Résoudre les problèmes de caméra sur votre Chromebook
Bien que les problèmes matériels soient relativement rares sur les Chromebooks, ils peuvent parfois survenir. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le fonctionnement de la caméra de leur Chromebook. Cela peut se manifester par l’apparition d’un message d’erreur tel que « Appareil photo introuvable », ou par l’absence d’aperçu vidéo. Si vous êtes confronté à ce problème, ne vous inquiétez pas, nous avons préparé un guide détaillé pour vous aider à résoudre les problèmes de caméra sur votre Chromebook.
Solutions pour une caméra Chromebook qui ne fonctionne pas (2023)
Ce tutoriel vous propose sept approches différentes pour résoudre les problèmes de caméra sur un Chromebook. Que vous rencontriez un message d’erreur indiquant que l’appareil photo est introuvable ou que la caméra ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous pour tenter de rétablir le fonctionnement de votre caméra.
Redémarrer votre Chromebook
Avant toute chose, commencez par redémarrer votre Chromebook. Souvent, un simple redémarrage de Chrome OS peut résoudre des problèmes matériels mineurs. Voici comment procéder :
- Ouvrez le panneau Paramètres rapides situé dans le coin inférieur droit de l’écran, puis cliquez sur le bouton « Éteindre ». Votre Chromebook s’éteindra.
- Une fois que l’appareil est complètement éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation pour le rallumer. Après le redémarrage, vérifiez si la caméra fonctionne correctement.
Mettre à jour votre Chromebook
Un bug dans Chrome OS 99 a causé des problèmes avec la caméra, affichant parfois l’erreur « Caméra introuvable ». Google a rapidement corrigé ce bug avec une mise à jour. Il est donc important de maintenir votre Chromebook à jour. Voici comment procéder :
- Ouvrez le panneau Paramètres rapides en bas à droite de l’écran et cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à la page des paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez « À propos de ChromeOS ».
- Cliquez sur « Rechercher des mises à jour ». Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée et installée. Redémarrez ensuite votre Chromebook. Vérifiez si le problème de caméra est résolu.
Vérifier le fonctionnement de la caméra avec d’autres applications
Si la caméra ne fonctionne pas sur Google Meet ou Zoom, vérifiez si le problème est lié à ces applications en utilisant l’application Caméra native de Chrome OS :
- Ouvrez le lanceur d’applications Chrome OS en bas à gauche et recherchez et lancez l’application « Appareil photo ».
- Si l’application affiche un aperçu, cela signifie que la caméra fonctionne. Dans ce cas, le problème peut être lié à des autorisations manquantes pour Google Meet ou Zoom. Passez à la section suivante pour régler ce problème.
Activer les autorisations d’accès à la caméra
Si la caméra ne fonctionne pas avec certaines applications web, assurez-vous que celles-ci ont l’autorisation d’utiliser la caméra. Voici comment faire :
- Ouvrez l’application web (par exemple, Google Meet) où la caméra ne fonctionne pas. Cliquez sur l’icône de verrou dans la barre d’adresse, puis ouvrez les « Paramètres du site ».
- Dans la section « Autorisations », assurez-vous que l’option « Caméra » est bien réglée sur « Autoriser ». Faites de même pour l’option « Microphone ».
- Rechargez la page web. La caméra devrait maintenant fonctionner.
Vous pouvez aussi vérifier les paramètres suivants directement dans Chrome :
- Saisissez l’adresse suivante dans la barre d’adresse du navigateur et validez :
chrome://settings/content/camera
- Assurez-vous que la caméra avant de votre Chromebook est sélectionnée dans le menu déroulant. Vérifiez également que le comportement par défaut est « Les sites peuvent demander à utiliser votre appareil photo ».
Vérifier le commutateur de confidentialité de la webcam
Certains Chromebooks, comme les modèles HP 14b et 14c, sont équipés d’un commutateur physique de confidentialité de la webcam sur le bord gauche de l’appareil. S’il est activé, un indicateur lumineux rouge s’allume près de la webcam. Assurez-vous que ce commutateur est désactivé pour que la caméra fonctionne.
Réinitialiser le navigateur Chrome
Si le problème de caméra semble être limité à Chrome, vous pouvez essayer de réinitialiser le navigateur à ses paramètres par défaut :
- Ouvrez Chrome, collez le chemin suivant dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée :
chrome://settings/reset
Cliquez ensuite sur « Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut d’origine ».
- Cliquez sur « Réinitialiser les paramètres ». Après la réinitialisation, essayez à nouveau d’utiliser la caméra.
Effectuer un « Powerwash » de votre Chromebook
Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, vous pouvez essayer de réinitialiser complètement votre Chromebook, ce qu’on appelle un « Powerwash ». Cela réinstallera Chrome OS et supprimera toutes les données, applications et préférences. Assurez-vous de sauvegarder vos données importantes avant de procéder. Voici comment effectuer un Powerwash :
- Ouvrez le panneau Paramètres rapides, puis cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour ouvrir les paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur « Avancé », puis sur « Réinitialiser les paramètres ».
- Cliquez sur « Réinitialiser ». Votre Chromebook sera réinitialisé aux paramètres d’usine. Une fois la réinitialisation terminée, vérifiez si la caméra fonctionne. Si le problème persiste, contactez le fabricant de votre Chromebook.
Réparer la webcam de votre Chromebook rapidement
Si la webcam de votre Chromebook ne fonctionne pas, les solutions précédentes devraient vous aider. Souvent, le problème vient d’un manque d’autorisation de la part des applications. Activez les permissions en suivant les étapes décrites. Si vous souhaitez activer les indicateurs de confidentialité, consultez notre guide. Cela vous signalera quand la caméra ou le micro est utilisé. Si votre Chromebook ne s’allume pas, nous avons aussi un tutoriel pour cela. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions dans les commentaires.