La plupart des plateformes de distribution de jeux vidéo numériques proposent des politiques de remboursement lorsque vous rencontrez des problèmes techniques, effectuez un achat par erreur ou simplement n’appréciez pas un jeu. L’Epic Games Store ne fait pas exception et met à votre disposition un formulaire de demande de remboursement simple et direct.
Comment initier une demande de remboursement sur l’Epic Games Store
La politique de remboursement d’Epic est comparable à celle de Steam. Elle stipule que vous pouvez obtenir un remboursement complet, quelle qu’en soit la raison, à condition de retourner le jeu dans les 14 jours suivant l’achat et d’avoir joué moins de deux heures. Il est important de noter qu’aucun remboursement ne sera accordé si vous avez été banni du jeu pour quelque motif que ce soit, y compris le non-respect des conditions d’utilisation.
Pour démarrer le processus, ouvrez un navigateur web et accédez à epicgames.com, puis cliquez sur le lien « Aide » situé dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez ensuite l’option « Boutique de jeux Epic » pour accéder à la page d’aide dédiée à la boutique.
Cliquez sur le bouton bleu « Nous contacter » situé en haut à droite de la page. Cela ouvrira le formulaire de contact.
Remplissez le formulaire en précisant votre langue, votre nom et votre adresse e-mail. Bien que le champ « Nom » soit indiqué comme facultatif, il est préférable de le renseigner car Epic Games pourrait avoir besoin de vous contacter pour vérifier votre identité, ce qui accélérera le traitement de votre demande. Dans le champ « Titre du produit », sélectionnez le jeu concerné par votre demande de remboursement. Ensuite, indiquez le système d’exploitation que vous avez utilisé. Déroulez le menu « Utiliser la sélection déroulante qui décrit le mieux votre demande » et choisissez « Demande de remboursement / Problèmes d’achat ».
Décrivez précisément votre problème. Nous vous conseillons de fournir une explication concise et claire de votre motif de remboursement afin d’assurer une bonne gestion de votre demande. Une fois terminé, saisissez le code de sécurité et cliquez sur « Soumettre ». Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de la part d’Epic Games attestant de la réception de votre demande.
Informations importantes concernant le processus de remboursement
Les demandes de remboursement peuvent parfois être délicates avec les grandes entreprises telles qu’Epic. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre demande se déroule sans accroc :
- Lorsque vous décrivez votre problème dans le formulaire de contact, incluez le numéro de commande qui figure dans l’e-mail de confirmation d’achat initial afin d’accélérer le traitement de votre demande.
- Rappelez-vous que les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l’achat et que vous ne serez pas éligible à un remboursement si vous avez joué plus de deux heures.
- Si vous avez acheté un code en dehors de l’Epic Games Store, vous devrez vous adresser directement à la plateforme où vous avez effectué l’achat pour obtenir un remboursement.
- Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement si vous avez été exclu du jeu ou si vous avez enfreint ses conditions d’utilisation.
- Si vous avez acheté un jeu au prix fort dans l’Epic Games Store et qu’il est ensuite proposé en promotion durant la période de remboursement de 14 jours et avant que vous n’ayez joué plus de deux heures, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement, puis de racheter le jeu à prix réduit. Epic autorise explicitement ce comportement afin de vous permettre de maximiser vos économies et ne le considère pas comme un abus de procédure de remboursement.
- Si vous souhaitez annuler une demande de remboursement, répondez à l’e-mail de ticket d’assistance que vous avez reçu après votre première demande et demandez l’annulation de votre demande initiale.
Votre expérience peut varier, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos retours dans les commentaires.
Epic Games cherche à gagner des parts de marché sur la plateforme dominante de Valve, Steam, en proposant aux développeurs une commission moins élevée (12 %) que celle de Valve (30 %). Epic propose également des licences gratuites de son moteur Unreal aux développeurs qui font de leurs jeux une exclusivité, même temporaire, sur sa plateforme. Espérons que cette politique de retour, autrefois controversée, continue d’améliorer l’expérience de jeu sur PC pour nous tous.