La plupart des vitrines de jeux numériques ont des politiques de remboursement lorsque vous ne pouvez pas exécuter, acheter par erreur ou tout simplement ne pas aimer un jeu. Epic Games Store n’est pas différent, vous offrant un formulaire simple pour demander un remboursement.
Comment demander un remboursement auprès de la boutique Epic Games
Politique de remboursement d’Epic est similaire à Steam. Selon la politique, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour quelque raison que ce soit à condition de renvoyer le jeu dans les 14 jours suivant l’achat et avec moins de deux heures de temps de jeu. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si vous avez été banni de ce jeu pour quelque raison que ce soit, y compris le non-respect des conditions d’utilisation.
Pour commencer le processus, ouvrez n’importe quel navigateur et accédez à epicgames.com, puis clique « Aidez-moi»Dans la barre du haut.
Sélectionnez « Magasin de jeux épiques»Pour accéder au site d’aide du Store.
Cliquez sur le bleu « Nous contacter»Dans le coin supérieur droit de la page pour ouvrir le formulaire Contactez-nous.
Remplissez le formulaire avec votre langue, votre nom et votre adresse e-mail. Bien que le formulaire d’assistance indique que votre nom est facultatif, Epic Games peut vous contacter pour vérifier votre identité, et fournir cette information au préalable accélérera le processus. Sous Titre du produit, sélectionnez le jeu que vous souhaitez retourner; dans le champ sous celui-ci, désignez le système d’exploitation que vous avez utilisé. Ouvrez le menu « Utiliser la sélection déroulante qui décrit le mieux votre demande » et cliquez sur « Demande de remboursement / Problèmes d’achat ».
Décrivez votre problème. Nous vous recommandons de donner une courte et claire raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement pour vous assurer que tout se passe bien. Lorsque vous avez terminé, saisissez le code de sécurité, puis cliquez sur «Soumettre». Vous recevrez par e-mail de confirmation d’Epic Games que votre demande a été reçue.
Ce que vous devez savoir sur le processus de remboursement
Les remboursements peuvent toujours être des choses délicates lorsqu’il s’agit de grandes entreprises comme Epic. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre demande de remboursement se déroule sans problème:
Lorsque vous décrivez votre problème dans le formulaire de contact, incluez le numéro de commande fourni dans l’e-mail de réception de votre achat initial pour accélérer la demande de remboursement.
N’oubliez pas que les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant l’achat et que vous ne serez pas éligible à un remboursement si le jeu a plus de deux heures de jeu.
Si vous avez acheté un code en dehors de la boutique Epic Games, vous devrez demander à cette vitrine un remboursement.
Vous ne pouvez pas retourner quelque chose si vous avez été exclu de ce jeu ou si vous avez enfreint les conditions d’utilisation.
Si vous avez acheté un jeu dans la boutique Epic Games au prix fort et qu’il est mis en vente dans la fenêtre de remboursement de 14 jours après l’achat et moins de deux heures de jeu, vous pouvez obtenir un remboursement, puis racheter le jeu. Épique explicitement permet à ce comportement de maximiser vos économies si vous achetez un jeu juste avant sa remise et ne le considère pas comme un abus de remboursement.
Si vous souhaitez annuler une demande de remboursement, répondez à l’e-mail de ticket d’assistance que vous avez reçu lors de la première demande de remboursement. Demandez d’annuler la demande initiale.
Votre kilométrage peut varier, alors faites-nous savoir si et comment cela se produit dans les commentaires.
Epic Games espère voler des parts de marché à la plate-forme Steam dominante de Valve en s’adressant aux développeurs en prenant un moindre réduction des revenus (12 pour cent) que Valve (30 pour cent). Epic propose également des licences gratuites de leur moteur Unreal pour les développeurs qui font de leurs jeux au moins une exclusivité temporaire sur sa plateforme. Espérons que politique de retour autrefois controversée continue d’améliorer le jeu sur PC pour nous tous.