La méthode « Démarrer, Arrêter, Continuer » est un outil d’analyse rétrospective essentiel, particulièrement pertinent lors des séances de feedback et des Sprints Agile.
Dans le monde des affaires, le succès ne se limite pas aux profits immédiats. Il est également crucial d’élaborer des stratégies à long terme qui soutiennent la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Pour aider les entrepreneurs, les managers et les dirigeants à concevoir ces plans de long terme, les experts en gestion d’entreprise explorent sans cesse de nouvelles approches pour optimiser la productivité et la rentabilité.
« Démarrer, Arrêter, Continuer » est une méthode qui facilite la collecte d’avis, leur mise en œuvre et l’amélioration des Sprints Agile futurs. Elle peut également s’appliquer à d’autres contextes.
Cet article vous guidera à travers l’application de cette technique de facilitation rétrospective, pour vous permettre de l’utiliser avec assurance dans vos projets et vos processus.
Introduction
La technique « Démarrer, Arrêter, Continuer » est issue du développement logiciel Agile. Lors des Sprints Agile, l’équipe se réunit pour identifier les actions à maintenir, celles à cesser et les nouvelles pratiques à adopter.
Ces réunions rétrospectives ont permis d’améliorer significativement les processus Agile dans les entreprises de développement logiciel. Par la suite, d’autres secteurs ont également adopté cette méthode comme outil de feedback et d’évaluation.
Cette technique d’analyse peut être très simple au niveau individuel et très complexe pour améliorer la productivité à l’échelle d’une organisation. C’est aussi un moyen efficace de recueillir des avis, des suggestions et des idées de manière démocratique.
La théorie derrière « Démarrer, Arrêter, Continuer »
Le développement logiciel Agile est un processus rapide où les équipes travaillent constamment sur de nouveaux Sprints pour livrer des produits minimum viables (MVP).
Les experts Agile ont donc estimé qu’il était nécessaire de faire une pause entre les Sprints pour évaluer les processus précédents et améliorer les suivants. C’est de là qu’est née la méthode rétrospective « Démarrer, Arrêter, Continuer ».
Plus tard, les administrateurs ont adapté cette technique à d’autres situations où un processus pourrait bénéficier des retours d’expérience des différents acteurs du projet.
Éléments
Un tableau « Démarrer, Arrêter, Continuer » peut inclure des éléments tels que le titre de la réunion, la date, les participants, le nom du projet, l’ordre du jour. Cependant, voici les colonnes indispensables :
Démarrer
La colonne « Démarrer » recense les idées, les suggestions nouvelles pour le processus ou le projet. Il est important de préciser ces points, pour que l’équipe ne soit pas confuse.
Les actions proposées dans la colonne « Démarrer » doivent viser à :
- Améliorer un processus existant
- Créer de nouveaux flux de travail
- Minimiser le gaspillage de ressources et de budget
- Améliorer le produit ou service final
- Renforcer la collaboration d’équipe
Arrêter
Cette colonne identifie les pratiques improductives ou contre-productives. En éliminant ces étapes inutiles, l’équipe peut mieux se concentrer sur les actions prioritaires, définies dans la colonne « Démarrer ».
Lors de la création de la liste des actions à « Arrêter », il faut considérer les éléments suivants :
- Les actions qui prennent trop de temps et d’argent pour peu de résultats
- Les éléments qui distraient l’équipe de ses responsabilités principales
- Les tâches inefficaces
- Les actions ayant un impact négatif sur l’équipe ou l’entreprise
- Les tâches qui ne correspondent pas aux compétences de l’entreprise
Continuer
La colonne « Continuer » met en évidence les actions et les pratiques qui ont bien fonctionné lors des itérations ou des projets précédents. L’équipe peut ainsi identifier et reproduire les éléments les plus performants.
Quand employer ?
Cette méthode peut être utilisée pour toute rétrospective de Sprint ou réunion de projet. Voici quelques situations où elle est particulièrement pertinente :
- Après le lancement d’un produit, afin de l’améliorer
- Lors d’une fusion avec une autre société
- Au démarrage d’une nouvelle unité commerciale
- Lors de l’arrivée d’un nouveau manager
- Pour recueillir les commentaires des clients
- Lorsque l’entreprise est à un moment critique
- Pour évaluer l’efficacité d’un nouveau processus
- Lors de l’évaluation des performances des employés
- Pour analyser des stratégies produit/service/marketing/vente
Avantages
Le principal avantage de cette méthode est d’identifier les points à améliorer. D’autres bénéfices sont notables :
- Elle renforce la confiance entre l’équipe et le chef d’équipe
- Elle améliore la collaboration
- Elle encourage le partage d’idées
- Elle aide à identifier les objectifs communs
- Elle permet aux employés d’améliorer leurs performances
- Elle favorise le changement au sein de l’équipe
- Elle améliore la main-d’œuvre, collectivement et individuellement
- Elle synchronise l’équipe sur les priorités du projet
Exemples concrets
Performance de l’équipe
Le tableau « Démarrer, Arrêter, Continuer » pour une équipe peut contenir les actions suivantes :
Démarrer
Arrêter
- Les débats stériles lors des réunions
- Les réunions virtuelles sans compte-rendu
Continuer
- Les réunions d’équipe régulières pour définir les priorités
- L’utilisation d’outils de débogage WordPress pour les problèmes de gestion de contenu
Transition d’entreprise
Imaginons que votre entreprise ait migré vers le cloud, en autorisant le télétravail pour certains employés. Après quelques mois, voici ce que pourrait révéler une analyse « Démarrer, Arrêter, Continuer »:
Démarrer
Arrêter
- L’utilisation de papiers pour les contrats
- L’achat de nouveau matériel informatique
Continuer
- L’utilisation d’applications professionnelles sur le cloud
- Les visioconférences pour les réunions d’équipe et avec les clients
Ventes et marketing
Les rétrospectives sont utiles pour le marketing digital, les campagnes publicitaires, le marketing de terrain ou encore les ventes directes. Voici quelques exemples :
Démarrer
- L’envoi de newsletters et d’e-mails marketing aux prospects
- La collecte d’avis clients sur les produits/services
- La publication de témoignages clients sur le site web
Arrêter
- La publication de contenu identique sur plusieurs réseaux
- Le traitement de sujets polémiques pour du marketing viral
- L’utilisation de documents détaillés pour les études de terrain
Continuer
- Le blog optimisé pour le SEO et le contenu de la base de connaissances
- Le marketing d’influence
- Le support client via Twitter
Rétrospective Sprint
Après chaque Sprint, le chef d’équipe Agile organise une réunion pour évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et ce qui doit être mis en place. Voici des exemples d’actions possibles :
Démarrer
Arrêter
- Le travail basé sur des suppositions
- Le travail en silo
Continuer
Ressources
Miró
Pour commencer à utiliser la méthode « Démarrer, Arrêter, Continuer », Miro propose un modèle simple et facile à utiliser, accessible via un abonnement gratuit.
Ce modèle est divisé en trois colonnes : « Démarrer » (en vert), « Arrêter » (en rouge) et « Continuer » (en noir). Des blocs de couleur correspondent à chaque titre, facilitant la lisibilité.
Pour aider à démarrer, le modèle propose trois notes autocollantes par colonne. Lors de la rétrospective, les idées, suggestions et actions relatives aux processus Agile seront ajoutées à ces notes.
On peut facilement ajouter d’autres notes, en copiant/collant les notes existantes. Le lien vers cet espace de travail peut être partagé avec les membres de l’équipe pour un brainstorming collaboratif.
MURAL
Mural propose un modèle plus professionnel et complet, idéal pour des réunions avec des parties prenantes, des présentations ou encore pour l’impression.
Il inclut une barre latérale pour des textes additionnels, un titre, une section pour le sujet, des icônes pour « Démarrer, Arrêter, Continuer » et des notes autocollantes.
En bas, un pied de page permet d’ajouter un logo, des éléments de marque, des images d’équipe, les détails de la prochaine itération, etc.
Le contenu textuel ajouté par l’équipe apparaît dans un plan sur la droite. Ce modèle est particulièrement utile pour les équipes orientées contenu (blogueurs, développeurs web, spécialistes du marketing digital, etc.).
Mural permet de partager ou de présenter ce plan de travail à des collaborateurs, en présentiel ou à distance.
Feuille intelligente
Smartsheet propose une large gamme de modèles « Démarrer, Arrêter, Continuer », adaptés à différents types d’équipes.
Il n’est pas nécessaire de créer un compte payant pour télécharger ces exemples de documents, disponibles aux formats Word, Google Docs, Excel, PowerPoint et PDF. Il faudra, hormis Google Docs, les importer sur un tableau blanc virtuel pour collaborer.
Smartsheet propose des modèles organisés par titre, sujet, nom, utilisation et aperçu du fichier. Par exemple, le modèle « Start Stop Continue Team Feedback » inclut les éléments suivants :
- Un tableau d’informations générales
- Une colonne pour les noms des membres de l’équipe
- Des colonnes distinctes pour « Continuer », « Démarrer » et « Arrêter »
- Une colonne « Modification » pour les changements nécessaires
Une fois complété, ce document peut être importé dans vos tableaux de projet Smartsheet.
Lucidspark
Si vous utilisez déjà Lucidspark, vous pouvez importer ce modèle pour vos réunions d’évaluation ou vos Sprints Agile.
Cette fonctionnalité de collecte et d’agrégation d’avis est un atout majeur. L’accès au modèle professionnel nécessite un abonnement payant.
Ce modèle contient plusieurs espaces réservés pour respecter la politique de documentation de l’entreprise. Il permet notamment d’ajouter un titre, le nom de l’entreprise, la date, le nom de l’équipe et une date abrégée.
Des colonnes de couleur distinctes permettent de recueillir les données des listes « Démarrer », « Arrêter » et « Continuer ». Chaque colonne contient par défaut trois notes autocollantes, et d’autres peuvent être ajoutées.
Le modèle permet le partage d’écran et la collaboration en temps réel. Il est également possible de télécharger le document au format PDF ou image pour l’impression, l’envoi par email, etc.
Neatro
Neatro propose un modèle « Démarrer, Arrêter, Continuer » simple et efficace, pour aider les équipes à être plus productives.
Le modèle comprend des étiquettes de couleur, des icônes, des statuts de carte et des zones de commentaires pour des réunions rétrospectives efficaces.
Après vous être inscrit à l’application, vous devrez indiquer un titre de réunion et planifier cette dernière. Un jeu brise-glace avec 200 questions est également proposé, pour aider l’équipe à générer des idées.
Dans le tableau rétrospectif, les membres de l’équipe peuvent soumettre leurs commentaires pour les listes « Démarrer », « Arrêter » et « Continuer ». Un minuteur peut être activé pour accélérer le recueil des avis.
Derniers mots
Vous connaissez désormais la définition, la théorie et les applications de la méthode rétrospective « Démarrer, Arrêter, Continuer ». Vous êtes maintenant en mesure d’appliquer cette technique dans vos équipes et projets.
Vous pouvez vous entraîner avec les exemples concrets cités dans cet article. La portée de cette méthode est large : vous pouvez l’adapter à de nombreux contextes.
Pour vous aider davantage, l’article a présenté une liste d’outils en ligne pour tableaux blancs, qui proposent des modèles « Démarrer, Arrêter, Continuer » prêts à l’emploi.
Si vous souhaitez approfondir les sujets liés à l’Agilité, vous pouvez également consulter des articles sur la méthode Scrumban pour les managers Agile et DevOps.