Il arrive parfois que le processus de configuration ou de mise à niveau de Windows 10 échoue, affichant un message indiquant que votre ordinateur « ne peut pas être mis à niveau » tout en précisant qu' »aucune action n’est requise ». Bien que Windows soit conscient du problème, les détails restent souvent cachés par Microsoft. Ce guide vous montrera comment identifier et résoudre ce problème par vous-même.
Découvrir « Ce qui requiert votre attention »
Microsoft pourrait améliorer la clarté de ses messages d’erreur. Le message affiché lors d’une tentative de mise à niveau vers la mise à jour de mai 2019 de Windows 10 via l’Assistant de mise à jour de Microsoft était le suivant:
Cet ordinateur ne peut pas être mis à niveau vers Windows 10.
Votre PC a un pilote ou un service qui n’est pas compatible avec cette version de Windows 10. Aucune action n’est requise. Windows Update proposera automatiquement cette version de Windows 10 une fois le problème résolu.
Microsoft affirme qu’un message « Aucune action n’est nécessaire » signifie que vous n’avez rien à faire. C’est une approche simple, mais qu’en est-il si vous ne voulez pas attendre ? Pourquoi Windows ne révèle-t-il pas quel « pilote ou service » est à l’origine du blocage ? Windows 10 identifie le problème, mais ne le présente pas explicitement, vous obligeant à chercher dans les fichiers journaux pour trouver une solution. Voici comment procéder.
Comment accéder aux fichiers journaux d’installation de Windows
Les fichiers journaux sont cachés dans le répertoire suivant sur votre PC:
C:$WINDOWS.~BTSourcesPanther
Pour y accéder, ouvrez l’Explorateur de fichiers et collez cette adresse dans la barre d’adresse.
Dans ce dossier, recherchez un fichier dont le nom commence par « CompatData_ » et se termine par « .xml ». S’il y en a plusieurs, choisissez le plus récent, qui se trouve généralement en bas de la liste.
Ouvrez le fichier pour en consulter le contenu. Nous vous recommandons de faire un clic droit sur le fichier et de sélectionner « Ouvrir avec » > « Microsoft Edge » pour le visualiser sans installer de logiciel supplémentaire.
Vous pouvez également utiliser Notepad++, qui offre une visualisation plus conviviale. Bien que Notepad et WordPad puissent afficher le fichier, la mise en page fournie par Edge et Notepad++ facilite grandement la lecture.
Ce fichier contient les informations nécessaires pour comprendre pourquoi Windows ne peut pas être mis à niveau, une fois que vous avez appris à le décoder.
Par exemple, pour identifier les pilotes incompatibles, recherchez dans la section « DriverPackages » les lignes contenant :
BlockMigration= »True »
Cela indique que les pilotes liés aux fichiers oem81.inf et oem80.inf sont incompatibles avec la nouvelle version de Windows, bloquant ainsi la mise à niveau.
Mais à quoi correspondent ces fichiers ?
Comment identifier un pilote à partir d’un fichier INF
Pour obtenir plus d’informations, vous devez ouvrir les fichiers INF mentionnés dans le journal. Ces fichiers se trouvent dans le répertoire :
C:WindowsINF
Parcourez le dossier et repérez les fichiers .inf que vous devez examiner. Dans notre exemple, il s’agit de oem80.inf et oem81.inf.
Vous pouvez double-cliquer sur ces fichiers pour les ouvrir dans le Bloc-notes. Au début de chaque fichier, vous trouverez généralement un commentaire expliquant à quoi il correspond.
Dans notre situation, oem80.inf était « Le fichier d’installation Microsoft Print To PDF » et oem81.inf était « Le fichier d’installation Microsoft XPS Document Writer ». Autrement dit, les pilotes d’imprimante XPS et PDF de Microsoft – qui sont pourtant intégrés à Windows 10 – bloquent le processus d’installation.
Comment résoudre votre problème
Maintenant que nous connaissons le problème, nous pouvons le résoudre en désinstallant les pilotes en cause.
Dans ce cas précis, nous pouvons procéder via Panneau de configuration > Programmes > Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows. Désactivez « Microsoft Print to PDF » et « Microsoft XPS Document Writer » puis cliquez sur « OK ». Ces fonctionnalités pourront être réinstallées après la mise à niveau.
Si d’autres pilotes matériels ou applications bloquent la mise à niveau, vous pouvez les désinstaller temporairement.
Reprendre le processus de mise à niveau
Après avoir résolu le problème, on pourrait s’attendre à ce que le bouton « Actualiser » dans la fenêtre de configuration de Windows 10 fonctionne. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Le bouton Actualiser ne produit aucun effet.
Vous devez plutôt retourner dans le dossier C:$WINDOWS.~BTSourcesPanther. Recherchez le fichier compatscancache.dat et supprimez-le.
Après la suppression de ce fichier cache, vous pouvez cliquer sur le bouton « Actualiser » et le processus d’installation reprendra.
Le problème « Quelque chose est arrivé »
Bien que ce soit la procédure que Microsoft a mise en place, elle n’est pas idéale. Comme l’a souligné Brad Sams, ce système de signalement d’erreurs est un « chaos cryptique ». Le nom du dossier « Panther » remonte à Windows Vista, ce qui témoigne de son ancienneté !
La mise à jour de mai 2019 de Windows 10 devait améliorer la qualité des messages d’erreur de configuration, mais nous n’observons pas encore de changement majeur. Au moins, c’est préférable aux anciens messages « Quelque chose s’est produit ».
