Les internautes accèdent à votre site web pour des motifs spécifiques. Ils peuvent être intéressés par vos offres, avoir des interrogations ou simplement naviguer par curiosité.
En interagissant avec eux et en les assistant dans leurs besoins, vous instaurez une relation bénéfique avec vos visiteurs. Une réactivité accrue à leurs questions laisse une impression favorable de votre marque et multiplie les opportunités d’être pris en considération à l’avenir.
Le chat en direct constitue une méthode performante pour un service client de qualité, à condition qu’il soit mis en œuvre efficacement.
Il est souvent plus pratique de poser une question dès qu’elle survient, plutôt que d’attendre des minutes lors d’une redirection vers un appel ou une section de FAQ.
C’est précisément là que le chat en direct se révèle comme un outil précieux pour gagner du temps et de la patience.
Saviez-vous qu’environ 79 % des utilisateurs privilégient les chats en direct en raison de la réponse immédiate ?
Au cours des dernières années, les chats en direct sont devenus un élément incontournable d’un site internet.
Qu’est-ce qu’un chat en direct 💬 ?
Un chat en direct est un outil qui permet à une entreprise de dialoguer avec les visiteurs de son site web via une messagerie instantanée. Ce processus repose sur une application logicielle qui facilite la communication, que l’on peut également considérer comme une messagerie instantanée à connotation professionnelle.
C’est une méthode interactive de connexion avec vos visiteurs. Vous pouvez comprendre leurs besoins précis en temps réel, avec exactitude et rapidité. Le chat en direct combine les avantages de l’email et de l’appel téléphonique.
- Il reprend les qualités de l’assistance par email, telles que la clarté du langage, les transcriptions disponibles, le ton professionnel, etc., autant d’éléments appréciés par les clients. Les problèmes sont ainsi résolus rapidement, et la satisfaction client est accrue.
- Il intègre également des aspects de l’assistance téléphonique, où les utilisateurs bénéficient d’une attention personnalisée et de la rapidité de communication.
Comment cela fonctionne-t-il ?
En activant le chat en direct sur votre site, vous pouvez engager des conversations instantanées avec vos visiteurs à tout moment. Pour cela, vous devez choisir un logiciel de chat en direct, vous y inscrire et l’intégrer à votre site web.
Dès qu’un visiteur arrive sur votre site, il peut cliquer sur le widget de chat en direct pour commencer à échanger avec un agent.
L’avantage unique du chat en direct réside dans le fait qu’en plus de dialoguer avec les visiteurs, vous pouvez également voir qui se trouve sur votre site, connaître le nombre de conversations, obtenir des informations sur vos visiteurs (leur identité, leur provenance, leurs antécédents avec votre entreprise, etc.).
Le chat en direct est un outil à double sens, bénéfique à la fois pour les visiteurs et les propriétaires de sites web. Les clients recherchent des réponses rapides et pratiques, tandis que les sites web collectent des informations pour identifier des prospects et les transformer en clients potentiels.
Les avantages d’intégrer un chat en direct à votre site web
Réponse plus rapide, plus de prospects
De nos jours, personne n’apprécie d’attendre. Si vous ne répondez pas rapidement à leurs questions, ils chercheront probablement ailleurs, car de nombreuses alternatives existent.
Pour attirer des prospects qualifiés, un service client efficace et réactif est essentiel, et le chat en direct y contribue grandement.
Réponses personnalisées
Il arrive que des personnes hésitent à finaliser un achat, malgré un intérêt pour un produit ou service.
Un élément les retient, peut-être des questions restées sans réponse.
Il se peut que la réponse ne figure pas dans votre FAQ, ou qu’ils aient abandonné après une longue attente auprès de votre service client.
En effet, certaines questions sont spécifiques et varient d’un utilisateur à l’autre. Ils ont besoin de réponses personnalisées à leurs cas particuliers. Les robots ne peuvent pas répondre à ces besoins, et il ne faut pas faire attendre les utilisateurs.
Le chat en direct est alors indispensable pour répondre à ces questions personnalisées.
Dépassement des barrières linguistiques 🌐
La communication avec des personnes du monde entier est souvent confrontée à des barrières linguistiques, surtout pour les non-anglophones.
Quelle solution adopter ?
Faut-il recruter des personnes parlant toutes les langues ? Sans compter qu’il existe des milliers de langues et dialectes différents.
Le chat en direct, avec des outils de traduction, est une solution idéale pour l’assistance multilingue.
Rentabilité et réduction des coûts supplémentaires
Le chat en direct est abordable pour toutes les tailles d’entreprises. De plus, son installation est simple et ne requiert pas l’intervention de professionnels de l’informatique.
Les appels téléphoniques et les emails peuvent engendrer des coûts élevés : matériel téléphonique, personnel, maintenance, frais d’appel. De plus, un agent ne peut gérer qu’un seul appel à la fois, tandis qu’un agent de chat peut gérer plusieurs conversations simultanément.
Le chat en direct permet ainsi de réduire les coûts liés à l’assistance, aux équipements et à la main d’œuvre.
Amélioration de l’expérience client
Les clients ayant eu une mauvaise expérience sur un site web sont peu susceptibles d’y revenir. Cela peut être dû à la difficulté de contacter le site de manière simple et rapide. S’ils parviennent à contacter le service client, ils s’attendent à une interaction fluide et pratique, ce que tous les sites ne sont pas en mesure d’offrir.
Les avantages du chat en direct, tels que la rapidité de réponse et la facilité d’envoi de documents, contribuent à améliorer l’expérience globale des utilisateurs sur votre site.
Augmentation des ventes
Le chat en direct favorise l’augmentation des prospects et des ventes grâce à son système de support instantané. Cela offre à l’équipe de support de meilleures opportunités de convertir les visiteurs en clients payants, augmentant ainsi le chiffre d’affaires.
Fidélisation accrue de la clientèle 🤝
En aidant rapidement vos utilisateurs à résoudre leurs problèmes, vous leur montrez l’importance que vous leur accordez.
S’ils bénéficient d’un service de qualité, ils sont plus susceptibles de revenir sur votre site et d’effectuer un achat, en sachant qu’en cas de besoin, vous serez là pour les aider.
Vous renforcez ainsi votre image de marque et transformez vos visiteurs en clients fidèles sur le long terme.
JivoChat
Les visiteurs de votre site ont parfois du mal à trouver l’information qu’ils recherchent.
C’est le moment idéal pour leur proposer votre aide !
Accompagnez-les dès qu’ils évoquent un problème en optant pour le service rapide de JivoChat.
Le monde évolue rapidement, et les gens sont trop occupés pour attendre des appels. Offrez-leur ce qu’ils attendent : un service client ultra-rapide. Le widget de chat de JivoChat s’intègre harmonieusement à votre site, sans compromettre l’esthétique.
Ne laissez pas la barrière de la langue vous freiner : JivoChat prend en charge 20 langues. Transformez vos agents en experts du service client, capables de gérer plusieurs conversations simultanément.
Les fonctionnalités de JivoChat sont conçues pour optimiser la communication et l’efficacité de votre équipe. Pour une interaction rapide et fluide, il propose des discussions avec code couleur, des raccourcis clavier, des réponses prédéfinies et un aperçu des messages.
Vous pouvez extraire des données sur vos visiteurs : source de clics, localisation, etc. Permettez à vos clients d’envoyer des messages ou de demander des appels en un clic via des applications comme Facebook Messenger.
Consultez les rapports et les journaux de discussions entre les visiteurs et vos agents pour mesurer leurs performances et améliorer la qualité de votre service. JivoChat fournit une évaluation quotidienne de la qualité et propose des pistes d’amélioration.
Chat en direct
Le nom est explicite !
Offrez à vos clients un support de haute qualité en temps réel grâce à Chat en direct et observez l’augmentation de vos ventes.
Présentez vos produits via des fiches élégantes tout en dialoguant avec vos clients. Bénéficiez de l’automatisation par chatbot IA et de formulaires personnalisés pour générer des prospects qualifiés. Suivez vos ventes et comparez-les à vos objectifs pour évaluer l’impact du chat sur vos revenus.
Les chatbots vous aident également à créer des tickets d’assistance et vous permettent d’interagir via différents canaux. Offrez à vos clients une touche humaine en permettant aux chatbots de les accueillir, de diriger rapidement les discussions et de segmenter automatiquement les visiteurs en fonction de leur activité sur le site.
LiveChat est compatible avec plus de 170 outils, dont certains que vous utilisez déjà : Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot, etc.
Freshchat
Interagissez avec vos visiteurs grâce à Freshchat de Freshworks, qu’ils utilisent des messageries mobiles, web ou sociales telles que Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.
Proposez votre aide à tout moment via l’IA et des robots pour des réponses précises. Envoyez des messages ciblés aux visiteurs susceptibles d’être intéressés par votre produit ou service. Contactez les prospects de manière proactive en fonction de leurs activités.
Répondez aux demandes croissantes de vos clients grâce à la plateforme flexible de Freshworks, une API riche en fonctionnalités, idéale pour l’analyse, l’automatisation des flux de travail, les intégrations personnalisées, des centaines d’applications de marché et des services de partenaires.
Chat pur
L’intégration du chat en direct à un site web est rapide et simple avec Chat pur. Vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours.
Le logiciel est abordable, ce qui permet à vos équipes marketing et commerciales d’interagir avec les clients tout au long du cycle de vie. Elles peuvent recueillir des informations sur les conversations et analyser le comportement des utilisateurs afin d’offrir une expérience améliorée et personnalisée.
En analysant les données des visiteurs, vous pouvez évaluer les tendances du trafic, l’efficacité de vos campagnes marketing, l’expérience utilisateur, identifier les prospects potentiels, etc. Tirez parti des alertes et du chat basé sur des déclencheurs pour saisir les opportunités et accélérer les ventes.
Personnalisez facilement le widget de chat pour qu’il corresponde à votre image de marque sur ordinateur ou mobile, grâce à un éditeur pratique.
Pure Chat prend en charge de nombreuses intégrations et offre la possibilité d’utiliser Zapier pour se connecter à plus de 1000 autres logiciels.
Le tarif de Pure Chat commence à 39 $/mois avec un paiement annuel.
Tidio
Il ne vous faut que 3 minutes pour intégrer le widget de chat en direct de Tidio.
C’est un gain de temps considérable !
Reconnu par plus de 300 000 entreprises dans le monde, Tidio vous aide à vous connecter à vos clients en temps réel et à leur apporter votre soutien où que ce soit.
Personnalisez votre tableau de bord pour qu’il corresponde à votre identité visuelle et laissez une impression forte sur les visiteurs, nouveaux ou habitués. Vous pouvez consulter la navigation des utilisateurs pour identifier leurs centres d’intérêt, leur provenance et les pages qu’ils consultent le plus.
Ces informations vous aident à adapter vos services et à augmenter vos ventes. Répondez à plus de questions et convertissez plus de prospects grâce à l’efficacité de Tidio. Vous pouvez également suivre les résultats et utiliser l’IA pour l’automatisation du chat.
Tidio prend en charge les intégrations avec des applications telles que Shopify, WordPress, Wix, Messenger, etc., et fonctionne parfaitement sur différents systèmes d’exploitation : macOS, Linux, Windows ou Android.
Zendesk
Contactez et assistez vos clients instantanément via mobile ou web grâce au widget de chat en direct de Zendesk. Soyez disponible à tout moment grâce à un chat en direct réactif, afin que vos utilisateurs puissent profiter pleinement de votre produit ou service.
Envoyez des messages ciblés en fonction du comportement des visiteurs pour améliorer les chances de conversion. Les formulaires de pré-chat permettent de collecter les coordonnées des visiteurs, tandis que les formulaires hors ligne permettent aux clients de contacter votre équipe en votre absence.
Consultez les pages visitées par les utilisateurs afin de mieux les cibler et leur proposer l’aide la plus pertinente. Zendesk fournit des évaluations de chat pour obtenir des commentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer vos services. Il est également possible de partager des fichiers avec un client : captures d’écran, GIF animés, guides de produits, etc.
Les chatbots alimentés par l’IA vous aident à automatiser des tâches simples et chronophages tout en assistant vos agents dans de nombreux domaines. Surveillez les performances de vos agents en suivant le volume de chats, les statistiques, l’expérience des visiteurs et le taux de conversion.
Personnalisez les badges de chat et le tableau de bord en choisissant des thèmes et des mises en page différents. Vous pouvez même insérer des images ou afficher un visage accueillant sur votre widget de chat. Zendesk prend en charge le SDK web et les services tiers tels que Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, PrestaShop et Squarespace.
Les fonctionnalités avancées de gestion des flux de travail de Zendesk simplifient les processus. Il propose un système de routage de chat pour assigner automatiquement les discussions aux agents disponibles. Vous pouvez ajouter des balises pour faciliter la compréhension du contexte de chaque conversation.
Vous pouvez définir les heures de disponibilité du widget de chat (quotidiennement ou hebdomadairement). Créez des raccourcis ou des réponses standardisées pour les questions fréquentes, et attribuez des permissions spécifiques pour un meilleur contrôle.
Tawk
Soyez prêt à satisfaire vos visiteurs à tout moment grâce à Tawk. C’est l’une des applications de chat en direct les plus utilisées dans le monde.
Démarrer avec Tawk est un jeu d’enfant : il suffit de copier le code JavaScript fourni et de le coller dans le code HTML de votre site web. Votre widget de chat sera immédiatement opérationnel !
Connectez-vous à votre tableau de bord et invitez les membres de votre équipe. Suivez les progrès au fil du temps, consultez l’historique des discussions et évaluez l’impact sur vos ventes. Grâce à des raccourcis pratiques et une base de connaissances intégrée, vous pouvez répondre à tout moment.
Analysez en temps réel le parcours des clients pour évaluer votre performance et estimer les ventes. Tawk est traduit en 27 langues, ce qui vous permet d’interagir avec des personnes du monde entier.
Tawk inclut également les fonctionnalités suivantes :
- Messagerie de groupe, balises et alias
- Partage d’écran et transfert de fichiers
- Appels vocaux et vidéo (fonctionnalité complémentaire)
- Plus de 1880 émojis
- Nombre d’agents illimité
- Suivi géo IP
- Historique illimité
- Paiements intégrés au chat
- Possibilité de bloquer/débloquer les visiteurs
- Filtrage des messages et aperçu
- Cryptage sécurisé
Intercom
Offrez une assistance en temps réel à vos visiteurs grâce à la boîte de réception collaborative et au chat en direct proactif de Intercom.
Transformez les visiteurs en clients et fidélisez vos clients existants grâce au chat en direct et aux chatbots qui proposent des réponses déclenchées. Le widget de chat est intuitif, il permet d’utiliser des emojis et des GIF, et d’afficher les indicateurs de saisie.
Vous pouvez l’intégrer à Messenger, partager votre écran, prendre des rendez-vous, démarrer un appel vidéo ou vocal, etc. Le widget de chat est personnalisable afin de correspondre à votre image de marque, et vous pouvez définir des paramètres exclusifs pour Android, iOS et le web.
Intercom permet le routage des conversations et fournit des informations détaillées sur les profils des visiteurs. Évaluez votre retour sur investissement en mesurant l’impact d’Intercom sur vos prospects, votre pipeline, vos opportunités et vos ventes.
Consultez des rapports détaillés sur les performances de vos équipes et les données du support client : temps de réponse, objectifs de niveau de service et taux de conversion. Intercom s’intègre facilement avec plus de 200 applications.
Olark
Améliorez l’expérience client grâce au logiciel de chat en direct Olark.
Tirez profit de vos interactions en ligne, car il y a toujours une marge de progression pour améliorer vos produits et services. Augmentez l’engagement client, répondez à leurs questions et recueillez leurs avis. Organisez toutes vos données en stockant des transcriptions et des notes de chat structurées dans Olark.
Utilisez les commentaires des clients pour optimiser vos offres. Olark propose un formulaire de pré-chat personnalisable. Envoyez automatiquement des offres spéciales ou des suggestions aux utilisateurs dans des situations appropriées. Olark permet également aux clients de laisser des messages pour un suivi par e-mail.
Olark propose également d’autres fonctionnalités, notamment un accès facile aux données. Vous pouvez facilement mettre à jour les enregistrements, suivre les pages vues et les visites tout en discutant. Archivez les transcriptions dans des bases de données consultables pour conserver l’intégralité des conversations.
Olark s’intègre à Google Analytics pour vous donner une vision globale de vos tunnels de vente. Recevez des résumés de données mensuels, hebdomadaires ou quotidiens directement dans votre boîte de réception. Son tableau de bord en temps réel fournit des mises à jour régulières sur les commentaires des clients et les indicateurs de chat.
Zoho SalesIQ
Développez votre entreprise grâce à un support client performant avec Zoho SalesIQ.
Interagissez de manière stratégique avec les prospects en envoyant des messages personnalisés. Surveillez la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site, définissez des règles prédéfinies pour les interactions par chat en direct et restez alerté lorsqu’un visiteur accède à votre site.
Boostez l’engagement grâce à Zoho CRM en identifiant les prospects qualifiés et en vous concentrant sur ceux qui recherchent votre attention. Vous pouvez définir des déclencheurs pour entrer en contact avec des prospects « chauds » lorsqu’ils reviennent sur votre site. Attribuez le suivi de ces prospects aux membres de l’équipe tout en restant dans le chat en direct.
Avec l’application mobile SalesIQ, vous pouvez rester en contact avec vos clients à tout moment. Segmentez les visiteurs en fonction de leur niveau d’intérêt, créez des scores de prospects et ciblez ceux qui ont besoin d’une attention immédiate.
Transférez les prospects en fonction des compétences de vos commerciaux, et utilisez des déclencheurs intelligents pour automatiser l’engagement des prospects par des campagnes d’emailing. Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à des analyses puissantes pour mesurer les performances des agents, le nombre de visiteurs actifs, etc.
Conclusion
Dans le monde actuel, où tout va très vite, personne n’a de temps à perdre. Si les internautes estiment que votre site manque de réactivité, ils risquent de se tourner vers la concurrence. Le chat en direct est un excellent canal de service client qui améliore l’expérience des visiteurs et a un impact positif sur vos ventes 📈.