Se heurter à un message d’erreur lors de l’impression, après avoir consacré un temps considérable à la création d’un document, est une expérience particulièrement frustrante. Voici quelques suggestions pour rétablir la communication entre Word et votre imprimante.
Vérifications préliminaires
Avant de plonger dans les complexités de Word, il est judicieux de réaliser quelques contrôles matériels essentiels pour s’assurer que tous les éléments sont correctement connectés.
Voici une liste de points à examiner avant de focaliser votre attention sur Word :
- Assurez-vous que le câble USB reliant votre ordinateur à l’imprimante est fermement branché. Si votre imprimante est connectée via Wi-Fi, vérifiez qu’elle est bien sous tension.
- Contrôlez la qualité de votre connexion internet (avec ou sans fil).
- Confirmez que l’imprimante est correctement branchée et allumée.
- Recherchez la présence éventuelle d’un bourrage papier.
- Vérifiez la compatibilité de votre imprimante avec votre ordinateur. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site du fabricant de l’imprimante ou en effectuant une recherche sur Google.
Bien que ces vérifications puissent sembler évidentes, elles sont souvent négligées. Il est toujours préférable de commencer par les fondamentaux pour éviter de perdre du temps inutilement.
Une méthode rapide pour imprimer
Cette astuce ne résoudra pas nécessairement vos problèmes d’impression, mais elle vous permettra d’imprimer depuis votre ordinateur sans délai. Si vous manquez de temps pour investiguer le problème avec Word, et que vous avez impérativement besoin d’imprimer un document, convertissez simplement votre fichier en PDF. Vous pourrez ensuite l’imprimer en utilisant un autre logiciel.
Pour transformer un document Word en PDF, ouvrez le document concerné, cliquez sur « Fichier », puis sur « Enregistrer sous » situé dans le panneau de gauche.
Une fenêtre s’affichera, indiquant le type de fichier actuel. Cliquez sur la flèche adjacente. Dans le menu déroulant, sélectionnez « PDF », puis appuyez sur « Enregistrer ».
Ouvrez le fichier dans un programme alternatif (comme Adobe Acrobat) et procédez à l’impression.
L’outil de résolution de problèmes d’impression de Microsoft pour Windows
Microsoft propose un outil dédié à la résolution des problèmes d’impression, téléchargeable en suivant le lien mentionné à « Étape 5 » sur la page d’assistance Microsoft.
Lancez l’outil. La page d’accueil fournit des informations sur le rôle du logiciel. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Le diagnostic démarre. Si l’utilitaire ne détecte aucun problème, Microsoft vous proposera de l’exécuter avec les droits d’administrateur. Acceptez cette proposition.
Une fenêtre apparaîtra, vous invitant à sélectionner l’imprimante concernée par le problème. Choisissez-la, puis cliquez sur « Suivant ».
L’outil effectuera un diagnostic, et vous fera des suggestions. Une fois le processus terminé, essayez d’imprimer à nouveau votre document Word.
Mise à jour du pilote d’imprimante
Des pilotes obsolètes sont souvent la cause de problèmes d’impression. Il est donc essentiel de s’assurer que le vôtre est à jour. Cela peut se faire de deux manières. Commencez par consulter la section « Pilotes » du site web du fabricant de votre imprimante pour rechercher d’éventuelles mises à jour.
La seconde approche consiste à mettre à jour votre PC. Windows peut parfois trouver un pilote plus récent pour votre imprimante. Pour cela, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur l’icône en forme d’engrenage pour ouvrir le menu « Paramètres ».
Dans la fenêtre « Paramètres », cliquez sur la dernière option de la liste, « Mise à jour et sécurité ».
Cliquez ensuite sur « Windows Update ».
Si vous utilisez un Mac, cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis sur « Mise à jour logicielle ».
Une fois la mise à jour achevée, tentez à nouveau d’imprimer votre document Word.
Suppression et réinstallation de l’imprimante sous Windows
Une autre stratégie efficace consiste à supprimer puis réinstaller votre imprimante, ce qui permet d’intégrer toutes les mises à jour les plus récentes.
Pour supprimer votre imprimante, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur l’icône d’engrenage afin d’ouvrir le menu « Paramètres ».
Cliquez sur « Périphériques ».
Puis, cliquez sur « Imprimantes et scanners ».
Sélectionnez l’imprimante que vous désirez supprimer, puis cliquez sur « Supprimer le périphérique ».
Pour réinstaller l’imprimante, cliquez sur « Ajouter une imprimante ou un scanner » en haut du menu.
Choisissez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur « Installer ».
Une fois l’installation terminée, essayez à nouveau d’imprimer votre document Word.
Suppression et réinstallation de l’imprimante sous MacOS
La procédure de suppression et de réinstallation d’une imprimante est légèrement différente sur un Mac.
Pour commencer, cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez « Préférences système ».
Ensuite, cliquez sur « Imprimantes et scanners ».
Sélectionnez l’imprimante que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le signe moins (-) situé en bas de l’écran pour la retirer.
Pour réinstaller l’imprimante, cliquez sur le signe plus (+). Choisissez votre imprimante dans la liste qui apparaît, puis cliquez sur « Ajouter ».
Après la réinstallation de l’imprimante, essayez de nouveau d’imprimer votre document Word.
Faiblesse des ressources système
Des ressources système insuffisantes peuvent engendrer des difficultés lors de l’impression d’un document.
Pour vérifier si c’est la cause sous Windows, appuyez sur la touche Windows et tapez « moniteur de ressources ». L’application Moniteur de ressources apparaîtra dans les résultats. Appuyez sur « Entrée » pour la sélectionner.
Sur un Mac, l’application équivalente se nomme « Moniteur d’activité ». Pour la trouver, appuyez sur Commande + Barre d’espace et tapez « Moniteur d’activité » dans la barre de recherche Spotlight.
Après avoir ouvert le moniteur, vous pourrez identifier si des ressources système insuffisantes sont à l’origine de vos problèmes d’impression. Le moyen le plus simple de le vérifier consiste à redémarrer votre ordinateur, puis à essayer d’imprimer votre document Word.
Ces suggestions ne représentent que quelques pistes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d’impression dans Word. D’autres causes peuvent exister.
Si vous avez déjà rencontré des problèmes d’impression avec Word et que vous avez réussi à les résoudre, nous vous encourageons à partager vos astuces dans la section des commentaires. Cela pourrait s’avérer très utile pour d’autres utilisateurs confrontés à la même problématique.