Comment héberger un Amazon Hub Locker/Counter ?

L'introduction des consignes Amazon Lockers en 2011 a eu pour objectif de pallier plusieurs difficultés rencontrées par l'entreprise lors de la distribution de marchandises à ses clients.

Après onze années d'existence, ces casiers sont désormais installés dans plus de 2 800 emplacements répartis dans plus de 50 villes américaines. Par conséquent, les petites entreprises ont maintenant une opportunité exceptionnelle d'augmenter le flux de clients vers leurs commerces en hébergeant ces consignes.

Bien que le système de livraison d'Amazon figure parmi les plus fiables du secteur du commerce en ligne, les vols de colis sur les paliers et devant les portes d'entrée détériorent rapidement l'expérience de livraison.

Face à la recrudescence de ces vols à travers le monde, Amazon a besoin d'une solution pour protéger ses 310 millions de consommateurs et poursuivre ses initiatives. Les Amazon Hub Lockers et Counters pourraient bien constituer la bonne approche. Que sont précisément ces casiers et comment votre entreprise peut-elle en tirer profit ? Découvrons-le ensemble !

Pourquoi Amazon avait-il besoin de ses consignes et comptoirs Hub ?

Malgré la simplicité d'utilisation d'Amazon, la société présente quelques inconvénients qui pourraient s'avérer gênants. Il se peut que vous ne puissiez recevoir des livraisons que certains jours si vous avez une activité professionnelle.

De plus, laisser des colis devant votre domicile peut s'avérer risqué en raison de la possibilité de vols. En 2021, 23 millions d'Américains ont signalé le vol d'envois à leur domicile.

Pour résoudre ces problématiques, Amazon a développé le programme Lockers. Nous allons détailler le fonctionnement des consignes Amazon dans cet article, et comment les utiliser pour être sûr de ne plus jamais manquer une livraison. Nous aborderons également en détail la manière d'héberger une consigne Amazon Hub.

Qu’est-ce qu’un Hub Amazon ?

Amazon Hub est un réseau international de points de collecte. Grâce à cette initiative, toute entreprise disposant d'un espace physique peut proposer des options de retrait et de retour sécurisés pour les colis des clients d'Amazon, augmentant ainsi la fréquentation et les ventes de leur établissement.

De plus, pour apporter une solution aux clients dans leur quartier, les partenaires Hub peuvent choisir parmi différentes options de produits, comme les consignes et les casiers d'appartement.

Qu’est-ce qu’une consigne Amazon Hub Locker ?

Amazon, l'un des plus grands détaillants en ligne, est en permanence à la recherche de moyens pour améliorer l'expérience d'achat de ses clients.

Les kiosques Amazon Locker représentent une nouveauté au sein de l'offre d'Amazon. Ces consignes sont des points de livraison de colis en libre-service qui viennent compléter les options d'expédition, tout en offrant de nombreux avantages au consommateur et à l'hôte.

Désormais, les clients d'Amazon peuvent choisir de faire livrer leurs colis dans un casier sécurisé à l'endroit de leur choix plutôt que de les faire déposer ailleurs ou devant leur porte, ce qui peut s'avérer moins pratique mais extrêmement sûr.

Un kiosque Amazon Locker est composé de plusieurs casiers sécurisés. Un client peut demander à Amazon de livrer un colis dans un casier Amazon à proximité. Lorsqu'il le fait, Amazon l'en informe et lui envoie un code à six chiffres qu'il peut utiliser pour récupérer son colis dans la consigne.

Où peut-on trouver une consigne Amazon Hub ?

Les consignes Amazon sont installées dans différents lieux, tels que les halls de vente au détail, les supérettes, les supermarchés, les immeubles de bureaux, les centres de transport, les complexes résidentiels et les universités.

De plus, grâce à la présence de consignes dans divers points de retrait, les clients ont plus de facilité à choisir une consigne idéalement située pour la livraison de leurs colis.

Quels sont les avantages pour le consommateur à utiliser les consignes Amazon Lockers ?

Il existe plusieurs avantages à faire livrer des articles dans une consigne plutôt qu'à domicile. L'un des avantages est la prévention des vols de colis devant les portes. Les colis peuvent être dérobés s'ils sont laissés sur un palier ou dans le hall d'un immeuble.

La commodité est un autre facteur qui incite certains clients d'Amazon à utiliser les consignes. Vous pouvez par exemple récupérer votre colis dans une consigne à proximité si vous n'êtes pas chez vous et souhaitez le faire livrer à l'endroit où vous vous trouvez.

Cependant, même si vous n'êtes pas en déplacement, vous pourriez opter pour la livraison d'un colis dans une consigne proche de votre lieu de travail ou d'un autre emplacement.

Les options d'expédition pour les clients d'Amazon incluent la livraison en deux jours, en un jour et même le jour même. De plus, ils peuvent choisir un point de livraison Amazon Locker à proximité comme adresse de livraison au moment de la validation de la commande, s'ils sont au travail.

Raisons d’utiliser les consignes Amazon Lockers

Il existe différentes causes possibles, mais elles peuvent toutes se résumer à deux éléments essentiels :

Sécurité

En matière de sécurité, il existe de meilleures alternatives que de faire livrer vos produits à votre domicile. Il est toujours possible que quelqu'un dérobe un colis déposé sur votre palier si vous habitez une maison et êtes absent pour aller travailler.

Vous avez peu de chances de récupérer votre bien, même si vous avez installé des caméras de surveillance pour identifier les auteurs de ces vols.

La situation devient encore plus compliquée si votre immeuble ne possède ni réception ni gardien pour surveiller les colis et empêcher les vols.

Même si votre immeuble dispose d'un accès réglementé, de nombreux colis Amazon sont laissés devant la porte en l'absence d'une personne pour les réceptionner. Dans ce cas, le colis devient vulnérable aux cambrioleurs opportunistes, qui peuvent même résider dans votre immeuble.

Commodité

Même si votre entreprise dispose d'une réception pour réceptionner les livraisons et les mettre en sécurité, il est possible que les heures d'ouverture ne coïncident pas avec votre emploi du temps.

Par exemple, un colis peut être livré un vendredi à 13 h, alors que vous êtes encore au travail. Vous ne pourrez pas récupérer votre article avant le lundi si le bureau ferme à 17 h et que vous quittez votre travail à 17 h 30.

Les consignes Amazon Lockers permettent de résoudre les deux problèmes mentionnés ci-dessus. Elles sont tout d'abord plutôt sécurisées, car l'accès nécessite un code unique. Un voleur déterminé pourrait éventuellement parvenir à en forcer une, mais compte tenu du matériel spécifique requis et de l'attention que cela attirerait, cela reste peu probable.

Les consignes sont en libre-service et pratiques pour les entreprises qui souhaitent héberger une consigne Amazon.

Vous pouvez récupérer votre livraison quand vous le souhaitez, car elles sont ouvertes 24 heures sur 24. Nous espérons que cela vous a convaincu de l'intérêt d'utiliser une consigne Amazon Locker. Mais comment trouver une consigne qui vous soit pratique ?

Comptoir Amazon Hub contre consigne

Il est important de connaître les différences majeures entre un comptoir Amazon Hub et une consigne. Examinons ces différences en détail.

Service

Un employé d'un magasin est en charge de la surveillance du comptoir Amazon Hub. Au moment de la récupération de l'article, le personnel du magasin scanne votre code-barres avant de vous le remettre. La présentation d'une pièce d'identité n'est pas requise.

La consigne Amazon Hub Locker est un concept similaire. Toutefois, les consignes sont en libre-service et ne nécessitent pas la présence de personnel pour aider les clients. Les consignes Amazon sont généralement installées dans des endroits très fréquentés, comme les supermarchés, les établissements d'enseignement et les centres de transit.

Récupération des colis

Vous pouvez indiquer l'adresse de cette consigne Hub Locker comme adresse de livraison et demander à Amazon d'y envoyer votre article, plutôt qu'à votre domicile, si vous habitez à proximité de l'emplacement de la consigne Amazon Hub Locker et si votre achat respecte les critères requis pour la consigne.

Dans le cas d'un comptoir Hub, Amazon vous enverra par e-mail un code-barres de retrait une fois que le livreur aura déposé votre colis.

Retour des articles

Les consignes Amazon Hub Locker permettent de récupérer les colis et d'accepter les retours de marchandises. Toutefois, tous les retours ne sont pas possibles dans une consigne. Lors du processus de retour sur Amazon.com, si le retour de votre article en consigne est possible, l'option Amazon Hub Locker s'affichera comme point de dépôt.

En revanche, les comptoirs Amazon Hub n'offrent pas le libre-service ; ils proposent des services de retour assisté.

Disponibilité

Les résidents des États-Unis, d'Allemagne, du Mexique, du Canada, du Royaume-Uni, de France, d'Italie, d'Espagne, du Japon, d'Australie, d'Autriche et des Émirats arabes unis peuvent utiliser le service Amazon Hub Locker.

Les pays suivants ont accès à Amazon Hub Counter : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Mexique, la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Australie, l'Italie, le Japon, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et la Turquie.

Horaires d’ouverture

Certaines consignes Amazon Hub Lockers sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tandis que d'autres ferment à une heure précise, comme 19 h ou 21 h. Les heures d'ouverture de chaque emplacement Hub Locker sont indiquées à côté de son nom sur Amazon Hub Locator.

En ce qui concerne les comptoirs Hub, ils conservent les mêmes horaires d'ouverture que le magasin dans lequel ils sont installés.

Comment l’hébergement d’un comptoir ou d’une consigne Amazon profite-t-il à votre entreprise ?

De nouvelles entreprises de toutes tailles rejoignent chaque jour le réseau des points Hub d'Amazon. Vous n'avez donc rien à perdre à vous inscrire au programme de consignes d'Amazon et vous pourriez en retirer de nombreux avantages.

Le principal avantage de devenir un point Hub Amazon est l'augmentation du flux de clients vers votre établissement. Les clients d'Amazon qui se rendent chez vous pour récupérer leurs colis peuvent remarquer quelque chose sur votre devanture et décider d'acheter chez vous, en raison de la commodité.

Les ventes au détail dans les magasins Kohl's de la région de Chicago équipés de consignes Amazon ont récemment progressé de 9 %. Ainsi, davantage de personnes pénétreront dans votre magasin et il sera plus facile d'attirer de nouveaux clients, car davantage de personnes s'arrêteront pour récupérer des colis Amazon.

Améliorer la notoriété de la marque

De plus, l'augmentation du flux de clients contribue à accroître la notoriété de votre marque. Les clients verront le nom de votre entreprise lorsqu'ils choisiront votre établissement comme lieu de retrait de colis ou lorsqu'ils pénétreront dans votre magasin.

Cela permet d'inscrire progressivement le nom de votre entreprise dans leur esprit. Par conséquent, le nom de votre entreprise se démarquera de ceux de vos concurrents lorsqu'ils auront besoin des biens ou services que vous proposez, et ils seront plus enclins à se tourner vers vous parce qu'ils le connaissent.

Satisfaction et fidélisation de la clientèle

Amazon Hub Locker facilite les visites à proximité de votre établissement. Les clients peuvent bénéficier d'un avantage de type "deux pour un", car vous répondez à leurs besoins en leur permettant de récupérer leurs articles au même endroit, en choisissant votre établissement pour la livraison des colis, sans frais supplémentaires.

Cela rend vos biens et services plus pratiques que ceux de vos concurrents. Par conséquent, vos clients seront plus satisfaits et plus enclins à renouveler leurs achats chez vous.

Assistance client fiable

Amazon met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Par conséquent, si vous décidez d'installer une consigne dans votre magasin, vous bénéficiez automatiquement d'une assistance client gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous n'aurez besoin d'investir du temps ou de l'argent dans le support client que si vous vous intégrez à leur entreprise. De plus, les clients peuvent contacter Amazon pour toute question ou réclamation afin de régler leurs problèmes.

Comment héberger une consigne/un comptoir Amazon Hub ?

En rejoignant le réseau Amazon Hub, votre entreprise peut assurément attirer plus de clients et entrevoir des perspectives de revenus supplémentaires. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site Web d'Amazon Hub, de sélectionner "devenir partenaire" et de répondre à quelques brèves questions pour commencer.

Conditions

Vous devez disposer de suffisamment de place dans votre entreprise pour installer une consigne Amazon. Lors du remplissage du questionnaire Amazon, il vous sera demandé de préciser la nature de votre établissement, par exemple, un centre commercial, vos heures d'ouverture et votre adresse. Après avoir indiqué vos coordonnées, vous recevrez une réponse dans un délai d'environ deux semaines.

Toutefois, seuls quelques candidats seront retenus. De plus, en fonction de la demande locale pour les consignes, de l'emplacement de votre entreprise et des heures d'ouverture, Amazon peut ou non vous accorder une autorisation pour l'installation d'une consigne Amazon Locker.

Comment fonctionne Amazon Hub Locker/Counter ?

Si votre demande d'installation d'une consigne Amazon Locker est acceptée, Amazon prendra les dispositions nécessaires pour qu'une consigne Amazon de taille adaptée soit installée dans vos locaux. Les consignes sont dotées d'une borne en libre-service à écran tactile, où les consommateurs peuvent récupérer leurs colis et où les livreurs peuvent déposer des livraisons.

L'adhésion au réseau Hub est gratuite. Amazon prend en charge la fabrication, la livraison, l'installation et la maintenance des consignes Amazon.

Un numéro de téléphone est imprimé sur chaque consigne et mis à la disposition des clients 24 heures sur 24 en cas de problème d'utilisation. Si des clients vous posent des questions ou vous font part de réclamations, veuillez les rediriger vers la ligne d'assistance client.

Quelles sont les tailles disponibles pour les consignes Amazon ?

Les consignes existent en différentes tailles. Par conséquent, l'espace disponible dans votre établissement doit être suffisamment grand pour pouvoir accueillir la consigne. Les consignes sont disponibles en longueurs de 1,80 m, 2,70 m, 3,60 m et 4,50 m et mesurent 1,80 m de haut.

Un circuit standard de 110 volts et 15 ampères est également nécessaire à l'emplacement de la consigne pour alimenter le kiosque en libre-service. L'utilisation de modems cellulaires à proximité des consignes évite le besoin de données filaires. Toutefois, des câbles électriques sont nécessaires pour les installations extérieures.

La consigne Amazon est-elle sûre ?

Oui. Étant donné que vous êtes la seule personne à détenir le code de retrait exclusif de la consigne, vous êtes le seul à pouvoir y accéder. De plus, les consignes comportent des dispositifs de sécurité, comme des écrans tactiles, la vidéosurveillance et des portes en acier massif. Votre colis peut éventuellement être volé dans une consigne à colis Amazon. Toutefois, la probabilité que cela se produise est extrêmement faible.

Par ailleurs, la garantie AZ d'Amazon vous protège contre les marchandises défectueuses ou les retards de livraison injustifiés. Vous pouvez déposer un signalement à partir de votre compte Amazon en cas de colis manquant.

Combien de temps les articles peuvent-ils rester dans une consigne Amazon ?

Selon Amazon, vous disposez de trois jours calendaires pour récupérer vos biens dans la consigne. Amazon vous retournera vos biens et vous remboursera si vous ne les récupérez pas dans les trois jours.

Contactez le service logistique d'Amazon ou l'assistance client pour demander une prolongation si vous êtes dans l'impossibilité de récupérer vos affaires dans la consigne dans les trois jours. Bien que rien ne soit garanti, il vaut la peine de demander qu'ils autorisent votre colis à rester plus longtemps dans la consigne.

FAQ

Combien coûte l'hébergement d'un Hub Amazon ?

L'adhésion au réseau mondial Amazon Hub est gratuite. Amazon prend en charge la fabrication, la livraison, l'installation et la maintenance des consignes, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : accueillir les nouveaux clients qui franchissent vos portes.

Que faire si un client rencontre un problème lors de l'utilisation d'une consigne Hub Locker ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation d'une consigne Amazon Hub Locker, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Amazon 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'équipe Amazon peut suivre et assister l'utilisation de la consigne Amazon Hub à proximité de chez vous et vous aider à comprendre le fonctionnement du système.
De plus, le support client peut également vous informer si la consigne Hub Locker n'est pas opérationnelle à un moment donné.

Derniers mots

Grâce à l'introduction des consignes et des comptoirs d'Amazon, vous n'avez plus à vous soucier d'être absent de chez vous au moment de la livraison de votre colis. Au lieu de cela, vous pouvez récupérer vos articles préférés quand vous le souhaitez.

Il s'agit de l'option la plus pratique pour les personnes qui travaillent et qui ont besoin de récupérer leurs achats au moment et à l'endroit qui leur conviennent. De plus, les propriétaires de magasins peuvent augmenter leur fréquentation et développer leur activité en exploitant l'énorme base de clients d'Amazon.

Vous pouvez à présent vous familiariser avec le fonctionnement des comptoirs/consignes Amazon Hub pour lutter contre les vols de colis devant votre porte.