Utiliser votre numéro de téléphone personnel pour gérer les appels professionnels peut sérieusement empiéter sur votre vie privée.
Sans parler de la sensation désagréable de ne pas pouvoir maintenir une séparation claire entre votre vie personnelle et professionnelle. C’est pourquoi les entreprises optent de plus en plus pour des numéros de téléphone virtuels pour les communications liées à leur activité, et il n’y a aucune raison pour laquelle vous ne devriez pas en faire autant.
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas physiquement rattaché à une ligne téléphonique spécifique. Vous pouvez y accéder et l’utiliser sur autant d’appareils que vous le souhaitez, y compris les ordinateurs portables et les téléphones mobiles. Cela vous permet de recevoir des appels et des SMS, et même de partager le même numéro entre différents employés.
Bien que d’autres moyens de communication existent, comme le chat en direct ou le courrier électronique, rien ne surpasse l’efficacité d’une conversation téléphonique pour résoudre les problèmes des clients. Des études récentes indiquent que 41 % des clients préfèrent le téléphone en cas de questions ou de difficultés.
Nul besoin de compétences techniques pointues pour obtenir un numéro de téléphone virtuel. Il suffit de choisir l’une des solutions présentées dans cet article pour être opérationnel.
Avant de vous présenter les meilleurs services pour acquérir un numéro de téléphone virtuel, voici quelques précisions sur les avantages de ces numéros.
Réduction des coûts
Contrairement aux lignes traditionnelles, un numéro virtuel peut être acheminé via Internet sans frais supplémentaires. Ainsi, les appels de vos clients peuvent paraître locaux, même si en réalité, ils sont gérés à l’autre bout du monde, sans surcoût pour votre organisation.
Cela se traduit par une solution très économique pour votre entreprise.
Une relation client plus personnalisée
La plupart des clients, où qu’ils soient, préfèrent appeler un numéro d’assistance local plutôt qu’un numéro international. Cela leur permet d’économiser de l’argent et simplifie le processus. Les numéros virtuels vous aident à offrir un service de proximité, permettant ainsi à vos clients de se sentir plus proches de votre entreprise.
Une image plus professionnelle
Si un client arrive sur votre page « contact » et ne voit qu’un seul numéro générique, il risque de penser que l’entreprise n’est pas très réactive. En revanche, s’il aperçoit plusieurs numéros virtuels, chacun dédié à un service spécifique, il comprendra que votre entreprise est assez importante et professionnelle pour fournir un support diversifié.
De plus, cela augmente ses chances d’obtenir rapidement une réponse.
Examinons maintenant les différentes options disponibles.
Grasshopper
Solution idéale pour les petites entreprises, Grasshopper vous offre un numéro virtuel ainsi que toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique complet. Vous pouvez gérer votre numéro personnel et votre numéro professionnel sur un seul appareil, en les distinguant facilement.
Pour chaque appel professionnel, vous pouvez définir des options personnalisées, comme des messages d’accueil ou des extensions, afin de préparer la réponse à l’avance. L’application de bureau et mobile vous permet également de recevoir des appels et des SMS sur tous vos appareils. De plus, vous pouvez gérer plusieurs appels simultanément sur différents appareils.
Je vous conseille d’utiliser l’essai gratuit pour vous faire une idée concrète des services proposés. Il est important de noter que Grasshopper ne propose ses services qu’aux utilisateurs situés aux États-Unis.
MightyCall
Utilisable sur un nombre illimité d’appareils, MightyCall est rapide et très simple à configurer. Vous pouvez obtenir des numéros gratuits, des numéros locaux et préserver la confidentialité de vos numéros personnels.
Aucune installation de matériel supplémentaire n’est nécessaire. Inscrivez-vous et commencez à utiliser le service immédiatement. MightyCall est actuellement disponible uniquement en Amérique du Nord, mais vous pouvez passer des appels internationaux dans le monde entier.
CallHippo
Opérant dans plus de 50 pays, CallHippo est un autre excellent fournisseur de numéros virtuels. Vous pouvez obtenir votre propre numéro virtuel instantanément et y ajouter plusieurs utilisateurs. Avec ces numéros, vous pouvez recevoir et passer autant d’appels que nécessaire pour votre activité.
Voici quelques-unes de ses autres fonctionnalités :
- Transfert d’appel vers des membres spécifiques de l’équipe
- Gestion des files d’attente d’appels
- Organisation de conférences téléphoniques
- Possibilité d’appeler plusieurs personnes en même temps
- Enregistrement des appels
- Analyse détaillée des appels
De nombreuses autres options sont disponibles, et vous pouvez vous inscrire gratuitement pour tester le service.
Freshcaller
Réduisez vos coûts d’appels grâce à Freshcaller, qui vous propose des numéros virtuels dans plus de 90 pays. Cette large couverture géographique vous permet de proposer une expérience personnalisée à vos clients et de potentiellement augmenter vos ventes.
Ce service vous propose 4 types de numéros :
- Numéro gratuit
- Numéro personnalisé
- Numéro international
- Numéro local
Vous pouvez également transférer votre numéro existant ou utiliser votre propre opérateur. Vous pouvez acheter autant de numéros que nécessaire à partir de 1 $ seulement. Il n’y a pas de frais d’activation ou autres, hormis les frais mensuels pour les numéros utilisés.
Freshcaller inclut des fonctionnalités telles que le transfert d’appel, les messages d’accueil personnalisés ou encore le masquage d’appel pour plus de personnalisation. Accédez à l’ensemble de ces options en vous inscrivant gratuitement.
Aircall
Vous pouvez créer et gérer les membres de vos différents services et leur attribuer des numéros spécifiques. Aircall couvre plus de 100 pays, ce qui assure une large portée pour votre entreprise. Cette solution est très flexible et s’adapte à toutes les tailles d’équipes. Vous pouvez ajuster vos paramètres et les modifier au fur et à mesure de vos besoins.
Pour un meilleur suivi et un traitement efficace de vos données, vous pouvez intégrer tous les détails de vos appels à votre CRM ou à votre helpdesk, ce qui vous permet de contrôler les enregistrements, l’historique, les statuts et bien plus encore.
UniTel Voice
Grâce à la possibilité de connecter tous vos appareils à votre système téléphonique virtuel, UniTel Voice vous permet de développer votre activité de manière flexible. Voici ce que ce service peut apporter à votre entreprise :
Commencez par choisir votre numéro, qu’il soit gratuit, local ou personnalisé. Ensuite, vous pouvez définir un message d’accueil personnalisé et ajouter les services et les employés au système. Enfin, vous êtes prêt à gérer les appels entrants et sortants, les messages et les fax.
Les tarifs démarrent à partir de 9,99 $/mois. Chaque forfait inclut la possibilité d’enregistrer les appels sur votre système virtuel, ainsi qu’un support client de qualité basé aux États-Unis.
Je vous conseille de programmer une démonstration pour tester toutes les fonctionnalités.
CircleLoop
Avec plus de 250 000 numéros virtuels disponibles, CircleLoop est présent dans plus de 60 pays. Le numéro que vous choisissez est disponible instantanément, ce qui vous évite des délais d’attente frustrants.
La configuration est très simple. Une fois celle-ci réalisée, vous pouvez attribuer des numéros à des membres spécifiques de votre équipe. Vous pouvez également acquérir des numéros spéciaux et faciles à mémoriser en payant un supplément.
Vous pouvez commencer votre essai gratuit dès aujourd’hui !
VirtualPhone
VirtualPhone vous permet de démarrer sans frais d’installation. Vous pouvez choisir parmi une large sélection de numéros gratuits et commencer à passer/recevoir des appels en quelques minutes. Tous les numéros incluent les fonctionnalités suivantes :
- Renvoi d’appel
- Enregistrement d’appel
- Planification des appels
- SMS
- Système d’appel softphone
- Chat vocal en direct
- Messagerie vocale et fax
- RVI
Ce service est disponible dans plus de 120 pays, ce qui constitue une couverture très étendue.
Avoxi
Sans contrat minimum ni frais d’installation, Avoxi vous permet d’obtenir des numéros à partir de 2 500 emplacements différents. Ce service offre plus de 20 fonctionnalités VoIP professionnelles, incluant le transfert d’appel vers n’importe quelle destination. Vous pouvez opter pour différents types de numéros :
- Numéro gratuit
- Numéro local virtuel
- Numéro vert universel
Rendez-vous directement sur leur site Web, sélectionnez votre pays, le type de numéro souhaité et choisissez parmi les numéros disponibles.
Knowlarity
Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une grande société, Knowlarity est adapté à tous les profils. Vous pouvez opter pour un numéro unique et l’utiliser sur plusieurs services, ce qui vous simplifie la vie ainsi que celle de vos clients.
Knowlarity propose :
- Des analyses approfondies
- Un routage intelligent des appels
- L’intégration avec tous les CRM
- La possibilité de gérer plusieurs appels simultanément
- La prise en charge des appels locaux et internationaux
De nombreuses autres fonctionnalités sont disponibles. Testez-les grâce à l’essai gratuit de 7 jours.
Exotel
Adapté à toutes les tailles d’entreprises, Exotel propose de nombreuses fonctionnalités intéressantes avec votre numéro virtuel. Vous pouvez choisir des numéros locaux ou gratuits, qui vous permettent tous deux de :
- Enregistrer les appels
- Obtenir des rapports d’appels en temps réel
- Rediriger les appels clients
- Gérer les files d’attente
- Activer la sonnerie parallèle sur tous les appareils
- Renvoi d’appel
- Identifier les appels professionnels et personnels
N’hésitez pas à tester le service grâce à l’essai gratuit de 15 jours.
Phone.com
À partir de 9,99 $/mois seulement, Phone.com vous propose des numéros virtuels très abordables. Vous pouvez commencer immédiatement en vous inscrivant, en choisissant le numéro qui vous convient et en bénéficiant d’une couverture mondiale. Avec Phone.com, vous profiterez de ces fonctionnalités exceptionnelles :
- Qualité vocale HD
- Conférence téléphonique
- Enregistrement d’appel
- Communication de groupe
- Envoi/réception de fax
- Réception de SMS
Cette solution est compatible avec la plupart des appareils, qu’il s’agisse de téléphones mobiles, d’ordinateurs portables, d’ordinateurs de bureau ou de téléphones analogiques traditionnels.
GBPN
GBPN propose un forfait unique, incluant toutes les fonctionnalités, à seulement 20 $/mois. Vous pouvez utiliser votre téléphone actuel pour démarrer, sans aucun équipement supplémentaire. Sur la page d’accueil, vous trouverez une sélection de numéros gratuits. Vous pouvez choisir ceux-ci ou sélectionner vos propres numéros.
Voici quelques fonctionnalités notables :
- Appels illimités
- Renvoi d’appel
- Messagerie vocale
- Routage d’appel basé sur les horaires
- Attribution de numéros aux membres de l’équipe ou création de messages vocaux personnalisés
- Accès à l’historique des appels pour un suivi des données
Comme il n’y a qu’un seul forfait, vous ne bénéficiez pas d’essai gratuit. Cependant, le forfait est très avantageux et justifie son prix.
Conclusion
Il existe d’autres solutions qui ne sont pas mentionnées dans cette liste, mais vous pouvez être assuré que celles présentées ici ont été sélectionnées pour leur qualité. J’espère que vous trouverez le numéro virtuel qui convient à vos besoins.