. Allez à la section "Vie privée et sécurité" et cliquez sur "Effacer les données" dans le menu "Cookies et données de sites".
5. Décochez la case "Cookies et données de site" et cochez la case "Contenu web en cache".
7. Cliquez sur le bouton "Effacer" pour supprimer les cookies mis en cache de Firefox.
Méthode 9 : Désactiver les extensions de navigateur
Les modules complémentaires et extensions de navigateur peuvent offrir de nombreux avantages. Cependant, des extensions obsolètes ou incompatibles peuvent causer des erreurs, comme le code UI3012 de Netflix. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous.
Option I : Désactiver les extensions Chrome
1. Lancez le navigateur Google Chrome.
Note : Pour accéder directement à la page des extensions, tapez "chrome://extensions/" dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
2. Cliquez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez l'option "Plus d'outils".
4. Cliquez sur "Extensions".
5. Désactivez l'extension que vous souhaitez désactiver. Si vous n'avez plus l'erreur après avoir désactivé une extension, cliquez sur l'option "Supprimer" pour la désinstaller de votre navigateur.
Option II : Désactiver les extensions Edge
1. Lancez le