Lors du développement d’un produit, il est primordial que l’équipe de conception reçoive les impressions des utilisateurs finaux. Ces retours sont essentiels pour déterminer si le produit répond à leurs attentes. Ces observations peuvent concerner des ajustements simples, comme l’emplacement d’un bouton ou la structure d’un formulaire, ou bien des problèmes plus complexes, tels que des anomalies techniques que l’utilisateur peine à identifier.
Il est fréquent que l’utilisateur final ne possède pas de compétences techniques approfondies, ce qui peut rendre difficile l’explication du problème par e-mail ou messagerie instantanée. C’est précisément là que le feedback vidéo prend toute son importance.
Qu’est-ce que le feedback vidéo ?
Le feedback vidéo consiste à permettre à l’utilisateur final d’interagir avec le système, qu’il s’agisse d’un site web ou d’une application, tout en enregistrant ses actions au moyen d’un outil de capture d’écran. Simultanément, il verbalise ses actions, indiquant ce qui le satisfait ou, au contraire, le déçoit dans l’utilisation de certaines fonctionnalités.
Il peut également exposer de manière précise les dysfonctionnements et les écarts entre le résultat escompté et le résultat obtenu. Cette approche permet à l’équipe de développement de reproduire facilement le problème de leur côté.
De nombreux développeurs privilégient la vidéo pour recueillir des avis ou signaler des anomalies, en raison des avantages clés suivants :
- Facilité de compréhension : L’utilisateur final interagit avec le système tout en commentant ses actions, ce qui permet au développeur de cibler précisément l’origine du problème.
- Gain de temps : Une vidéo de cinq minutes peut illustrer l’existence et l’emplacement d’un bug ou d’une interface utilisateur peu intuitive, ce qui pourrait nécessiter une heure de réunion.
- Clarté accrue sur le problème : Les retours vidéo permettent au développeur de comprendre les données saisies ayant provoqué l’erreur, le bouton cliqué et la difficulté rencontrée par l’utilisateur pour accéder à une fonctionnalité spécifique. Ces informations sont précieuses pour ajouter des validations ou repenser l’interface utilisateur afin de la rendre plus conviviale.
- Compréhension des attentes/ressentis du client : Le développeur est en mesure d’identifier les points de blocage rencontrés par l’utilisateur lors de l’interaction avec l’application. Par exemple, si des articles sont ajoutés au panier sans finalisation de l’achat, l’icône du panier peut être trop petite ou masquée. L’observation du comportement des utilisateurs et l’écoute de leurs commentaires permettent de comprendre ces obstacles. Le développeur peut alors rendre l’icône du panier plus visible.
- Suivi aisé lors des échanges ultérieurs : Après avoir apporté des modifications, on peut solliciter le même utilisateur pour un nouveau feedback vidéo afin de vérifier si le problème a été résolu.
Voici quelques outils de feedback et de signalement vidéo de pointe, qui offrent des moyens accessibles, interactifs et dynamiques de laisser des commentaires sur votre site web.
BugHerd
BugHerd est un logiciel basé sur le cloud, dédié à la collecte de feedback et à la gestion des signalements de bugs. Il permet de centraliser la gestion de toutes les modifications apportées à un site web, facilitant ainsi le suivi des commentaires et des anomalies.
Fonctionnalités :
- Configuration simple
- Feedback client facilité
- Retours vidéo
- Commentaires en temps réel
BugHerd est reconnu comme l’un des systèmes de suivi visuel et de bugs les plus élaborés. Son interface, qui rappelle celle des notes adhésives, permet d’épingler les commentaires des clients et de suivre les bugs directement sur la page.
Frame.io
Frame.io d’Adobe propose une solution complète pour le partage de médias, le suivi des commentaires et l’optimisation du flux de travail utilisateur. Ce logiciel assure la protection des données et la sécurité de l’utilisateur grâce au chiffrement de toutes les sessions. De plus, il est accessible sans frais supplémentaires dans le cadre de l’abonnement Adobe Creative Cloud.
Fonctionnalités :
- Accélération des révisions, commentaires et approbations
- Partage rapide de fichiers
- Partage aisé de vidéos avec quiconque
- Travail possible de partout, sur n’importe quel appareil
Ces fonctionnalités offrent un moyen efficace de créer des projets, de partager et de collaborer entre développeurs et utilisateurs.
GoVisually
GoVisually est une solution simple pour le retour visuel direct sur les maquettes, les PDF et les contenus vidéo. L’utilisateur peut télécharger des fichiers de différents formats.
Fonctionnalités :
- Téléchargement et annotation de divers types de fichiers
- Partage avec un nombre illimité de relecteurs
- Organisation des révisions dans un espace unique
GoVisually propose un essai gratuit de sept jours, puis un abonnement à partir de 99 $/mois. Bien que plus onéreux que certains concurrents, il s’avère très efficace. Son intégration à un site web ou une application est très simple, ce qui en fait une solution facile pour recueillir des feedbacks vidéo.
Userback.io
Userback.io est une solution simple pour les développeurs, agences et propriétaires de sites web qui souhaitent recueillir les précieux retours d’utilisateurs et signaler des bugs de projets web, en les gérant et partageant via une interface web basée sur le cloud.
Fonctionnalités :
- Richesse des commentaires grâce à la vidéo contextuelle intégrée et à la capture d’écran.
- Hiérarchisation des fonctionnalités et des corrections nécessaires aux utilisateurs
- Intégration aux flux de travail et plateformes de projets existantes
Userback est une société SaaS qui s’intègre à de nombreuses autres plateformes, telles que JIRA, HipChat, Slack, etc. Les prix débutent à 79 $/mois.
Vidmonials
Vidmonials est un outil puissant de collecte de vidéos, qui permet aux clients de recueillir, gérer et partager des témoignages vidéo percutants de leurs prospects, clients, employés et du public.
Son intégration à un site web est relativement simple, et il permet aux clients d’enregistrer, de modifier et de télécharger des témoignages vidéo. Il fait l’objet d’une maintenance et de mises à jour régulières afin d’assurer son bon fonctionnement.
Filestage.io
Filestage.io est une plateforme de collaboration et de révision permettant le téléchargement, la révision et l’approbation de fichiers, tels que vidéos, images, fichiers audio et textes. Ses fonctionnalités complémentaires incluent le contrôle de version, les commentaires en temps réel et l’analyse détaillée, ce qui simplifie la réception et le traitement des feedbacks et des signalements de bugs.
Fonctionnalités :
- Commentaires sur les fichiers
- Suivi de la progression
- Approbation du travail
Filestage propose un plan d’essai gratuit, et les abonnements payants débutent à 19 $ par mois.
Wipster
Wipster.io facilite le partage et la révision, même en déplacement. Son interface utilisateur mobile rend les fonctionnalités plus accessibles et simples d’utilisation.
Fonctionnalités :
- Gestion des médias
- Partage pour révision
- Suivi de la progression
- Transformation des commentaires en tâches
- Comparaison côte à côte
- Contrôle de version
L’utilisation est gratuite pour les particuliers et un usage occasionnel. Pour un usage professionnel, les prix débutent à 19,95 $ par utilisateur/mois.
Animoto
Animoto permet à l’utilisateur de créer des vidéos de qualité professionnelle sur son site web. Il propose une vaste gamme de styles vidéo, la possibilité d’ajouter ses photos et vidéos, et de personnaliser le tout avec du texte, de la musique et des effets. Il offre également des fonctionnalités telles que l’analyse vidéo, des outils de collaboration et le partage direct de vidéos.
Fonctionnalités :
- Facilité d’utilisation
- Vaste bibliothèque musicale
- Personnalisation à tout moment
Animoto propose un forfait gratuit pour créer des vidéos illimitées avec la marque Animoto. Si vous souhaitez créer des vidéos sans marque, les abonnements payants débutent à 9 $/mois.
Conclusion
Cet article donne une idée des meilleurs outils de feedback vidéo. Parmi ceux-ci, frame.io est un choix intéressant, car il n’implique pas d’achat supplémentaire pour les utilisateurs d’Adobe Creative Cloud. Son implémentation est facile, et le support d’Adobe est un gage de fiabilité.
Vous pouvez également envisager de consulter ces outils de feedback client.