Comprendre et résoudre les soucis audio lors de vos réunions en ligne
Les plateformes et applications dédiées aux réunions en ligne, quelle que soit celle que vous privilégiez, s’appuient toutes sur les composants matériels de votre système pour un fonctionnement optimal. Ces outils utilisent les périphériques d’entrée et de sortie audio de votre ordinateur (et votre webcam si vous le souhaitez). Bien que la connexion et l’utilisation de périphériques audio soient généralement simples pour écouter de la musique ou enregistrer des voix, les logiciels de réunions en ligne peuvent parfois éprouver des difficultés à s’y connecter.
Dépannage des problèmes audio sur Zoom
Zoom est accessible via un navigateur web moderne ou via ses applications de bureau dédiées. Les problèmes audio avec Zoom surviennent habituellement sur les ordinateurs. Les applications mobiles sont beaucoup moins susceptibles de présenter des dysfonctionnements. Si vous rencontrez des soucis audio lors d’une réunion Zoom, essayez les solutions suivantes.
1. Activation et désactivation du microphone
Assurez-vous que votre micro n’est pas désactivé lorsque vous rejoignez la réunion ou que les paramètres de la réunion ne coupent pas automatiquement le son de tous les participants à leur arrivée.
Vérifiez auprès de l’organisateur de la réunion (utilisez la fonction de chat) ou cliquez sur l’icône du microphone en bas à gauche pour réactiver le son.
2. Quitter et rejoindre de nouveau la réunion
Si, après avoir rejoint une réunion Zoom, vous n’entendez pas les autres participants ou qu’ils ne vous entendent pas, il est conseillé de quitter la réunion puis de la rejoindre à nouveau.
Cliquez sur le bouton « Fin » situé en bas à droite.
Sélectionnez l’option « Quitter la réunion ».
Une fois que vous avez quitté la réunion, fermez puis rouvrez Zoom (ou redémarrez le navigateur).
Rejoignez la réunion et vérifiez le fonctionnement de l’audio.
3. Vérification des autorisations de l’application
Zoom nécessite l’autorisation d’accéder à la fois au microphone et aux haut-parleurs de votre système pour pouvoir fonctionner correctement lors d’une réunion. Si vous utilisez Zoom dans un navigateur, le navigateur doit avoir l’autorisation d’accéder aux haut-parleurs et au micro, et le site web doit être autorisé à les utiliser (autorisations au sein du navigateur).
Pour vérifier les autorisations de l’application Zoom sous Windows 10 :
Ouvrez l’application Paramètres via le raccourci clavier Win+I.
Allez dans la section « Confidentialité ».
Sélectionnez l’onglet « Microphone ».
Assurez-vous que l’accès au microphone est activé.
Faites défiler la liste et assurez-vous que Zoom est autorisé à utiliser le microphone.
Pour vérifier les autorisations de l’application Zoom sous macOS :
Ouvrez les « Préférences Système ».
Allez dans « Sécurité et confidentialité ».
Sélectionnez l’onglet « Confidentialité ».
Dans la colonne de gauche, sélectionnez « Microphone ».
Vérifiez le panneau de droite : Zoom devrait y figurer.
Si Zoom n’est pas présent, cliquez sur le bouton « + » et ajoutez-le.
Pour vérifier les autorisations du navigateur pour Zoom :
Assurez-vous que le navigateur est autorisé à accéder au microphone à partir des « Préférences Système » (macOS) ou de l’application « Paramètres » (Windows 10).
Ouvrez Zoom et connectez-vous.
Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’URL et sélectionnez « Paramètres du site » dans le menu.
Autorisez l’accès au microphone.
4. Test du périphérique d’entrée/sortie audio
Zoom propose un test intégré pour les périphériques audio. Utilisez cette fonction pour vous assurer que l’audio fonctionne correctement dans l’application. Vous pouvez lancer ce test au début de la réunion ou même avant.
Dans la réunion Zoom, cliquez sur le menu déroulant situé à côté du micro.
Sélectionnez l’option « Tester le haut-parleur et le microphone ».
Si le son ne fonctionne toujours pas, suivez les conseils de dépannage pour Windows 10 et parcourez les autres solutions que nous avons listées.
5. Changer de périphérique audio
Si plusieurs périphériques audio sont connectés à votre système, essayez de basculer vers un autre. Il est possible que Zoom n’utilise pas le même périphérique audio que celui qui est actif.
Cliquez sur le menu déroulant situé à côté du micro.
Dans le menu, sélectionnez un autre périphérique audio connecté à votre système.
En guise de conclusion
Les problèmes audio sur Zoom sont généralement faciles à résoudre, car l’application est relativement simple. Zoom se connecte aux périphériques d’entrée et de sortie audio sans difficulté. Assurez-vous simplement que l’application est configurée pour utiliser le bon périphérique et que vous n’êtes pas en mode muet pendant la réunion.