L’Impact du Marketing Efficace et l’Essor du Brand Advocacy
Un marketing performant est essentiel pour toute entreprise souhaitant mettre en avant ses produits et services auprès de son public cible, augmentant ainsi les perspectives de ventes.
Cependant, ces dernières années, une tendance vers un marketing agressif, parfois disproportionné par rapport à la qualité réelle des offres, s’est manifestée chez de nombreuses entreprises.
Cette approche a souvent conduit à des situations où les clients, après l’achat, découvrent une différence notable entre la qualité promise et celle du produit ou service reçu.
En conséquence, la confiance des consommateurs envers les marques et les services a été progressivement ébranlée.
Mais qu’en est-il des marques qui se distinguent par leur authenticité, tant dans leurs offres que dans leur communication ?
Les experts du marché sont constamment à la recherche de solutions pour contrer ce problème. C’est dans ce contexte qu’a émergé le concept de programme de promotion de la marque, une méthode organique de valorisation des produits et services, respectueuse de la confiance des clients.
Dans cet article, nous allons explorer en détail comment créer un programme de promotion de la marque adapté à votre entreprise.
Qu’est-ce que le Brand Advocacy ?
Le Brand Advocacy, ou promotion de la marque, est une forme unique de marketing de bouche-à-oreille où un client satisfait devient le principal ambassadeur d’une marque, la recommandant à ses proches. C’est un levier puissant de croissance organique qui permet d’accroître la notoriété de la marque, de gagner la confiance des clients et de réduire les coûts d’acquisition.
Concrètement, le Brand Advocacy se manifeste par des clients satisfaits qui partagent leurs expériences positives concernant votre entreprise, que ce soit sur les réseaux sociaux, dans des avis en ligne, sur des blogs ou forums. C’est une stratégie marketing efficace qui engage activement les clients en faveur de vos offres.
Pour que le Brand Advocacy soit possible, une marque doit cultiver des relations solides et durables avec ses clients, en privilégiant la confiance et la transparence. Une expérience client de qualité est également un élément clé qui nourrit la promotion de la marque et renforce sa crédibilité.
Au cœur de ce programme, on trouve les défenseurs de la marque, qu’il s’agisse de clients satisfaits, d’employés engagés ou d’influenceurs. Ces personnes relayent un message positif sur votre marque et ses valeurs auprès de leur entourage, et ainsi de suite.
L’obtention de nouveaux clients par la promotion de la marque s’accompagne d’une augmentation du nombre de défenseurs, qui contribuent à renforcer votre présence sur le marché, de manière organique et donc plus efficace que par le biais de campagnes publicitaires payantes.
Les avis positifs émanant d’utilisateurs sur différentes plateformes ont une valeur supérieure aux campagnes publicitaires, car ils suscitent davantage l’intérêt des prospects, augmentant ainsi votre visibilité.
Qui sont les défenseurs de votre marque ?
Les défenseurs de la marque sont des individus qui recommandent activement votre marque, participant ainsi à l’accroissement de sa notoriété. Ils jouent un rôle crucial pour une organisation car ils contribuent à la fois au marketing organique et à la gestion de la réputation.
Les défenseurs d’une marque peuvent être :
Clients
Les clients sont les premiers défenseurs d’une marque. Ils diffusent principalement une image positive de votre entreprise grâce à l’expérience de qualité qu’ils ont eue avec vos produits ou services.
Le soutien des clients à votre marketing est particulièrement efficace car les avis de consommateurs sont perçus comme plus crédibles que la publicité traditionnelle. N’étant pas affiliés à la marque, leurs opinions sont considérées comme authentiques et incitent les clients potentiels à s’intéresser à vos offres.
Employés
Les employés sont également de précieux défenseurs de votre marque car ils possèdent une connaissance approfondie de l’entreprise et des produits ou services proposés. Un environnement de travail sain, associé à une offre de qualité, incite naturellement les employés à devenir de véritables ambassadeurs de votre marque.
Ils seront alors enclins à recommander vos produits ou services à leur entourage, ou encore à inciter de nouveaux talents à rejoindre votre entreprise.
Influenceurs
Les influenceurs sont devenus des acteurs clés de la promotion des marques. Leur portée sur les réseaux sociaux dépasse souvent celle des campagnes publicitaires payantes. Grâce à leur communauté sur des plateformes comme Instagram, YouTube ou Facebook, leur avis est particulièrement écouté.
Par conséquent, lorsqu’un influenceur met en avant vos produits ou services sur ses canaux, il peut impacter les décisions d’achat de son public, attirant l’attention du marché sur votre marque et favorisant les ventes.
Associés d’affaires
Les investisseurs, les organisations et les personnes associées à votre entreprise peuvent également devenir des défenseurs de votre marque. Leur connaissance approfondie de votre activité les rend capables d’influencer les acheteurs.
Importance de la promotion de la marque
Le Brand Advocacy est essentiel pour les entreprises car il offre les avantages suivants :
#1. Amélioration de la visibilité de la marque
Le Brand Advocacy est un facteur clé dans l’augmentation de la visibilité d’une marque sur le marché, de manière organique. Les défenseurs de la marque sont de précieux relais pour diffuser le nom de votre entreprise auprès des consommateurs, augmentant ainsi sa notoriété.
Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’investir des sommes importantes dans la publicité. Vous pouvez concentrer vos efforts sur le développement de votre programme de Brand Advocacy et fidéliser votre clientèle.
#2. Amélioration des ventes
Les programmes de Brand Advocacy améliorent les performances de vente grâce à une confiance accrue, une meilleure réputation et une visibilité accrue auprès des clients.
Des études ont montré que la promotion de la marque améliore les performances de vente et aide à conclure de nouveaux contrats. Environ 20 à 50 % des décisions d’achat sont influencées par le marketing peer-to-peer.
#3. Création de buzz
Les avis positifs diffusés par les clients sur diverses plateformes se propagent rapidement sur le marché, créant ainsi un buzz autour de votre marque.
Comme les consommateurs font généralement plus confiance aux commentaires d’autres utilisateurs qu’aux publicités d’entreprise, cela contribue à attirer l’attention des acheteurs potentiels. Un retour positif sur vos produits ou services génère l’intérêt de prospects et augmente les opportunités pour votre entreprise.
#4. Captation de l’attention
Une présence accrue de votre marque ou de vos produits dans les conversations attire également l’attention des médias. Votre marque sera alors mentionnée dans divers articles de presse, des actualités et des forums.
Cette présence contribue à élargir votre audience et à conquérir de nouveaux clients. De nos jours, les consommateurs s’informent souvent à travers les médias avant d’acheter un produit ou un service. La promotion de la marque permet de toucher cette audience potentielle, quel que soit leur emplacement géographique.
#5. Plus grande portée
Les défenseurs de la marque ont une portée plus importante que les campagnes payantes et favorisent naturellement la croissance de votre entreprise. Ils partagent des informations sur votre marque avec leur entourage s’ils sont satisfaits de vos produits ou services. Le bouche-à-oreille a un immense pouvoir de pénétration sur le marché, une critique positive entraînant une diffusion progressive du message.
#6. Humanisation de votre marque
Lorsque les défenseurs de votre marque parlent de vous, le client potentiel perçoit votre entreprise non pas comme une entité abstraite, mais comme un groupe de personnes réelles et engagées.
Les témoignages et les commentaires positifs partagés par les défenseurs de la marque humanisent votre entreprise. Ce processus est amplifié lorsque les défenseurs évoquent l’impact positif de vos produits ou services, ainsi que la qualité de votre relation client et votre capacité à prendre en compte les avis.
#7. Économie de temps et d’argent
Contrairement aux campagnes payantes, la promotion de la marque est peu coûteuse et prend moins de temps. Les défenseurs de votre marque se chargent de diffuser le nom de votre entreprise, ce qui vous permet de consacrer votre temps et vos ressources à d’autres aspects du développement de votre activité.
Vous réduisez également vos investissements en marketing payant, car vos défenseurs contribuent gratuitement à la promotion de votre marque. Toutefois, vous devez investir du temps et des efforts au début afin de développer votre programme de Brand Advocacy, qui prendra ensuite une ampleur considérable.
Autres avantages de la promotion de la marque:
- Ressources humaines de qualité : L’engagement des employés a un impact positif significatif sur l’entreprise. Chaque employé joue un rôle dans l’amélioration de la réputation de votre marque. Une base d’employés solide attire les candidats de qualité et incite les employés à partager leur expérience positive au sein de votre entreprise.
- Fidélisation accrue : Le Brand Advocacy permet de fidéliser les clients, qui achèteront plus régulièrement vos produits que de nouveaux acheteurs. De plus, ces clients fidèles amèneront d’avantage de prospects que vos campagnes publicitaires.
- Informations précieuses : Les programmes de Brand Advocacy fournissent des informations importantes sur vos clients et sur les tendances du marché. Vos défenseurs peuvent tester vos nouveaux produits ou services et vous fournir un retour honnête.
Comment créer un programme solide de promotion de la marque
Les programmes de Brand Advocacy ne se limitent pas à la qualité des produits ou services. Il existe des facteurs plus subtils qui entrent en jeu. Voici les étapes à suivre pour mettre en place un programme de promotion de la marque solide :
Valoriser les avantages et établir la confiance
La première étape essentielle pour établir un programme solide de promotion de la marque consiste à communiquer clairement les avantages de vos produits ou services, afin d’instaurer un climat de confiance.
Vous devez informer vos employés et vos parties prenantes sur les avantages de vos offres, afin de les encourager à partager leurs expériences positives. La confiance et la reconnaissance de leurs efforts les inciteront naturellement à s’investir dans la promotion de la marque.
Identifier les facteurs clés
Lorsque vous décidez de lancer un programme de promotion de la marque pour votre entreprise, vous devez identifier les facteurs qui transformeront vos clients en défenseurs de votre marque.
La qualité de vos produits ou services est un facteur principal, tout comme la relation client et le service après-vente.
Former les défenseurs de votre marque
S’il est impossible de former vos clients au Brand Advocacy, vous pouvez former vos employés, qui peuvent devenir de précieux ambassadeurs.
Tout le monde ne sait pas comment et quoi partager pour diffuser une image positive de l’entreprise ou des produits et services auxquels il est associé.
Mettre l’accent sur les relations
Si un client ou un employé ne se sent pas lié à votre marque ou à vos produits ou services, il ne sera pas enclin à devenir un défenseur de votre entreprise.
Vous devez développer une relation personnalisée avec vos clients et vos employés, afin de les encourager à s’engager dans le Brand Advocacy.
Selon une étude publiée par SaaSquatch, les clients référés sont 18 % plus fidèles, dépensent davantage et ont une valeur à vie supérieure aux clients ordinaires.
Inspirer et surprendre vos clients
Pour créer un programme solide de promotion de la marque, vous pouvez surprendre vos clients avec des offres intéressantes et un service client impressionnant, ce qui les incitera à partager leurs expériences.
Sur les réseaux sociaux, identifiez vos clients les plus engagés et surprenez-les, afin qu’ils renforcent leur lien avec votre marque.
Encourager les défenseurs de votre marque
Encourager les défenseurs de votre marque est essentiel. Lorsque vos clients partagent des commentaires positifs sur votre entreprise, vous pouvez les relayer sur vos réseaux sociaux, afin de les valoriser.
Récompensez les défenseurs les plus actifs avec des offres spéciales. Vous pouvez aussi organiser des concours et des récompenses mensuels.
Évaluer l’impact global
Une fois votre programme de Brand Advocacy lancé, évaluez régulièrement l’impact global. Utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité de votre programme. Vous identifierez ainsi les points à améliorer.
Comment mesurer l’efficacité de votre programme de promotion de la marque
Vous avez mis en place un programme de Brand Advocacy et vous vous demandez s’il fonctionne ?
Il est essentiel de mesurer l’impact de votre programme, afin de comprendre son efficacité et de prendre des décisions éclairées pour le développement de votre activité.
Voici quelques indicateurs clés qui vous aideront à évaluer votre programme :
#1. Nombre total de défenseurs de la marque
Il est évident que plus vous avez de défenseurs de votre marque, plus votre portée sur le marché sera importante. Le nombre total de défenseurs est révélateur de la popularité de vos produits ou services, et de leur qualité.
#2. Actions des défenseurs
Le nombre d’actions entreprises par les défenseurs est un indicateur essentiel de l’impact de votre programme.
Ce chiffre vous donne une vision plus large de l’engagement de vos défenseurs. Un nombre d’actions supérieur au nombre de défenseurs est le signe d’une réussite.
#3. Partage de contenu
Les défenseurs de la marque communiquent en partageant des contenus sur les réseaux sociaux, que ce soit des articles, des blogs, des vidéos, des podcasts, etc. Analysez le type de contenus partagés par vos défenseurs pour évaluer l’impact de la promotion de la marque.
Identifiez également les canaux utilisés par vos défenseurs. Les likes, les partages et les commentaires vous donneront une idée de l’impact de vos actions et de l’opinion des clients.
#4. Taux de conversion
Le taux de conversion est un critère essentiel pour mesurer le succès de votre programme de promotion de la marque. Un taux de conversion élevé signifie que votre entreprise gagne en popularité auprès des consommateurs et que votre message atteint le bon public.
Au-delà de ces indicateurs, veillez à proposer des produits et services de qualité, afin de fidéliser vos clients. Cultivez également une culture d’entreprise positive qui séduira votre public interne et externe.
Conclusion
Le Brand Advocacy joue un rôle crucial dans la croissance de votre entreprise car il est authentique et permet une présence sur le marché de manière organique. Cette stratégie unique offre de nombreux avantages, tels qu’une meilleure portée, des ventes plus élevées, et une plus grande fidélité à la marque.
C’est pourquoi de nombreuses marques mettent en œuvre des programmes de Brand Advocacy pour développer leur activité, leur présence sur le marché et accroître leur rentabilité.
Un programme de Brand Advocacy solide peut être la clé du succès de votre entreprise. Ce guide vous a fourni les informations essentielles pour mettre en place un tel programme.
Vous pouvez également explorer des campagnes de marketing viral performantes pour booster la notoriété de votre marque.