FedEx est l’une des nombreuses entreprises que vous pouvez utiliser pour expédier et recevoir à peu près n’importe quoi. Le service est l’un des plus importants du genre et il est fiable. Cela dit, aucun service de livraison n’est à l’abri des problèmes. Les articles peuvent être perdus, ils peuvent ne pas être expédiés ou ils peuvent être endommagés pendant le transport. Pour les articles endommagés ou perdus, vous pouvez déposer une plainte auprès de FedEx. La plainte prendra du temps à résoudre, mais vous pouvez la vérifier pour voir quels progrès ont été réalisés.
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Vérifier l’état de la demande FedEx
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de FedEx en ligne. La réclamation peut être déposée pour un maximum de 200 articles à la fois, et elle peut être déposée en ligne. Vous devrez ajouter des pièces justificatives pour la réclamation, et vous pouvez déposer des réclamations pour les envois locaux (à l’intérieur du pays) et pour les envois internationaux (à destination ou en dehors du pays).
Pour déposer une réclamation, vous devez :
Un numéro de suivi pour l’envoi
Bon de livraison ou facture
Tout document prouvant que vous avez acheté l’article que vous réclamez a été perdu ou endommagé
La réclamation peut être déposée en ligne, elle peut être déposée en remplissant et en envoyant par courrier électronique un formulaire téléchargeable. Quelle que soit la manière dont vous déposez une réclamation, la méthode suivante peut être utilisée pour vérifier son statut.
Numéro de suivi de réclamation
Lorsque vous déposez une plainte, FedEx vous envoie un e-mail pour confirmer la réception de la plainte. L’e-mail de confirmation contient un code/numéro de suivi. Ce numéro est indispensable au suivi de la réclamation. Si vous avez déposé une réclamation et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vous devez la déposer à nouveau ou appeler le service client FedEx pour savoir ce qui ne va pas (assurez-vous que tous les documents ont été fournis avec la réclamation).
Trouver l’état de la demande FedEx
Pour vérifier le statut de votre demande FedEx, procédez comme suit.
Visiter le Site Web des réclamations de FedEx.
Connectez-vous avec votre compte FedEx.
Accédez à l’onglet Mes réclamations.
Utilisez les filtres pour trouver votre réclamation.
Accédez à l’onglet Rapports pour afficher les rapports de vos réclamations.
Conclusion
Vous pouvez voir l’évolution de votre réclamation, mais FedEx ne vous donne pas de délai précis quant au moment où une réclamation sera résolue. Pour les réclamations internationales, le délai peut être beaucoup plus long que la normale. FedEx devra passer par divers canaux pour régler les réclamations internationales. Les réclamations locales (à l’intérieur du pays) peuvent être résolues plus tôt. Une réclamation résolue ne signifie pas nécessairement que FedEx vous remboursera l’article endommagé. S’il ne trouve aucun défaut dans son processus de livraison et que rien n’indique que l’article a été endommagé pendant le transport, votre réclamation n’entraînera pas nécessairement le retour de l’argent.