Découvrez le rôle de l’Internet des objets (IoT) dans le maintien, la réorganisation et la croissance du secteur de la vente au détail à travers les produits, les zones géographiques et les groupes de clients.
Le secteur de la vente au détail dépend fortement des technologies existantes et émergentes. Nous pouvons déjà voir que l’industrie a beaucoup changé, des pharmacies locales et des grandes épiceries aux marchés en ligne.
Vous pouvez désormais commander en ligne des courses quotidiennes, des produits alimentaires et des biens de consommation et les obtenir à la maison. De plus, les détaillants de commerce électronique expérimentent des véhicules autonomes et des drones pour la livraison des commandes.
C’est juste le point de vue du client. Les technologies émergentes aident également le secteur de la vente au détail à gérer la chaîne d’approvisionnement, les entrepôts, les commandes en ligne, les passerelles de paiement sécurisées et bien d’autres. L’IoT est une autre technologie émergente qui fera passer le commerce de détail au niveau supérieur.
Continuez votre lecture pour découvrir comment l’IoT contribue au parcours de transformation de l’industrie du commerce de détail.
Table des matières
Qu’est-ce que l’IdO ?
L’Internet des objets (IoT) est le réseau d’appareils intelligents, de capteurs d’ambiance et de logiciels pour offrir une commodité à la maison ou au bureau.
L’IoT comprend des gadgets intelligents comme Google Home, Amazon Echo, des lumières intelligentes, des thermostats intelligents, des appareils électroménagers intelligents, etc. Ils se connectent au Wi-Fi domestique et se parlent pour réduire le gaspillage d’énergie et l’effort humain manuel dans les tâches banales.
Et, oui, l’IoT est disponible en qualité et en quantité pour des applications industrielles telles que la fabrication, la gestion d’entrepôt et le commerce de détail. C’est ce qu’on appelle l’Internet industriel des objets (IIoT).
L’IoT dans le commerce de détail implique à la fois l’IoT (à domicile) et l’IIoT. Il ajoute de la valeur à la chaîne de distribution, de la production au domicile des consommateurs et tout le reste.
Le rôle de l’IoT dans le commerce de détail
Voici comment vous pouvez utiliser l’IoT ou l’IIoT dans le secteur de la vente au détail :
- Les dispositifs de suivi GPS intelligents, les scanners RFID, les capteurs de mouvement et l’informatique en nuage peuvent aider les grandes chaînes de vente au détail et les agences de distribution à déplacer en toute sécurité les produits d’un point A à un point B.
- L’IoT peut aider les magasins de détail et les sites Web de commerce électronique à proposer des offres promotionnelles personnalisées à leur public cible à domicile ou dans le magasin physique.
- L’IoT et l’IIoT dans le commerce de détail peuvent collecter de nombreux points de données sur les clients, les employés, les fournisseurs et toutes les parties prenantes pour rendre la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail plus sécurisée.
Ce ne sont là que quelques-uns des champs d’application de base de l’IoT dans les industries de la vente au détail. Vous pouvez utiliser l’IoT de manière créative dans votre magasin de détail ou sur le site Web de commerce électronique. L’idée est de prendre l’avantage sur votre concurrent en offrant un parcours client fluide, de la découverte du produit à la vente.
Comment l’IoT dans le commerce de détail transforme-t-il l’industrie ?
L’IoT dans le commerce de détail aide les entreprises à comprendre comment les clients achètent dans les magasins en ligne et hors ligne. Où vont la plupart des clients ? Comment les clients du restaurant commandent-ils ? Quelles sont les préférences d’enregistrement à l’hôtel pour les clients ? Ces questions marketing importantes peuvent être facilement résolues à l’aide des données d’analyse IoT.
En tant que propriétaire d’un commerce de détail, vous n’avez plus besoin de vous fier à des agences tierces pour obtenir des rapports sur les tendances du marché, qui peuvent ne pas s’appliquer à votre entreprise. Outre l’expérience client et le marketing, l’IoT peut également transformer l’ensemble du backend de la vente au détail, comme la gestion du personnel, les fournitures, les commandes, les relations avec les fournisseurs, les stocks et la sécurité de l’entreprise.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples qui expliquent comment l’IoT remodèle le fonctionnement des commerces de détail à l’ère numérique :
#1. Objets connectés IdO
Les chaînes de vente au détail, les hôtels, les restaurants, etc. peuvent proposer des appareils portables intelligents à leurs clients fidèles et premium. En utilisant les données collectées à partir de ces appareils portables, les commerces de détail peuvent se préparer à l’avance à l’arrivée de VIP et de clients premium. Ensuite, les appareils portables peuvent guider les clients vers les bonnes étagères de produits afin qu’ils puissent collecter ce dont ils ont besoin, payer numériquement et gagner du temps lors de leurs achats.
Les appareils portables peuvent également aider les détaillants à offrir des points de fidélité et des remises personnalisés aux clients fidèles et fidèles. Ainsi, ils n’ont plus besoin d’afficher des offres promotionnelles complexes au sein du magasin.
#2. Notifications de temps d’attente en magasin
Divers appareils intelligents en magasin, tels que des caméras intelligentes, des détecteurs de mouvement et des scanners RFID, collecteront en permanence des données sur la fréquentation du magasin et l’heure de départ moyenne des clients.
En conséquence, le système affichera soit un temps d’attente estimé à l’extérieur du magasin sur un écran distal, soit enverra des notifications personnalisées directement aux consommateurs enregistrés.
#3. Conseils et promotions sur les produits numériques
Les commerces de détail peuvent facilement créer un profil pour chaque client et les guider dans leurs listes de courses habituelles. Les clients n’ont plus besoin de parcourir toute l’épicerie pour trouver ce dont ils ont besoin.
Pour ce faire, les magasins de détail peuvent utiliser des appareils et des capteurs Bluetooth Low Energy. À l’aide de ces appareils intelligents, les entreprises peuvent envoyer des conseils en magasin, des offres promotionnelles, etc., aux smartphones des acheteurs.
#4. Notifications de livraison de produits en temps réel
Les détaillants de commerce électronique et les chaînes de vente au détail physiques qui proposent la livraison à domicile ont commencé à utiliser divers appareils IoT pour envoyer des messages précis et en temps réel sur les livraisons de produits.
Les scanners RFID intelligents envoient les données du produit au logiciel cloud lorsque l’article quitte l’entrepôt. Ensuite, l’application cloud utilise le suivi GPS du véhicule de livraison pour créer un délai de livraison estimé. Il tient également compte de la vitesse d’expédition, des conditions de circulation, des arrêts, etc.
#5. Choisir la chaîne d’approvisionnement et la logistique
Les grandes entreprises de vente au détail doivent choisir intelligemment la logistique et les fournisseurs du côté de l’approvisionnement pour économiser sur les coûts de la chaîne d’approvisionnement.
Ils peuvent utiliser des appareils IoT tels que des GPS, des scanners RFID, des capteurs de mouvement et des caméras intelligentes pour tester les fournisseurs avant de s’inscrire auprès d’un fournisseur de services de haute qualité à un prix abordable.
#6. Magasins numériques innovants
Les magasins Amazon Go sont l’un des principaux exemples de magasins de détail innovants basés sur l’IoT. Chez Amazon Go, les clients peuvent récupérer ce dont ils ont besoin et poursuivre leurs activités habituelles. Pas besoin de faire la queue et de payer les marchandises qu’ils achètent. L’application Amazon facture automatiquement les clients lorsqu’ils quittent le magasin.
Pour un parcours d’achat client aussi pratique et automatisé, amazon utilise des technologies de nouvelle génération telles que la fusion de capteurs, la vision par ordinateur, les appareils IoT, les caméras intelligentes, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (ML).
Avantages de l’IoT dans le commerce de détail
Découvrez ci-dessous les avantages dont vous bénéficiez en mettant votre magasin de détail physique et en ligne à portée d’un réseau IoT :
#1. Habiliter le personnel en magasin
Divers appareils et capteurs IoT peuvent suivre les clients dans les magasins à tout moment. Si les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, des caméras et des haut-parleurs intelligents peuvent comprendre le problème et le transmettre au personnel en magasin.
L’employé du magasin peut approcher les clients et les guider vers les produits qu’ils recherchent.
#2. Réduire les déchets
Les appareils IoT peuvent aider les propriétaires de chaînes de vente au détail à gérer efficacement la consommation d’électricité et de gaz. Les thermostats intelligents, les réfrigérateurs, les systèmes d’éclairage, etc. peuvent automatiquement réduire la consommation d’énergie lorsqu’un magasin spécifique a moins de fréquentation.
#3. Sécurité du magasin
Les appareils IoT basés sur Bluetooth Low Energy, le suivi GPS, les scanners RFID, etc. peuvent aider les propriétaires de magasins à créer une barrière virtuelle autour de leurs magasins de détail. Les caméras de sécurité intelligentes peuvent constamment garder un œil sur les produits sur les étagères. En combinant tous ces appareils IoT intelligents, les magasins de détail peuvent pratiquement éliminer le risque de vol à l’étalage.
#4. Placement de produit
Les magasins de détail peuvent utiliser des capteurs de mouvement et des caméras intelligentes pour identifier les zones de magasin qui attirent le plus ou qui sont considérées comme premium. Ensuite, le gérant du magasin peut placer des produits promus dans ces emplacements premium pour gagner un meilleur placement de produit et une meilleure commission de vente auprès des fabricants.
#5. Gestion et suivi des magasins de détail
Si votre magasin de détail connaît une forte fréquentation, il devient difficile de réapprovisionner les rayons. En plus de cela, si vous ne savez pas quel produit est en rupture de stock sur l’étagère, cela pourrait être gênant.
Vous pouvez vous aider d’appareils IoT tels que des scanners RFID, des caméras intelligentes, des logiciels de reconnaissance d’objets, des capteurs de poids, etc., pour créer des étagères intelligentes. Dès qu’il y a une augmentation des ventes pour quelques produits, le backend du magasin ou l’équipe de réapprovisionnement reçoit des notifications pour réapprovisionner les produits vendus.
#6. Expérience omnicanal
Vous pouvez créer un réseau IoT robuste à l’intérieur du magasin et l’intégrer à vos plateformes de commerce électronique. Ainsi, les clients qui ont déjà fait l’expérience des achats en ligne dans vos vitrines en ligne peuvent profiter de la même commodité lorsqu’ils visitent l’un de vos magasins physiques. Vous pouvez facilement synchroniser les promotions et remises en ligne et en magasin.
Inconvénients de l’IoT dans le commerce de détail
À l’instar des avantages de l’IoT dans le secteur de la vente au détail, vous devez vous préparer à certains défis et problèmes si vous empruntez la voie de la transformation de l’IoT pour vos magasins de détail en ligne ou physiques. Ces défis sont décrits ci-dessous :
#1. Sécurité
Le défi le plus évident pour l’IoT dans le commerce de détail est la cybersécurité. Si l’intégralité de l’architecture IoT du commerce de détail n’est pas chiffrée de bout en bout, le risque d’intrusion et d’attaques de ransomwares est énorme.
De plus, les entreprises doivent régulièrement auditer les appareils IoT et les réseaux de communication logicielle pour éviter les failles et les vulnérabilités numériques.
#2. Matériel et logiciel IdO
Il n’y a que quelques fabricants de matériel et de logiciels IoT comme Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens et autres. Cela pourrait créer un monopole sur le marché des capteurs intelligents, des appareils, des chipsets, des micrologiciels et des logiciels.
Par conséquent, ces fabricants contrôleront les prix du marché et, à moins qu’ils ne réduisent le prix à un niveau raisonnable, il sera difficile pour les petits détaillants d’acheter ces produits.
#3. Entrainement d’employé
Étant donné que les appareils IoT et les logiciels de contrôle sont des technologies assez nouvelles, il faudrait que les propriétaires de chaînes de vente au détail investissent du temps et de l’argent pour former leur main-d’œuvre existante. Les entreprises de vente au détail devront également embaucher des experts en analyse de données IoT pour extraire des informations sur les clients de leur réseau IoT de vente au détail.
#4. Risques liés à la sécurité de l’emploi
L’IoT est un autre nom pour l’automatisation. Étant donné que les entreprises auront besoin de moins de travailleurs humains dans leurs magasins de détail, il y aura une augmentation du chômage. Les gouvernements et les entreprises doivent planifier la réadaptation de la main-d’œuvre.
L’avenir de l’IoT dans le commerce de détail
L’Internet des objets devient chaque jour moins cher. Les clients urbains adoptent les appareils intelligents plus rapidement que prévu par les experts lorsque l’IoT en était à ses débuts. Cela ressort de diverses tendances et statistiques actuelles du marché, comme indiqué ci-dessous :
- Grand View Research estime que l’IoT dans le commerce de détail deviendra une industrie d’environ 161 milliards de dollars d’ici 2028 à partir d’un chiffre d’affaires de 31,99 milliards de dollars en 2020.
- Le segment du matériel IoT générera le revenu maximal pour l’IoT dans le commerce de détail, un énorme 60%, comme prévu par le rapport ci-dessus sur le rapport IoT de détail.
- La partie logicielle de l’IoT dans la transformation de la vente au détail augmentera également rapidement pour atteindre un chiffre d’affaires brut de 3,38 milliards de dollars d’ici 2029, selon un rapport de Maximize Market Research.
- Les experts suggèrent que le potentiel de revenus de la gestion des appareils IoT passera également à environ 15,66 milliards de dollars, contre 1,88 milliard de dollars en 2022.
Les statistiques ci-dessus montrent clairement de nombreuses possibilités d’affaires et de carrière pour l’IoT dans le commerce de détail à l’avenir. Pour ceux qui sont impliqués dans le développement de logiciels, la production de matériel, la gestion et la maintenance des appareils IoT, il s’agit d’un marché sécurisé pour les investissements à long terme et la génération de revenus.
L’IoT dans le commerce de détail et la réalité augmentée deviendront la prochaine itération de la transformation de l’industrie du commerce de détail. En fonction des activités des clients sur les plateformes en ligne et hors ligne, les commerces de détail peuvent proposer des suggestions de produits précises aux clients qui privilégient la qualité et le temps par rapport au prix.
Note de l’auteur
Tout comme les applications d’achat sur les smartphones, les paiements sans contact, les scanners RFID et la localisation GPS, l’IoT dans le commerce de détail est une autre technologie tendance. Tous les rapports mondiaux suggèrent que le secteur verra d’énormes investissements à l’avenir.
Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, recherchez des opportunités de transformation IoT pour rendre votre entreprise pertinente dans l’écosystème numérique d’aujourd’hui. Vous êtes fraîchement diplômé ? Recherchez des ressources d’apprentissage IoT afin de décrocher des emplois passionnants dans le secteur du développement et de la maintenance IoT.
Enfin, si vous êtes un fournisseur IoT, commencez à explorer de nouveaux clients dans le secteur de la vente au détail pour fournir du matériel et des logiciels aux géants de la vente au détail comme Walmart, Tesco, Costco Wholesale, etc.
Vous savez maintenant comment l’IoT dans le commerce de détail peut changer le secteur de l’approvisionnement en matières premières, de la découverte des fournisseurs, de la sécurité des magasins et de l’expérience client. Vous devez adopter l’IoT maintenant pour profiter de l’avantage du premier arrivé et certainement avant que vos détaillants concurrents n’entrent en scène.
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