Lyft, une entreprise basée à San Francisco, en Californie, se spécialise dans la mobilité en tant que service, englobant le covoiturage, la location de véhicules, les scooters électriques, les vélos partagés, ainsi que la location de voitures et la livraison de repas aux États-Unis et dans certaines régions du Canada. Le modèle économique de Lyft repose sur la perception de commissions sur chaque réservation, plutôt que sur la propriété des véhicules. Les utilisateurs sont informés du tarif avant la réservation, un prix qui varie en fonction de la demande et de l’offre locale et qui est donc soumis à des ajustements dynamiques. L’application Lyft, disponible sur iPhone et Android, permet d’annuler simplement un trajet en quelques clics si vous préférez marcher, si vous devez partir plus tard que prévu, ou pour toute autre modification de vos plans. Si vous cherchez des informations sur ce processus, ce guide vous expliquera comment annuler un trajet Lyft, quelle est la politique d’annulation de l’entreprise, et comment les contacter. Vous découvrirez également si Lyft offre des remboursements.
Procédure d’annulation d’un trajet Lyft
Lyft se positionne comme le deuxième acteur majeur du covoiturage aux États-Unis en 2022, avec 28% de part de marché, juste derrière Uber. La commodité étant au cœur de l’offre des services de covoiturage comme Lyft, l’application est naturellement conçue pour simplifier l’annulation d’un trajet. Nous allons explorer les étapes nécessaires pour annuler une course Lyft, et la question du remboursement en cas d’annulation. Continuez votre lecture pour obtenir tous les détails.
Lyft est-il plus économique qu’Uber ?
Il est important de noter que non. Bien qu’Uber et Lyft partagent le même secteur, il existe des différences notables. En moyenne, Uber peut se révéler légèrement plus abordable que Lyft. Les données suggèrent que le coût moyen d’une course Uber est d’environ 20 $, contre 27 $ pour une course Lyft.
Peut-on interrompre un abonnement Lyft Pink à tout moment ?
Oui, l’application Lyft vous permet de résilier votre abonnement Lyft Pink quand vous le souhaitez.
L’annulation d’une course Lyft est-elle gratuite ?
Oui, en principe, l’annulation d’une course Lyft est possible sans frais. Toutefois, des frais d’annulation peuvent être appliqués selon le moment où l’annulation intervient. Ces frais ne seront pas facturés si l’annulation a lieu avant le délai spécifié. En général, vous pouvez annuler une course planifiée jusqu’à cinq minutes avant l’heure prévue de prise en charge, sans encourir de frais. Nous aborderons plus en détail la politique d’annulation de Lyft par la suite.
Peut-on annuler une course Lyft programmée ?
Absolument, il est tout à fait possible d’annuler une course planifiée via l’application Lyft.
Lyft rembourse-t-il automatiquement en cas d’annulation ?
Dans certaines situations, Lyft procède effectivement à des remboursements automatiques. Notamment, Lyft ne débite pas votre moyen de paiement enregistré avant que vous n’arriviez à destination. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de demander un remboursement si vous annulez votre course ou si le chauffeur ne se présente pas. Pour les ajustements de prix, il faut contacter le service client pour éventuellement recevoir un avoir sur votre compte. Si Lyft approuve un remboursement, le montant total est crédité sur la carte de débit, de crédit ou prépayée utilisée pour la transaction.
Lyft effectue-t-il des remboursements ?
En règle générale, Lyft n’offre pas de remboursements directs. Malgré cette politique de non-remboursement, des options existent pour potentiellement récupérer votre argent.
Les courses annulées sont-elles payées par Lyft ?
Non, les courses annulées ne sont pas rémunérées par Lyft.
Quelle est la politique d’annulation de Lyft ?
Une fois qu’un chauffeur accepte votre demande de course, la possibilité d’annulation devient limitée. Le chauffeur se présente en principe dans les cinq minutes suivant l’heure d’arrivée prévue. Les frais d’annulation peuvent varier en fonction de la demande et servent à couvrir le temps du chauffeur ainsi que les frais d’essence. Les détails des frais d’annulation sont indiqués sur le reçu de la course annulée.
- L’annulation de trois courses ou plus (tous types confondus) dans un laps de temps de 15 minutes peut entraîner des frais, même si vous les reprogrammez pendant la période d’annulation définie.
- Des frais d’annulation peuvent s’appliquer aux courses Lyft partagées, une fois qu’un chauffeur a accepté la demande.
En ce qui concerne les courses programmées, Lyft peut imposer des frais d’annulation dans les cas suivants :
- Si un passager annule le trajet après avoir été mis en relation avec un chauffeur.
- Si le chauffeur est déjà en route pour venir vous chercher.
- Si le chauffeur se présente dans la plage horaire de prise en charge désignée.
Quand est-il possible d’annuler une course Lyft sans frais ?
L’annulation sans frais n’est possible que si les raisons de l’annulation respectent la politique d’annulation de Lyft. Avant que l’application ne vous assigne un chauffeur, vous pouvez annuler sans frais. Poursuivez votre lecture pour savoir comment annuler un trajet Lyft.
Pourquoi Lyft me facture-t-il une course que je n’ai pas effectuée ?
Lyft effectue des débits temporaires sur votre compte afin de s’assurer que votre moyen de paiement peut couvrir le prix de la course. Ces paiements temporaires apparaissent comme « en attente » sur votre relevé. Ces débits peuvent se produire lorsque vous effectuez une demande de course, modifiez vos informations de paiement, votre destination ou ajoutez un arrêt. Ces retenues temporaires sont généralement annulées une fois que votre moyen de paiement a été correctement débité. Cependant, l’annulation de ces frais peut prendre entre 5 et 7 jours, selon votre banque ou votre carte de crédit.
Quel est le montant des frais d’annulation de Lyft ?
Les frais d’annulation de Lyft varient généralement entre 5 et 10 dollars.
Comment annuler une course programmée Lyft ?
Voici la procédure à suivre pour annuler une course programmée :
1. Lancez l’application Lyft sur votre appareil Android ou iOS.
2. Appuyez sur l’icône du calendrier dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
3. Sous le trajet que vous souhaitez annuler, appuyez sur « Annuler le trajet ».
4. Pour confirmer l’annulation, appuyez sur « Annuler » dans la fenêtre de confirmation.
Comment annuler une course Lyft ?
Les étapes décrites ci-dessus sont également applicables pour annuler une demande de trajet immédiate.
Comment annuler un trajet Lyft et être remboursé ?
Étant donné que Lyft ne débite votre compte qu’à la fin du trajet, l’annulation par vous ou le chauffeur n’entraîne pas de prélèvement.
Comment contacter Lyft si j’ai oublié mon téléphone ?
Si vous avez oublié votre téléphone dans un véhicule Lyft, il est possible de les contacter via leur site Web. Voici la démarche à suivre :
1. Accédez au site Web de Lyft via votre navigateur.
Note : Assurez-vous d’être connecté à votre compte.
2. Rendez-vous ensuite sur la page Soumettre une demande et fournissez les informations nécessaires pour créer un ticket.
3. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Soumettre ».
Patientez jusqu’à ce que l’équipe d’assistance de Lyft vous contacte suite à la création de votre ticket. Relisez l’article si nécessaire pour comprendre la politique d’annulation et de remboursement de Lyft.
Comment contacter le service client de Lyft ?
Vous pouvez contacter Lyft de plusieurs façons, que ce soit via votre téléphone ou votre ordinateur, en cas de problème avec votre trajet. Pour joindre Lyft, vous pouvez suivre les instructions affichées, utiliser le formulaire de contact sur leur site, ou bien contacter leur ligne d’assistance 24/7 en cas d’urgence.
L’application mobile est le moyen le plus rapide de contacter Lyft, car elle vous permet de les joindre directement depuis l’application ou de parcourir les pages d’assistance.
1. Lancez l’application Lyft et connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur l’icône hamburger.
3. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur « Aide ».
4. Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème sous « Obtenir de l’aide ».
Parcourez les sections et suivez les instructions pour résoudre votre problème.
Comment appeler le service client de Lyft ?
Lyft ne propose pas de numéro de téléphone direct. Vous devez passer par l’application. Appuyez sur l’icône hamburger, puis sur « Aide » dans le menu de l’application, pour demander à être rappelé.
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Nous espérons que ce guide vous aura éclairé sur la manière d’annuler un trajet Lyft et sur la politique de remboursement de l’entreprise. N’hésitez pas à nous faire part de vos questions ou suggestions pour d’autres sujets que vous aimeriez voir abordés. Vous pouvez utiliser la section des commentaires ci-dessous.