Comment utiliser Hotjar avec Google Analytics pour de meilleures informations

Vous venez de paramétrer votre compte Google Analytics et vous vous interrogez sur la suite ? L'intégration des données de Google Analytics à Hotjar est une excellente stratégie pour anticiper les performances de votre site web, identifier et résoudre les problèmes d'expérience utilisateur et optimiser votre parcours de vente.

Google Analytics est un outil puissant d'analyse de données pour le suivi des sites web. Un récent rapport de 6sense révèle qu'il détient une part de marché impressionnante de 89 %. Cependant, Google Analytics se révèle plus utile pour analyser les indicateurs et les données historiques de votre site web ou de votre plateforme de commerce en ligne.

À l'opposé, Hotjar, qui ne représente qu'une part de 3,5 % du marché de l'analyse web, est de plus en plus populaire pour une raison bien précise : il vous permet d'anticiper le comportement de vos utilisateurs, de mettre en œuvre les fonctionnalités que vous envisagez et de dynamiser le trafic de votre site web ou votre processus de vente.

Pour combler les lacunes de Google Analytics, essayez dès maintenant d'intégrer GA à votre compte Hotjar. Vous en découvrirez les bénéfices ! Voici toutes les informations nécessaires, ainsi que des guides pas à pas et des conseils efficaces pour vous guider.

Qu'est-ce que Hotjar ?

Hotjar est une plateforme d'analyse de l'expérience utilisateur destinée aux sites web d'entreprises, aux blogs, aux plateformes de commerce en ligne, aux applications web et à tout ce qui possède un lien hypertexte ou une URL. Elle intègre, dans une application web unique et conviviale, des outils de suivi de l'expérience utilisateur comme des cartes de chaleur, des enregistrements de session, des questionnaires, des sondages, des entretiens et des entonnoirs de conversion.

Grâce à Hotjar, vous pouvez détecter les problèmes qui freinent le trafic ou les conversions de votre site web ou de votre plateforme de vente en ligne, définir des solutions prédictives et les mettre en œuvre, et ce à un prix abordable.

La grande force de Hotjar réside dans ses nombreuses ressources d'apprentissage, telles que des formations interactives, des tutoriels vidéo et des articles d'aide. Si vous êtes un entrepreneur possédant des compétences limitées en matière de gestion de l'expérience utilisateur, vous pouvez facilement vous former gratuitement sur Hotjar et devenir un expert en la matière.

Principales fonctionnalités de Hotjar

Voici les principales fonctionnalités de Hotjar qui vous permettront d'améliorer le trafic et les conversions de votre site web :

Ensemble d’outils Observer : il est composé des outils Heatmap et Recording. Heatmap met en évidence les éléments les plus cliqués de votre site web. L'outil d'enregistrement vous permet de visionner les sessions de navigation de vos utilisateurs et d'identifier des pistes d'amélioration.
Ensemble d’outils Ask : il intègre un outil d'IA pour vous aider à mener des sondages et des enquêtes sur votre site web afin de recueillir l'avis de vos clients.
Ensemble d’outils Engage : la fonction Hotjar Interviews vous permet d'interagir directement avec vos clients. Vous pouvez sélectionner des participants qualifiés et utiliser tous les outils nécessaires pour mener un entretien.
Entonnoirs : si vous utilisez plusieurs entonnoirs pour la collecte, la conversion et la vente de prospects, vous pouvez évaluer leurs performances grâce à l'outil Entonnoirs.

Qu'est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics (GA) génère des données en temps réel sur vos sites web, vos applications web et mobiles, utilisés sur divers supports et accessibles dans le monde entier. L'outil GA collecte notamment des données telles que le nombre de visiteurs uniques, d'utilisateurs mensuels ou réguliers, de visiteurs abonnés, le temps moyen passé sur le site, le chiffre d'affaires global, etc.

Si vous êtes un spécialiste de l'analyse de données et de la gestion de sites web, Google Analytics est l'outil qu'il vous faut. Il vous permet d'extraire des informations exploitables à partir de données brutes, ce qui vous aidera à élaborer des stratégies pour optimiser le trafic et les ventes de votre site web. Il vous aide aussi à choisir les meilleurs investissements si vous décidez d'opter pour le marketing en ligne payant pour développer le trafic de votre site web ou de votre application mobile.

Principales fonctionnalités de Google Analytics

Voici les principales fonctionnalités de l'outil GA :

Les outils de modélisation de Google vous permettent d'automatiser des tâches telles que la réponse à vos questions, la communication d'informations proactives et la modélisation respectueuse de la vie privée.
Créez des rapports détaillés sur l'engagement des utilisateurs avec vos applications et sites web, tels que les rapports d'acquisition, les rapports d'engagement ou les rapports de monétisation.
Découvrez le retour sur investissement précis des campagnes publicitaires payantes que vous diffusez sur Google Search ou d'autres réseaux publicitaires Google.
Il vous permet de créer des visualisations de données pour l'exploration d'entonnoir, l'exploration de parcours, l'exploration de cohorte, la durée de vie de l'utilisateur, l'exploration de l'utilisateur, etc.

Hotjar contre Google Analytics

Le tableau ci-dessous présente les principales différences entre les outils d'analyse web Hotjar et Google Analytics :

Fonctionnalité	Hotjar	Google Analytics
Objectif	Analyse du comportement des utilisateurs	Analyse du trafic du site web et collecte de données quantitatives
Interface utilisateur	Conviviale ; retour visuel	Riche en données ; interface complexe
Collecte de données	Heatmaps, enregistrements de session, commentaires et enquêtes	Trafic, données démographiques et événements
Insights des visiteurs	Comportement, commentaires et enquêtes	Sources de trafic, taux de rebond, etc.
Données en temps réel	Données en temps réel uniquement sur l'interaction de l'utilisateur avec un site web sous forme de Heatmaps	Fournit des données en temps réel
Expérience utilisateur	Focus sur l'expérience utilisateur	Focus sur l'analyse du trafic web
Suivi des conversions	Suivi des conversions limité	Suivi étendu des conversions
Modèle de tarification	Basé sur un abonnement	Versions gratuites et premium

Pourquoi utiliser Hotjar et Google Analytics ensemble ?

Voici pourquoi vous devriez intégrer GA à Hotjar pour un même site web afin de tirer le meilleur parti de ces outils d'analyse web avancés :

Hotjar se concentre sur le comportement des utilisateurs via des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des enquêtes, tandis que Google Analytics fournit des données quantitatives détaillées. Ensemble, ils vous donnent une vision à la fois qualitative et quantitative.

Vous pouvez appliquer des filtres par cartes thermiques et enregistrements d'événements sur Hotjar, et l'outil filtre automatiquement les données de propriété GA en conséquence. Ainsi, vous pouvez facilement faire le lien entre les données brutes générées par GA et les résultats qualitatifs de Hotjar.

Hotjar vous aide à comprendre les interactions des utilisateurs et les problèmes grâce à des cartes thermiques et des enregistrements de session. À l'inverse, Google Analytics fournit des données sur les taux de rebond et les pages vues. Vous pouvez combiner ces données pour améliorer l'interface et l'expérience utilisateur de votre site web.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour collecter des données de conversion sur votre site web et votre application mobile. Si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez lancer des enquêtes et des campagnes de feedback via Hotjar pour identifier directement les problèmes de vos clients.

La combinaison des données de Hotjar et de Google Analytics peut vous aider à mettre en œuvre des tests A/B plus efficaces. Vous pouvez utiliser Hotjar pour identifier les points de friction et Google Analytics pour mesurer l'impact des changements sur vos indicateurs clés.

Les fonctionnalités de Hotjar, telles que les cartes thermiques et les enregistrements de sessions, peuvent mettre en évidence les problèmes d'utilisation, tandis que Google Analytics peut confirmer leur impact sur les taux de rebond et la durée des sessions.

La vérification de l'exactitude des données d'analyse est une étape cruciale lors de la mise en œuvre de modifications importantes. Par exemple, si vous constatez une baisse des conversions sur Google Analytics, l'analyse des cartes thermiques et de l'entonnoir Hotjar devrait en principe refléter les mêmes résultats. Si vous constatez des résultats totalement différents dans ces deux outils, c'est le signe qu'il y a un problème dans la collecte de données.

Comment connecter Hotjar à Google Analytics

Pour connecter votre propriété Google Analytics à votre compte Hotjar, vous devez le faire directement depuis l'application Hotjar. Google Analytics ne permet pas d'intégrer des applications tierces telles que Hotjar, à l'exception des applications propres à Google telles que Google Ads, Google Play Links, Search Console Links, etc.

Une autre solution pour connecter Hotjar et Google Analytics consiste à utiliser le protocole « If This Then That » ou IFTTT, proposé par des services tels que Zapier, IFTTT ou Pabbly.

Voici les conditions requises et les étapes à connaître :

Conditions requises pour connecter Hotjar à Google Analytics

Voici les prérequis pour l'intégration de Hotjar et GA :

Vous devez avoir souscrit à un abonnement Business ou Scale pour l'outil Hotjar. L'intégration ne fonctionnera pas avec les abonnements Hotjar de type Plus ou Basic.

Si vous avez mis en œuvre GA pour votre site web via Google Tag Manager ou toute autre solution de gestion de balises, l'intégration ne fonctionnera pas.

Vous devez au préalable configurer la propriété GA pour votre site web directement dans l'outil GA.

De plus, vous devez ajouter l'outil Google Analytics directement au code du site web et ne pas utiliser de plug-ins tiers.

Les fonctionnalités d'Universal Analytics telles que les objectifs Google Analytics ne fonctionneront pas, car elles ont été supprimées en juillet 2023.

Si vous avez créé des événements de site web directement dans l'outil GA, Hotjar pourra les détecter. Cependant, si vous créez des événements ailleurs et que vous les transmettez à GA, Hotjar ne pourra pas les détecter.

#1. Intégration de Hotjar avec Google Analytics

Ouvrez l'application web Hotjar.

Cliquez sur le menu déroulant du site web situé au-dessus du bouton Présentation.

Sélectionnez le site web concerné.

Cliquez ensuite sur l'icône Intégrations située dans le coin supérieur droit de l'application web.

Saisissez Google Analytics dans la zone de recherche.

Cliquez sur Connecter lorsque l'intégration GA s'affiche.

Dans l'écran Google Analytics par Hotjar, activez les options suivantes :

Envoyer vos événements Google Analytics à Hotjar : cela permet de créer automatiquement des événements
Envoyer les identifiants utilisateur Hotjar à Google Analytics : cela permet de partager automatiquement les identifiants utilisateur Hotjar

Une fois la connexion établie, cliquez sur les options d'analyse Hotjar telles que les enregistrements, les cartes thermiques ou les enquêtes et appliquez les filtres GA appropriés pour utiliser les données GA dans Hotjar.

#2. Utiliser Zapier

Connectez-vous à votre compte Zapier.

Consultez cet article Intégrations Hotjar + Google Analytics sur Zapier.

Cliquez sur le menu déroulant Choisir un déclencheur et sélectionnez le déclencheur de votre choix.

De même, cliquez sur le menu déroulant Choisir une action et sélectionnez l'action que vous souhaitez que Hotjar ou Google Analytics effectue.

Cliquez sur le bouton Connecter mes applications.

Le canevas Zapier s'affiche, avec les déclencheurs et les actions que vous avez choisis, qui impliquent Hotjar et GA.

Cliquez sur chaque icône d'application et connectez-vous à vos comptes Hotjar et GA.

Enfin, cliquez sur Publier pour commencer à utiliser Zap.

Conseils pour utiliser l'intégration Google Analytics de Hotjar

Voici quelques conseils à suivre :

Lorsque vous utilisez des événements générés par GA pour visionner des enregistrements sur Hotjar, créez des dimensions personnalisées spécifiques à Hotjar depuis la page Admin > Définitions personnalisées.

Utilisez des événements personnalisés dans Google Analytics pour suivre les interactions spécifiques des utilisateurs sur votre site web.

Utilisez les segments Google Analytics pour analyser le comportement des utilisateurs dans des groupes spécifiques et identifier des tendances.

Combinez les données Hotjar avec Google Analytics pour obtenir une vue complète du comportement et des avis des utilisateurs.

Superposez les cartes thermiques de Hotjar aux données de Google Analytics afin de visualiser les zones sur lesquelles les utilisateurs cliquent et comment cela correspond à vos sources de trafic.

Mettez en place des tests A/B et utilisez Google Analytics pour mesurer l'impact sur vos indicateurs clés. Utilisez également Hotjar pour recueillir les avis des utilisateurs sur les différentes versions testées.

Créez des entonnoirs dans Google Analytics pour suivre le parcours des utilisateurs et identifier les points d'abandon. Utilisez ensuite Hotjar pour découvrir pourquoi les utilisateurs interrompent le processus avant d'atteindre la fin de l'entonnoir.

Comment corréler les données de Hotjar et Google Analytics

Voici quelques exemples concrets de la manière dont les données Hotjar et GA ont été utilisées conjointement pour améliorer l'expérience utilisateur et les performances du site web.

Ces exemples vous aideront également à comprendre comment générer des informations exploitables en corrélant les données des deux plateformes d'analyse web :

Pages à taux de rebond élevé avec enregistrements de session

Imaginons que votre site web de commerce électronique ait un taux de rebond élevé, ce qui est préjudiciable à votre chiffre d'affaires. Vous pouvez facilement collecter les données relatives au taux de rebond à l'aide de l'outil GA. Pour découvrir ce qui pousse les utilisateurs à quitter le site web dès qu'ils y arrivent, vous pouvez utiliser les enregistrements de session de Hotjar.

Visionnez les sessions des utilisateurs qui ont quitté le site web prématurément et analysez leur interaction. Sont-ils rapidement repartis ? Ont-ils eu du mal à trouver des informations ? Cela peut vous aider à identifier la cause profonde du problème et à améliorer le taux de rebond.

Profondeur de défilement et engagement avec les cartes thermiques et le temps passé sur la page

Si l'outil GA indique que le temps passé sur la page d'un article de blog spécifique est faible, cela révèle un problème avec le site web ou l'article en question. Pour confirmer les résultats de Google Analytics, utilisez l'intégration Hotjar afin d'analyser le défilement des utilisateurs sur cette page. Ici, vous pouvez choisir l'outil Heatmap de Hotjar.

Un faible temps passé sur la page indique que les visiteurs n'atteignent pas la fin de la page du blog. Une carte thermique Hotjar devrait le confirmer. Une fois le problème confirmé, apportez des modifications à l'article, rendez-le plus attrayant, etc., afin de garantir que les utilisateurs le consultent jusqu'à la fin.

Analyse du taux de conversion avec des enquêtes de feedback

Lorsque les données de Google Analytics montrent un faible taux de conversion sur une page de paiement, vous pouvez utiliser ces informations pour lancer la campagne de feedback de Hotjar.

Vous pouvez identifier les sessions utilisateur où les conversions sont faibles et en établir un profil type. Vous pouvez ensuite utiliser l'IA de Hotjar pour lancer des enquêtes et des campagnes de feedback proactives afin de recueillir les avis des utilisateurs sur les raisons de l'abandon de leur commande.

Conclusion

Lorsque vous constatez une baisse du trafic sur un site web, une chute du taux de conversion ou qu'un entonnoir de vente performant ne fonctionne plus, vous avez naturellement recours aux outils d'analyse web. Google Analytics est une option fiable et abordable. Cependant, il ne fournit que des valeurs numériques, sans explication concrète et précise des mauvaises performances.

Il est donc essentiel de combiner les données GA avec Hotjar afin de comprendre les causes de la baisse de performance et comment y remédier. Suivez les étapes et les conseils d'intégration Hotjar et GA décrits ci-dessus pour améliorer les performances de votre site web en toute confiance.

N'hésitez pas à consulter notre guide sur les alternatives à Google Analytics afin de faire un choix éclairé.