L’Importance de la Confiance et la Protection des Données Client
La confiance est la pierre angulaire de toute interaction fructueuse, et cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de vos relations avec vos clients.
Que vos clients interagissent avec vous en ligne, via des applications mobiles, ou en personne, ils attendent une protection sans faille de leurs informations personnelles.
Une faille de sécurité qui compromettrait leurs données ébranlerait la confiance que vous avez mis tant d’efforts à bâtir et pourrait mettre en danger la viabilité de votre entreprise. Une gestion fragmentée des identités expose les entreprises et leurs clients à des risques de sécurité importants et coûteux.
Il est donc essentiel pour votre entreprise de mettre en place des solutions de gestion des identités et des accès client (CIAM). Ces outils sécurisent les données de vos clients tout en assurant une expérience client harmonieuse à tous les niveaux de votre organisation.
Ce guide vous expliquera comment protéger les données de vos clients grâce à l’utilisation d’un outil CIAM. Nous aborderons également l’importance cruciale des données client pour une entreprise et en quoi un logiciel CIAM peut devenir un atout inestimable.
Nous vous offrirons également des conseils pratiques pour renforcer la protection des données de vos clients avec une solution CIAM. Entrons dans le vif du sujet.
Pourquoi les données client sont-elles si précieuses pour votre entreprise ?
Le Wall Street Journal a rapporté une augmentation de 10,3% des dépenses marketing entre avril 2021 et 2022. Une autre étude révèle qu’environ 49% des entreprises utilisent les données consommateurs pour optimiser leur approche de la prospection.
Ces chiffres soulignent l’importance capitale des données client pour les entreprises. Examinons plus en détail les facteurs qui confèrent une telle valeur aux données des consommateurs.
#1. Des informations client pour une expérience client améliorée
Afin d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle, il est fondamental de bien comprendre leurs préférences et leurs intérêts. La connaissance de vos clients vous permettra de personnaliser chaque interaction.
Il est impératif de fournir à vos clients ce dont ils ont besoin. Tous les produits et services que vous proposez ainsi que tous les messages que vous adressez à vos clients doivent répondre à leurs attentes.
#2. L’influence de la preuve sociale
Les consommateurs sont fortement influencés par la preuve sociale au moment de l’achat. Plus de 90% d’entre eux consultent des blogs et des avis sur les réseaux sociaux avant de se décider.
En utilisant les données clients, Amazon met en avant la preuve sociale à travers les évaluations et les notes de produits. Cette approche encourage les achats et démontre l’engagement de l’entreprise envers des opinions impartiales de consommateurs.
#3. Données client pour un meilleur discernement stratégique
Prendre des décisions stratégiques éclairées sans données est impossible. Pour éviter de prendre des décisions basées sur des suppositions et pour maximiser vos gains, vous devez impérativement vous appuyer sur des stratégies fondées sur des données concrètes.
#4. Des données client pour un marketing plus performant
Saviez-vous que le coût d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois supérieur au coût de fidélisation d’un client existant ?
Un moyen simple et rapide de satisfaire vos clients est de connaître leurs noms et leurs lieux de résidence.
Cela vous aide à déterminer le type de contenu à créer et la meilleure façon de mener vos actions marketing. Si votre clientèle cible est majoritairement composée de baby-boomers, devez-vous privilégier Facebook ou Instagram ? L’email serait-il un canal de communication plus efficace ? Pour répondre à ces questions, vous devez impérativement disposer de données sur vos consommateurs.
Il est plus simple de fidéliser vos clients si vous les connaissez bien.
Le rôle du CIAM dans la protection des informations client
Le CIAM assure la protection des identités de vos clients. Si un consommateur utilise le même mot de passe pour différents services et applications sans protection CIAM, il est exposé au risque de vol d’identité.
Grâce à des notifications push, des mots de passe à usage unique ou la vérification biométrique, les solutions de gestion des identités et des accès client vérifient l’identité d’un utilisateur de manière répétée. De plus, les clients peuvent accéder facilement aux services et applications via une page de connexion sécurisée fournie par la solution logicielle.
En outre, la technologie d’authentification unique (SSO) du CIAM facilite l’accès à tous les canaux pertinents, réduisant ainsi les obstacles à l’expérience utilisateur. L’un des objectifs premiers des services CIAM est d’aider les clients à protéger leurs identités et leurs comptes contre les actes malveillants des pirates informatiques.
Fonctionnalités Clés d’un CIAM
#1. L’entrée en matière d’une relation numérique : l’inscription des utilisateurs
L’enregistrement des utilisateurs constitue la première étape du processus CIAM. Elle transforme les visiteurs inconnus de votre site web en utilisateurs reconnus et enregistrés. Néanmoins, un processus d’inscription complexe peut décourager les utilisateurs et nuire à la performance de votre entreprise.
Le processus d’inscription doit être simple, convivial et sécurisé, tout en recueillant les informations nécessaires pour identifier le consommateur. Certaines solutions CIAM proposent différentes méthodes pour vérifier l’identité d’un utilisateur, comme la validation par e-mail, qui peut être appropriée pour certains types de comptes ou transactions.
#2. La détection de la fraude
Un système CIAM doit être capable de traiter les informations relatives à la fraude afin de sélectionner les techniques d’authentification appropriées et d’autoriser ou de refuser l’accès ou la finalisation de la transaction.
#3. L’authentification
Le CIAM utilise de plus en plus la connexion sociale, l’authentification multi-facteurs (MFA) et l’authentification adaptative (basée sur le risque) au lieu de la traditionnelle authentification par nom d’utilisateur et mot de passe.
Grâce à la connexion sociale, un utilisateur peut accéder à une application tierce sans avoir à s’enregistrer à nouveau. Le système CIAM collecte les données d’identité d’un utilisateur via un fournisseur d’identité tiers (IDP) tel que Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google.
#4. Le profilage progressif
Le profilage progressif permet aux entreprises d’établir des profils utilisateurs complets dans la durée. Les comptes utilisateurs disposent généralement de quelques informations de base lors de leur création.
Une entreprise peut demander des informations d’identification supplémentaires à un client lorsqu’il se familiarise avec l’entreprise. Cela peut comprendre le nom de l’entreprise, le poste occupé et les coordonnées professionnelles.
#5. L’authentification unique (SSO)
L’authentification unique (SSO) permet aux utilisateurs d’accéder aux différentes propriétés numériques d’une entreprise avec un seul jeu d’identifiants. L’utilisation de l’authentification unique dans les implémentations IAM (gestion des identités et des accès) actuelles est de plus en plus populaire.
Il est essentiel que les systèmes CIAM prennent en charge les protocoles de fédération standard tels que SAML, OAuth et OIDC entre les sites web de l’entreprise.
#6. La prise en charge de tous les canaux
Aujourd’hui, les services Internet sont accessibles via divers appareils, notamment les ordinateurs portables, les smartphones, les bornes interactives, les consoles de jeux et les assistants numériques personnels. Il est donc essentiel de donner la priorité à l’expérience utilisateur omnicanal pour les systèmes CIAM.
Le rôle du CIAM dans un environnement omnicanal englobe tous les aspects, de la gestion des préférences client sur tous les canaux à l’authentification des consommateurs sur différents supports.
#7. La gestion des profils utilisateurs
Grâce aux portails d’auto-assistance client proposés par les solutions CIAM, les clients et les administrateurs délégués doivent pouvoir définir clairement leurs préférences.
Ces préférences doivent être enregistrées dans un profil client unique afin que les clients puissent bénéficier d’un service personnalisé et homogène quel que soit le canal utilisé.
#8. La gestion de la confidentialité et du consentement
Les entreprises doivent se conformer aux lois et aux directives édictées par les gouvernements et autres organisations commerciales en matière de collecte de données utilisateur.
Les solutions CIAM doivent proposer des politiques de gestion des accès centralisées, des interfaces utilisateur permettant aux clients de spécifier leurs préférences concernant l’utilisation de leurs données, ainsi que des fonctionnalités pour garantir le stockage local des données, afin de se conformer aux exigences de confidentialité.
Découvrons maintenant les meilleures solutions CIAM pour votre entreprise.
LoginRadius
LoginRadius est une plateforme CIAM d’entreprise reconnue, spécialisée dans la gestion des identités B2C.
LoginRadius propose plusieurs options de déploiement dans le cloud ainsi que des options de déploiement sur site, sans nécessiter de codage. La solution CIAM fournit une authentification unique ainsi que diverses options d’authentification, notamment la connexion sans mot de passe, l’authentification sociale, téléphonique et multi-facteurs.
Caractéristiques principales:
- Offre une intégration avec plus de 150 applications cloud.
- LoginRadius prétend réduire les coûts d’ingénierie jusqu’à 95% grâce à sa solution CIAM prête à l’emploi.
- L’authentification est possible via MFA, des identifiants sociaux ou un système traditionnel de nom d’utilisateur/e-mail.
Okta
Okta est l’une des offres connaissant la plus forte croissance dans le secteur de la gestion des identités et des accès clients. Avec plus de 7000 intégrations préconfigurées, Okta est un excellent choix pour l’authentification unique et l’authentification en général.
De plus, Okta propose une authentification B2B, un accès serveur amélioré et un répertoire universel pour une gestion plus simple des utilisateurs. Okta offre également des essais d’identification gratuits pour les clients et les employés.
Principales caractéristiques:
- Les fonctionnalités de gestion des identités et des accès client comprennent la gestion du cycle de vie, l’authentification multi-facteurs adaptative, les passerelles d’accès, la gestion des accès API et bien plus.
- Vous pouvez renforcer la sécurité de vos produits grâce à une technologie de sécurité appelée authentification multi-facteurs adaptative (MFA).
- Permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs comptes Facebook, Google, Twitter ou LinkedIn.
Plateforme d’identité Ping
Ping Identity est une plateforme CIAM qui offre aux utilisateurs de nombreuses options d’authentification et de contrôle d’accès.
En plus du SSO, de l’authentification sans mot de passe et de l’implémentation Zero Trust, Ping Identity propose également des options de déploiement hybrides. Vous pouvez également l’utiliser pour moderniser votre ancien système de gestion des identités.
Principales caractéristiques:
- Permet de contrôler l’accès sécurisé via des API et des applications.
- Utilise des algorithmes d’intelligence artificielle avancés pour détecter les anomalies et protéger les informations confidentielles et les opérations de l’entreprise.
- Permet de surveiller et de protéger en temps réel votre site web et vos plateformes mobiles contre la fraude.
- Les entreprises peuvent utiliser des politiques d’authentification personnalisées pour confirmer l’identité d’un utilisateur.
Frontegg
Avec Frontegg, les développeurs d’applications peuvent gérer facilement leurs utilisateurs, des processus d’authentification les plus simples aux plus complexes, en passant par les structures organisationnelles complexes (multi-tenant), l’autorisation précise, la gestion des jetons API, un portail d’administration en libre-service, l’application des abonnements, l’authentification unique (SSO) et bien d’autres fonctionnalités.
Principales caractéristiques:
- Contrôle d’accès: Frontegg offre un contrôle d’accès simplifié pour les applications, les services et les API.
- SSO : L’intégration de Frontegg vous permet de bénéficier de l’authentification unique (SSO). Pour une sécurité maximale, la plateforme utilise des protocoles tels que SAML et OIDC.
- Authentification multi-facteurs: Frontegg permet d’ajouter une authentification multi-facteurs si vous avez besoin d’une couche de protection supplémentaire. Frontegg fournit une interface simple pour activer la MFA.
- Gestion des utilisateurs : Les utilisateurs peuvent facilement créer leurs organisations en invitant des utilisateurs et des membres, grâce à la conception multi-tenant de Frontegg. Pour tous les utilisateurs, la plateforme sert de portail d’administration en libre-service dynamique.
Auth0
Les entreprises peuvent renforcer leur sécurité grâce à Auth0, une plateforme reconnue qui offre une large gamme de services de sécurité.
Pour les entreprises B2C, cette plateforme propose des solutions de gestion d’identité client, notamment la gestion des mots de passe, l’enregistrement sans mot de passe, la détection des anomalies et la gestion centralisée.
Principales caractéristiques:
- Fournit une sélection complète de guides de démarrage rapide et de SDK pour chaque plateforme et approche de développement.
- Propose une authentification multi-facteurs pour les clients.
- Permet d’intégrer vos systèmes d’identification de manière cohérente sur toutes les plateformes et propriétés.
Dernières considérations
Le CIAM donne plus d’autonomie aux entreprises, en leur permettant de s’adapter en permanence aux évolutions des besoins des clients et des exigences commerciales.
Lors du choix du système CIAM adapté à votre entreprise, il est essentiel de prendre en considération les éléments suivants: l’authentification multi-facteurs, la confidentialité et la conformité, l’évolutivité, la haute disponibilité, les API et l’analyse.
Vous en savez maintenant davantage sur les meilleures plateformes CIAM pour gérer l’accès aux données.