FedEx figure parmi les entreprises largement sollicitées pour l’expédition et la réception d’une multitude d’objets. Ce service, reconnu pour sa fiabilité, se positionne parmi les leaders du secteur. Néanmoins, aucune entreprise de livraison n’est à l’abri d’incidents. Il peut arriver que des colis soient égarés, ne soient pas expédiés ou subissent des dommages pendant le transport. Dans de telles situations, notamment en cas de détérioration ou de perte, il est possible de déposer une réclamation auprès de FedEx. Le traitement de cette réclamation peut prendre un certain temps, mais il est possible de suivre son avancement.
Suivre le statut d’une réclamation FedEx
Le dépôt d’une réclamation chez FedEx peut se faire en ligne. Il est possible de soumettre une réclamation pour un maximum de 200 articles simultanément, via une plateforme en ligne. Des pièces justificatives doivent être jointes à la réclamation, qui peut concerner aussi bien des envois nationaux qu’internationaux.
Pour initier une réclamation, les éléments suivants sont requis :
Un numéro de suivi de l’envoi
Le bon de livraison ou la facture d’achat
Tout document attestant de l’achat de l’objet faisant l’objet de la réclamation pour perte ou détérioration.
Une réclamation peut être soumise en ligne ou en complétant un formulaire téléchargeable, puis en l’envoyant par email. Quelle que soit la méthode de dépôt, la procédure suivante peut être utilisée pour suivre l’état de la réclamation.
Numéro de suivi de réclamation
Suite au dépôt d’une réclamation, FedEx envoie un e-mail confirmant sa réception. Cet email contient un numéro ou code de suivi, indispensable pour suivre l’évolution de la réclamation. Si vous n’avez pas reçu cet email de confirmation après avoir soumis une réclamation, il est conseillé de la soumettre à nouveau ou de contacter le service client de FedEx pour identifier le problème (assurez-vous que tous les documents nécessaires aient été fournis).
Comment consulter l’état d’une réclamation FedEx
Voici les étapes à suivre pour vérifier le statut de votre réclamation FedEx :
Accédez au site web des réclamations de FedEx.
Connectez-vous à votre compte FedEx.
Rendez-vous dans la section « Mes réclamations ».
Utilisez les filtres pour localiser votre réclamation spécifique.
Consultez l’onglet « Rapports » pour visualiser les rapports liés à vos réclamations.
Conclusion
Il est possible de suivre l’évolution d’une réclamation, cependant FedEx n’indique pas de délai précis pour sa résolution. Les réclamations concernant les envois internationaux peuvent prendre plus de temps à être traitées que celles relatives aux envois nationaux, car FedEx doit recourir à différents intermédiaires pour les résoudre. Il est important de noter qu’une réclamation résolue n’implique pas nécessairement un remboursement automatique pour l’article endommagé. Si FedEx ne détecte aucune anomalie dans son processus de livraison ou si rien ne prouve que l’objet ait été endommagé pendant le transport, la réclamation ne conduira pas forcément à un remboursement.