Windows 10 intègre une application nommée « Obtenir de l’aide », conçue pour fournir des solutions aux problèmes rencontrés et même vous mettre en contact direct avec un agent du support technique. Cette application n’est qu’une des nombreuses options d’assistance intégrées dans Windows 10.
Utiliser l’application « Obtenir de l’aide »
L’application « Obtenir de l’aide », incluse dans Windows 10, est capable de résoudre une grande variété de problèmes. Pour y accéder, ouvrez le menu Démarrer, tapez « Obtenir de l’aide », puis cliquez sur le raccourci portant ce nom ou appuyez sur la touche Entrée. Vous pouvez également parcourir la liste des applications dans le menu Démarrer et sélectionner l’icône « Obtenir de l’aide ».
Par défaut, l’application vous connecte à un « agent virtuel ». Vous pouvez saisir la nature de votre problème, et l’agent virtuel tentera de vous fournir des informations pertinentes. Si vous préférez, vous pouvez directement demander à « parler à un humain » pour être mis en relation avec un membre du support Microsoft.
L’utilisation de la touche F1 pour obtenir de l’aide
La touche F1 est traditionnellement associée à l’aide. Si vous appuyez sur F1 lorsque votre bureau Windows est actif, une recherche Bing s’effectuera pour « comment obtenir de l’aide dans Windows 10 ».
Bien que cette action soit parfois peu utile, la touche F1 peut être très pratique dans d’autres applications. Par exemple, si vous appuyez sur F1 dans Chrome, le site d’assistance de Google Chrome s’ouvrira. De même, dans Microsoft Office, la touche F1 ouvrira le site de support de Microsoft Office. N’hésitez pas à tester cette touche dans les applications que vous utilisez régulièrement.
Recherche de paramètres via le menu Démarrer
Le menu Démarrer offre une fonction de recherche très pratique pour accéder rapidement à des paramètres ou des applications spécifiques. Par exemple, si vous devez vous connecter à un VPN, appuyez simplement sur la touche Windows de votre clavier ou cliquez sur le bouton Démarrer, puis saisissez « vpn ». Vous verrez apparaître plusieurs options liées aux VPN dans Windows.
Exploiter les outils de dépannage intégrés
Windows 10 propose des outils de dépannage intégrés qui peuvent vous être d’une grande aide en cas de problème. Pour les trouver, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage. Vous pouvez également taper « Dépannage » dans le menu Démarrer et sélectionner « Paramètres de dépannage ».
Windows peut vous suggérer d’exécuter certains outils de dépannage en fonction de votre système. De plus, vous avez la possibilité de parcourir la liste et de choisir manuellement un outil pertinent. Par exemple, si vous avez des difficultés d’impression, recherchez et cliquez sur l’outil de résolution des problèmes « Imprimante ». Windows 10 tentera d’identifier et de résoudre automatiquement les problèmes liés à l’impression.
Recherches en ligne
Le web regorge de solutions pour résoudre les problèmes, que ce soit sur ce site ou sur d’autres. Utilisez un moteur de recherche comme Google ou Bing, et recherchez votre problème en étant le plus précis possible. Si vous rencontrez un message ou un code d’erreur spécifique, incluez-le dans votre recherche.
Consulter les sites d’assistance de Microsoft
Le site web de support de Microsoft est une ressource utile. Vous pouvez y rechercher des solutions pour de nombreux problèmes. De même, le forum de la communauté Microsoft peut être une source d’informations précieuse. Vous pouvez y effectuer une recherche pour trouver des questions et réponses publiées par d’autres utilisateurs. Si vous êtes connecté, vous pouvez aussi cliquer sur « Poser une question » pour exposer votre problème et obtenir une réponse d’un membre de la communauté.
Il est important de noter que toutes les solutions ne se trouvent pas sur les sites de Microsoft, notamment pour les problèmes liés à des logiciels tiers. Une recherche web plus large est souvent plus appropriée.
Découvrir l’application « Conseils »
Si vous cherchez des conseils d’utilisation pour Windows 10 ou des informations sur les nouveautés des mises à jour récentes, l’application « Conseils » est là pour vous aider. Ouvrez le menu Démarrer, recherchez « Conseils », puis cliquez sur le raccourci portant ce nom. Vous pouvez également parcourir la liste des applications du menu Démarrer et sélectionner « Conseils ».
Si l’action par défaut de la touche F1 (recherche Bing) vous dérange, vous pouvez la désactiver en réassignant cette touche à une autre fonction. C’est l’unique moyen connu pour la désactiver. Cependant, cette solution n’est pas idéale, car cela désactivera la fonction F1 dans toutes les applications de votre système.