Au-delà des assistants virtuels - Pourquoi l'IA est-elle bien plus que des chatbots ?

L'automatisation, autrefois perçue comme une vision futuriste, est désormais une option tangible pour améliorer nos vies, tant au niveau individuel qu'au sein des entreprises.

Cependant, selon une étude d'Adobe datant de 2018, seulement 15 % des entreprises utilisaient activement des solutions basées sur l'intelligence artificielle. Il est important de noter que ces chiffres ont évolué, le même rapport prévoyant une adoption par environ 31 % des entreprises l'année suivante.

L'évolution est notable, avec de plus en plus d'organisations employant des chatbots sophistiqués pour optimiser l'expérience client et accroître leur efficacité dans le traitement des requêtes courantes. Parallèlement, l'utilisation d'assistants vocaux (tels que Siri, Google Assistant ou Alexa) est en forte croissance. Un récent rapport du Pew Research Center révèle qu'environ 50 % des citoyens américains interagissent avec leurs smartphones par le biais de commandes vocales.

Mais les applications de l'intelligence artificielle ne se limitent pas aux assistants vocaux et aux chatbots, aussi performants soient-ils ! Ces systèmes ont le potentiel de prendre en charge les tâches répétitives actuellement gérées par les employés, libérant ainsi notre potentiel créatif et intellectuel pour des missions plus stimulantes. L'IA transforme le monde tel que nous le connaissons, influençant des secteurs entiers, des relations clients à la production et à la fabrication.

Dans ce contexte, il n'est pas surprenant que le marketing numérique soit l'un des domaines les plus impactés. Les professionnels du marketing connaissent déjà les outils d'analyse prédictive basés sur des données collectées à partir de diverses sources. Cependant, l'IA a introduit une nouvelle façon d'aborder la prise de décision et l'identification des audiences, entre autres.

L'impact de l'IA sur le marketing numérique

Le principal changement apporté par l'intelligence artificielle aux stratégies de marketing numérique réside dans la manière dont les marques interagissent avec leur public. Bien que de nombreuses marques utilisent des chatbots, les professionnels du marketing ont également recours à des systèmes intelligents pour personnaliser le contenu, concevoir des campagnes plus ciblées et réduire les coûts. Il est important de noter que cela implique également que les experts en marketing numérique devront probablement acquérir des connaissances de base en intelligence artificielle dans un avenir proche.

Les chatbots pour une interaction client-marque améliorée

Les chatbots sont, en termes simples, des logiciels conçus pour interagir avec les clients et leur fournir des informations utiles. L'industrie des chatbots est en pleine croissance, avec de plus en plus de développeurs qui se concentrent sur la création de systèmes intelligents capables de soutenir une conversation humaine naturelle.

Ceci est rendu possible grâce aux progrès de la reconnaissance sémantique de l'IA, de la technologie de conversion vocale et du traitement du langage. Bien que ces outils soient encore en développement, les systèmes de chatbot de base sont capables d'effectuer des tâches simples telles que répondre à des questions courantes, prendre des commandes et guider les utilisateurs à travers divers processus.

Les avantages clés pour les marques utilisant des chatbots sont les suivants :

• Service client disponible 24h/24 et 7j/7 – les chatbots n'ont pas besoin de repos et peuvent donc fournir une assistance en continu.
• Approche « un-à-plusieurs » – un système peut interagir avec plusieurs clients simultanément, contrairement aux systèmes gérés par des humains qui sont limités aux interactions individuelles.
• Expérience client améliorée – les chatbots ne sont pas affectés par l'impatience des clients et ne perdent pas leur sang-froid.
• Service client personnalisé – de nombreux chatbots peuvent être configurés pour fonctionner dans plusieurs langues, permettant ainsi aux clients de sélectionner leur langue maternelle.
• Réponses rapides – les chatbots ont accès à une base de données exhaustive (y compris les interactions précédentes des utilisateurs avec la plateforme) et peuvent fournir les informations demandées beaucoup plus rapidement qu'un agent humain.

Les chatbots sont particulièrement cruciaux depuis que de nombreuses marques sont passées à une communication avec les clients via des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, Slack ou WhatsApp. Il s'avère que plus de 50 % des consommateurs apprécient l'idée d'une communication plus simple et plus rapide avec leurs marques préférées !

Personnalisation du contenu

Il s'agit de personnaliser l'expérience de chaque utilisateur avec un site ou une plateforme, en leur suggérant des contenus plus pertinents en fonction de leurs besoins.

Un exemple concret est l'algorithme utilisé par YouTube pour recommander des vidéos à chaque utilisateur en fonction de ses sélections précédentes. Cela est possible si l'utilisateur a un compte, sinon des recommandations basées sur son emplacement géographique lui seront proposées.

De manière similaire, les experts en marketing peuvent utiliser des systèmes d'IA pour proposer à leurs audiences des produits, des offres, du contenu et d'autres éléments qui correspondent à leurs interactions précédentes avec la plateforme. Cette approche peut également être utilisée pour stimuler les ventes en fournissant des recommandations plus précises aux utilisateurs.

Enfin, les systèmes d'IA peuvent également déterminer le type de contenu le plus susceptible de plaire à votre public. Cela élimine une grande partie des hypothèses et des essais-erreurs qui sont encore fréquents dans les stratégies de marketing numérique actuelles.

L'avantage majeur des systèmes intelligents actuels est leur capacité à traiter de grandes quantités de données à haute vitesse, fournissant ainsi des résultats exploitables en temps réel.

Amélioration du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un outil dont l'efficacité persiste malgré l'évolution technologique, garantissant un retour sur investissement remarquable, même à l'ère de l'IA. Cependant, il nécessite parfois des ajustements, et nous disposons désormais des moyens d'optimiser cette approche.

Nous avons maintenant des systèmes intelligents qui configurant des déclencheurs en fonction des actions précédentes des utilisateurs. Cela permet aux professionnels du marketing de cibler les bonnes personnes avec le bon contenu, rendant l'expérience plus pertinente pour le client et plus rentable pour l'entreprise.

Par exemple, de nombreuses marques adoptent une stratégie d'e-mailing segmentée en fonction du statut d'un utilisateur. Elles enverront ainsi un type d'e-mail différent à une personne qui vient de créer un compte, un autre à un membre ayant une liste de souhaits et un autre à un client fidèle.

Concepts publicitaires innovants

Les publicités, en particulier la publicité numérique, sont de plus en plus intelligentes grâce aux informations fournies par l'IA. On le constate sur les réseaux sociaux et sur Google, où des systèmes intelligents sont utilisés pour cibler les bonnes audiences.

Grâce à la technologie de l'IA, les professionnels du marketing peuvent anticiper les tendances avec une grande précision et tirer parti des micro-tendances, ce qui se traduit par un meilleur ciblage et une réduction du gaspillage des dépenses publicitaires numériques. Selon Statista, les dépenses publicitaires mondiales pour 2019 étaient estimées à plus de 560 milliards de dollars, dont une partie a été gaspillée en raison des systèmes d'essais et d'erreurs utilisés par la plupart des entreprises. Toutefois, à mesure que l'IA prend de l'importance, de moins en moins de budget publicitaire sera perdu.

Cependant, l'intelligence artificielle ne se limite pas à optimiser les dépenses. C'est également un outil d'innovation et de créativité. La plupart des plateformes de réseaux sociaux qui diffusent des publicités peuvent générer un texte publicitaire adapté à vos besoins en fonction du comportement passé des utilisateurs et des liens que vous souhaitez promouvoir. Par conséquent, le processus de création de contenu d'une agence de marketing numérique peut être stimulé et amélioré grâce aux plateformes alimentées par l'IA.

De plus, certaines marques combinent des technologies modernes telles que la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour créer des publicités percutantes qui maintiennent l'engagement du public.

Réduction des coûts

Bien que l'innovation et un meilleur ciblage soient bénéfiques pour les experts en marketing, les chefs d'entreprise sont enthousiastes à propos de l'IA car elle offre des opportunités fantastiques de réduction des coûts.

Considérez ceci :

En utilisant simplement des chatbots, les entreprises économisent de l'argent et augmentent leurs bénéfices en offrant une meilleure expérience client. Il en va de même lors de la planification de stratégies de marketing ou de la personnalisation du contenu.

Les systèmes basés sur l'IA ont l'intelligence nécessaire pour prendre en charge certaines des tâches subalternes qui étaient auparavant effectuées par des employés humains. Cela se traduit par une réduction des effectifs et une amélioration de l'efficacité.

Redéfinition de la recherche

Le rôle principal d'un professionnel du marketing numérique est de comprendre la façon de penser des clients et de deviner ce qu'ils pourraient rechercher en ligne au sujet des produits ou services qu'il promeut. Par le passé, cette tâche était relativement simple, car les moteurs de recherche utilisaient des mots clés pour trouver des pages pertinentes.

Mais cette époque est révolue, en partie à cause du développement des systèmes intelligents. De nos jours, un algorithme de recherche comprend les nuances et le sens contextuel (recherche sémantique). Certains algorithmes fournissent également des résultats en tenant compte de l'historique de recherche d'un utilisateur.

Avec l'avènement des assistants virtuels (Siri, Alexa, Google Assistant, etc.), les systèmes d'IA peuvent également utiliser la recherche vocale et la reconnaissance vocale pour identifier de nouveaux créneaux et exploiter des ressources jusqu'alors méconnues.

Qu'est-ce que cela signifie pour les experts en référencement ?

En bref, les professionnels du marketing numérique doivent être ouverts aux nouvelles opportunités et s'appuyer sur le potentiel des plateformes basées sur l'IA.

Maintenant que nous savons pourquoi et comment les systèmes d'intelligence artificielle s'intègrent dans l'industrie du marketing numérique, examinons quelques-uns des outils que nous pouvons utiliser.

IA de Google Cloud

Il s'agit d'un outil pour apprendre à utiliser et à mettre en œuvre l'IA dans votre entreprise, et nous vous recommandons vivement de consulter certains de leurs modules. L'IA de Google Cloud propose des exemples frappants d'outils et de conceptions qui pourraient devenir extrêmement populaires à l'avenir.

Elle offre également un aperçu de ce que vos concurrents pourraient faire pour acquérir un avantage concurrentiel et conquérir une plus grande part de marché.

Zoomph

Une plateforme exceptionnelle pour les marques qui souhaitent mener des campagnes sur les réseaux sociaux !

Zoomph fournit des informations et aide les professionnels du marketing à comprendre leur public et les plateformes sociales. Elle analyse également les émotions et les sentiments qui peuvent faire le succès d'une campagne, en fournissant des données plus précises que les modèles de CPM traditionnels.

MarketMuse

MarketMuse est une plateforme basée sur l'IA pour le référencement, la recherche de contenu et l'analyse de la concurrence, et elle aide les experts en marketing à créer du contenu véritablement pertinent pour leur public. De plus, elle fournit des informations utiles sur divers mots-clés et identifie les zones potentiellement inexploitées.

Si vous pensez que votre contenu manque de « ce petit plus », vous pouvez profiter de l'aide d'une telle plateforme.

Yext

C'est la plateforme idéale à utiliser lorsque votre présence sur les réseaux sociaux suscite un grand engagement par le biais de commentaires et d'avis.

Yext est l'outil à utiliser si vous souhaitez comprendre comment votre entreprise ou votre marque est représentée en ligne. Il traite les données provenant des réseaux sociaux, des avis, etc. et permet de saisir l'ambiance générale. Il met également en évidence les avis et les commentaires qui nécessitent votre attention afin d'améliorer votre réputation en ligne.

Chorus

Comme mentionné précédemment, un expert en marketing doit connaître et comprendre les besoins du public (ce qu'il pourrait rechercher en ligne) pour créer une campagne efficace. À ce titre, Chorus est une plateforme qui exploite la puissance de l'IA pour analyser les schémas qui mènent à une vente réussie lors d'appels.

Elle peut également fournir des informations sur les raisons pour lesquelles un appel commercial n'a pas abouti et permettre aux commerciaux de se concentrer sur leur objectif principal : conclure des ventes. Pour cela, elle crée automatiquement des rapports pour chaque interaction utilisateur, libérant ainsi les opérateurs humains de cette tâche.

Conclusion

Après avoir pris connaissance de tout cela, la conclusion est plutôt claire : les systèmes d'IA sont profondément ancrés dans nos vies professionnelles et personnelles. En tant que professionnels du marketing numérique, nous observons l'impact de l'IA à tous les niveaux, et il est temps de comprendre et d'accepter que les méthodes traditionnelles ne sont plus efficaces sans le concours d'algorithmes intelligents et d'outils d'analyse de données.