Comment réparer Netflix qui ne se charge pas sur Sony Smart TV
Les téléviseurs connectés exploitent des applications dédiées et proposent généralement celles des plateformes de streaming les plus courantes comme Netflix, Hulu ou encore Amazon Prime Video. Un téléviseur intelligent ne possède pas souvent de navigateur internet, ainsi, la lecture de contenu passe exclusivement par une application spécifique.
Problème de chargement de Netflix sur une Smart TV Sony
Bien que Sony propose une large sélection de téléviseurs intelligents, les méthodes de résolution des problèmes de lecture de Netflix restent similaires, quel que soit le modèle, y compris les gammes Bravia et les anciens modèles.
1. Vérifications préliminaires
Avant d'entamer la résolution de problèmes liés à Netflix sur votre Smart TV Sony, effectuez les vérifications rapides suivantes :
Redémarrez votre routeur. Repérez le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes. Relâchez le bouton et patientez quinze secondes. Appuyez à nouveau pour redémarrer le routeur. Attendez que les voyants soient stables.
Assurez-vous que le téléviseur est connecté à votre réseau. Vérifiez cette connexion en utilisant une autre application de streaming.
Vérifiez si Netflix fonctionne correctement sur d'autres appareils comme votre smartphone ou ordinateur. Si le problème persiste sur tous vos appareils, le problème peut venir de Netflix lui-même. Vous pouvez consulter cette page pour vérifier si Netflix est en panne. Votre fournisseur d'accès peut également bloquer le service. Certains FAI imposent des restrictions sur le streaming de contenu multimédia, sauf si l'abonné souscrit un forfait spécifique. Contactez votre FAI pour vérifier si le streaming est bloqué sur votre ligne.
Si vous utilisez un VPN pour accéder à Netflix, désactivez-le pour voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, votre VPN est peut-être bloqué par Netflix ou rencontre ses propres difficultés de connexion.
2. Mise à jour du firmware
Les Smart TV Sony utilisent un micrologiciel propriétaire (pour celles qui ne fonctionnent pas sous Android), qui doit être mis à jour régulièrement. Vérifiez donc que le firmware de votre téléviseur est à jour.
Utilisez la télécommande pour sélectionner l'icône Aide (?).
Naviguez vers Support client>Mise à jour logicielle>Réseau.
Choisissez Oui lorsqu'il vous est demandé de télécharger ou d'installer la mise à jour.
Remarque : votre Smart TV Sony doit être connectée à internet pour réaliser la mise à jour du firmware.
3. Redémarrage de la Smart TV Sony
Un redémarrage de votre Smart TV Sony peut corriger les problèmes de diffusion sur Netflix.
Repérez le bouton d'alimentation sur le téléviseur, généralement situé sur ou autour du cadre. Si vous ne le trouvez pas, consultez le manuel.
Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléviseur redémarre.
4. Relance de l'application Netflix
Les applications sur les téléviseurs connectés ne se « ferment » pas réellement lorsque vous passez à une autre. Elles se mettent en veille en arrière-plan, ce qui peut générer des problèmes lorsque vous essayez de la reprendre.
Sur la télécommande de votre TV Sony, appuyez longuement sur le bouton Accueil.
Attendez que le sélecteur de tâches s'affiche.
Sélectionnez l'application Netflix dans le sélecteur de tâches, puis appuyez sur la touche Bas ou Entrée de la télécommande.
Cliquez sur OK pour confirmer la fermeture de l'application.
Relancez l'application et essayez de diffuser à nouveau.
5. Réinitialisation de l'application Netflix
Si la relance de Netflix n'a pas résolu le problème, vous pouvez réinitialiser l'application. Cela effacera le cache, mais ne supprimera aucune donnée. Vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte.
Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande.
Naviguez vers Applications>Paramètres>Applications>Gérer les applications.
Sélectionnez Netflix dans la liste.
Choisissez Effacer les données et confirmez avec OK.
Relancez l'application Netflix.
6. Réinitialisation de la connexion internet
Réinitialisez la connexion internet de votre téléviseur Sony.
Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande.
Naviguez vers Paramètres>Paramètres système>Configurer.
Sélectionnez Réseau>Actualiser la connexion.
Conclusion
Les Smart TV rencontrent parfois des difficultés pour lire du contenu en ligne. De nombreux modèles n'offrent pas d'option directe pour supprimer les cookies et actualiser le contenu. Les téléviseurs Sony permettent l'effacement du cache par application, ce qui résout fréquemment le problème.