Allons-nous tomber amoureux de Siri et Cortana ?

Depuis de nombreuses années, l'intelligence artificielle exerce une fascination profonde, considérée comme l'apogée de l'innovation technologique.

Dès l'invention du premier ordinateur programmable "moderne" en 1936, avec la machine de Turing d'Alan Turing, qui en a jeté les bases, l'humanité n'a cessé de chercher des moyens d'améliorer les machines capables d'effectuer des tâches à notre place et de traiter des données de manière autonome.

L'humanité, ou plutôt certains esprits brillants, a parcouru un long chemin depuis lors, mais nous sommes toujours à la recherche de ce moteur intellectuel perpétuel capable d'apprendre au lieu d'être simplement programmé.

Bien que l'IA véritable soit encore hors de notre portée, nous approchons d'un stade où nous pourrions créer des entités qui fonctionnent et s'expriment comme une IA, sans pour autant atteindre un niveau d'intelligence comparable.

Malgré l'espoir que j'exprime, nourri par des décennies de films de science-fiction, une crainte persiste. L'IA, aussi pratique et stupéfiante soit-elle, pourrait se montrer impitoyable envers son créateur.

Je me souviens d'une émission télévisée des années 90, basée sur des visions des années 80, intitulée "The Many Dream Journeys of Meme", qui imaginait un futur où les gens commanderaient leurs courses en tapant sur leur réfrigérateur, conduiraient des voitures électriques (voire volantes) et interagiraient verbalement avec leurs ordinateurs.

Qu'est-ce que la recherche vocale de Google ?

La recherche vocale de Google permet d'effectuer des requêtes en parlant à son téléphone, au lieu de taper. Les professionnels du marketing y voient une opportunité considérable.

En effet, ComScore estime qu'environ 50% des recherches seront vocales d'ici 2020, une prévision partagée par d'autres observateurs.

Le défi actuel pour Google est de différencier ces deux types de recherches et de produire des rapports distincts. Ces rapports permettraient aux agences marketing de mieux cibler leur audience.

Un autre enjeu majeur est de rendre la recherche totalement "sans écran", comme je l'ai évoqué précédemment. L'utilisateur doit pouvoir formuler une requête vocalement et obtenir des résultats directement, sans avoir besoin d'interaction visuelle.

En résumé, nous avons besoin d'un assistant capable de répondre à nos questions de manière fluide et naturelle.

Dans le film "Pourquoi lui?", le personnage de "Justine" est un ordinateur qui gère l'ensemble de la maison et interagit avec ses habitants comme un assistant. C'est ce type d'assistance que nous recherchons.

Toutefois, ce système peut être frustrant pour les personnes dont la langue maternelle n'est pas celle de l'assistant ou celles ayant des troubles de l'élocution, car il peut mal "interpréter" les demandes.

Un regard sur Siri

Siri est l'assistant d'Apple, disponible sur iPhone et iPad. Il s'agit à la fois d'un assistant personnel et d'un outil de recherche vocale. Initialement créé pour iOS, il a été racheté par Apple en 2010 et n'est donc disponible que sur leurs appareils.

Siri peut effectuer des recherches sur le web et gérer votre appareil en fonction de vos instructions. Il s'agit du deuxième assistant personnel/outil de recherche vocale le plus utilisé après Google.

Si vous avez vu le film "Her", vous avez une idée générale de ce qu'est Siri et de son fonctionnement. Cependant, contrairement au film, Siri n'est pas aussi réactif et émotionnel.

L'équipe d'Apple a travaillé dur pour donner une personnalité à Siri. Elle propose d'ailleurs une liste de questions suggérées pour mieux "connaître" Siri.

De nombreux utilisateurs ont demandé à Siri si elle était inspirée par le personnage de "Her" et Apple a proposé des réponses pleines d'esprit pour satisfaire sa communauté.

Quid de Cortana ?

Selon une étude de highvisibility.com, Cortana est l'assistant personnel le plus précis, bien que seuls 5,1% des 2000 utilisateurs mobiles ayant participé à l'étude l'aient installé sur leur téléphone.

L'étude révèle que la précision de tous les assistants est globalement similaire, Siri étant légèrement en retrait d'après les utilisateurs.

D'après son créateur, Microsoft, Cortana est un agent numérique. Comme les autres assistants, il peut effectuer des recherches sur le web, mais aussi gérer vos notes, rappels, contacts et de nombreuses autres fonctions de votre téléphone.

Il est inspiré du jeu vidéo Halo de Microsoft, où un narrateur IA guide les joueurs tout au long de l'aventure.

Opportunités de marketing

Les entreprises sont déjà très adeptes de la publicité en ligne, sans parler des boutiques en ligne. La publicité en ligne élargit votre audience potentielle, car elle vous permet d'être visible dans le monde entier, et non seulement au niveau local.

Avoir une boutique en ligne peut augmenter les coûts de conception, de développement et de maintenance de votre site web, mais diminue les frais liés à la location de locaux, aux services publics et au personnel. C'est la raison pour laquelle les magasins offrent des réductions aux acheteurs en ligne, ou pratiquent des prix plus bas dès le départ.

Ils peuvent ainsi proposer de meilleurs tarifs tout en augmentant leurs marges bénéficiaires. La tarification est un élément crucial pour se démarquer de la concurrence. Imaginez si vos achats étaient facilités par un assistant personnel ?

Ne vous sentiriez-vous pas privilégié et n'utiliseriez-vous pas cet outil en permanence ? Plus de clients signifie plus de profits, le seul défi étant de parvenir à être la première réponse ou la première offre proposée par l'assistant.

Avantages pour les réseaux sociaux

Dans notre monde hyper-technologique, où le temps manque pour les interactions sociales, les réseaux sociaux connaissent une popularité fulgurante.

Les gens apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent échanger en ligne avec leurs proches, mais aussi faire la connaissance de nouvelles personnes partageant leurs centres d'intérêt.

Utiliser les réseaux sociaux est encore plus simple que de naviguer en ligne sur son téléphone. Vous pouvez effectuer plusieurs tâches simultanément, dialoguer avec plusieurs personnes ou naviguer sur le web sans perdre le fil de la conversation.

Ne plus avoir à manipuler un écran ou taper rendra cette activité encore plus agréable. Vous pourrez facilement partager des informations sur votre vie, des photos et des vidéos en donnant simplement l'instruction à votre assistant.

Le nombre d'utilisateurs actifs augmenterait et la plupart d'entre nous seraient connectés quasiment en permanence. Plus d'utilisateurs entraînent davantage d'opportunités marketing et de revenus, tout en améliorant considérablement votre expérience sur les réseaux.

Défis en matière de référencement

Le premier défi pour le référencement concerne le contenu publié sur les sites web.

À l'ère des assistants personnels, le contenu sera principalement lu par des ordinateurs, et non par des utilisateurs humains. Il faudra l'adapter pour que les applications puissent le "comprendre" et le présenter.

Les stratégies de référencement devront viser à apparaître dans l'encadré "réponse" de Google. Il s'agit de la première réponse, souvent la plus concise, à une requête, avant la liste des résultats de recherche.

La clé consiste à anticiper les questions que les utilisateurs poseront, et à y répondre le plus directement possible.

Il existe des stratégies de référencement White Hat pour optimiser votre contenu pour les encadrés de réponse. Il suffit de consacrer un peu de temps à l'identification du modèle le plus efficace pour vous et pour Google.

Le lien émotionnel

Vous aurez sans doute noté qu'une grande partie de ce que j'ai écrit précédemment porte sur l'importance de faciliter le confort et l'expérience utilisateur, afin d'ouvrir de nouveaux marchés et de générer des bénéfices.

Des esprits brillants développent des technologies pour satisfaire leur curiosité, tout en permettant à de nombreux acteurs économiques de réaliser des profits. Gardez cela à l'esprit avant de vous laisser emporter.

Les assistants personnels, tels qu'ils sont imaginés, et les simulations de réalité virtuelle, tendent à créer un environnement où les gens peuvent s'éloigner de la réalité.

Je suis persuadé que la possibilité d'avoir un assistant à l'écoute, capable de répondre à toutes les questions, y compris sur votre vie privée, peut conduire à la création de liens affectifs. Cependant, je pense personnellement que nous sommes encore loin de créer une IA dotée d'une véritable conscience, un véritable "Elle" ou "Lui".

Je me trompe peut-être, après tout, toute une génération d'enfants a adoré ses animaux de compagnie virtuels "Tamagotchi" et en a pris soin comme s'il s'agissait de vrais animaux.

C'est à la fois fascinant et effrayant. Je me souviens de ma première expérience avec la Nintendo Wii et de mon étonnement lorsque j'ai entendu "Elle peut me voir !". Il m'a fallu un certain temps pour comprendre que la console ne pouvait pas "me voir" au sens propre du terme.

Bien sûr, il y a des choses plus effrayantes dans le monde. Un ami ne cesse de me rappeler que le film Terminator est une prophétie et que Google est le Skynet d'aujourd'hui, un système qui nous observe en permanence.