Votre accès à Internet est fourni par un fournisseur d’accès internet (FAI). Généralement, le FAI opère en arrière-plan ; vous constatez simplement que vos appareils se connectent au routeur et que tout fonctionne. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un site web spécifique, cela provient souvent de vos réglages internet ou de la configuration de votre routeur. Ces problèmes sont généralement faciles à résoudre.
Résoudre l’erreur d’authentification de la passerelle AT&T U-verse
AT&T figure parmi les principaux FAI aux États-Unis. L’entreprise fournit des connexions Internet haut débit, des services de télévision par câble, ainsi que divers autres produits et services. On peut généralement compter sur la fiabilité des services proposés par cette entreprise, tant pour l’accès à Internet que pour la télévision par câble.
Parmi les offres d’AT&T, on retrouve le service de télévision U-Verse. Il s’agit d’un service de télévision diffusé via une connexion réseau à haut débit. Comme toute connexion réseau, il peut rencontrer des problèmes. Si le message d’erreur « échec de l’authentification de la passerelle » s’affiche sur votre téléviseur U-Verse, essayez les solutions proposées ci-dessous.
1. Vérifier l’état du service AT&T
Avant d’entreprendre toute action pour corriger l’erreur d’authentification de la passerelle, il est utile de vérifier si le problème provient de votre installation ou d’une éventuelle panne du côté d’AT&T. Des pannes peuvent survenir et il incombe à l’entreprise de les résoudre.
Pour vérifier l’état du service, consultez la page dédiée à l’état du service d’AT&T. Vous pouvez également contacter leur assistance technique pour savoir s’il y a un problème en cours.
Si une panne de service est avérée, il revient à AT&T de rétablir le service.
2. Redémarrer le modem
Essayez de redémarrer votre modem, c’est-à-dire votre routeur.
Repérez le bouton d’alimentation sur le routeur.
Maintenez ce bouton enfoncé pendant 15 secondes.
Relâchez le bouton.
Débranchez le modem de la prise électrique.
Attendez de nouveau 15 secondes.
Rebranchez l’alimentation du modem.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’appareil.
Attendez que les voyants soient stabilisés.
3. Vérifier les connexions des câbles
Un câble mal connecté au routeur peut entraîner l’erreur d’authentification de la passerelle. Vérifiez les branchements du routeur et assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés. Débranchez puis rebranchez chaque câble. Vérifiez également que chaque câble est branché sur le bon port.
4. Réinitialiser le routeur
Tentez une réinitialisation du routeur. L’erreur d’authentification de la passerelle peut signaler un problème dans la configuration du réseau. Si vous utilisez votre téléviseur et d’autres appareils, il est possible que vos paramètres réseau dans le routeur aient besoin d’être réinitialisés.
Localisez le bouton de réinitialisation (qui est distinct du bouton d’alimentation).
Maintenez ce bouton enfoncé.
Lorsque les voyants du routeur commencent à clignoter, relâchez le bouton.
Attendez que les voyants se stabilisent.
L’erreur d’authentification de la passerelle devrait disparaître.
Conclusion
L’erreur d’authentification de la passerelle sur un ordinateur peut être liée à divers facteurs : le navigateur, les paramètres réseau de l’ordinateur, vos paramètres DNS ou le site web auquel vous tentez d’accéder. Si l’erreur d’authentification de la passerelle apparaît sur tous vos appareils, il est probable que le problème provienne de votre routeur ou de la connexion. Si vous n’êtes pas familier avec la réinitialisation d’un routeur, vous pouvez solliciter l’aide d’AT&T.