Facebook, la plus importante plateforme de médias sociaux au niveau mondial, maintient sa position dominante malgré des critiques régulières et des soucis techniques ponctuels. Au fil du temps, Facebook a renforcé ses mesures de sécurité pour mieux protéger ses utilisateurs.
C’est pourquoi Facebook peut restreindre l’accès à votre profil en raison de certaines actions spécifiques. Il est cependant crucial de distinguer entre une indisponibilité temporaire de votre compte et un blocage pur et simple.
Afin d’éviter ces désagréments, nous allons explorer ces deux situations en détail. De plus, nous examinerons toutes les solutions potentielles qui pourraient vous permettre de retrouver l’accès à votre compte Facebook.
Que signifie l’indisponibilité de votre compte Facebook ?
Imaginez que lors d’une tentative de connexion à votre compte Facebook, le message « Compte temporairement indisponible » s’affiche, accompagné d’une suggestion de réessayer dans quelques minutes.
Le plus souvent, ce message indique que Facebook lui-même rencontre des difficultés. Il se peut que le site soit en maintenance ou que leurs serveurs soient en panne.
En octobre 2021, Facebook a connu une interruption de service de plus de sept heures. Bien que rares, ces incidents se produisent et peuvent entraîner l’affichage de ce message sur votre page d’accueil Facebook.
Une autre raison possible pour laquelle votre compte Facebook pourrait être temporairement inaccessible est liée aux cookies et au cache de votre navigateur. L’absence de nettoyage régulier de ces données peut perturber le fonctionnement de certains sites web, comme Facebook.
Comment résoudre le problème de compte temporairement indisponible ?
Si le message d’indisponibilité est dû à un problème chez Facebook, il n’y a rien que les utilisateurs puissent faire. Vous pouvez cependant demander à un ami ou un membre de votre famille de se connecter pour vérifier si le problème est général.
Souvent, vous trouverez des informations à ce sujet sur d’autres plateformes de médias sociaux. Essayez d’actualiser votre page Facebook régulièrement jusqu’à ce que l’accès à votre compte soit rétabli.
Si, au contraire, Facebook fonctionne correctement pour les autres utilisateurs autour de vous, il est temps de nettoyer votre navigateur. Si vous utilisez Chrome, voici comment effacer le cache et les cookies :
- Ouvrez votre navigateur Chrome et cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite.
- Sélectionnez « Plus d’outils », puis « Effacer les données de navigation ».
- Dans la fenêtre contextuelle, cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
- Cliquez sur « Effacer les données ».
Après avoir effectué ces étapes, redémarrez Chrome et vérifiez si votre compte Facebook est de nouveau accessible.
Les utilisateurs de Mozilla Firefox peuvent effacer les cookies et le cache en suivant les instructions suivantes :
- Ouvrez Firefox et cliquez sur le bouton de menu.
- Sélectionnez « Paramètres », puis « Vie privée et sécurité ».
- Cochez les cases « Cookies et données de site » et « Contenu web en cache ».
- Cliquez sur « Effacer ».
Si vous utilisez l’application Facebook, videz le cache spécifique à cette application. Si vous utilisez un navigateur mobile pour accéder à Facebook, effacez le cache de l’application du navigateur.
Comment débloquer votre compte Facebook ?
Un compte Facebook bloqué est une situation différente de l’indisponibilité temporaire. Si votre compte est désactivé ou bloqué, soit un message spécifique s’affiche, soit vous ne parvenez tout simplement pas à vous connecter.
Les raisons d’un blocage étant variées, les solutions le sont également. Nous allons passer en revue quelques raisons potentielles et voir comment y remédier.
Vous avez oublié votre adresse e-mail ou votre mot de passe
Si vous ne vous êtes pas connecté à Facebook depuis un certain temps, il est possible que vous ayez oublié l’adresse e-mail ou le mot de passe que vous utilisiez.
Après plusieurs tentatives infructueuses, Facebook affichera le lien « Compte oublié ? » sous les champs de connexion. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions du formulaire qui s’affiche :
- Saisissez votre nom complet, et Facebook affichera une liste de profils correspondants.
- Lorsque vous voyez votre compte, cliquez sur « C’est mon compte ». Facebook vous enverra un code à six chiffres par SMS pour récupérer l’accès.
- Vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe.
Cette étape peut s’avérer délicate si plusieurs personnes portent le même nom que vous sur la plateforme. Cependant, vous pouvez également saisir votre numéro de téléphone pour accélérer le processus.
Une activité suspecte a été détectée
Si vous utilisez Facebook quotidiennement, il est peu probable qu’un oubli de mot de passe soit la cause du blocage. Vous pourriez en revanche voir le message : « Nous avons détecté une activité suspecte sur votre compte Facebook et l’avons temporairement verrouillé par mesure de sécurité. »
Ce message peut être inquiétant. Il est important de savoir que les consignes de sécurité de Facebook évoluent constamment et qu’une action anodine peut parfois être perçue comme une infraction.
Certains comportements, comme le spam, l’utilisation d’un faux nom, l’ajout d’un trop grand nombre d’amis ou le fait d’aimer un grand nombre de publications en peu de temps, sont considérés comme problématiques. Ils peuvent amener l’algorithme de Facebook à penser que vous utilisez la plateforme à des fins malhonnêtes ou que vous usurpez l’identité d’une autre personne.
Un blocage peut également résulter de la publication d’informations fausses ou de contenus offensants, que ce soit par le biais de photos ou de mèmes. Enfin, si un utilisateur signale un comportement suspect, Facebook peut bloquer le compte jusqu’à ce qu’une enquête soit menée.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, ou que quelqu’un a abusé de votre compte, vous pouvez faire appel auprès de Facebook. Voici comment :
- Cliquez sur ce formulaire dédié aux cas de désactivation de compte par erreur.
- Saisissez votre numéro de téléphone, votre nom complet et joignez une copie JPEG d’une pièce d’identité délivrée par un organisme gouvernemental.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Un blocage définitif sur Facebook est-il possible ?
La réponse est oui. Après un blocage, Facebook accorde aux utilisateurs un délai de 30 jours pour contester la décision. Passé ce délai, le compte peut être définitivement désactivé.
Cela ne garantit pas la récupération de votre compte, mais Facebook examinera votre demande et vous apportera une réponse. Les blocages sont fréquents car certaines activités, même légitimes, peuvent être interprétées comme suspectes par l’algorithme, par exemple si vous avez aimé une centaine de photos du mariage de votre meilleur ami en dix minutes.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour d’autres raisons, vous pouvez également remplir ce formulaire. Expliquez votre situation dans vos propres mots, en ajoutant des captures d’écran si nécessaire.
Comment éviter de perdre l’accès à votre compte Facebook ?
Se retrouver bloqué sur Facebook peut être perturbant. Si vous êtes certain de respecter les règles de la plateforme, il s’agit probablement d’un malentendu que vous devrez résoudre avec Facebook.
Si votre compte Facebook est temporairement indisponible, le problème peut venir des cookies, du cache, ou d’un dysfonctionnement des serveurs de Facebook.
Pour augmenter vos chances de ne jamais perdre l’accès à votre compte, assurez-vous que votre nom complet et votre date de naissance sont bien renseignés. Il est également conseillé d’indiquer un numéro de téléphone et de choisir un contact de confiance.
Avez-vous déjà perdu l’accès à votre compte Facebook ? Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous.