Microsoft Teams peut être utilisé avec un compte personnel, mais lorsqu’il est configuré et configuré pour une utilisation au sein d’une organisation, des comptes spéciaux sont générés pour chaque membre de l’équipe. Ces comptes sont connectés à un domaine, ce qui permet à Microsoft Teams d’authentifier un utilisateur.
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Code d’erreur Microsoft Teams CAA20004
Lorsque les utilisateurs se connectent à un compte d’organisation, ils suivent le même processus de connexion qu’ils le feraient s’ils se connectaient à l’aide d’un compte personnel. Le processus de connexion est bien sûr différent dans les coulisses.
Lors de la connexion, les utilisateurs peuvent voir le code d’erreur Microsoft Teams caa20004. Ce message d’erreur se manifeste de deux manières; vous le verrez dans la fenêtre de connexion comme indiqué ci-dessous.
Si vous cliquez sur Continuer, vous serez redirigé vers Microsoft Teams où la même erreur s’affichera à nouveau; mais cela montrera moins d’informations sur la raison pour laquelle vous le voyez.
Pour résoudre le problème, essayez ce qui suit.
Vérifier les informations d’identification du compte
Cette erreur peut apparaître si le compte auquel un utilisateur se connecte n’a pas encore été configuré sur le domaine. Votre administrateur système vous a peut-être indiqué quel compte utiliser, mais il ne l’a peut-être pas activé dans le centre d’administration Microsoft 365.
Visite le centre d’administration Microsoft 365.
Connectez-vous avec le compte administrateur.
Dans la colonne de gauche, sélectionnez Utilisateurs> Utilisateurs actifs.
Vérifiez si l’utilisateur est répertorié ici. Si l’utilisateur n’est pas répertorié, ajoutez-le en cliquant sur Ajouter un utilisateur.
Une fois l’utilisateur ajouté, il pourra se connecter à Microsoft Teams.
Vérifier les journaux
Lorsque vous voyez le code d’erreur Microsoft Teams caa20004, vous devez examiner les journaux de l’application pour voir quelle en est la cause.
Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application Microsoft Teams dans la barre d’état système.
Sélectionnez Obtenir les journaux.
Dans le fichier du bloc-notes, recherchez «caa20004».
Consultez les messages d’erreur associés et partagez-les avec l’administrateur système. Vous pouvez également partager l’intégralité du fichier journal avec l’administrateur.
Activer le point de terminaison ADFS
Ce correctif ne peut être appliqué que par un administrateur système qui a accès au serveur sur lequel Active Directory pour tous les comptes d’utilisateurs est configuré.
Sur la machine serveur Windows sur laquelle Active Directory est configuré, ouvrez l’application AD FS Management.
Dans la colonne de droite, cliquez sur Modifier l’authentification principale globale.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, activez / vérifiez ce qui suit.
Authentification par formulaires dans les sections Extranet et Intranet.
Authentification de la fenêtre dans la section Intranet.
Cliquez sur Appliquer (image via la documentation du serveur Microsoft)
Ouvrez PowerShell avec des droits d’administrateur sur le système serveur.
Exécutez la commande suivante.
Enable-AdfsEndpoint -TargetAddressPath “/adfs/services/trust/13/windowstransport”
Conclusion
Le code d’erreur caa20004 est une erreur de connexion, mais il ne ressemble pas à vos erreurs de connexion habituelles. Le service de connexion est en cours d’exécution, mais les informations d’identification d’un utilisateur ne peuvent pas être vérifiées en raison de l’AD. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, parcourez le journal et vous pourrez identifier ce qui ne va pas.