Points Essentiels à Retenir
- Rufus, un agent conversationnel fondé sur l’intelligence artificielle, est actuellement en phase de test bêta chez Amazon. Son but est de rendre l’expérience d’achat plus simple et intuitive.
- Grâce à Rufus, vous pouvez obtenir des informations générales, confronter des produits, et accéder à des réponses spécifiques issues d’évaluations et de questions posées par les utilisateurs, tout cela pour vous accompagner dans votre choix d’achat.
- Pour interagir avec Rufus, il suffit de formuler une question dans la barre de recherche de l’application Amazon. Ensuite, un simple geste permet de déployer la fenêtre de conversation située en bas de l’écran afin d’afficher la réponse. L’accès à Rufus est cependant déployé de manière progressive.
Depuis plusieurs années, Amazon utilise l’intelligence artificielle afin d’améliorer ses processus opérationnels dans presque tous ses secteurs d’activité. Aujourd’hui, Amazon se lance dans l’univers des agents conversationnels génératifs avec Rufus, son tout premier chatbot IA destiné à optimiser le parcours d’achat.
Présentation du Chatbot Rufus d’Amazon
Amazon présente Rufus comme un assistant d’achat expert, conçu pour faciliter la prise de décision de ses clients. Formé à partir de la vaste base de données de produits d’Amazon, des commentaires laissés par les clients, ainsi que des questions/réponses de la communauté, ce chatbot basé sur l’IA aide les utilisateurs en répondant aux demandes portant sur les produits, en comparant les différents articles, et en les guidant vers des choix éclairés.
La formation de Rufus s’appuie aussi sur des données provenant du web, ce qui lui permet de répondre à un large éventail de requêtes des clients, qu’elles soient liées à des besoins d’achat généraux ou à des produits spécifiques. De ce fait, les clients ont la possibilité de poser des questions d’ordre général sans avoir à quitter la plateforme Amazon pour effectuer des recherches sur d’autres sites. Mais en quoi cela pourrait-il être bénéfique pour l’entreprise ?
L’un des défis majeurs pour les plateformes de commerce électronique comme Amazon est le taux élevé d’abandon de panier. Cela correspond au pourcentage d’acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier virtuel, mais finissent par ne pas finaliser l’achat. Les études montrent que l’indécision est un facteur majeur de ce phénomène.
Rufus a le potentiel de pallier ce problème en aidant les utilisateurs à trouver les produits adaptés à leurs besoins, tout en respectant leur budget. Cela pourrait donc permettre de diminuer le taux d’abandon de panier, évitant ainsi à Amazon de perdre des clients potentiels à cause de leur indécision. En contribuant à augmenter les ventes, ce chatbot pourrait s’avérer être un moteur essentiel de la croissance de l’entreprise dans les années à venir.
Mais ce n’est pas tout ce que Rufus peut faire pour Amazon. Le chatbot Rufus AI est conçu pour assister les clients à chaque étape de leur parcours d’achat sur le site d’Amazon.
Si quelqu’un souhaite se lancer dans la peinture comme passe-temps, mais hésite entre la peinture à l’huile et la peinture acrylique, il peut poser des questions telles que « Quelle peinture est la plus durable ? » ou « Laquelle est la plus résistante aux contraintes environnementales ? ». Rufus fournira les réponses directement dans l’application.
Une fois qu’un type de peinture est choisi, le client peut informer le chatbot de ses intentions, par exemple : « Je voudrais commencer la peinture à l’huile durant mon temps libre. De quels articles ai-je besoin ? ». Le chatbot affichera alors des catégories de produits à acquérir, comme de la peinture à l’huile, des solvants, de l’huile de lin, des pinceaux, des couteaux à palette, des toiles, etc.
Lors de l’achat d’un produit spécifique, comme une toile, il est possible de se renseigner sur les catégories de toiles les mieux adaptées à la peinture à l’huile. Par exemple, vous pouvez demander : « Quel type de toile est le plus adapté pour la peinture à l’huile ? » ou « Entre le coton et le lin, quel est le type de toile le plus rentable ? ». Le chatbot effectuera des comparaisons pour vous aider à sélectionner la catégorie appropriée.
Sur la page d’un produit, il est possible de poser à Rufus des questions ciblées à propos de ce produit. Pour répondre, Rufus analysera les informations contenues dans la fiche produit, les commentaires des clients, ainsi que les questions et réponses de la communauté. Par exemple, en consultant la page produit de la térébenthine, vous pourriez demander : « Ce solvant a-t-il une odeur forte ? ». Rufus vous répondra en fonction des données à sa disposition.
En résumé, les fonctionnalités d’IA générative de Rufus permettent de simplifier la recherche de produits et de répondre à toutes les interrogations que vous pourriez avoir avant de procéder à un achat, vous assurant ainsi une expérience d’achat fluide.
Comment Activer et Utiliser le Chatbot Rufus d’Amazon
Au moment de la rédaction de cet article, le chatbot est uniquement accessible à un groupe restreint de clients aux États-Unis, via l’application mobile d’Amazon. L’entreprise déploie progressivement l’accès à tous les utilisateurs aux États-Unis. Si vous avez la chance de faire partie des clients ayant accès à Rufus, son utilisation est extrêmement simple.
Il vous suffit de taper ou d’énoncer vos questions dans la barre de recherche de l’application mobile d’Amazon. Une fenêtre de dialogue apparaîtra en bas de votre écran. Vous pouvez la développer en la faisant glisser vers le haut pour afficher la réponse du chatbot. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez les poser directement dans cette même fenêtre de dialogue.
Une fois que vous avez terminé vos échanges avec le chatbot, vous pouvez refermer la fenêtre en la faisant glisser vers le bas de l’écran. Vous serez ainsi redirigé vers la page produit que vous étiez en train de consulter. Si vous avez besoin de poser d’autres questions plus tard dans votre parcours d’achat, faites de nouveau glisser la fenêtre vers le haut afin de reprendre votre conversation avec le chatbot.
Si vous ne parvenez pas à accéder au chatbot dans l’application, vérifiez si des mises à jour de l’application Amazon sont disponibles et assurez-vous d’avoir la dernière version installée. Si malgré la mise à jour, vous n’avez toujours pas accès au chatbot, il faudra patienter jusqu’à son déploiement progressif. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser les autres outils disponibles pour trouver des articles à acheter sur Amazon.
Ne Vous Attendez Pas à Ce Que Rufus Soit Toujours Précis
Malgré l’engouement qu’elle suscite, l’IA générative en est encore à ses débuts. À l’instar de ChatGPT qui peut fournir des réponses erronées, il ne faut pas s’attendre à ce que Rufus donne toujours des informations justes. Amazon reconnaît que Rufus peut parfois ne pas fournir des informations exactes. Toutefois, l’entreprise s’engage à améliorer les réponses de Rufus au fil du temps.
Pour aider Amazon à perfectionner Rufus, vous avez la possibilité d’évaluer les réponses en les notant avec un pouce vers le haut ou vers le bas. Si vous constatez une erreur notable, vous pouvez également fournir un commentaire détaillé, contribuant ainsi à affiner les réponses du chatbot.
Rufus pourrait devenir un outil précieux pour les acheteurs sur Amazon. Si vous avez actuellement accès au bot, n’hésitez pas à l’essayer. Pour ceux qui attendent son déploiement progressif, il ne reste plus qu’à patienter quelques semaines avant d’y avoir accès.