Pour un suivi optimal des activités des employés, une communication efficace, un contrôle des ventes et une amélioration de la satisfaction client, l’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain est primordiale.
Lorsque vos équipes sont en mission sur le terrain, il est crucial de pouvoir suivre leurs activités afin de garantir leur organisation et leur sécurité.
Cela s’avère particulièrement important pour les petites entreprises, où l’efficacité est un élément essentiel de la gestion des ressources.
Un logiciel de gestion des services sur le terrain permet de centraliser toutes les fonctions clés des opérations sur le terrain au sein d’une unique plateforme. Vous pouvez ainsi suivre les techniciens et les employés lors de leurs interventions, assurant ainsi la satisfaction de vos clients.
Commençons par une brève introduction à la gestion des services sur le terrain. Ensuite, nous explorerons différentes solutions logicielles, en détaillant leurs fonctionnalités et leurs avantages.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des services sur le terrain ?
Un logiciel de gestion des services sur le terrain est un outil intelligent conçu pour aider les entreprises à gérer leurs opérations sur le terrain, notamment la planification, la gestion des ordres de travail, la répartition et la facturation. Son objectif principal est d’optimiser l’efficacité des équipes sur le terrain en augmentant leur productivité et en améliorant la qualité du service client.
Les fonctionnalités des logiciels de gestion des services sur le terrain peuvent varier. Généralement, ils permettent de créer des emplois du temps pour les employés et d’attribuer des tâches en fonction de leur disponibilité, de leur localisation et de leurs compétences. De plus, ces outils permettent de gérer les imprévus et l’évolution de votre flux de travail.
Grâce au tableau de bord administratif, vous pouvez suivre les bons de travail, l’état d’avancement des tâches, et bien plus encore. Certains logiciels de gestion des services sur le terrain permettent également de collecter les paiements des clients et s’intègrent à d’autres outils tiers.
Fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion des services sur le terrain
Lors de la sélection d’un logiciel de gestion des services sur le terrain, les fonctionnalités suivantes sont à considérer :
- Facilité d’utilisation
- Personnalisation
- Accès mobile
- Planification et répartition
- Gestion des ordres de travail
- Suivi du temps et facturation
- Suivi GPS
- Gestion de l’inventaire
- Gestion de la clientèle
- Données et rapports
- Formulaires numériques et listes de contrôle
- Chat intégré à l’application
- Tarifs et support
Les avantages d’un logiciel de gestion des services sur le terrain
Les principaux atouts de l’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain sont :
- Une efficacité accrue grâce à l’automatisation et à la simplification des processus quotidiens, tels que la planification, la gestion des bons de travail et la répartition.
- Un meilleur contrôle et une visibilité accrue sur les performances, l’état des tâches et les niveaux de stock.
- Une augmentation des revenus, en permettant aux sous-traitants de préparer des factures plus précises, réduisant ainsi le temps et les efforts consacrés à la facturation manuelle.
- Une amélioration de la satisfaction client, en traitant rapidement les demandes, en affectant les tâches et en offrant un accès en temps réel à vos employés, pour un service plus personnalisé et rapide.
- Une meilleure sécurité et conformité des employés, en leur permettant de rester en contact, de suivre les procédures de travail et de communiquer instantanément les problèmes rencontrés.
Nous allons maintenant examiner quelques logiciels de gestion des services sur le terrain performants.
Effort
Découvrez une plateforme SaaS, simple d’utilisation, personnalisable et sans code, pour automatiser et digitaliser la gestion des processus, des opérations sur le terrain et des flux de travail. Effort vous permet de personnaliser les flux de travail urgents et sensibles à la localisation, simplifiant ainsi vos opérations sur le terrain.
Fonctionnalités et avantages :
- Optimisez la gestion des ressources et des équipes grâce à la connexion/déconnexion, la géolocalisation, la vérification de proximité, le suivi des distances basé sur l’activité, les plans d’itinéraire, la base de connaissances, le chat, les plans de journée, la reconnaissance faciale, la gestion des congés, l’attribution des clients, etc.
- Améliorez la collecte de données grâce à des sections répétables, la prise en charge de plusieurs langues, des validations, des champs calculés, des pages multiples, des champs distants, la logique conditionnelle, la lecture de codes-barres, des tableaux de bord publics ou privés, la géolocalisation, un générateur de rapports de formulaires, une passerelle de paiement, la prise en charge des commandes vocales, l’impression Bluetooth, etc.
- Augmentez la productivité grâce à des flux de travail améliorés, notamment les flux d’approbation, les flux d’action conditionnels, les enregistrements de travail, les sous-tâches, les pièces jointes, les flux de listes de contrôle, les robots de fournisseurs de données, les robots de prise de décision, l’affectation conditionnelle automatique, les actions publiques externes, les matrices d’escalade, les téléchargements en masse, la création de tâches basée sur REST, etc.
- Améliorez l’efficacité de votre organisation grâce aux notifications, aux intégrations, au studio de données Google, au configurateur, à l’application mobile hors ligne, à l’application Web Lite et à l’application Web.
Essayez Effort gratuitement.
Freshdesk
Développez une organisation de service sur le terrain rentable avec la solution complète de Freshdesk. Bénéficiez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour aider vos clients. Renforcez la fidélité et la confiance de vos clients en améliorant la cohérence, l’efficacité et la rapidité de vos opérations.
Fonctionnalités et avantages :
- Interagissez avec vos clients via leurs canaux préférés, établissez des relations plus solides, fixez des rendez-vous et bien plus grâce à la présence omnicanale de la marque.
- Développez vos zones de service, fournissez des outils à vos équipes et améliorez le temps de réponse sur le terrain pour autonomiser vos collaborateurs.
- Simplifiez vos flux de travail complexes et répondez facilement à vos clients avec des robots sans code pour une résolution plus rapide des tâches de service.
- Un tableau de bord de planification performant facilite l’équilibrage des charges de travail, la réponse aux urgences et la gestion des rendez-vous, améliorant ainsi l’efficacité et le gain de temps.
- L’intelligence artificielle de Freddy vous aide à interagir avec vos clients, à fixer des rendez-vous et à répondre automatiquement aux demandes, vous évitant ainsi des tâches manuelles et répétitives.
- Permettez à vos employés sur le terrain d’accéder aux informations client et offrez un meilleur service grâce aux applications Android et iOS.
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Zuper
Découvrez Zuper, un logiciel intelligent de gestion des services sur le terrain qui vous aide à planifier les services, gérer les feuilles de temps, les ordres de travail, la facturation, les rapports, les estimations et la répartition. Il permet également d’automatiser les opérations de service sur le terrain.
Fonctionnalités et avantages :
- Ajoutez des notes, communiquez avec votre équipe et joignez des images aux ordres de travail.
- La gestion des ordres de travail permet aux techniciens de gérer leurs équipes, leurs demandes de congés et leurs emplois du temps depuis une application mobile, à tout moment et en tout lieu.
- Guidez facilement vos techniciens vers leur prochaine mission grâce à la géolocalisation intelligente.
- Configurez et personnalisez les statuts, les notifications, les alertes, les flux de travail et les listes de contrôle.
- Rationalisez vos processus de facturation.
- Offrez à vos clients des options de paiement et de libre-service.
- Intégrez Zuper aux principales applications d’assistance, de CRM et autres applications commerciales pour augmenter votre productivité.
- Automatisez les estimations, les paiements et la facturation pour obtenir des règlements plus rapides.
Planifiez une démonstration ou commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.
Jobber
Organisez vos opérations de service sur le terrain avec Jobber et impressionnez vos clients avec des services de qualité supérieure. Il centralise la communication client et entreprise, et garde vos opérations organisées à chaque étape du travail, vous permettant de visualiser facilement les informations client.
Fonctionnalités et avantages :
- Envoyez des devis professionnels par SMS ou e-mail et suivez les données clés pour examen et approbation.
- Vérifiez rapidement la disponibilité des techniciens et affectez ou planifiez les interventions en temps voulu.
- Permettez à vos techniciens de générer et d’envoyer automatiquement une facture après avoir terminé une mission. Vous pouvez également suivre les factures en souffrance.
- Acceptez différents modes de paiement, tels que les cartes de crédit en débit automatique, les paiements hors ligne et d’autres options de paiement en ligne.
Essayez Jobber gratuitement et accédez à toutes ses fonctionnalités pendant 14 jours. Bénéficiez de meilleures opérations et d’une croissance accrue, de la communication client au suivi des tâches et à la facturation.
Microsoft Dynamics 365
L’application de gestion des services sur le terrain de Microsoft Dynamics 365 permet à votre personnel d’intervenir de manière proactive et efficace, en se concentrant sur les besoins des clients.
Fonctionnalités et avantages :
- Dynamics 365 est une solution complète de gestion des services sur le terrain pour l’ensemble de votre entreprise, utilisant la surveillance à distance intégrée, la réalité mixte, l’intelligence artificielle et bien plus pour optimiser les opérations sur le terrain.
- Le logiciel associe le cycle de vie des opérations de service à l’analyse, à l’intelligence artificielle et à l’automatisation.
- Cette solution de service sur le terrain offre un système intégré qui suit et gère toutes les fonctions de terrain de l’entreprise.
- Elle peut transformer les opérations sur site, qu’il s’agisse d’installations, de soins à domicile, de réparations, de nettoyage, d’aménagement paysager ou d’entretien.
Essayez le logiciel dès aujourd’hui.
Connecteam
Gérez vos opérations de service sur le terrain avec l’application pour employés sur le terrain de Connecteam. Communiquez et formez vos employés à partir d’une seule application.
Fonctionnalités et avantages :
- Envoyez des missions à vos collaborateurs en un clic.
- Joignez toutes les informations nécessaires afin que vos employés disposent des données requises pour effectuer le travail.
- Utilisez le suivi GPS pour contrôler l’utilisation des équipements et le temps de travail.
- Éliminez le papier et automatisez les processus réguliers avec des listes de contrôle en ligne, des rapports de danger et des formulaires de tickets.
- Partagez les réglementations de l’entreprise, les procédures de sécurité, les politiques d’entreprise, les manuels d’équipement, etc., via le chat, afin que toutes les personnes sur le terrain soient informées.
Démarrer avec Connecteam est simple et rapide. Inscrivez-vous pour obtenir un essai gratuit, créez un compte d’entreprise, invitez vos employés à installer l’application et gérez vos opérations en déplacement.
Field Promax
Simplifiez vos tâches les plus complexes grâce à l’application mobile intégrée de gestion des services sur le terrain de Field Promax. Transformez vos opérations difficiles en tâches simples et faciles.
Fonctionnalités et avantages :
- Field Promax vous aide à standardiser et à rationaliser vos flux de travail de service, à gérer vos techniciens, à traiter les bons de travail, à communiquer avec vos clients et à développer votre activité sur le terrain.
- Grâce à sa fonction de planification rapide, la gestion des bons de travail est simplifiée. Vous pouvez créer des bons de travail instantanément et transformer les demandes de service en nouveaux bons de travail.
- Il fonctionne sur tous les appareils et systèmes, permettant aux techniciens de mettre à jour l’état d’avancement de leur travail sur le terrain et aux superviseurs de suivre leurs mouvements en temps réel.
- Il offre une fonctionnalité de chronométrage améliorée qui vous aide à monétiser toutes les ressources, y compris les heures de travail enregistrées sans papier, la conversion rapide des commandes, les tâches de chaque technicien, etc.
- En utilisant Field Promax, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages, tels qu’une solution abordable, un support client solide, une réduction des coûts de main-d’œuvre, des paiements plus rapides, des solutions spécifiques à l’industrie, la formation de vos équipes sur le terrain, etc.
Essayez Field Promax gratuitement et rationalisez l’ensemble de vos opérations commerciales.
Housecall Pro
Accédez à toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer votre entreprise de services grâce à Housecall Pro. Ce logiciel offre des outils utiles pour gagner du temps et stimuler la croissance de votre entreprise.
Fonctionnalités et avantages :
- Housecall Pro simplifie la facturation grâce à la facturation numérique en un clic, l’intégration avec QuickBooks et un système de rappel automatique pour vos clients.
- Il offre un financement instantané pour suivre les paiements et être payé plus rapidement.
- Définissez facilement des tâches nouvelles ou récurrentes, organisez le calendrier, gérez les détails des tâches et informez les techniciens.
- Convertissez plus de prospects en gérant l’entonnoir de vente grâce au tableau de gestion du flux de travail. Transformez également les estimations en missions grâce à une automatisation efficace.
- Gérez les appels entrants et sortants, simplifiez le processus d’admission et suivez la source de vos prospects grâce aux fonctionnalités de suivi des appels et de VoIP, vous aidant à développer votre activité.
- Bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires, telles que l’assistance HCP, les services locaux de Google, les rapports, le marketing par e-mail, la répartition, l’estimation, la réservation en ligne, la tarification, le coût des tâches, le suivi GPS, etc.
Démarrez votre essai gratuit dès aujourd’hui et développez votre activité intelligemment en réduisant les tâches administratives et la paperasserie, en augmentant vos revenus et en dépassant les attentes de vos clients.
Fieldpoint
Dynamisez votre activité sur le terrain grâce à l’application de service sur le terrain de Fieldpoint. Cette solution offre des fonctionnalités pour gérer les besoins de vos clients, assurer le bon déroulement des opérations, intégrer les processus commerciaux pour accélérer les paiements, gérer des processus complexes et améliorer la productivité de vos techniciens.
De plus, Fieldpoint vous permet de rationaliser votre processus de commande, d’améliorer votre efficacité et d’optimiser l’expérience globale de gestion des services.
Fonctionnalités et avantages :
Fieldpoint propose de nombreuses fonctionnalités pour optimiser vos services sur le terrain :
- Gérer efficacement les bons de travail
- Planifier et envoyer les ordres de travail
- Accéder à une application mobile de service sur le terrain pour gérer les opérations à tout moment et en tout lieu
- Gérer les contacts et les sous-traitants
- Établir des devis précis en évitant les erreurs
- Accéder à des rapports et des informations pertinentes
- Gérer les projets et les coûts
- Déployer facilement le logiciel FSM
- Utiliser l’Internet des objets (IoT) pour automatiser les opérations
- Accéder à des listes de contrôle mobiles pour faciliter le suivi
- Optimiser le routage des ressources
Intégrez Fieldpoint à votre logiciel d’entreprise, notamment Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite, etc., pour améliorer la productivité, augmenter la satisfaction client et accroître vos revenus.
FieldEdge
Réalisez plus de missions plus rapidement, augmentez votre rentabilité et rationalisez vos opérations sur le terrain avec le logiciel de gestion des services sur le terrain FieldEdge. Connectez toutes les personnes, des techniciens à l’équipe du bureau, et découvrez avec quelle facilité vous pouvez gérer toutes vos opérations sur le terrain.
Fonctionnalités et avantages :
- Obtenez des informations commerciales complètes et identifiez les principaux contributeurs de votre entreprise en suivant les performances des techniciens et du personnel de bureau.
- Comparez les dépenses marketing et les revenus des ventes pour vérifier le nombre de prospects convertis.
- Bénéficiez d’une vision claire des finances pour avoir un aperçu des principaux moteurs de revenus.
- Accédez à l’historique complet des clients, que vous pouvez partager avec vos techniciens pour accélérer leur travail.
- Planifiez, répartissez et suivez facilement vos techniciens sur un seul écran.
- Grâce à un système de paiement intégré, vous recevez vos paiements plus rapidement.
FieldEdge propose à la fois une application de bureau et une application mobile, vous permettant de suivre chaque action et information grâce à la synchronisation.
Service Fusion
Découvrez une application de service sur le terrain tout-en-un qui fournit aux prestataires de services les outils nécessaires pour maximiser le potentiel de leur entreprise. Service Fusion vous permet de gérer vos processus métier où que vous soyez, à un prix abordable.
Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Service Fusion est une plateforme organisée et complète pour gérer les opérations et simplifier les tâches quotidiennes. Il garantit que les clients, les techniciens et le personnel sont sur la même longueur d’onde.
Fonctionnalités et avantages :
- Créer de nombreux contacts clients et leurs emplacements
- Définir les conditions de facturation et les préférences de communication
- Stocker des notes, des images et des documents publics et privés
- Suivre les sources de référence
- Rédiger et envoyer des devis avec des conditions de gamme de produits préremplies
- Prioriser les différentes opportunités et assigner des tâches aux commerciaux pour calculer leur commission
- Visualiser toutes les estimations et les tâches afin de modifier les dates et les heures via une grille de répartition par glisser-déposer
- Envoyer des informations sur les tâches à vos employés par SMS ou par appel
- Transformer des tâches uniques en plusieurs factures en un seul clic
- Recevoir des paiements par chèque, carte de crédit et espèces via une passerelle de paiement intégrée
- Utiliser les applications mobiles de service sur le terrain pour recevoir et gérer facilement les tâches créées directement sur le terrain.
De plus, vous bénéficierez de notifications par SMS, d’options d’estimation, de solutions de signature électronique sans contact, d’une facturation progressive, du téléchargement de photos de travail, du suivi de flotte GPS, du suivi des appels, du suivi du temps, de rapports de paie, de la gestion des stocks, etc.
ServiceMax
ServiceMax est un logiciel spécialement conçu pour les fournisseurs de services sur le terrain. Il offre des services, des intégrations et des fonctionnalités pour améliorer la disponibilité des actifs et les services à distance, augmentant ainsi la productivité des techniciens grâce à des outils mobiles.
Fonctionnalités et avantages :
- Des métriques précises vous permettent de prendre de meilleures décisions en toute confiance.
- Une solution de communication sécurisée et en temps réel connecte les travailleurs sur le terrain avec l’expertise et les connaissances nécessaires pour obtenir des résultats optimaux.
- Les techniciens peuvent se connecter aux experts du back-office, à la direction, etc., par différents moyens : appels vocaux, appels vidéo, diffusions, groupes d’assistance téléphonique, messages de groupe, etc.
- L’environnement de planification offre des fonctionnalités complètes pour améliorer l’efficacité du service, l’utilisation des techniciens et l’expérience client.
- Gérez vos ordres de travail depuis le centre des opérations sur le terrain pour atteindre vos objectifs de service et satisfaire vos clients.
- Les KPI et les tableaux de bord fournissent des informations sur les opérations de service, offrant une visibilité complète et une feuille de route pour les améliorations.
- Obtenez des analyses et des données sur la disponibilité des actifs, la gestion des pièces de rechange, l’état des bons de travail, etc.
- Tirez parti des tableaux de bord et des rapports en libre-service pour connaître l’état de votre activité sur le terrain.
Conclusion
Dans notre monde axé sur la technologie, l’efficacité et l’organisation de vos opérations sont essentielles. Les clients ne veulent plus attendre longtemps, et les méthodes obsolètes peuvent être coûteuses. C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain est judicieuse pour améliorer votre efficacité opérationnelle.
Choisissez donc le logiciel de gestion des services sur le terrain qui répond le mieux aux besoins et au budget de votre entreprise.
Vous pouvez maintenant en apprendre davantage sur la façon d’optimiser votre marketing sur le terrain.